Si estás leyendo éste artículo el día de hoy seguramente es porque en algún punto, ya sea en algún documento o alguna página web sobre marketing digital (o incluso simplemente al ver el encabezado del artículo), te topaste con el concepto de campaña drip y también te entró la duda de qué rayos era eso.
La buena noticia es que viniste al lugar correcto para sacarte de la duda y la mejor noticia es que no sólo vamos a resolverte la duda de lo que es una campaña drip sino que también te daremos algunos ejemplos de campañas drip que puedes aplicar y además compartiremos contigo los mejores tips y estrategias para que puedas optimizar tu propia campaña drip para tu negocio.
¡Empecemos pues!
¿Qué es una campaña drip?
Cuando traducimos la palabra “drip” al español nos damos cuenta de que lo que significa literalmente es “goteo” pero el término en sí viene de la metáfora de que una campaña drip es a los clientes como el agua que usaría un jardinero para nutrir las plantas y así hacerlas crecer.
En palabras simples te podemos decir que una campaña drip, una campaña de correo electrónico automatizada, las respuestas automáticas y la automatización de marketing son nombres diferentes del mismo concepto: Un conjunto de diversos correos electrónicos de marketing que son configurados por el usuario para enviarse automáticamente a sus suscriptores a partir de una serie de condiciones específicas como un horario, fecha, segmentación, etc.
Además, el envío automatizado de dichos correos electrónicos también puede depender según la activación de distintos detonantes en las acciones que las personas hayan realizado al visitar un sitio web, por ejemplo el registrarse en la base de datos de clientes de tu empresa o el realizar una compra en línea.
La gran ventaja de las campañas drip es que cada correo electrónico ya está previamente redactado y diseñado para que se envíe automáticamente a tantos suscriptores como sean necesarios según la ocasión y lo mejor es que también pueden configurarse para que lleguen de una manera personalizada para cada suscriptor (Con su nombre o el de su compañía, con sus recibos de compra, notificaciones de eventos o acciones específicas, información de su cuenta, etc.).
De esta manera, cuando tus suscriptores reciben información de tu parte en el momento justo y de forma completa, clara y personalizada usando campañas drip, puedes garantizar que tus resultados cada vez van a ser mucho más positivos y beneficiales para tu empresa en comparación a las campañas de correo electrónico que están pensadas para todo mundo en general y que son enviadas sin hacer ninguna clase de distinciones.
Hay muchos y diferentes tipos de campañas drip que se pueden crear. A continuación te compartimos una lista con los ejemplos más populares y te explicamos en lo que consisten:
Campaña drip de bienvenida
Una de las maneras más sencillas de comenzar a hacer una campaña drip es crear una campaña de bienvenida para todos tus nuevos suscriptores que decidan darse de alta en tu sitio web.
Recibir un correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de que te diste de alta en algún sitio es una buena señal para todo usuario de que dicho sitio web es profesional, de confianza y que tiene una actitud de servicio cálida y atractiva, lo cual motiva a esos nuevos suscriptores a quedarse y a seguir recibiendo todas las novedades que tenga que ofrecer la empresa.
Y además de darles esa cálida bienvenida a tus nuevos seguidores, también menciona siempre todas las ventajas que le vas a ofrecer en agradecimiento de haberse tomado el tiempo de registrarse (enterarse de las últimas novedades, desbloquear ofertas exclusivas, tal vez algún regalo electrónico si es que decidieras ofrecer uno, etc.)
También puedes aprovechar tu campaña de bienvenida para confirmar que el usuario efectivamente decidió suscribirse a tu boletín y así evitar problemas en el futuro con personas que se hayan dado de alta por error y que vayan a marcar tus correos electrónicos como spam.
Campañas drip para carritos de compras abandonados
Pasa muy seguido que uno está curioseando alguna tienda en línea y empezamos a juntar muchas cosas en nuestro carrito de compras pero justo en eso se pierde la conexión a internet o entra de repente alguna distracción externa (una llamada telefónica, el timbre de la casa, recordar que es la hora de recoger a los niños de la escuela, etc.) que evita que finalicemos con nuestra compra y el carrito al final se queda ahí, lleno, pero sin completar ninguna venta.
Y eso es algo mucho más común de lo que crees, así que aquí es donde entraría una maravillosa oportunidad de aplicar una campaña drip que sirva para recordarles a tus clientes potenciales que su carrito aún contiene los artículos en los que estaban interesados pero que la compra aún no se ha completado. Eso seguramente los motivará, por lo menos, a reconsiderar el completar el proceso de compra y/o a seguir explorando la tienda virtual para asegurarse de que no haya algo más que quisiera comprar antes de tomar la decisión.
