Манибэк (с англ. возврат денег) — это процедура возврата покупателю денег за товар, который оказался бракованным, поломанным или не соответствовал заявленным характеристикам по цвету, размеру, модели.
Чаще всего манибэк применяется для дорогих товаров премиум-сегмента, технически сложных товаров и в отношении уникальных товаров, которые только выводятся на рынок.
Клиенты могут вернуть деньги за купленный товар в следующих случаях:
- товар имеет брак, дефекты либо не соответствует обещанному уровню качества и заявленному набору свойств;
- товар приобретается в интернет-магазине без возможности примерить и опробовать товар перед покупкой;
- клиент приобрел товары или услуги по предоплате, но в итоге отказался от их использования.
Неудовлетворенный клиент может использовать манибэк только в том случае, если товар, документация и упаковка не имеют видимых признаков эксплуатации.
Давайте узнаем, какую выгоду компании извлекают из манибэка.
Для чего используют манибэк?
- Помогает снять возражения
- Помогает удовлетворить клиентов
- Помогает поддерживать репутацию бренда
Предприятия используют этот подход из-за следующих преимуществ.
- Помогает снять возражения. Манибэк — это своего рода гарантия, что покупатель не потеряет деньги. Когда бизнес информирует клиента о такой опции, вероятность продажи возрастает.
- Помогает удовлетворить клиентов. За оказанные неудобства компания может вернуть средства и предложить скидку на аналогичный товар, чтобы все-таки совершить продажу.
- Помогает поддерживать репутацию бренда. Манибэк помогает предотвратить негативные отзывы об интернет-магазине. Это своего рода профилактика, которая помогает уберечь репутацию бренда от лишнего негатива и быстро с ним справиться. Если же недовольные клиенты сразу жалуются в соцсетях, компания может связаться и напомнить об опции манибэка и таким способом разрешить ситуацию.
Давайте узнаем, каким бывает манибэк.
Виды манибэка
- Безусловный манибэк
- Условный манибэк
- Частичный манибэк
Существует три разновидности манибэка:
- безусловный манибэк, когда вся сумма возвращается по запросу покупателя;
- условный манибэк, когда средства возвращают после выполнения заранее оговоренного условия;
- частичный манибэк, когда компания возвращает покупателю часть суммы с вычетом комиссии, пересылки товара, чтобы минимизировать свои убытки.
Поздравляем, теперь вы знаете, что такое манибэк, зачем он нужен и какие его разновидности существуют.
Обновлено: 27.03.2023
или