Коэффициент оттока клиентов

Коэффициент оттока клиентов – это клиенты, которые покинули компанию, что привело к падению доходов. Обычно этот показатель выражается в процентах или деньгах. Его расчет чрезвычайно важен для бизнеса из-за его влияния на сферу деятельности, что позволяет выявлять потери в конкурентоспособности предложения предприятия. Это связано с неявным изменением качества услуг, просчетами в соответствии с потребностями конкурентов.

 

Процесс расчета уровня оттока клиентов относительно прост, если у компании есть четкое определение потерянного клиента и учет этого показателя. Например, если ваш процент оттока составляет 5%, это означает, что каждый месяц ваша активная клиентская база уменьшается на 5%. Или ваш отток может составлять 2000 долларов: в этом случае каждый месяц вы теряете 2000 долларов дохода из-за отказа клиентов от ваших услуг или понижения их качества.

Чем больше у вас покупателей, тем меньше из них останется завтра с вами, а это означает, что стоимость каждого нового клиента, как и трудность их поиска, неуклонно растет. Если вы продолжаете терять своих текущих пользователей, найти других будет намного сложнее.

Частота оттока является индикатором проблем с самим продуктом или услугой. Вам нужно понять, что именно провоцирует отток клиентов и устранять обнаруженные недостатки продукта, потому что только это уменьшит отток. Основная цель - сделать ваш продукт незаменимым. Он должен стать ценным элементом повседневной жизни пользователей.

Одним из способов повысить ценность продукта является постоянное напоминание для клиентов. Например, вы можете отправить своим клиентам очередной отчет по электронной почте с данными о проделанной работе.

Также искали с "Коэффициент оттока клиентов"

Лидогенерация - Лидогенерация - это создание базы данных потребителей, которые заинтересованы в вашем продукте / услуге, или тех, кто подходит для нужного сегмента целевой аудитории с помощью различных маркетинговых практик...

B2B маркетинг - B2B маркетинг (бизнес для бизнеса) включает продажу продукта или услуги одной компании другой компании...

Автоматизация - Автоматизация – это возможность составления рассылок заранее, в удобное для клиента время, которые будут автоматически отправляться по заданному расписанию...

Прямые продажи - Прямые продажи - продажа товаров и услуг, которые требуют прямого контакта с покупателем...

CMS - CMS (система управления содержимым) - это программное обеспечение, которое используется для добавления статей, фотографий и видео на ваш сайт и управления этим контентом...

User Rating: 5 / 5 (10)

Оцените, насколько полезна статья "Коэффициент оттока клиентов"

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Коэффициент оттока клиентов" , вам может быть интересен наш сервис рассылок.