Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.

В этом видео рассказывают, как супервайзер должен действовать, когда торговые представители не выполняют план.

Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.

Виды супервайзеров

  • Супервайзер торговых агентов
  • Супервайзер промоутеров
  • Супервайзер мерчендайзеров
  • Супервайзер в торговой сети

Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.

  • Супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это представитель компании, которая занимается оптовыми продажами. Его задача — заключать договора с розничными магазинами и супермаркетами. Супервайзер торговых представителей обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о продажах на вверенной ему территории.
  • Супервайзер промоутеров. Промоутеры занимаются демонстрацией продукции, раздают образцы, проводят дегустации для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер обсуждает проведение мероприятия с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет и снабжает их оборудованием и материалами. По окончании мероприятия, супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
  • Супервайзер мерчендайзеров. Мерчендайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, контролируют наличие товара, POS-материалов, ценников и следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу подчиненных, следит за правильностью выкладки товара и выполнением планов продаж.
  • Супервайзер в торговой сети. В торговых центрах и крупных супермаркетах продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективной и управляемой работы. За эффективность работы каждой команды отвечает супервайзер, который обучает персонал, формирует оптимальный график смен, контролирует дисциплину, следит за качеством обслуживания покупателей и создает отчеты для начальства.

Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.

Функции супервайзера

Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

  • назначение заданий, распределения участка работ;
  • расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
  • корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
  • организация взаимозаменяемости работников;
  • контроль за следованием рабочему графику;
  • расстановка персонала в соответствии с расписанием;
  • проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
  • предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
  • оценка качества работы каждого подчиненного;
  • анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
  • предложение способов поощрения и взыскания;
  • организация обучающих курсов;
  • определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;
  • введение новичков в курс дел;
  • обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
  • в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

  • знание основ маркетинга, торговли и управления;
  • наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
  • понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
  • умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
  • наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
  • обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
  • умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
  • наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Ресурсы

  1. В статье ProfOrientator вы узнаете о плюсах и минусах работы супервайзером.
  2. В статье EduNews вы узнаете, как зародилась профессия супервайзера.
  3. В статье EnjoyJob вы узнаете, какую зарплату получают супервайзеры и найдете образец резюме супервайзера.
Также искали с "Супервайзер"
Оцените, насколько полезна статья "Супервайзер"

Оценка: 5 / 5 (12)

Новое

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Что такое супервайзер: объясняем просто", вам может быть интересен наш сервис рассылок.