Сегментация

Email сегментация — это разделение списка рассылки на группы на основании сходств с целью отправки релевантного контента и предложений.

SendPulse предоставляет все необходимые инструменты для качественной email сегментации.

В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук рассказала о том, как сегментировать email рассылки, чтобы получать от них максимальный возврат.

Сегментация — это комплекс инструментов, которые делают email кампании более эффективными. Вот основные причины, по которым нужно сегментировать базу подписчиков:

• поддерживать чистоту базы данных и списка рассылки;
• создать основу для формирования увлекательного и человечного стиля общения;
• чтобы персонализировать контент и предложения для большого количества подписчиков одновременно.

Давайте подробнее рассмотрим, почему сегментация так важна для стратегии email маркетинга.

• Помогает лучше узнать клиентов благодаря обработке их персональных данных. Сегментация списка рассылки проясняет цели маркетинговых кампаний и повышает релевантность контента. Она помогает реактивировать пассивных подписчиков, повысить лояльность, а также создавать релевантные предложения на основании потребностей и интересов определенных групп клиентов.
• Мотивирует поддерживать чистоту email базы. Прежде чем настроить сегментацию, вам нужно провести валидацию email адресов и избавиться от пассивных подписчиков. Если в базе данных растет количество адресов незаинтересованных пользователей, то статистика рассылок, как и репутация отправителя, будет снижаться.
• Улучшает результативность email маркетинга. Сегментация списка рассылки помогает создавать предложения на основании личных данных пользователя, его интересов, болей и другой информации. Релевантность писем растет, а вместе с ней увеличивается вовлеченность аудитории, открываемость и количество переходов. Так сегментация повышает эффективность email кампаний.
• Повышает email репутацию. Репутация отправителя зависит не только от протоколов аутентификации, но и от таких факторов как открываемость, жалобы на спам, кликабельность. Сегментация помогает отсеять не заинтересованных подписчиков, а для целевой аудитории создавать качественные и персонализированные рассылки. Это повышает вовлеченность пользователей, улучшает статистику и минимизирует количество жалоб на спам.
• Закладывает основу для построения эффективной коммуникации. Email сегментация дарит подписчикам положительный опыт взаимодействия с брендом. Это помогает выстраивать личностные взаимоотношения с каждым клиентом и укреплять эмоциональную связь.

Ниже мы рассмотрим, какие инструменты вы можете использовать для сегментации подписчиков на протяжении всего пути взаимодействия.

Формы подписки с дополнительными полями

Создание списка рассылки предшествует сегментации. Новых подписчиков обычно собирают на сайте или в блоге. Если посетители хотят получать email рассылки от конкретной компании, они должны заполнить форму подписки.

SendPulse предлагает настраиваемые формы подписки с дополнительными полями. С их помощью можно собирать разную личную информацию подписчиков для будущей сегментации. Например, на первом этапе вы можете узнать пол и демографические данные, как показано на скриншоте.

Сегментация email кампаний

SendPulse предоставляет удобные инструменты для сегментации списков рассылки. С ними процесс email сегментации становится намного проще. Можно отправить разный контент по всем сегментам. Например, поделившись данными для переменной «Пол», мужчины и женщины будут получать письма с разными предложениями.

Следуйте инструкции, чтобы увеличить открываемость и кликабельность писем.

Поведенческая сегментация

Это сегментация, основанная на действиях пользователей. Например, если подписчики открыли письмо, но не перешли по ссылке, возможно, контент не соответствовал их ожиданиям или CTA был слабым. Подготовьте для этой группы людей другую рассылку, которая мотивирует их к взаимодействию.

Для этого создайте новый сегмент, как показано на скриншоте ниже, и выберите нужное действие пользователя. Например, переход по ссылке.

Готовые сегменты

В формах подписки вы можете устанавливать разные переменные, такие как возраст, пол и другие. С помощью готовой сегментации переменные будут перенесены из формы подписки не только в нужный список рассылки, но и в соответствующие сегменты. Так новые подписчики будут сегментированы автоматически.

Готовые сегменты основываются на активности клиентов. Первый сегмент — это новые пользователи, которые были добавлены менее 30 дней назад. Второй сегмент — активные подписчики, которые открыли минимум одно письмо из пяти полученных за последние три месяца. Третий сегмент — неактивные адресаты, которые не открыли ни одного письма из пяти полученных за последние три месяца.

• Выясните, какой тип сегментации вам подходит. После того, как вы собрали аудиторию, подумайте, как лучше ее сегментировать. Здесь все зависит от вашего бизнеса. Например, если вы продаете здоровую пищу, то разделите аудиторию на такие группы как веганы, вегетарианцы, спортсмены и так далее.
• Создайте опрос или викторину. Сообщите своей аудитории, что вы создали тест или опрос, чтобы улучшить качество и уровень персонализации рассылок. Многие будут рады помочь. К тому же, это отличный шанс укрепить эмоциональную связь с подписчиками.
• Разделите аудиторию на основании этапов жизненного цикла. Стадия жизненного цикла зависит от уровня пользователя в воронке продаж. Существует три этапа жизненного цикла: подписчики, лиды и клиенты. Чтобы шаг за шагом продвигать пользователей к цели, разрабатывайте для них разный контент и предложения.
• Создавайте сегменты для разных портретов покупателей. Для более эффективного взаимодействия с целевой аудиторией продумайте детальные портреты покупателей. А затем разделите подписчиков на группы в зависимости от их предпочтений, образа жизни, привычек и убеждений. Можно в игровой форме предложить клиентам самостоятельно выбрать, на какой из нескольких портретов они больше всего похожи.
• Сегментируйте по демографическим данным. Благодаря email сегментации по географическому принципу вы можете отправлять разные письма людям из разных стран. Кроме того, этот тип сегментации позволяет делать рассылки в нужное время, основываясь на часовом поясе подписчиков.
• Группируйте клиентов на основании стоимости покупок. Этот подход основан на суммах, которые потребители потратили на товары и услуги бренда. Разделите активную часть своей аудитории на VIP клиентов, любителей распродаж, постоянных покупателей. Подумайте, какой контент является наиболее предпочтительным для каждого клиента и подготовьте соответствующие письма.
• Сегментируйте клиентов на основании покупательской активности. Разделите ваши активные контакты на постоянных покупателей и тех, кто купил один раз.
• Поддерживайте интерес у лояльных клиентов и предлагайте другим поощрения в виде скидок на товары, схожие с теми, которые привлекли их внимание ранее. Поддерживайте чистоту базы данных. Не все клиенты с нетерпением ждут дальнейшей коммуникации с брендом. Согласно данным HubSpot Academy, заинтересованность подписчиков в письмах компании ежегодно уменьшается на 22.5%. Это естественный процесс, поэтому важно регулярно очищать список рассылки от пассивных получателей.

Примеры email сегментации

Существуют некоторые классические переменные, на основании которых компании обычно сегментируют свои списки рассылки. К ним относятся возраст, пол, страна. Узнайте, как сегментировать список рассылки по категориям «Пол» и «Страна» в три этапа:

Создайте переменные

Откройте список рассылки, который хотите сегментировать, и нажмите “Создать переменную”.

Создайте сегменты

Создайте столько сегментов, сколько вам нужно для разделения списка рассылки на группы.

Запустите кампанию

Когда вы определили интересы и предпочтения своей аудитории, запустите кампанию и персонализируйте письма, полагаясь на необходимую переменную.

Помните, сегментация в email маркетинге позволяет определить кому, когда и какой контент лучше отправлять. Используйте ее для повышения эффективности рассылок и увеличения продаж.

Обновлено: 27.03.2023