Возвращённое письмо — это электронное письмо, которое не удалось отправить. В email маркетинге в зависимости от причины по которой письмо не отправилось, принято делить возвращённые письма на 2 категории: жесткий возврат и мягкий возврат.

Жесткий возврат

Эта группа включает следующие длительные причины, по которым письма могут не доставляться:

  • «Доменное имя не существует». Это означает, что невозможно отправить электронное письмо на адрес электронной почты получателя.
  • «Адрес электронной почты не существует». Это означает, что доставка не удалась из-за отсутствия такого адреса электронной почты в текущем домене.
  • «Спам по серверу». Это означает, что сервер получателя отклонил получение письма, и посчитал его спамом. Эта ошибка также может отображаться, если адрес электронной почты получателя заблокирован.

Мягкий возврат

Эта группа имеет временные проблемы с доставкой. Следующие причины объясняют, почему электронные письма не могут быть доставлены:

  • «Временно недоступен». Это означает, что последнее электронное письмо не удалось отправить по какой-либо причине, кроме контроля службы, например, сервер пользователя был недоступен или отклонил сообщение.
  • «Полный почтовый ящик». Это означает, что почтовый ящик подписчика заполнен и не может получать новые сообщения электронной почты.
  • «Электронное письмо слишком большое». Это означает, что отправляемое письмо слишком велико для отправки.

Эти данные можно найти в вашем отчете о статистике. 

Способы уменьшить количество возвращённых писем

  1. Соблюдайте гигену адресной книги. Регулярно очищайте свой список от недействительных адресов электронной почты. Высокие показатели возвратов могут повлиять на вашу репутацию, поэтому «очищенные» списки будут хорошо влиять на скорость доставки ваших писем. 
  2. Используйте двухэтапную подписку: отправляйте письмо с подтверждением, когда пользователи подписываются на ваши рассылки. Таким образом, вы можете убедиться, что адрес электронной почты пользователя не только действителен, но и фактически хочет получать ваши письма.
  3. Контролируйте доставку электронной почты. Следите за вашим уровнем доствляемости писем, уделяя особое внимание показателям возвратов, а также за уровнем ответной реакции. При регулярном мониторинге вы можете предотвратить количество возвратов.
Оцените, насколько полезна статья "Возвращённое письмо"

User Rating: 5 / 5 (6)

Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня

Если вам интересно, что такое "Возвращённое письмо" , вам может быть интересен наш сервис рассылок.