Pazarlama ve Satış

Doğru Yapılan Duygusal Pazarlama: Müşterileri Nasıl Etkileyebileceğinize Dair 10 Örnek

Elena Timofeeva

27 Eyl. 2022

8 minutes

Doğru Yapılan Duygusal Pazarlama: Müşterileri Nasıl Etkileyebileceğinize Dair 10 Örnek

Tüm başarılı markalar harika hikaye anlatıcılarıdır. Kitlelerine ilham verir, onları cesaretlendirir ve hatta kışkırtırlar – ve ön sayfalarda kalırlar. Ayrıca mesajlarını iletmek ve gürültüyü kesmek için etkileyici çeşitlilikte araç ve platformlar kullanırlar.

Sizi en iyi duygusal pazarlama örneklerinden bir şeyler öğrenmeye ve kitlenizin duygularına hitap etmenin yollarını keşfetmeye davet ediyoruz. Ayrıca, rasyonel düşünmeye çalışsalar bile duyguların insanların karar verme süreçlerini neden her zaman etkileyeceğini de açıklayacağız. Bu manipülasyonla ilgili değil – daha derin bir bağlantı ve insan psikolojisini anlamakla ilgili. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin!

Duygusal pazarlama nedir?

Duygusal pazarlama veya duygusal reklamcılık, müşterilerin belirli bir şekilde hissetmelerini sağlayan, belirli bir marka veya ürünü hatırlamalarına yardımcı olan ve onları harekete geçmeye motive eden psikolojik tetikleyicilere dayanır. İstenen eylem bir tıklama, satın alma, ziyaret, arama veya bir markayla daha yakın temas anlamına gelen başka herhangi bir faaliyet olabilir.

Bu nedenle duygusal pazarlama, sürükleyici ve büyüleyici ortamların kullanılmasını gerektirir:

  • videolar;
  • podcast’ler
  • reklam panoları;
  • sosyal medya;
  • paketleme;
  • ticari ürünler ve diğer somut öğeler.

Duygusal pazarlama genellikle güçlü bir marka mesajı etrafında dönen yaratıcı bir kampanya şeklini alır. Ancak duygusal reklamcılık ilkelerini, açılış sayfanız için seçtiğiniz görsellerden sohbet botunuzun konuştuğu dile kadar her şeye uygulayabilirsiniz.

Ürününüzü tanıtmak mı istiyorsunuz?

SendPulse ile e-posta kampanyaları, web push bildirimleri, SMS ve Facebook Messenger, Telegram veya WhatsApp için sohbet botları gibi tercih ettikleri bir iletişim kanalı aracılığıyla çeşitli mesaj türleri göndererek hedef kitlenize ulaşabilirsiniz.

Pazarlamada duyguların önemi

Neden duyguları hedef almamız gerekiyor? Neden sadece ürünümüzün veya hizmetimizin ne kadar iyi olduğunu açıklayamıyoruz? Çünkü önce duygular gelir.

Bu şekilde çalışır. Dış dünyadan gelen uyaranlar talamusumuza çarpar ve doğrudan beynin eski bir duygu merkezi olan amigdalaya gider ve ancak bundan sonra tüm rasyonel düşüncenin gerçekleştiği neokorteksimize ulaşır.

Duygu merkezi bilgiyi neokorteksten milisaniyeler önce işler. Bu yüzden bazen mantıksız davranırız – çünkü neokorteksimizin müdahale etmek için yeterli zamanı yoktur.

Amigdala duygularla nasıl bağlantılıdır?
Amigdala duygularla nasıl bağlantılıdır?

Güçlü bir duygusal tetikleyici, tetikleyicinin türüne bağlı olarak yoğun sevinç, stres, heyecan, öfke veya endişe yaşadığımız amigdala kaçırma olarak adlandırılan bir durum yaratır. Duygusal pazarlamada, insanları yeni ürün veya hizmetleri denemeye yönlendirmek ve konfor alanlarından çıkma korkularını gidermek için “pozitif kaçırma” yöntemini kullanabiliriz.

Duygusal pazarlamaya geçmeden önce marka itibarınızın kusursuz olduğundan emin olun. Online itibarınızı nasıl yöneteceğinizi blogumuzdan öğrenin!

