Los programas de fidelización del cliente tienen un gran impacto en todo tipo de empresas. Debido a la gran competencia empresarial, las marcas han tenido que recurrir a herramientas clave para destacar y asegurar su lugar en el mercado. Los programas de lealtad del cliente se han colocado como una de las mejores formas para lograrlo, volviéndose estrategias clave para mejorar la reputación de la marca y la imagen de la empresa.
La importancia de estos programas se debe a que facilita la introducción de productos o servicios, ayudan a atraer clientes potenciales, retienen a los clientes, generan datos del comportamiento y preferencias de los consumidores, entre muchas otras cosas. Así, con los programas de lealtad del cliente, las marcas pueden hacer crecer sus ingresos y colocarse como líderes en el mercado. Sin embargo, para lograr esto, es necesario que cuentes con las mejores herramientas que te faciliten la creación, optimización y análisis de tus programas de fidelización.
¿Qué necesito para la fidelización del cliente?
Para poder desarrollar un programa de fidelización del cliente, es necesario tener en mente elementos básicos con los que debe contar tu estrategia. Veamos algunos de los más importantes.
- Registro de clientes: Es importante que cuentes con herramientas que te permitan hacer el seguimiento de las compras del cliente, ya sea su historial y comportamiento de compra, preferencias, entre otras.
- Medios de difusión: Contar con estrategias y canales de comunicación para promocionar tu programa de fidelización del cliente te ayudará a llegar a un mayor número de personas. La publicidad en línea, redes sociales, correo electrónico, mensajes de texto, entre otras formas, te servirá para llegar a clientes potenciales interesados en tu marca.
- Puntos de venta: Tener diferentes espacios, ya sean físicos o digitales, ayuda a facilitar el consumo de productos o servicios, así como aumentar la lealtad del cliente. Después de todo, es importante mantener más de una puerta abierta para la interacción que faciliten las compras.
- Administración de negocios: Analizar constantemente el rendimiento del programa de fidelización te ayudará a mejorar continuamente. Utiliza herramientas y sistemas para medir el adecuado desempeño financiero de la empresa, analizar los datos, dar un seguimiento a los procesos y los clientes, entre otras cosas.
- Canales de comunicación: Utiliza plataformas y medios para establecer una comunicación directa y efectiva con los clientes que sean parte de tu programa de fidelidad u ofrecer información respecto a este. Utiliza chatbots para automatizar este proceso, ofrecer asistencia 24/7 y optimizar recursos económicos y de personal.
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Mejores plataformas para un programa de fidelización del cliente
Las siguientes plataformas son capaces de facilitarte la creación de un programa de lealtad del cliente. Cada una de ellas aporta distintos elementos esenciales para una buena gestión de tus estrategias.
#1: SendPulse y la fidelización del cliente
SendPulse es una plataforma multicanal de automatización del marketing digital especializada en marketing a través de herramientas como email marketing, chatbots, CRM, sistemas de automatización 360, entre otras. Con su ayuda, las empresas pueden automatizar y agilizar la comunicación con los clientes.
Es importante mantener el contacto con los consumidores, por lo que contar con herramientas de comunicación eficientes, facilitará la difusión de tus programas de fidelización del cliente. Además, será más sencillo responder a las preguntas de los clientes. El email marketing y los chatbots funcionan como puertas a una comunicación fluida y bidireccional, por lo que será más fácil dar seguimiento a las solicitudes y dudas de los clientes.
Por su parte, los sistemas CRM y de Automatización 360 SendPulse te ayudarán a administrar la información más importante de tus clientes, así como tus herramientas de comunicación. Todo desde un sistema CRM que te ayudará a agilizar tu flujo de ventas e interacción.
¿Cuánto va a costar?
Todas las herramientas de SendPulse ofrecen un paquete gratuito, donde encontrarás lo básico para comenzar. Ahora bien, la herramienta de chatbot, su plan Pro tiene un costo de $10 USD y permite funciones avanzadas, chatbot para WhatsApp, bots ilimitados, acepta pagos y mucho más. Por su parte, la herramienta de email marketing, en plan Standard, tiene un costo de $8 USD y permite la creación de pruebas A/B, 100 direcciones, 3 dominios, 2 páginas de link en bio y más. La herramienta de CRM SendPulse cuenta con un plan Lite, el cual tiene un costo de $12 USD y permite 2 canalizaciones, campos personalizados, filtros de búsqueda y más.
Entonces, el costo total de estas herramientas serían $30 USD, volviendo a SendPulse como una de las plataformas más asequibles y eficientes del mercado.
#2: Open Loyalty y la conectividad fiel
Open Loyalty es una plataforma especializada en la lealtad del cliente y API-first. Con esta plataforma es posible introducir funciones de fidelización y gamificación, más rápido que desarrollarlas desde cero. Así, Open Loyalty funciona como un modular que se puede integrar con cualquier pila tecnológica existente y ofrece una amplia gama de características, incluyendo, entre las que destacan, la gestión de miembros, puntos y recompensas, niveles y gamificación, cupones y promociones, programas de referidos y análisis y reportes.
Debido a que es una API, es necesario integrar herramientas de terceros, por lo que debes tener esto en cuenta. Con ayuda de su API, es posible crear experiencias de cliente personalizadas y conectar tu programa de lealtad a aplicaciones front-end.
¿Cuánto va a costar?
Para conocer los precios que Open Loyalty tiene para ti, debes ponerte en contacto con la empresa. Es importante tener en consideración que la plataforma cobra en función de los usuarios activos del programa, incluido un mínimo establecido para programas con menos de 10,000 miembros activos.
