Инстаграм постоянно работает над условиями использования и периодически блокирует аккаунты и посты, которые выходят за рамки правил, или запрещает некоторые действия пользователей. Если вы обнаружили проблему с учетной записью — предлагаем узнать, как разблокировать Инстаграм.
Содержание:
Почему заблокировали Инстаграм
На сайте Инстаграма есть подробные условия использования и правила сообщества. Чаще всего причиной блокировки или ограничения функционала аккаунта является их нарушение.
Важно! Instagram не оповещает, за нарушение какого именно пункта он блокирует страницу. Впрочем, 97% пользователей не читают их. Чтобы избежать нарушений и их последствий, рекомендуем правила прочитать.
Рассмотрим самые популярные причины блокировки.
Спам
Спамом считается отправка одинаковых сообщений в комментариях — текста или ссылки, а частое также упоминания участников сообщества. Иногда пользователи Инстаграм спамят, отправляя в тематические группы одинаковые комментарии, например, со ссылкой на пост, чтобы его раскрутить. За это можно получить бан в Инстаграме.
Это одна из причин, почему боты для рассылки в Instagram нужно использовать осторожно. Вместо рассылки однотипных сообщения подписчикам рекомендуем настроить умный чат-бот, который поможет бизнесу в Инстаграм общаться с потенциальными клиентами без риска блокировки. Также ему можно передать рутину — например, отвечать на частые вопросы или рассылать лид-магниты по запросу подписчика.
Также администрация может заблокировать вас за групповой чат в директе из-за жалоб пользователей, которых вы добавили без их предварительного согласия.
Читайте также: «Как использовать Инстаграм Директ на максимум».
Еще ваш аккаунт могут заблокировать за спам, если мошенники вдруг взломают его и начнут массовую рассылку. Они могут просить помочь ребенку деньгами или отправить на лечение их близкого родственника, чтобы нечестно заработать. Но многие пользователи понимают, что это обман, и отмечают такие сообщения или комментарии как спам. Из-за жалоб модераторы могут отключить учетную запись, с которой идет такая рассылка.
Добавление одних и тех же хэштегов к постам может тоже восприниматься системой как спам. Из-за такого модераторы пришлют вам уведомление с предупреждением или временно отключат профиль.
Обратите внимание! В один комментарий можно добавить не более 30 хэштегов.
Запрещенный контент
Это контент, который содержит элементы порнографии, призывы к терроризму или насилию, пропаганду анорексии или суицида, а также любые проявления ненависти по социальным, расовым, религиозным или гомофобным признакам. Также у Инстаграм есть большой перечень товаров и услуг, которые нельзя рекламировать или популяризировать: наркотики, оружие, азартные игры, сексуальные услуги.
Впрочем, некоторые виды легального бизнеса могут получить блокировку из-за особенностей работы алгоритмов, которые отслеживают недопустимые тематики публикаций. К примеру, часто за «откровенный контент» блокируют аккаунты магазинов женского белья и секс-шопов. Баны получают модели и косплееры.
Также Инстаграм нетерпимо относится к раскрытию личных данных пользователей. Постить нельзя фото даже собственных документов — такая публикация будет удалена, а владелец аккаунта получит предупреждение.
Нарушение авторского права
Площадка призывает всех участников соблюдать авторские права при публикации изображений и видео с музыкой. Если у вас нет лицензии или разрешения на публикацию контента — готовьтесь к предупреждению. После нескольких таких предупреждений «учетку» могут заблокировать.
Читайте также:
- «Закажи у меня: гайд по рекламе у блогеров»;
- «Как сделать отложенный постинг в Instagram»;
- «Как добавить музыку в сторис: пошаговая инструкция».
Израсходован лимит действий пользователя
Задаетесь вопросом: «Почему Инстаграм заблокировал лайки или подписки?». Отвечаем — вы исчерпали лимит действий.
Официально приложение не дает информации о лимитах пользовательских действий на платформе. Однако маркетологи опытным путем установили, что многие механики приложения временно блокируются, если использовать их слишком часто и много.
Вот несколько рекомендаций, которые помогут избежать блокировки:
- Отправка не более 30 комментариев к постам за один час и 500 в день.
