Манибэк

Манибэк (с англ. возврат денег) — это процедура возврата покупателю денег за товар, который оказался бракованным, поломанным или не соответствовал заявленным характеристикам по цвету, размеру, модели.

Чаще всего манибэк применяется для дорогих товаров премиум-сегмента, технически сложных товаров и в отношении уникальных товаров, которые только выводятся на рынок.

Клиенты могут вернуть деньги за купленный товар в следующих случаях:

• товар имеет брак, дефекты либо не соответствует обещанному уровню качества и заявленному набору свойств;
• товар приобретается в интернет-магазине без возможности примерить и опробовать товар перед покупкой;
• клиент приобрел товары или услуги по предоплате, но в итоге отказался от их использования.

Неудовлетворенный клиент может использовать манибэк только в том случае, если товар, документация и упаковка не имеют видимых признаков эксплуатации.

Давайте узнаем, какую выгоду компании извлекают из манибэка.

Предприятия используют этот подход из-за следующих преимуществ.

• Помогает снять возражения. Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.
• Помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.
• Помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк помогает предотвратить негативные отзывы об интернет-магазине. Это своего рода профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться. Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка и таким способом разрешить ситуацию.

Давайте узнаем, каким бывает манибэк.

Существует три разновидности манибэка:

• безусловный манибэк, когда вся сумма возвращается по запросу покупателя;
• условный манибэк, когда средства возвращают после выполнения заранее оговоренного условия;
• частичный манибэк, когда компания возвращает покупателю часть суммы с вычетом комиссии, пересылки товара, чтобы минимизировать свои убытки.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое манибэк, зачем он нужен и какие его разновидности существуют.