Приветственные письма

Приветственное письмо (англ. welcome email) — это первое сообщение, которое компания отправляет подписчикам. В нем маркетологи презентуют потенциальным покупателям бренд, рассказывают о преимуществах подписки и мотивируют клиентов к дальнейшему взаимодействию.

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная рассказывает, как создать приветственную цепочку писем, чтобы начать строить отношения с аудиторией.

Приветственные письма — это фундамент для построения доверительных взаимоотношений с подписчиками. Такие сообщения отправляют после покупки или подписки на рассылку. У них высокий рейтинг открываемости, потому что подписчики их ждут. В приветственных письмах бренды рассказывают о себе, выгодах подписки или преимуществах продукции.

Согласно инфографике Invesp, 74% подписчиков ожидают приветственные письма после подписки на рассылку бренда. Чтобы эти сообщения попадали во входящие как можно скорее, важно работать с надежным email сервисом. Он предлагает готовые HTML шаблоны, гибкие инструменты для настройки email кампаний, а еще множество полезных функций и опций аутентификации для улучшения доставляемости.

Приветственное письмо не только задает тон для дальнейшего общения с клиентом, но и помогает достичь следующих целей:

Увеличивает вовлеченность

Приветственное письмо имеет более высокий показатель вовлеченности, когда используется с другими видами email. Так, бренды мотивируют подписчиков к взаимодействию и побуждают к принятию решений. Согласно упомянутой выше инфографике (Invesp), открываемость приветственных писем в четыре раза больше, чем у других маркетинговых сообщений, а кликабельность — в пять раз. Более того, у этих писем средний показатель открываемости — 50%, что делает их на 86% эффективнее, чем новостные рассылки.

Экономит время

Приветственные письма — это автоматические сообщения, которые отправляют новым подписчикам. Маркетологам нет необходимости взаимодействовать с лидами вручную, что экономит немало времени. С помощью SendPulse Automation 360 вы можете один раз настроить приветственную email кампанию, а дальше сервис будет делать все самостоятельно.

Автоматизируйте онбординг клиентов!

В SendPulse вы можете настроить отправку приветственной серии писем и не беспокоиться, что упустите нового клиента. Попробуйте прямо сейчас!

Зарегистрироваться и создать рассылку

Уменьшает количество отписок и жалоб на спам

Приветственные письма представляют покупателям бренд. Они готовят почву для будущих рассылок. Поддержка вовлеченности аудитории — это гарант того, что подписчики не будут жаловаться на спам или отписываться.

Помогает создавать релевантные кампании

Бренды обычно позволяют подписчикам настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Таким образом, бренд создает разные пользовательские сегменты, чтобы отправлять более релевантные кампании и удовлетворять интересы подписчиков.

Повышает лояльность клиентов

С помощью правильных приветственных писем компании налаживают будущие взаимоотношения с клиентами. Такие сообщения помогают маркетологам развивать у клиентов чувство причастности к чему-то большому. Например, простая фраза: «Анна, добро пожаловать в клуб!» дает возможность клиенту почувствовать себя частью сообщества бренда. А это повышает уровень лояльности.

Еще один способ увеличения лояльности клиентов заключается в предоставлении нескольких каналов коммуникации с брендом. Поэтому, маркетологи добавляют в письма ссылки на сайт, блог и профиль компании в социальных сетях.

Помогает сегментировать список рассылки

Приветственные письма позволяют компаниям принимать обоснованные решения, способствующие повышению лояльности. Маркетологи используют email рассылки для сбора полезных данных о потенциальных клиентах. Сегментация помогает брендам создавать более релевантные рассылки. А предоставление актуальной и полезной информации мотивирует клиентов быть лояльными.