- За 60 минут можно выставить 50 лайков, а за 24 часа — не более 700.
- Допускается 50 подписок на пользователей в час и 500 за день.
- В директ можно отправить 30 сообщений в час и не более 100 в день.
Можно просматривать не более 15 000 историй в день. А в одном комментарии разрешено упоминать до 5 пользователей через «@». Подробнее об ограничениях действий и механик, которые действуют в Instagram, читайте в статье «Какие есть лимиты в Инстаграм и зачем их придерживаться».
Важно! За каждое нарушение вам придет предупреждение от администрации сообщества. Вы можете прочитать о нем в уведомлениях или в настройках Инстаграм — раздел «Справка».
Если вы создаете приложение для работы с Инстаграм, например, для редактирования изображений и их публикации в ленте, учтите, что нельзя делать более 30 запросов в час через API Instagram.
Мошенничество
Площадка защищает своих пользователей от действий аферистов, поэтому старается оперативно блокировать их аккаунты. Но никто из честных участников сообщества не застрахован от того, что его профиль могут украсть и использовать его для собственных махинаций.
Вот несколько самых распространенных мошеннических схем в Инстаграм:
- Аферисты взламывают чужие профили и от лица их владельцев просят у пользователей что-либо оплатить или перевести сумму для решения неких финансовых затруднений. Если вы заметили, что вашу страницу взломали, обязательно свяжитесь с друзьями или подписчиками и расскажите об этом, чтобы уберечь их.
- Под видом волонтерской деятельности жулики запускают экстренные сборы средств. Зачастую тематики сборов эмоциональные — к примеру, лечение тяжелобольных детей.
- Часто мошенники создают копии страниц популярных онлайн-магазинов или мимикрируют под аккаунты поддержки. Так они продают несуществующие товары или пытаются выведать данные банковских карточек пользователей.
Чтобы избежать неприятных последствий, поскорее напишите жалобу в техподдержку и предоставьте документы, подтверждающие вашу деятельность.
Массфолловинг и масслайкинг
Не используйте сервисы для накрутки подписчиков — за это Инстаграм банит. Иногда приложение ограничивает доступ к учетной записи даже за подключение сервисов продвижения и планировщиков контента.
Как правильно использовать механизмы соцсети для продвижения и продаж, читайте в материале «Как увеличить охват в Инстаграм: 30 способов».
Используйте только легальные способы продвижения: добавляйте участников вручную, не забывая при этом про лимиты. Или используйте проверенные сайты — например, Upleap. Он имитирует действия пользователя и отслеживает ограничения. Первые десять дней доступ бесплатный, после этого нужно купить подписку, которая стоит от 69 долларов в месяц.
Дублирование страницы
Некоторые популярные блогеры дублируют свои «учетки». Иногда они получают большой наплыв жалоб от хейтеров, а дополнительная страница помогает им оставаться на связи с подписчиками, если основной аккаунт заблокировали из-за жалоб.
Важно! На полное дублирование профиля площадка реагирует негативно, так как считает, что это делают мошенники.
Негативное отношение к участникам сообщества
Оскорбления и нецензурная речь может стать причиной блокировки аккаунта. За сами ругательства платформа не банит, но если на публикацию или комментарий поступили жалобы, автор получит предупреждение.
За злостное использование ненормативной лексики в адрес других пользователей, владелец аккаунта получит бан.
Зачастую жалобы об оскорблениях рассматривают модераторы, поэтому цивилизованные споры, выражение контроверсионных точек зрения и даже провокационные публикации не будут причиной блокировки, если там отсутствуют прямые оскорбления.
Использование фирменных знаков приложения
Добавление фирменных знаков Инстаграм в корыстных или в коммерческих целях ведет к бану. Это расценивается как нарушение авторских прав. Если у вас новостной канал — допускается использование логотипа на изображениях или креативах в ленте.
Как понять, что страницу в Инстаграм заблокировали
Признаки того, что ваш аккаунт попал в бан:
- Сообщения в директе не отображаются. Вы не можете написать личное сообщение или просмотреть историю переписок.
- «Мой аккаунт Instagram деактивирован». Вы не можете зайти в свой профиль ни с мобильного телефона, ни с ПК.
