[Запись вебинара] Обработка возражений и устранение негатива с помощью email рассылок

Возражения со стороны потенциальных клиентов — неизбежный процесс, когда вы работаете с сотнями клиентов. В этом случае email маркетинг — отличный инструмент, который позволит потенциальному клиенту получить ответы на интересующие его вопросы о товаре или услуге.

Классическая воронка продаж состоит из трех стадий

1. Осведомленность о продукте и осознание потребности в нем;
2. Оценка возможностей, поиск аналогов у конкурентов;
3. Оформление заказа.

На каждом из этих этапов у клиента есть свои потребности, но чем дальше он продвигается по воронке, тем меньше возражений у него остается и тем проще его вернуть к заказу.

Основные цели рассылок на этапе осведомленности о продукте и осознании потребности в нем

• Пробудитьинтерес о продукте;
• Вызвать желание узнать больше;
• Сформировать нужные ассоциации с брендом или продукту в подсознании клиента.

Основные цели рассылок на этапе оценки возможностей и поиска аналога у конкурентов

• Удержать интерес к продукту или услуге;
• Повысить уровень лояльности к бренду или продукту;
• Мотивировать к покупке продукта компании.

Основные цели рассылок на этапе оформления заказа

• Повторная продажа продукта или услуги;
• Напоминание о компании.

На первом этапе взаимодействия у пользователя может появится сомнения о продукте или компании, на втором этапе могут появится возражения, а на третьем это может быть негатив,например, проблемы с доставкой, упаковкой и так далее.

На вебинаре креативный директор SendPulse Алина Дыкуха рассмотрела практические кейсы по борьбе с возражениями на каждом из этих этапов, а также поделилась списком полезной литературы, которая поможет преодолеть возражения и негатив подписчиков.