Bunu bilerek, güçlü bir duygusal deneyim yaratabilir ve müşterilerinizle derin bir düzeyde bağlantı kurabilirsiniz. Deneyimin ardından duygusal uyarılma ne kadar güçlü olursa, o deneyime ilişkin hafıza da o kadar parlak olur. Bu şekilde kalıcı marka izlenimleri yaratabilirsiniz.

Reklamcılıkta duygusal çekicilikler nasıl kullanılır?

Artık duyguların herhangi bir pazarlama kampanyası için neden çok önemli olduğunu bildiğinize göre, fazla saldırgan veya manipülatif olmadan bunlardan nasıl yararlanabileceğinizi tartışalım.

Duygusal hitapları etkili bir şekilde kullanmak için ne tür bir tepkiyi neden tetiklemek istediğinizi bilmeniz gerekir. İşte temel psikolojik durumları gösteren duygu çarkı:

Duygu çarkındaki birincil duygular; kaynak: Career Contessa
Duygu çarkındaki birincil duygular; kaynak: Career Contessa

Birden fazla düğmeye basın ve kayıtsız gözlemcilerin bile kabuklarından çıkmasını sağlayacak karmaşık bir deneyim yaratın. Ancak, başlamadan önce hedef kitlenizi incelemeniz gerekir.

Mesajlarınıza nasıl tepki vereceklerini tahmin etmek için korkularını, sevinçlerini, acı noktalarını, endişelerini ve beklentilerini bilin.

Duygusal pazarlamanın yapılması gerekenleri, yerleşik psikolojik kalıplara dayanır:

  • İlişkilendirilebilir hale getirin. İnsanlar kendileri gibi düşünen ve konuşan kişilerden etkilenir. Hedef kitlenizin dilinden konuşun ve hedef kitlenizin marka mesajınızı doğru zamanda doğru yerde almasını sağlayın.
  • Merak uyandırın. Şaşırtıcı deneyimler daha doğru hatırlanır. Yaratıcı çabalarınızı yönlendirin ve hedef kitlenizin daha önce hiç düşünmediği bir fikir veya konsept geliştirmeye çalışın.
  • İnsanları durup düşünmeye davet edin. Duygusal pazarlama genellikle aile bağlarının önemi, risk alma, zihinsel esenlik, başarının anlamı gibi derin konulara değinmek anlamına gelir.
  • Sataşın ve kışkırtın. İnsanların seçimlerini sorgulamalarını ve markanıza dikkat etmelerini sağlayacak olağanüstü bir kampanya oluşturmak için cesur ifadeler, sıra dışı karakterler, tartışmalı hikayeler gibi uç noktalara gitmekten korkmayın.
  • Sıradan şeyleri yeniden hayal edin. Başka bir tür süt veya bir çift ayakkabı pazarlıyor olsanız bile “vay canına” etkisi yaratmaya çalışın. Bunu görsel olarak en büyüleyici şekilde sunun çünkü insanlar gördüklerini duyduklarından çok daha iyi hatırlarlar.
  • Hedef kitlenizi grubun bir parçası olmaya davet edin. Sosyal medyanızda benzer düşünen insanlardan oluşan bir topluluk oluşturun ve katılan herkes için bir aidiyet duygusu geliştirin – bu insanları daha mutlu hissettirir.
  • İnsanları güldürün. Eğlenmek, stresi azaltmanın ve hafızayı keskinleştirmenin kanıtlanmış bir yoludur. Hedef kitlenizi güldürdüğünüzde, onlarla duygusal bir bağ kurar ve markanızı daha iyi hatırlamalarına yardımcı olursunuz.

Tüketici zihniyetini etkilemeye çalışmak ince buz üzerinde yürümektir. Duygusal pazarlamada açıkça yapılmaması gereken birkaç şey vardır:

  1. Kampanyanız için rastgele influencer’lar seçmeyin. Markanızı kimin temsil edeceğini dikkatle seçin. Örneğin, sporculara yönelik spor kıyafetlerini tanıtması için ameliyatla güzelliği artırılmış ve spor geçmişi olmayan bir blog yazarını işe almayın. Hedef kitleniz uyumsuzluğu hemen fark edecek ve uzaklaşacaktır.
  2. Çizgiyi aşmayın. Klişelerle oynamaya çalışmak veya diğerlerini dışlayarak belirli bir gruba hitap etmek, bazı tepkilerle karşılaşmanın kesin bir yoludur. Bir sohbete herkesi dahil etmeye çalışın.
  3. Dinleyicilerinize akıl hocalığı yapmayın. Gilette’i hatırlıyor musunuz? Yıllarca tipik bir erkeksi imaj geliştirdikten sonra, aniden erkeklik klişelerini ele alan duygusal bir kampanya yarattılar. Bazı insanlar kampanyanın tonunun sahte olduğunu düşündü ve markaya olan güvenlerini kaybettiler. Ancak kampanya yine de viral oldu, bu yüzden kimse bunun bilinçli bir provokasyon olup olmadığından emin değil.

