Oteller için Toplu Mail Gönderiminde Başarılı Olmak için 6 Önemli Tavsiye

E-mail pazarlama cep çakısı kadar çok amaçlı bir çok işleve sahiptir. Yeni müşteri kitlelerine ulaşmak, müşteriler ile güçlü ilişkiler kurmak ve her türlü ürün satımı ya da her türlü hizmet sunumu v.b gibi bir çok fonksiyona sahip efektif bir araçtır. Elbette ki otel işletmeleri bir hizmetten istisna tutulamaz.Bu makalede, dikkatlerinizi gönderilebilecek e-mail türlerine çekerek, otel işletmeleri için nasıl e-mail pazarlama stratejileri gerçekleştirilebilir konusunda 6 özel öneriden bahsedeceğiz.

Oteliniz için Yüksek Profilli bir Posta Listesi Oluşturarak Toplu Mail Gönderimine Başlayın

Müşterilere ulaşma söz konusu olunca, otellerin daima bir ayrıcalığa sahip olduğu bilinmektedir. İster online olsun ya da çevrimdışı, oteller çok kolay bir şekilde yeni tatilcilerin e-mail adreslerini elde edebilirler.Çevrimdışı, Tatilciler otelde check-in ya da check-out yaparken basit bir şekilde müşterilerden e-mail adreslerini talep edebilirsiniz. Aynı zamanda onların doldurabileceği kısa bir form sunarak da e-maillerinizi elde edebilirsiniz.Online, Web sayfasına bir abone formu yerleştirebilirsiniz. Bunu daha cazip hale getirmek için indirim ya da bir hediye kampanyası sunabilirsiniz. Web sitenizin ilgili sayfalarına müşteri adaylarına çekici gelecek teklifler yerleştirerek, ziyaretçileri e-maillerine karşılık onlara değerli bir takım şeyler önerebilirsiniz.The Hotel Wailea’nın web sayfasına eklenmiş bir abone formu örneği aşağıda verilmiştir.

(Şekil 1- Hotel Wailea için eklenmiş bir abone formu)

Gördüğünüz gibi form ziyaretçilere direk olarak posta listesine katılmayı önermiyor, onlara daha cazip bir şekilde “Vip listesine” katılmalarını önererek şirket ile ilgili gelişmeleri içeren haberler ve özel fırsatlar vaat ediyor.Üye işleminden sonra, gayet sade ve açık direktifler içeren bir onay e-maili muhtemel konuğa ulaşır.

(Şekil 2- Hotel Wailea’ya ait onay e-maili)

Bu şekilde bir çift onaylı abonelik formu basit bir yöntemdir. Böylece veri tabanınızı email doğrulama yapmış olur ve geçersiz email adreslerinden korumak için efektif bir yöntemdir. Ayrıca onay emaili aracılığıyla bu kişiler size yetki verdiği için bu yöntem müşteri ve muhtemel müşteriler ile olan e-mail iletişiminizi yasal olarakta sorunsuz hale getirir.

Daha iyi hedef tespiti için müşterilerinizi segmentlere ayırın.

Kimi adresliyorsanız fark etmez, ister sürekli konuğunuz olsun ister muhtemel konuğunuz. Onların ihtiyaçlarını bildiğinizi, onları anladığınızı görmelerini sağlamalısınız. O yüzden gönderilen toplu mail bülteninizin içeriği tüm ziyaretçilerin beklentilerini kapsayacak şekilde olmalıdır. Bu da segmentlere ayırmadan imkansız gözükmektedir.Neyse ki, müşteriler hakkında bilgi elde etme söz konusu olunca, oteller altın madeni üzerinde oturur gibidirler. Bunu güçlendirmek için , daha iyi hedef tespiti amacıyla posta listenizi bölerek segmentlere ayırmayı düşünmelisiniz.Istatistikler segmentlere ayrılmamış kampanyalara nazaran segmentlere ayrılmış kampanyaların daha efektif olduğunu göstermektedir.

• % 14,31 daha yüksek gösterim,
• % 0,64 daha yüksek tekil gösterim,
• % 100,95 daha yüksek tıklamalar,
• % 4,65 daha düşük sekmeler,
• % 9,37 daha düşük abonelik iptali.