También es muy útil usar una campaña drip para dejarle saber a tu cliente que esos artículos en los que mostró interés antes aún están disponibles, o por el contrario, para avisarle que alguno de esos artículos ya está a punto de agotarse y así motivarlo a que tome la decisión más pronto. Tener esa clase de recordatorios en mente ayuda mucho a incrementar la tasa de conversiones cuando se trata de ventas.
Campañas drip de recomendaciones
¿No te ha pasado por ejemplo que llegas al cine y se agotan los boletos para la función que querías y ahora no tienes idea qué película ver? ¿O que se acaba tu playlist de música pop y ya no sabes qué más escuchar? ¿O que te cancelaron la reservación de hotel de último minuto y ahora necesitas reservar otro pronto en la misma zona?
Bueno, una de las (muchas) maravillas de la tecnología es que ya un mismo sistema puede darnos recomendaciones de nuevos productos que podrían interesarnos según los productos que vemos en línea. Por ejemplo, si entramos a una página web de una tienda de muebles y objetos para el hogar y nos detenemos a ver éste artículo:
Entonces el sistema automáticamente deduce que posiblemente en este momento nos interesa redecorar nuestra sala de estar así que podría darnos recomendaciones de artículos como éstos:
Algunos cojines, una lámpara o una mesa central que tal vez podrían interesarnos para ayudarnos a seguir decorando el lugar. Y mientras más explore el usuario en la tienda virtual mejores serán las recomendaciones que ofrecerá el sistema y por lo tanto serán más efectivas. Y a su vez mientras más campañas drip envíes con recomendaciones acertadas para tus clientes según su rango de interés, más posibilidad tendrás de cerrar una o múltiples ventas.
Campañas drip de confirmaciones o recibos
Unas de las campañas drip más comunes son las campañas de confirmación que se envían inmediatamente después de que un cliente hace una compra o finaliza una reservación.
Así los clientes, además de recibir las gracias por compra, contratación o reservación, también reciben instantáneamente un comprobante de que el proceso fue completado exitosamente, lo que los hace quedarse más tranquilos y seguros y además reciben un recordatorio puede serles útil más adelante en caso de necesitar recordar algún detalle de los mismos o si es necesaria alguna aclaración de algún tipo.
Y hablando de recordatorios, pasemos al siguiente tipo de campañas drip que es precisamente:
Campañas drip de recordatorios
Como el nombre lo indica, este tipo de campañas es muy útil para hacer distintos tipos de recordatorios respecto a nuestro negocio que pueden ser de mucha utilidad para el cliente.
Ya hablamos sobre los recordatorios de los carritos de compras que se quedan sin finalizar, pero también puede haber recordatorios de una cita, algún evento o una reservación que se pueden enviar con un día antes de que acontezcan para que los clientes lo tengan en cuenta (sobre todo en caso de que el cliente necesite cancelar o hacer alguna modificación de último momento), recordatorio de una suscripción a un servicio que esté a punto de finalizar y necesite renovarse (y los beneficios que podrían llegar a perderse), recordatorio del lanzamiento de un nuevo producto o un nuevo video, recordatorio de una transmisión en vivo, recordatorio de alguna oferta (u otra promoción) próxima, etc.
Y créenos que hoy en día que todos estamos de arriba para abajo con cientos y cientos de compromisos y de tareas por hacer, un recordatorio es siempre bien recibido.
Campañas drip de anular suscripción
Como lo comentamos en el artículo 14 Tips para no caer en la carpeta de spam es muy importante que en cualquier campaña por correo electrónico que envíes (sea drip o no) tenga siempre presente un link que le dé a tu cliente la posibilidad de darse de baja de su suscripción a tus boletines en el momento que él o ella lo desee.
Y si se da la desafortunada ocasión de que efectivamente decidan darse de baja, prepara una campaña drip de confirmación donde les dejes saber que ya están dados de baja exitosamente del sistema, que te pesa y estás triste de dejarlos ir pero que respetas su decisión y también darles una opción para que puedan revertir el proceso en caso de que cambien de opinión.
Ahora que ya tienes éstas ideas de campañas drip (o si pensaste en algunas otras más por tu cuenta) y te sientes motivado para empezar una para ti o para tu empresa, te compartimos los siguientes tips y recomendaciones que pueden servirte para lograr que sean campañas muy exitosas:
Evita enviar demasiados correos electrónicos a tus suscriptores
A nadie nos gusta tener nuestras bandejas de entrada hasta el tope con mensajes, ¿cierto? Entonces, como muy bien dicen, para las campañas drip hay que aplicar lo de “todo con medida”.
