Манибэк (с англ. возврат денег) — это процедура возврата покупателю денег за товар, который оказался бракованным, поломанным или не соответствовал заявленным характеристикам по цвету, размеру, модели.

Чаще всего манибэк применяется для дорогих товаров премиум-сегмента, технически сложных товаров и в отношении уникальных товаров, которые только выводятся на рынок.

Клиенты могут вернуть деньги за купленный товар в следующих случаях:

  • товар имеет брак, дефекты либо не соответствует обещанному уровню качества и заявленному набору свойств;
  • товар приобретается в интернет-магазине без возможности примерить и опробовать товар перед покупкой;
  • клиент приобрел товары или услуги по предоплате, но в итоге отказался от их использования.

Неудовлетворенный клиент может использовать манибэк только в том случае, если товар, документация и упаковка не имеют видимых признаков эксплуатации.

Давайте узнаем, какую выгоду компании извлекают из манибэка.

Для чего используют манибэк?

  • Помогает снять возражения
  • Помогает удовлетворить клиентов
  • Помогает поддерживать репутацию бренда

Предприятия используют этот подход из-за следующих преимуществ.

  • Помогает снять возражения. Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.
  • Помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.
  • Помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк помогает предотвратить негативные отзывы об интернет-магазине. Это своего рода профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться. Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка и таким способом разрешить ситуацию.

Давайте узнаем, каким бывает манибэк.

Виды манибэка

  • Безусловный манибэк
  • Условный манибэк
  • Частичный манибэк

Существует три разновидности манибэка:

  • безусловный манибэк, когда вся сумма возвращается по запросу покупателя;
  • условный манибэк, когда средства возвращают после выполнения заранее оговоренного условия;
  • частичный манибэк, когда компания возвращает покупателю часть суммы с вычетом комиссии, пересылки товара, чтобы минимизировать свои убытки.

Поздравляем, теперь вы знаете, что такое манибэк, зачем он нужен и какие его разновидности существуют.

Также искали с "Манибэк"
Оцените, насколько полезна статья "Манибэк"

Оценка: 5 / 5 (6)

Новое

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Что такое манибэк: разбираемся", вам может быть интересен наш сервис рассылок.