#3: Whaticket y la lealtad por WhatsApp
Whaticket es un CRM el cual facilita la automatización de mensajes en las aplicaciones de mensajería más importantes como WhatsApp, Facebook e Instagram. Con Whaticket es posible responder los mensajes de los clientes desde un solo lugar. Esto ayuda a la automatización de procesos y la optimización de la atención al cliente. Con su ayuda, podrás mejorar tu programa de fidelización del cliente o brindar información acerca de este, todo en tiempo real. Recuerda, mantener los canales de comunicación abiertos es muy importante.
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¿Cuánto va a costar?
Whaticket cuenta con un plan Básico, el cual tiene un costo de $49 USD al mes y ofrece un CRM multiagente, chats ilimitados, contactos ilimitados, chatbots y mucho más. Con su ayuda, podrás mantenerte en contacto con tus clientes, compartir tus promociones, descuentos e informarles acerca de tus programas de lealtad.
#4: Zendesk y la atención inteligente
Zendesk es una plataforma multicanal la cual ofrece servicios de comunicación basados en IA. Zendesk ofrece seguimiento y análisis de los clientes, llamadas con los clientes a través del chat, análisis de las conversaciones, gestión de tickets, personalización de mensajes y más. Con esta plataforma, podrás desarrollar la lealtad del cliente gracias a que Zendesk ofrece diversas funciones de atención al cliente que te ayudarán a mejorar tu relación con los usuarios.
¿Cuánto va a costar?
Su plan, Suite Team, tiene un costo de $55 USD al mes y ofrece correo electrónico, chat, mensajería por redes sociales, respuestas predefinidas, agentes de IA y mucho más. Además, su plan permite la personalización de mensajes, lo que mejora la fidelización del cliente.
#5: Wapping y el contacto con el cliente
Wapping es una plataforma omnicanal enfocada en la fidelización del cliente. La plataforma conecta todos tus canales de venta para conocer, activar y fidelizar clientes, lo que ayuda a la personalización de mensajes y contenido. Además, ofrece servicios y beneficios integrados en checkout de tiendas físicas de e-commerce, siendo esto importante para contar con la posibilidad de aceptar pagos.
¿Cuánto va a costar?
Para saber el costo de Wapping, debes ponerte en contacto con la empresa. Para calcular el precio, la plataforma emplea dos parámetros: números de usuarios de e-commerce y los puntos de venta.
#6: Napse y las soluciones omnicanales
Napse es una plataforma enfocada en brindar soluciones omnicanal, la cual es capaz de integrar puntos de venta: físicas, distintos marketplaces, sitios web, aplicaciones móviles, entre otras. Napse facilita la creación de experiencias personalizadas, pues permite el envío de promociones y programas de fidelización del cliente a través de los puntos de contacto con el cliente, lo que favorece la relación con los consumidores.
¿Cuánto va a costar?
Para conocer los precios de Napse, debes contactar con la empresa. Dependiendo de la cantidad promedio de transacciones mensuales, cantidad de tiendas y otros factores, es que se determina el costo total.
#7: Zoho y la atención automatizada
Zoho ofrece distintos servicios para la gestión y automatización de las empresas. La plataforma cuenta con un CRM integrable a WhatsApp empresarial, lo que automatiza la atención al cliente a través de WhatsApp. Zoho ayuda a mejorar la fidelización del cliente debido a que gestiona y administra la relación con los clientes (pues almacena la información en un solo lugar), optimiza el proceso de venta y admite todos los canales (incluido correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales y formularios web).
¿Cuánto va a costar?
Esta plataforma para WhatsApp cuenta con una versión gratuita, la cual ofrece los elementos básicos, tales como reportes y acceso a 3 usuarios. Igualmente, su siguiente plan, Standard, tiene un costo de $20 USD y ofrece correo electrónico masivo, paneles personalizados, flujos de trabajo, entre otras cosas. Esta herramienta permite la calificación de clientes potenciales, la gestión de operaciones posventa y más.
Te invitamos a leer nuestro artículo sobre Ejemplos de CRM: Conoce las mejores opciones gratuitas que serán efectivas para tu marca.
#8: Captain Wallet y los puntos móviles
Captain Wallet es una plataforma especializada en marketing en Mobile Wallet. Además, está integrada a Apple Wallet y Google Wallet, lo que favorece al registro de puntos por compras. La herramienta te ayuda a la creación y optimización de tarjetas digitalizadas de fidelización del cliente. Esto simplifica la experiencia de los usuarios con el wallet móvil, además, permite a los usuarios consultar los programas de lealtad y las ventajas. Con esto, los usuarios pueden ver su saldo de puntos, vales de descuento, estado del cliente, entre otras cosas. Igualmente, permite actualizaciones en tiempo real, personalización del contenido y notificaciones web push.
¿Cuánto va a costar?
Para conocer los precios, debes contactar con la empresa directamente. Al solicitar una demostración, podrás conocer la plataforma y hablar de tus necesidades y objetivos. Con esta información, la empresa te hará saber sus costos.
¡Suma puntos con tus clientes!
¡Comienza a fidelizar a tus clientes! La lealtad del cliente se ha convertido en una prioridad para las empresas que quieren sobresalir en un mercado sobresaturado. Emplear la mejor tecnología para lograr mejorar la relación con los clientes a largo plazo, representa una inversión, la cual se ve reflejada en el aumento de ventas, clientes y percepción de la marca.
Las herramientas que hemos mencionado, especializadas en impulsar la fidelización del cliente, ayudarán a tu empresa a gestionar la relación con los clientes, personalizar los mensajes, cubrir las redes de comunicación más importantes y más. Ahora que conoces increíbles herramientas para llevar a tu empresa al siguiente nivel, es momento de que elijas la que se adapte mejor a tus necesidades y desarrolles relaciones más sólidas y duraderas. ¡A juntar puntos!
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