Buradan çıkarılacak ana pazarlama dersi: reklamınızı ya da mesajınızı görecek herkes üzerinde olumlu bir izlenim bırakmaya çalışın. Duygu yüklü tıklama tuzaklarından veya insanların bir ürünü satın alıp hemen ardından pişman olmalarını sağlayan karanlık hilelerden kaçının. Bunun yerine, tüketicilerle gerçek bir duygusal bağ oluşturmaya çalışın.

Hem satış hem de pazarlama ekiplerinizin kullanacağı bir CRM sistemi mi istiyorsunuz?

Başka yere bakmanıza gerek yok! Ücretsiz CRM’imiz SendPulse’ın diğer pazarlama ürünleriyle sorunsuz çalışacak şekilde tasarlanmıştır, böylece müşteri veritabanınızı tek bir platformda oluşturabilir, düzenleyebilir, takip edebilir ve geliştirebilirsiniz.

Coca-Cola

Dünyanın en tanınmış içecek şirketi, logosunu sevdikleriyle paylaşmak için ilham verici mesajlarla değiştirmeye karar verdi. Çevrimiçi özelleştirme, kullanıcıların kutuların üzerine özel mesajlar yazmalarına ve bunları arkadaşlarına veya ailelerine küçük bir ruh hali yükseltici olarak göndermelerine olanak tanıdı.

Pozitif mesajlar içeren özel kola kutuları; kaynak: Adweek
Pozitif mesajlar içeren özel kola kutuları; kaynak: Adweek

Pandemi döneminde markalar tüketiciler için daha anlamlı, kalpleri ısıtan ve moral veren deneyimler yaratmak için acele etti ve Coca-Cola bunu kesinlikle doğru yaptı. Bu deney aynı zamanda şirketin müşterilerine ilham vermek ve onlara gülümsemeleri için bir neden sunmak için logosundan bile vazgeçmeye hazır olduğunu gösterdi.

World Vision Finland

Bu kuruluş gelişmekte olan ülkelerdeki çocukları korumaya ve onların haklarını savunmaya odaklanıyor. World Vision Finland, misyonları hakkında daha fazla insanı bilgilendirmek ve bağışları teşvik etmek amacıyla, metinlerin kasıtlı olarak okunaksız hale getirildiği yaratıcı reklam panoları hazırladı ve özellikle sosyal medyada tonlarca tartışmayı tetikledi.

Aslında bu akıllı reklam panoları, dünyanın dört bir yanındaki pek çok çocuk ve yetişkinin hala mücadele etmekte olduğu okuma yazma bilmeme sorununu gözler önüne seriyordu.

Bu anlamsız sokak ilanları ciddi bir sorunu gözler önüne seriyor; kaynak: LBBOnline
Bu anlamsız sokak ilanları ciddi bir sorunu gözler önüne seriyor; kaynak: LBBOnline

Kampanya, hem alışılmadık hem de cesur olduğu için konuyla ilgili farkındalığı ve kamuoyu ilgisini başarılı bir şekilde artırdı – yayalar bu esrarengiz reklamların ne anlama gelebileceğini merak ediyordu. Sürpriz ve yenilik unsuru bu kampanyanın öne çıkmasını sağladı.

Volvo

Otomobil güvenliği birçok müşteri için bir numaralı önceliktir ve otomobil üreticileri otomobillerinin piyasadaki en güvenli otomobiller olduğunu kanıtlamak için ellerinden geleni yaparlar. Ancak pek çok marka, otomobillerinin “başkalarına baktığınız gibi size de baktığını” gösterirken duygusal pazarlamayı Volvo kadar başarılı bir şekilde kullanmıyor.

https://www.youtube.com/watch?v=vGq98ed-QwQ

Kolayca bir felakete dönüşebilecek tipik bir yoğun günü göstererek müşterilerin gönül tellerini çekiyorlar. Bu durum pek çok kişi için fazlasıyla ilişkilendirilebilir ve tanıdık ve videonun mükemmel çalışmasını sağlayan da bu. Yine de korku tacirliği yok – marka sadece tüm aile üyelerini güvende ve sağlam tutacak akıllı ve güvenilir bir çözüm sunuyor.

