Что такое email-уведомление? - Руководство

Email-уведомление (англ. email notification) — это письмо, которое информирует подписчиков об изменениях и обновлениях на сайте. Например, о появлении продукта, выпуске нового функционала, плановом обслуживании сайта и так далее.

• Имеют высокий рейтинг открываемости. Email-уведомление привлекает больше внимания по сравнению с информационными письмами и промо-рассылками. Это обусловлено тем, что сообщение содержит важную информацию, от которой зависит пользовательский опыт. К тому же, повышение open rate положительно влияет на репутацию отправителя и обеспечивает лучшую доставляемость писем в будущем.
• Помогают держать аудиторию в курсе событий. Изменения в функционале сайта или сервиса могут нарушить обычную деятельность пользователей, поэтому лучше подготовить их. Рассылка новостей об обновлениях сведет к минимуму возможное негативное влияние изменений.
• Способствуют удержанию клиентов. С помощью регулярных уведомлений вы не позволите клиентам о вас забыть. Email-уведомление — это способ сказать: «Привет, я все еще здесь для тебя, несмотря ни на что». Постоянное информирование своей аудитории укрепляет доверие, а главное — увеличивает лояльность клиентов.

Web push и email-уведомления

Web push и email-уведомления — это мгновенные сообщения, которые с помощью SendPulse можно одновременно отправлять большому списку подписчиков. Давайте рассмотрим различия между ними и выясним, какой канал больше всего подойдет для вашего бизнеса.

• Длина сообщения. В отличие от push-уведомлений, объем текста и количество изображений в email-уведомлениях не ограничены. Web push сообщения имеют ограничения в зависимости от браузера и девайса. Так, длина заголовка должна быть от 30 до 50 символов, а сам текст — не более 125 символов. К push-уведомлению можно прикрепить только одно изображение.
• Порог терпимости. Многие неактивные подписчики, которые игнорируют или даже удаляют письма компании, не отписываются от рассылок. Такая холодная аудитория тоже представляет для компании ценность, ведь их можно реактивировать. А вот к push-уведомлениям пользователи менее снисходительны. Поэтому, как только пользователь почувствует перегруженность сообщениями, он сразу отпишется.
• A/B тестирование. Push-уведомления имеют меньше контента и переменных, следовательно, тестировать их проще. А так как информации для мониторинга мало, то и улучшать web push гораздо легче.

Как создать email-уведомление

SendPulse предоставляет разные инструменты для создания email-уведомлений. Вы можете запланировать отправку email-кампании или настроить автоматическую рассылку триггерных сообщений. Используйте SMTP сервер от SendPulse, чтобы аутентифицировать письма, улучшить доставляемость и повысить репутацию отправителя.

Используйте Automation 360

Настраивайте рассылку триггерных писем на основании действий пользователей или по особой дате в Менеджере cобытий. Например, если нужно напомнить клиенту об истечении срока действия бесплатной пробной версии, которая индивидуальна для каждого подписчика, отправьте автоматическое email-уведомление. 

Отправляйте единичные email кампании

Если вы собираетесь отправить отдельное email-уведомление (например, сообщить об изменении политики конфиденциальности), решением будет простая email кампания. Откройте блочный конструктор писем в SendPulse, заполните шаблон необходимыми данными и отправьте рассылку прямо сейчас или запланируйте на будущее. Ознакомьтесь с инструкцией создания email рассылок в этой статье.

1. Создайте информативную тему письма. Тема формирует первое впечатление об email-уведомлении, поэтому важно привлечь внимание к информации, которая находится внутри. Например: «Мы обновляем нашу политику конфиденциальности», «Андрей Иванов упомянул вас в сообщении» или «Ваша бесплатная пробная версия скоро заканчивается».
2. Пишите коротко и информативно. Предоставьте пользователям только необходимую информацию об изменениях. Допустим, вы сообщаете о запланированном обслуживании сайта. Напишите, что происходит, почему и сколько времени это займет. Например, с 21 по 22 мая работа сайта будет приостановлена в связи с тестированием новых функций.
3. Добавьте призыв к действию. Делайте CTA максимально четким и понятным. Помните, призыв к действию в email уведомлении должен быть один. Любая дополнительная информация помимо основной может сбить с толку подписчиков и отвлечь их внимание. Для отправки комментария или уведомления в чате кнопка CTA обычно выглядит как «Присоединиться к беседе», «Ответить на комментарий» и так далее.
4. Используйте персонализацию. Персонализация — это инструмент для повышения доверия и лояльности подписчиков. Если вы хотите сообщить клиентам о новом поступлении одежды, персонализируйте тему письма. Для этого используйте переменную {{name}} и подготовьте разный контент для мужчин и женщин, чтобы email-уведомление резонировало с каждым подписчиком.
5. Информируйте мгновенно. Чем раньше вы сообщите аудитории об изменениях, тем лучше. Например, если на сайте компании возникли технические проблемы, предупредите подписчиков об этом и убедите, что команда бренда уже работает над решением.
6. Придерживайтесь стилистики бренда. Убедитесь, что внешний вид и стиль написания email-уведомления соответствует оформлению других писем. Например, если красная горизонтальная линия пересекает все письма компании и страницы сайта, не забудьте добавить ее и в email-уведомление.

Примеры email-уведомлений

Ниже вы видите пример email-уведомления от Facebook. Подобные письма регулярно получают те, у кого есть страница в этой социальной сети.

Компания SE Ranking отправляет email-уведомления с целью информировать подписчиков об обновлениях на сайте. Это помогает держать клиентов в курсе событий.

Платформа вебинаров и онлайн-тренингов eTutorium сообщает в email-уведомлениях об изменениях в сервисе и, тем самым, способствует улучшению пользовательского опыта.

Обновлено: 15.04.2020