Konuk ve muhtemel konuklarınız hakkında veri toplamak için, onlardan web sayfanızdaki profilleri doldurmalarını isteyebilir ya da check-in ya da check-out zamanlarında konuklarınızla yüz yüze iletişime geçerek onların önceliklerini ve tercihlerini öğrenebilirsiniz. Anketler dağıtın, yakın dönemde otelinizde kalmış konuklarınızdan feedback talebinde bulunun ve CRM sisteminizdeki bilgilerden yararlanın.Aşağıda oteliniz konuklarını segmentlere ayırabilecek olası seçenekler verilmiştir:

• Yerli, ulusal ve uluslarası ziyaretçiler;
• Sonbahar, Kış, İlkbahar ve Yaz Doğumlular
• Çiftler, çocuklu aileler, iş için seyahatçiler
• Oda türü
• Sıklık ve seyahat süreci

Daha sonra farklı segmentler için sahip olduğunuz hizmetleri daha uygun hale getirebilirsiniz. Örneğin iş seyahati yapan konuklarınız için, oda servisi hizmetlerinizin kalitesine, Wi-fi hızına, iş alanları ve konferans salonlarına dikkat çekebilirsiniz. Diğer konuklarınız içinde SPA hizmetleri ve çeşitli eğlenceler sunabilirsiniz.

Otel Üyelerinize Sıcak Bir Hoşgeldin Deyin

Yalnızca bir hoşgeldiniz e-postası konuklarla ilişkinizin başlangıcı olarak işe yaramaz. Aynı zamanda pazarlama kampanyanızın başarısı için güçlü bir temel oluşturacaktır.Istatistiklere göre hoşgeldiniz e-maili;

• % 320 promosyonlu e-maillere kıyasla daha yüksek getiri
• % 61,9  Ortalama oranlara göre daha fazla açıldığı görülmektedir.

Yeni gelen konuklarınızı sıcak bir hoş geldin ile karşılayın, kim olduğunuzdan bahsedin, değerlerinizi onlarla paylaşın ve iddialı olduğunuz en iyi ya da en popüler ürün ve hizmetlerinize değinin.Kendi hoşgeldiniz emaili için yeni fikirler kollayın, otel konuklarınızın sıkça sormuş oldukları bir liste haline getirin ve ilk e-mailinizde cevaplayabileceğiniz bir tanesini seçiniz.The Hoxton Hoteli iyi düşünülmüş mailleri ile potansiyel konuklarına mükemmel bir hoş geldiniz demektedir. Dostane bir mantıksal yapıya sahip görünümü ve yüksek kaliteli duysal fotoğraflarla, The Hoxton Hotelin e-maili otel indirimleri ve etkinliklerini de kapsayan yeni bir üyenin bilmesi gereken her türlü bilgiyi içermektedir.

(Şekil 3- The Hoxton Hotelin Hoşgeldiniz E-maili)

Otel emaillerinize Değer Katarak Satış Yapın

Otel konuklarının %55’i otel ile ilgili kişisel bilgilerden ziyade kendileri için kişiselleştirilmiş fırsat ve promosyonları duymaya daha isteklidirler. Gördüğünüz gibi kullanıcılar sadece bir grup promosyandan haberdar olmak istemezler, kendilerinin ilgi duyabileceği ve kişiselleştirilmiş teklifler ya da fırsatları iple çekmektedirler.Temel amacınız, konuklarının değerli ilgisini niçin size yönelmesi gerektiğini açıklayarak ve onlara değer sağlayarak, olası bütün şüpheleri dağıtmak olmalıdır.Örneğin Click & Go “myth busting” emaili ile deniz seyahati yolcuları için bazı etkinlikler sunarak, onları kendilerine yönelmeleri konusunda teşvik etmeye karar vermiştir.

(Şekil 4- Click and Go’nun “Myth busting” emaili)

Söz konusu değer katmak olduğunda Joy Peak’ın parlak örneği burada verilebilir. Birazcık sıra dışı bir yolla hava durumu raporu sunulmuştur. Adeta bir otelciden ziyade bir arkadaşınız size sesleniyormuş gibi… Genel fikir, konukları memnun ederek, otelin onları önemsediğini göstermeye çalışmaktır.