Вот несколько полезных рекомендаций по написанию приветственных писем:

1. Представьте свою компанию. Отправляйте приветственные письма, чтобы поделиться дополнительной информацией о своем бренде. Убедитесь, чтобы имя отправителя было легко узнаваемым.
2. Напишите цепляющую тему письма. Она должна быть оригинальной и понятной. Чтобы создать наиболее эффективную тему письма, проведите несколько A/B тестов и выберите ту, которая дает самый высокий показатель открываемости.
3. Предоставьте информацию о рассылке. Напишите, как часто клиенты будут получать письма компании. Более того, позвольте подписчикам самостоятельно установить частоту рассылки. Так, у вас будет меньше отписок и жалоб на спам.
4. Сделайте выгодное предложение. Не перегружайте своих клиентов банальными маркетинговыми сообщениями. Вместо этого сосредоточьтесь на уникальных предложениях, советах и ​​рекомендациях, а также на другой ценной информации, которая мотивирует к покупке.
5. Персонализируйте сообщение. Персонализированные письма привлекают целевую аудиторию больше, чем массовые рассылки. Вы можете использовать SendPulse, чтобы отправлять персонализированные и сегментированные рассылки.
6. Напишите релевантный и четкий призыв к действию (CTA). Создайте эффективный CTA, который направит читателя к следующему шагу. Однако, не путайте аудиторию большим количеством призывов к действию.
7. Поделитесь полезными ресурсами. Предоставьте ссылки на соответствующий контент, чтобы клиенты больше взаимодействовали с компанией. Видео, руководства, сообщения в блогах — это лишь некоторые из ресурсов, которыми можно поделиться с подписчиками.
8. Добавьте другие каналы коммуникации. Добавляйте в письма ссылки на профиль вашей компании в соцсетях. Это позволит клиентам подключаться к бизнесу на других платформах, таких как Instagram, Facebook и прочие.

Как отправить приветственное письмо в SendPulse

Вы можете отправить отдельное приветственное письмо или создать приветственную email кампанию в виде автоматизированной цепочки. SendPulse предоставляет инструмент Automation 360 для отправки триггерных писем. Установите условия, цели, управляйте списками рассылки и отслеживайте статистику, чтобы быстро корректировать стратегию для повышения результативности.

Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы создать и отправить автоматическое приветственное письмо в SendPulse.

Примеры приветственных писем

Ниже вы видите пример приветственного письма от известного конструктора сайтов WIX. Посмотрите, как просто компания рассказывает о преимуществах функционала сервиса.

Kasta в приветственном письме рассказывает о категориях товаров и брендах, которые представлены в интернет-магазине. Также в сообщении акцентируют внимание на выгодах рассылок, ведь в каждой из них пользователь может узнать о действующих акциях и предложениях. Обратите внимание, в письмо добавили кнопки социальных сетей для повышения узнаваемости и вовлеченности.

Рекомендации по созданию приветственных писем

Вот несколько советов, которые помогут создавать эффективные приветственные письма:

• Настройте отправку приветственного письма сразу после подписки.
• Расскажите о бренде — старайтесь превзойти ожидания клиентов.
• Предоставьте опции для дальнейшей сегментации списка рассылки.
• Расскажите подписчикам о преимуществах рассылок бренда.
• Персонализируйте приветственные письма.
• Предоставьте клиентам возможность управления рассылкой.

Теперь вы можете создать приветственное письмо для развития доверительных и долгосрочных взаимоотношений с аудиторией. Воспользуйтесь предоставленными советами и положитесь на профессиональный email сервис!

Читайте больше о приветственных письмах в нашем блоге

Как создать приветственную цепочку писем в SendPulse

Покажем пошагово, как настроить цепочку приветственных писем в Automation 360 от SendPulse.

Приветственное письмо — как мотивировать нового подписчика к покупке

Расскажем о целях welcome-писем, покажем приветственные серии отразных интернет-магазинов и научим создавать серию приветственных писем в ...

Как запустить программу лояльности через чат-бота в Telegram

Подробно разберем кейс чат-бота для программы лояльности и расскажем, как быстро и легко создать такого бота с помощью нашего конструктора.

Конверсия продаж: как увеличить продажи интернет-магазина

Конверсия продаж: что это, как ее рассчитать и как увеличить, чтобы получать больше платящих клиентов.