Высокий сезон — испытание для маркетологов: конкуренция растёт, бюджеты сжимаются, внимание клиентов рассеивается.
На вебинаре «Retention-кампании к высокому сезону: от обычных промо до геймификаций» спикер Алина Пшеничникова, Head of Marketing & Product в Netpeak, рассказала, как Retention-маркетинг помогает не просто продавать больше, а выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.
Почему Retention важнее, чем просто скидки
В период распродаж бренды часто делают ставку на агрессивные скидки, забывая, что удержание клиента выгоднее, чем привлечение нового.
Retention-маркетинг помогает строить системное взаимодействие с аудиторией, а не зависеть от разовых акций.
“Высокий сезон — не гонка скидок, а гонка за вниманием клиента”, — подчеркнула Алина Пшеничникова.
Клиенты хотят не просто выгод, а эмоций, вовлеченности и персонального подхода. Именно это отличает сильные бренды от тех, кто теряет клиентов после каждой акции.
Классические инструменты Retention, которые работают
Email-маркетинг
Email перестал быть просто каналом промо. Сейчас это инструмент персонализированного общения, где контент подстраивается под интересы, поведение и историю покупок клиента.
Персонализированные промо
Сегментированные предложения по интересам и прошлым покупкам работают значительно лучше, чем массовые акции.
Персонализация усиливает лояльность и повышает конверсию.
Кросс-сел и апсел
Продвижение сопутствующих или более дорогих товаров становится естественным, если базируется на реальных данных, а не догадках.
Геймификация в eCommerce: драйвер вовлеченности
Игровые механики всё чаще становятся частью CRM- и Retention-кампаний.
Геймификация стимулирует повторные покупки, вовлекает аудиторию и формирует привычку взаимодействовать с брендом.
Примеры, которые вдохновили участников вебинара:
- Собери бонусы за покупки — визуальный прогресс мотивирует клиентов возвращаться.
- Викторины и челленджи — создают азарт и положительные эмоции.
- Advent-календарь или сезонный квест — отлично подходят для праздничного периода.
Геймификация в eCommerce усиливает вовлечённость и помогает брендам выделяться в информационном шуме.
Практические рекомендации к высокому сезону
- Анализируйте клиентскую базу. Сегментация — фундамент персонализации.
- Планируйте кампании заранее. Готовьтесь за 3–4 недели до старта сезона.
- Добавляйте геймификацию. Простой игровой элемент способен увеличить вовлечённость в 2–3 раза.
- Продолжайте коммуникацию после сезона. Постсезонные кампании укрепляют лояльность и повышают LTV.
Главный инсайт
Retention-маркетинг — это не про скидки, а про отношения.
Когда бренд создает ценность, заботу и вовлеченность, клиенты возвращаются не из-за промо, а потому что им приятно быть частью этой истории.