(Şekil 5- Joy Peak’ın kullanışlı içeriklere sahip e-maili)

Kutlamaları Üyelerinizle Birlikte Yapın

Konukların %70’i kazanç vurgusundan bağımsız, yaygın ödüllü sadakat programlarından memnuniyet duyarlar. Noel, yeni yıl ve doğum günü dışında, her gün özel birşey ile üyelerinizi ödüllendirmek için özel bir zamana denk gelebilir.Celtic Manor, %25 indirim içeren bir dizi kuponla Babalar Gününü kutladı. Etraflıca bir araştırma yaptılar ve tüm fırsatları değerlendirdiler. Çünkü bu özel günde “Konforlu Baba”, “Gurme Baba” ve diğer sıra dışı söylemler ile onları teşvik ederek bu fırsatı değerlendirmek zorundadırlar.

(Şekil 6- Celtic Manordan Babalar gününe özel bir email)

Misafirlerinizle Konaklama Öncesi Ve Sonrası Mutlaka İletişimde Kalın

Konukların deneyimini otelin kendi mülkiyetinin çok ötesine uzatın. E-mail pazarlamanızı, otomasyon kullanarak konukların konaklama öncesi ve sonrası zamanlarını kapsayarak , seyahatlerinin herhangi bir aşamasındaki tatilcileri hedeflemelidir.Burada konuklarınız için göndermeniz gereken asgari sayıda otel e-mailleri verilmiştir:

1. “Rezervasyonunuz için çok teşekkür ederiz”

Bir konuğunuz yer ayırma işlemi gerçekleştirdikten sonra, ona hemen onay e-maili gönderin. Otelinizi seçtikleri için konuklarınıza şükranlarınızı iletin. Konuklarınıza  rezervasyonlarının  onaylarını iletin ve onları rezervasyon detaylarındaki olası değişiklikler için bilgilendiriniz. Check-in ve check-out gün ve tarihlerini belirtiniz. Ayrıca otelinizde mevcut olan ekstra hizmetlerinizden de bahsedin.

2. “Yaklaşmakta olan Konaklamanız”

Check-in tarihinden 2 veya 3 gün sonra gönderin.Konuklarınıza için faydalı olabilecek bilgileri paylaşın. Yanlarında bulundurabilecekleri ürünlerin listesini yapın. Özet olarak bir hava durumu tahmininde bulunarak, konuklarınıza bavul hazırlıklarında yardımcı olabilirsiniz. Aynı zamanda onlara otelinizin yerleşim planını gösteren bir link gönderebilir ve en yakın turistik yerler ile ulaşım hakkında bilgilendirmede bulunabilirsiniz.

3. “Konaklamanız için teşekkür ederiz.”

Check-out tarihinden bir gün sonra gönderebilirsiniz.Bir kez daha teşekkür ederek, onları tekrar görmekten mutluluk duycağınızı söyleyin. E-mail bilgilerinizi de içeren kişisel bir iletişim bilgisi ekleyin ve konuklarınızdan oteliniz ile ilgili yorumlarını ve düşüncelerini talep edin. Bir ödül karşılığında konuklarınıza doldurmaları için göndereceğiniz bir anket daha iyi çözüm olacaktır.

Kısaca Özetleyelim

Otelinizin e-mail pazarlamasını geliştirmek  için sonsuz sayıda yöntem mevcuttur. Ancak şu 3 tavsiyeyi aklınızda tutmaya çalışın:

1. E-maillerin sıklığı ve üyelerin sayıları söz konusu olduğunda rakamlardan ziyade kaliteye odaklanmaya çalışın,
2. Posta listenizi segmentlere ayırmak için elinizdeki bütün bilgilerden yararlanın. Konuklarınızın her birinin, beklentilerini kapsayacak nitelikte onlara e-mailler gönderin.

3. Seyahat aşamaları boyunca üyelerinizle daima iletişimde kalın ve onlara yalnızca promosyon değil aynı zamanda faydalı bilgilerde gönderebilirsiniz.

Son olarak otel e-mail pazarlama stratejilerinizi destekleme amaçlı SendPulse toplu mail gönderimi kullanmakta tereddüt bile etmeyiniz.