- Вам пришло на почту уведомление с предупреждением о том, что будет включен бан.
- «Заблокировали в Инстаграме за подписки». Вы не можете подписаться или отписаться от участников площадки.
Читайте также:
Виды блокировок в Инстаграм
В зависимости от типа нарушения правил сообщества, Инстаграм выделяет три вида банов для персональных и бизнес-страниц: временный, теневой и вечный. Рассмотрим подробнее каждый из них.
Временная блокировка
Временная блокировка не ограничивает доступ к аккаунту или контенту соцсети и касается только отдельных механик и действий на платформе.
Это автоматический тип блокировки, который система использует на основе оценочных алгоритмов. Он направлен на противодействие ботам и массовым рассылками спама, но иногда может касаться и обычных пользователей, если они слишком активны на платформе.
Чаще всего временная блокировка ограничивает механизм лайков, комментарии к публикациям, возможность подписываться на другие аккаунты или писать в директ.
Если вы получаете сообщения от техподдержки о большом количестве одинаковых действий с вашего аккаунта — скорее измените пароль и усильте безопасность своего профиля. Мошенники могли взломать вашу учетную запись и сделать массовую рассылку.
На сколько блокируют Инстаграм: на 3 часа, 7 часов, 24 часа, 3 дня, 7 дней или 21 день. Это зависит от того, сколько раз вы нарушили правила сообщества и какое количество предупреждений получили.
Чтобы узнать о нарушениях, перейдите в настройки с мобильного телефона и найдите там раздел «Справка».
Далее перейдите во вкладку «Запросы на поддержку» и выберите «Нарушения».
Важно! Если вы три раза получили временный бан, готовьтесь, что учетную запись закроют навсегда.
Теневой бан Инстаграм
Это резкое снижение охватов, а также отключение показов публикаций для пользователей, которые не подписаны на вас — посты не отображаются в рекомендациях.
Причины: злоупотребления механиками продвижения постов. К примеру, чрезмерного использования хештегов или накрутки лайков на публикации с помощью ботов.
Важно! Площадка никак не оповещает тех, кто попал под теневой бан.
Как проверить, что вы попали в теневой бан? Пост не будет отображаться в списке по хэштегу или геотегу, даже если они указаны в публикации.
Перманентный бан
Полная блокировка аккаунта. Владелец ограничен в доступе, а пользователи не видят публикации заблокированной страницы и не могут с ней взаимодействовать.
Вечный бан применяют для страниц, которые алгоритм считает ботами, а также для пользователей, которые долгое время игнорируют правила сообщества и добросовестного использования платформы или грубо их нарушили.
Иногда страницу полностью блокируют, если алгоритмы обнаружили подозрительную активность. К примеру, в ряде случаев за массовую рассылку спама в директ прилетает сразу полный бан, а не предупреждение. Это также зависит от количества жалоб на страницу в течение небольшого количества времени.
Тем не менее, перманентный бан не означает полную потерю аккаунта. В большинстве случаев доступ можно восстановить.
Исключения составляют лишь злостные и серьезные нарушения правил сообщества. В таком случае модераторы могут отказать в восстановлении страницы.
Как разблокировать Инстаграм
Временный и теневой бан проходят сами, когда истекает время ограничения. Чтобы восстановить доступ, подождите несколько часов. Поддержка никак не поможет, так как это автоматический алгоритм.
Что делать, если аккаунт заблокирован долгое время? Выйдите из профиля и очистите кэш в десктопной версии и в мобильном телефоне — возможно, что профиль уже разблокирован, но вы это не увидели из-за этих данных.
Постоянный бан можно снять в большинстве случаев: нужно доказать, что именно вы являетесь владельцем страницы. Чтобы сделать это, следуйте инструкциям ниже.
Перейдите в справочный центр приложения и найдите раздел «Мой аккаунт деактивирован»:
Если вы обычный пользователь, который ведет страницу в Инстаграм для личных целей, то на вопрос «Данный аккаунт используется для представления компании, продукта или сервиса?» необходимо ответить «Нет». В противном случае вам нужен бизнес-аккаунт и документы подтверждающие вашу деятельность.
