Empresas que prestam seus serviços digitalmente precisam decidir de que forma seus clientes efetuarão os pagamentos.
As decisões envolvidas com pagamentos podem ser resumidas em: meio, Frequência, e Prazo.
Meio de Pagamento
O principal meio de pagamento para transações digitais é sem dúvida o cartão de crédito. A conveniência, rapidez, e segurança, tanto para o lojista como para o cliente, são os principais fatores que explicam tal popularidade.
Quando o consumidor final é uma empresa, frequentemente este terá preferência por pagar via boleto bancário, que é a forma padrão que departamentos de contas a pagar usam para concluir transações. O boleto bancário é um mecanismo eficiente, do qual o Brasil tem muito que se orgulhar. Poucos mercados financeiros têm mecanismos tão avançados de compensação interbancária.
Em terceiro lugar, aparecem outros meios de pagamento como o débito em conta e as chamadas “carteiras digitais”, como PagSeguro e Paypal.
É fato indisputável que as taxas de conversão em vendas estão diretamente ligadas à ampla oferta de meios de pagamento, em sintonia com seu mercado alvo.
Frequência de Pagamento
Em negócios do tipo comércio eletrônico (e-commerce) ou onde o serviço prestado não tem natureza recorrente, o pagamento se dá numa única vez. O valor pode eventualmente ser parcelado, o que normalmente é feito apenas para pagamentos em cartão de crédito.
Em empresas que oferecem serviços recorrentes, como por exemplo, o acesso à um site exclusivo de notícias, a frequência de cobrança torna-se mensal e este modelo é conhecido por assinatura. O cliente que deseja interromper o serviço precisa explicitamente cancelar a cobrança.
Prazo de Pagamento
Grande parte das transações digitais é feita de forma pré-paga, onde o cliente paga antes de receber o produto ou o serviço. Este modelo é bastante tradicional nos negócios na Internet, e certamente precisa oferecer uma cláusula de reembolso clara e justa.
Algumas transações são feitas de forma pós-paga, onde o pagamento é feito apenas depois da entrega do produto, ou do consumo efetivo do serviço prestado.
Segurança
A segurança das transações é um dos pilares do crescimento do comércio digital. Sites precisam implementar práticas e tecnologias que ofereçam a seus clientes o nível de segurança adequado, monitorando constantemente sua infra-estrutura tecnológica.
É muito comum que empresas digitais usem parceiros renomados, como por exemplo o PayPal, para transmitir confiança à seus clientes durante as compras. É crucial, também, sempre manter todos os certificados de segurança atualizados e ativos.
Pagamento em Moeda Local
O sistema financeiro Brasileiro tem particularidades que precisam ser observadas. Empresas internacionais que não se atentarem à estas considerações, arriscam alienar seus clientes e perder vendas.
Já mencionamos o Brasileiríssimo boleto bancário. Para negócios que vendem para outras empresas, os chamados negócios B2B, é crucial que boletos sejam um dos meios de pagamento oferecidos.
Com relação ao cartão de crédito, quando uma empresa oferece seus serviços apenas em moeda estrangeira, geralmente o dólar americano, ele acaba gerando 3 grandes inconveniências para seu cliente final:
- A exigência que o cartão de crédito seja habilitado para transações internacionais.
- A cobrança de IOF sobre a compra, atualmente no valor de 6,38%
- A possível cobrança de diferenças cambiais entre a data do fechamento da fatura do cartão de crédito e seu efetivo pagamento pelo cliente.
Empresas internacionais que percebem a importância de aceitar pagamentos via cartão de crédito em moeda local saem na frente na conquista pelos clientes.
O SendPulse orgulha-se de estar totalmente adequada aos gostos e necessidades do mercado Brasileiro no que tange ao pagamento pelos seus serviços. Confira em.
Em resumo, o assunto de como receber de seus clientes deve ser tratado de forma estudada e analítica por toda empresa que deseja se lançar no mundo de transações digitais.
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