Коефіцієнт відтоку клієнтів (англ. Churn rate) — це клієнти, які покинули компанію, що призвело до падіння доходів. Зазвичай цей показник виражається у відсотках або грошах. Його розрахунок надзвичайно важливий для бізнесу через його вплив на сферу діяльності, що дозволяє виявляти втрати в конкурентоспроможності пропозиції компанії. Це пов'язано з неявною зміною якості послуг, прорахунками відповідно до потреб конкурентів.
Оновлено: 27.03.2023
або