Procura no enviar tantos correos electrónicos consecutivos al día o a la semana porque si estás enviando uno y otro y otro y otro correo en poco tiempo de diferencia puedes saturar a tus clientes con tanta información que puede llegar a un punto en el que corres el riesgo de que decidan darse de baja de su suscripción y una vez que lo hagan ya no podrás enviarles nada.
Así que en vez de enviar cientos y cientos de correos mejor enfócate en enviar unos cuantos pocos pero que esos pocos que decidas enviar estén tan bien redactados que sean más que suficiente para explicar todo lo que les quieres comunicar a tus clientes de una manera clara y concisa. Créenos que tus clientes lo apreciarán bastante.
No envíes correos electrónicos repetitivos
De la misma manera de que a nadie nos gusta estar recibiendo docenas y docenas de correos electrónicos todos los días, a todos nos puede llegar a estresar el estar recibiendo tantos correos de lo mismo y lo mismo.
Esfuérzate en crear contenido nuevo y que genuinamente pueda ser de interés para tus clientes. Recuerda que si bien las campañas drip son automatizadas y se pueden enviar al por mayor, mientras más personalizadas estén para tus clientes y sus gustos o intereses, más efectiva será.
Y mientras más efectivas sean, mayor visibilidad y mayor oportunidad de ventas y/o de contrataciones obtendrá tu negocio.
Sácale mucho jugo a las herramientas de segmentación
Toda buena plataforma que te ofrezca servicio de email marketing (coff coff como SendPulse) tiene también muchas herramientas que te pueden ayudar a que tus envíos lleguen exactamente a quienes quieres que les lleguen.
Mientras más específico puedas ser en tu trabajo de segmentación podrás llegar a más personas que puedan estar genuinamente interesadas en lo que estás ofreciendo en tus campañas y así generar más interacciones entre éstas personas y tu empresa.
Ten en cuenta siempre el programar los envíos de tus campañas para que lleguen a una buena hora (independientemente de la zona horaria en la que se encuentren tus clientes).
Procura que la información que envíes en tus campañas esté actualizada, completa y clara.
Imaginemos que el día lunes 6 de mayo de 2019 el dueño de una tienda, llamémoslo Bob, tenía programado enviar una nueva campaña drip para anunciar que iba a ver una venta especial de día de las madres ese fin de semana en su tienda, pero en eso Bob dijo “Eh, hoy estoy muy cansado y ya no tengo ganas de redactar un correo electrónico desde cero, mejor voy a reusar este que usamos el año pasado y nada más escribo ‘¡Venta especial de día de las madres sólo este fin de semana!’ y ya” y simplemente lo programó, reenvió y ya se retiró ese día a su casa a dormir tranquilamente.
Y normalmente no habría ningún problema, excepto que Bob no se fijó que en el cuerpo del mensaje el anuncio dice claramente “¡No te lo pierdas sólo este jueves 10 de mayo de 2018!”. No sólo ya había pasado casi un año de esa fecha, sino que la venta no iba a ser en jueves sino el fin de semana porque en 2019 el día de las madres fue un viernes, sin embargo el correo ya había sido enviado a sus 4,000 seguidores. ¿Qué pasaría entonces en este caso?
Pues muchos de los clientes de Bob estarían confundidos respecto a la fecha correcta de la promoción y tal vez algunos se tomarían la molestia de ir a la tienda el jueves pero se llevaron la decepción de que la venta empezaba al día siguiente y otros simplemente de ver la fecha desactualizada del correo mejor lo desecharían. O incluso tal vez Bob intentaría enviaría un segundo correo con la fecha correcta al darse cuenta del error, pero eso también le causaría una molestia (por más ligera) a sus clientes.
En pocas palabras, no seas como Bob. Es crucial que cada correo que redactes sea muy claro y específico con lo que les quieres comunicar a tus clientes y más si es un correo sobre algo importante debes asegurarte que contenga toda la información correcta que necesiten saber al respecto de ese algo y además que la información que envíes esté lo más actualizada posible. No confundas a tus clientes como Bob confundió a los suyos
Bueno, eso es todo por el día de hoy.
Esperamos que hayas aprendido muchas cosas nuevas sobre campañas drip con el artículo del blog SendPulse de hoy y si quieres obtener más información respecto a cómo puedes empezar tú a crear tus propias campañas drip con la ayuda de los servicios de Automatización 360 la puedes obtener haciendo clic justo aquí o contactándonos por teléfono, chat en vivo o a través de cualquiera de nuestras redes sociales oficiales (Recuerda que estamos presentes en Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, Linked In y YouTube).
Cualquier duda que tengas también la podemos aclarar a través de cualquiera de esos medios.
¡Hasta la próxima!
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