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O que é o NPS? Exibido automaticamente em sites baseados na SendPulse O que é o NPS?

O que é o NPS?

NPS (Net Promoter Score) é um índice de lealdade do cliente, conhecido globalmente como uma maneira de medir quantos clientes gostam da sua marca. As principais empresas ao redor do mundo usam uma pergunta simples: "Você recomendaria nossa empresa ou produto a um amigo ou colega?"
Como calcular o seu NPS

Como calcular o seu NPS

Você pode calcular o seu NPS manualmente usando uma fórmula simples. Subtraia a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores. O número que você obtém é o índice de lealdade do seu público.

Outra opção é adicionar um widget ao seu site e obter resultados de pesquisa visualizados com métricas-chave automaticamente. Esse widget também pode ser integrado facilmente ao seu sistema CRM.

Como analisar os resultados da sua pesquisa NPS

Como analisar os resultados da sua pesquisa NPS

Dependendo da avaliação, os respondentes são divididos em três grupos:

  • Detratores: clientes insatisfeitos que querem que seus problemas sejam resolvidos.
  • Neutros: clientes que não têm sentimentos fortes em relação à sua marca (nem positivos nem negativos), o que significa que tiveram uma experiência média com a sua empresa. Se ignorados, podem se tornar Detratores.
  • Promotores: clientes leais que requerem seu cuidado, agradecimentos e recompensas.
Comece a analisar a experiência do cliente usando widgets NPS prontos

Comece a analisar a experiência do cliente usando widgets NPS prontos

A SendPulse oferece uma variedade de modelos versáteis que você pode usar para avaliar diferentes parâmetros de pesquisa. Ajustá-los de acordo com suas necessidades levará apenas até 10 minutos.

Tudo o que você precisa em apenas um widget NPS

Calcule automaticamente o seu índice de lealdade do cliente para entender os pontos fortes e fracos do seu negócio, desenvolver uma estratégia de crescimento e acompanhar a eficácia das suas táticas
Mais de 5 estilos de exibição de classificação Mais de 5 estilos de exibição de classificação

Mais de 5 estilos de exibição de classificação

Além da classificação regular de 1 a 10, você pode escolher como deseja que as respostas da sua pesquisa sejam exibidas:

  • como estrelas;
  • como emojis;
  • como corações;
  • como curtidas e descurtidas;
  • como números de 1 a 3 ou de 1 a 5.

Escolha o que funciona melhor para o seu público — você pode editar sua pesquisa com apenas um clique, se necessário.

Design responsivo Design responsivo

Design responsivo

Aumente o número de respostas à sua pesquisa usando o design resposivo. Ajuste o estilo e a posição do seu widget, edite o conteúdo da sua pergunta e adicione imagens e campos de comentário. Foque no conteúdo da sua pesquisa, e nós garantiremos que o seu widget NPS tenha uma boa aparência em qualquer dispositivo.
Personalização Personalização

Personalização

Crie widgets exclusivos para diferentes usuários e desenvolva cenários com base no propósito da sua página. Por exemplo, na sua página "Pagamento e Entrega", pergunte se os clientes estão satisfeitos com a velocidade de entrega. Nas contas pessoais dos usuários, pergunte se eles gostam do seu novo design.
Estatísticas de fácil compreensão Estatísticas de fácil compreensão Estatísticas de fácil compreensão

Estatísticas de fácil compreensão

Acompanhe e analise os resultados da sua pesquisa NPS diretamente nas estatísticas do seu widget. Você pode filtrar suas estatísticas por classificação, calcular automaticamente o seu NPS médio, segmentar o seu público em Detratores e Promotores e muito mais.
Integração com o CRM Integração com o CRM icon

Integração com o CRM

Selecione uma variável existente ou adicione uma nova para exibir as avaliações dos clientes na sua lista de endereçamento ou no cartão de contato do CRM. Você poderá filtrar seus contatos por suas avaliações e enviar mensagens personalizadas para cada segmento.

Instale o seu widget NPS sem complicações

Exibido automaticamente em sites baseados na SendPulse Imagem 1

Exibido automaticamente em sites baseados na SendPulse

Basta ativar o widget NPS na sua conta e começar a receber feedback dos clientes imediatamente.

Exibido após adicionar o código pronto a sites de terceiros Imagem 2

Exibido após adicionar o código pronto a sites de terceiros

Adicione o código do widget NPS ao seu site uma vez e, em seguida, faça todas as alterações que desejar usando sua conta.

Aprimore sua pesquisa NPS com pop-ups inteligentes

Crie um pop-up usando um dos nossos modelos. Você pode selecionar uma ação-alvo que esteja alinhada com as suas necessidades, incluindo solicitar números de telefone dos usuários, inscrever-se em suas campanhas ou chatbots, visitar a página principal do seu site etc
Pop-up sobreposto

Pop-up sobreposto

Pop-up flutuante

Pop-up flutuante

Pop-up horizontal

Pop-up horizontal

Janela modal

Janela modal

Aumente o seu negócio usando o feedback dos clientes

Um widget NPS pode ajudar você a entender como os seus clientes se sentem em relação à sua marca e incentivá-los a comprar de você novamente. Grandes melhorias nos negócios muitas vezes são impulsionadas pelos clientes — não perca essa oportunidade!