Sheba

Tüm kedi sahipleri, evcil hayvanlarının sabahın erken saatlerinde ne kadar hareketli ve gürültülü olabileceğini çok iyi bilir. Bir konserve kedi maması markası olan Sheba, yorgun kedi sahiplerini hızlı bir şekilde uykuya geri döndürecek sabah 4 ninnileri ile güzel bir çözüm sundu. Ninniler, Spotify’daki yatıştırıcı ASMR podcast’lerini ve sakinleştirici kedi temalı görseller içeren YouTube videolarını içeriyor.

https://www.youtube.com/watch?v=3prwQMNb_Ak&t=1s

Bu yazının yazıldığı saat itibariyle video 600 binin üzerinde görüntülenmiş durumda. Bu ruhu ısıtan hikaye anlatımı, manipülatif olmayan bir başka zarif duygusal pazarlama örneği. Kampanyanın arkasındaki fikirle ilişki kurmak kolay ve çözüm taze, eğlenceli ve benzersiz. Sonuç olarak, kedi severler markayı hatırlıyor ve gelecekte markaya daha fazla ilgi gösteriyor.

Heinz

Bu ketçap markası, müşterilerini trafikte sıkışıp kalmaktan kurtarmak için bir misyon üstlendi. Navigasyon uygulaması Waze’de reklamlar satın aldılar ve şişeden dökülürken ketçaplarıyla aynı hızda seyahat eden kullanıcıları hedeflediler. Şanslı sürücüler, Burger King’de, üzerine Heinz Ketçap eklenmiş bir Impossible Whopper’a ücretsiz sahip oldular.

Heinz, sürücülerin dikkatini dağıtmadan dikkatlerini çekmek için coğrafi konum hedeflemeyi kullanıyor; kaynak: Media in Canada
Heinz, sürücülerin dikkatini dağıtmadan dikkatlerini çekmek için coğrafi konum hedeflemeyi kullanıyor; kaynak: Media in Canada

Bu duygusal reklam komik olduğu kadar etkilidir de. Elbette canı sıkılan sürücüler, eve dönmek için mücadele ederken kendilerini eğlendiren ketçap markasının adını hatırlayacaktır. Ve elbette Heinz ismiyle yeni, olumlu çağrışımlar geliştireceklerdir.

Cadbury

Bu şekerleme şirketi, insanların pandemiyi atlatmalarına yardımcı olmak ve yakınlarını uzaktan şaşırtmak amacıyla dokunaklı bir dijital deneyim yarattı. Marka sanal bir Paskalya yumurtası avı başlattı – kullanıcılar Google Haritalar ve artırılmış gerçeklik uygulamasını kullanarak dünyanın herhangi bir yerinde parlak bir Cadbury yumurtası saklayabiliyordu.

Cadbury sanal bir yumurta avı düzenledi; kaynak: Mobile Marketing
Cadbury sanal bir yumurta avı düzenledi; kaynak: Mobile Marketing

Marka temsilcilerinin açıkladığı gibi, kampanyanın ana hedefi “insanların birlikte olamasalar bile kendilerini yakın hissetmelerine yardımcı olmaktı.” Müşterileri için küçük bir macera yarattılar ve insanların yeni bir şekilde birleşmelerine ve bağlantı kurmalarına yardımcı olarak marka sadakatini artırdılar.

Vanquis Bank

“Walk Tall” kampanyası bir banka için oldukça gayrı resmi ve muzip, ancak daha iyi bir kredi puanı için bir yolculuğa başlamanın ve geleceğinize olan güveninizi yeniden kazanmanın nasıl bir his olduğunu mükemmel bir şekilde yansıtıyor. Vanquis videosundaki kedi arka ayakları üzerinde bir kalabalığın içinde yürüyor ve belli ki herkesin ilgi odağı olmaktan hoşlanıyor.

https://www.youtube.com/watch?v=fN6RnZbUsvc

Kampanya duygusal bir tepki yaratıyor – sokaklarda ikişer ikişer dolaşan bir kedi gördüğünüzde gülümsememek elde değil. Bu tür bir reklam aynı zamanda şirketin öne çıkmasını ve finansal ürünlerle ilgili monoton videolara sahip rakiplerinden farklılaşmasını sağlıyor.