О том, как создать и вести бизнес-аккаунт в Instagram и как получить галочку в Instagram мы рассказывали в отдельных статьях.
В открывшемся окне нужно ввести фамилию и имя, ник, адрес электронной почты и указать страну.
Если у вас бизнес-аккаунт — ответьте на первый вопрос «Да». В форме нужно ввести имя и фамилию представителя, ник, электронную почту, указать страну и отправить соответствующие документы, подтверждающую вашу деятельность: лицензию, налоговую декларацию, счета, свидетельство о регистрации, акты по выполненным заказам.
Просьбу рассмотрят и пришлют ответ на почту: вас могут попросить прислать еще некоторые документы для дополнительной проверки и, например, ваше селфи на фоне паспорта. Также вы сможете задать свои вопросы техподдержке и попытаться вернуть весь ранее опубликованный на странице контент.
Важно! Если ваша «учетка» деактивирована, модераторы могут либо удалить все посты, либо частично убрать некоторые публикации.
Если блокировка аккаунта произошла из-за действий злоумышленников, которые незаконно получили доступ к странице, то процесс сводится к формальной идентификации вас как владельца аккаунта. Но если причина бана в злостном нарушении правил, заявку о восстановлении могут отклонить.
Сравнительная таблица видов блокировок в Instagram
Для вашего удобства мы собрали всю нужную информацию о разновидностях блокировок в Instagram в таблицу:
| Временный бан | Теневой бан | Вечный бан | |
| Время до разблокировки | От 3 часов до 21 дня | От 3 часов до нескольких дней | До одобрения модератором заявки о разблокировке |
| Частые причины | Злоупотребление механиками лайков, сообщений в директ, комментариев, подписок | Злоупотребление механиками продвижения публикаций: хештеги, геотеги, накрутка реакций ботами | Серьезные нарушения правил сообщества или злостное игнорирование предупреждений о нарушениях |
| Кем инициируется | Автоматическими алгоритмами системы | Автоматическими алгоритмами системы | Модератором на основе жалоб пользователей или подозрительной активности |
| Что блокируется | Отдельная механика платформы: лайки, комментарии, подписки и другие | Отображение отдельной публикации или аккаунта целиком в ленте или поиске | Весь созданный контент |
| Заблокирован ли доступ для владельца | Нет | Нет | Да |
| Как избавиться | Подождать | Подождать | Заполнить заявку на возвращение доступа |
Как не попасть под блокировку Instagram
Чтобы ваш аккаунт в Инстаграм не блокировали, соблюдайте лимиты и правила этой социальной сети:
- Следите за лимитами.
- Выкладывайте только уникальный контент.
- Не используйте запрещенные методы продвижения.
- Избегайте спама и проявления негативного отношения в адрес участников сообщества.
- Следите за количеством хэштегов и их разнообразием.
- Если на вас поступила жалоба — попробуйте решить эту проблему самостоятельно и попросить человека отозвать ее.
Также надежней обезопасьте свою учетную запись:
- Привяжите страницу к email и к аккаунту в Facebook — это подтверждение того, что вы реальный человек, а не фейк.
- Придумайте сложный пароль и меняйте его раз в полгода.
- Установите двухфакторную аутентификацию.
- Добавьте в ленту хотя бы одну фотографию с вами в кадре, чтобы техподдержка могла быстрее активировать «учетку».
А в случае взлома прочитайте рекомендации в справочном центре Instagram и запросите письмо для сброса пароля.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели возможные варианты бана и выяснили, как разблокировать аккаунт Инстаграм. Если вы не нарушали условия — возможно, это ошибка приложения, значит:
- Поменяйте пароль и заново войдите в аккаунт.
- Уберите привязку к другим приложениям и сайтам.
- Попробуйте зайти с другого устройства.
- Перезагрузите компьютер или роутер — проблема может быть в IP.
А чтобы поддерживать связь с подписчиками на всех площадках — регистрируйтесь в SendPulse и подключайте новые каналы для общения: email рассылки, web push, Viber и SMS, а также чат-боты Instagram, Telegram, Facebook, WhatsApp и Viber! А также пользуйтесь другими полезными инструментами платформы: конструктором для мультиссылок и платформой для создания онлайн-курсов.
Loading...