Tim Hortons

Bu fast-food zinciri Anneler Günü’ne yaratıcı bir şekilde yaklaştı ve annelerin çöreklerini meraklı aile üyelerinden saklamaları için sınırlı sayıda ambalaj sundu. Kutular kitaplara benziyor, ancak yakından incelendiğinde içlerinin tatlı ikramlarla doldurulacağı anlaşılıyor. Tim Hortons ayrıca annenin ya da ailedeki herhangi birinin süsleyebileceği çiçek şeklinde donutlar içeren kendin yap Anneler Günü donut kitleri de sunuyor.

Komik ambalajlar özel bir hava yaratıyor; kaynak: NRN
Komik ambalajlar özel bir hava yaratıyor; kaynak:NRN

Klişeleri yıkan ve yetişkinleri rahatlamaya, aileleriyle birlikte vakit geçirmeye ve en azından Anneler Günü’nde biraz daha bencil olmaya davet eden eğlenceli bir kampanya. Bu tür duygusal reklamlar aynı zamanda bir taşla iki kuş vuruyor – marka, müşterilerin aile günlerini Tim Hortons’tan tatlı sipariş etmek ve paylaşmakla ilişkilendirmelerine ince bir şekilde yardımcı oluyor.

Dettol

Dettol, Dettol’un temsil ettiği değerleri (kaliteye bağlılık, özveri ve gerçek tutku) temsil eden yerel işletme sahipleri hakkında olumlu ve duygusal hikayeler anlatarak bir kazan-kazan durumu yarattı. Marka, hikaye anlatımını daha sürükleyici hale getirmek için belgesel formatını kullandı ve bu gerçek hayat hikayeleri, tipik piksel-mükemmel influencer içeriklerinden daha iyi sonuç veriyor gibi görünüyor.

Dettol, izleyicileriyle duygusal bir bağ kurmak için hikaye anlatımını kullanıyor
Dettol, izleyicileriyle duygusal bir bağ kurmak için hikaye anlatımını kullanıyor

Bu, bir markanın derin konuları ele almasının ve izleyicilerini akıl vermeden ya da vaaz vermeden düşünmeye davet etmesinin iyi bir örneği. Dettol, kampanyasında müşterilerinin hem rasyonel hem de duygusal yönlerine hitap ediyor ve sonuçta kendisini karikatürize mikroplarla savaşan dezenfektanların yer aldığı tipik reklamlardan ayırıyor.

Özetleyelim

Duygusal pazarlama örneklerimizin mevcut pazarlama stratejinizi renklendirmeniz ve müşterileriniz ya da kullanıcılarınız için daha unutulmaz deneyimler yaratmanız için size ilham vereceğini umuyoruz. Farklı araçlarla denemeler yapın, kendinizi tekrar etmekten kaçının ve belirli bir duygu uyandırmayı hedefleyin.

Duygusal pazarlamada alışılmışın dışında düşünmek, şişirilmiş bir bütçeye sahip olmaktan çok daha önemlidir.

Elbette, büyük ölçekli bir duygusal pazarlama kampanyası yürütmek ve unutulmaz bir deneyim yaratmak için yaratıcı bir ajansa ihtiyacınız olacak. Her reklamın arkasında aylarca süren tartışmalar, beyin fırtınaları, denemeler ve hatalar vardır. Ancak hiçbir şey sizi küçük başlamaktan alıkoyamaz.

E-posta metninizin tonu hedef kitlenizi nasıl etkiliyor? Her zaman bir tepkiyi tetikliyor mu yoksa fark edilmeden geçip gidiyor mu? Eğer ikincisi doğruysa, yeni ve aktif bir ton benimsemek yardımcı olacaktır – blog yazılarımızdan ve bilgi tabanımızdan daha fazlasını öğrenin.

Çok kanallı pazarlama platformumuza henüz aşina değilseniz, ücretsiz hesabınızı oluşturun ve özelliklerini keşfedin. En iyi zaman şimdi!

Yayın tarihi:

27 Eyl. 2022

Elena Timofeeva

Good writing makes my heart beat faster. So does a good conversion rate. In my free time, I obsessively learn...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Ortalama Değerlendirme: 0/5
Toplam Oy Sayısı: 0
Paylaş:
Twitter