Антиспам політика

Загальні положення

Сервіс SendPulse — це сервіс email та смс повідомлень, а також сервіс для відправки email сповіщень через SMTP-сервер.

За допомогою даного сервісу будь-який зареєстрований користувач може відправляти email та SMS повідомлення (своїм колегам, клієнтам, друзям, родичам, знайомим, тощо) за умови їх попередньої згоди.

Увага! Реєстрація множинних SMTP акаунтів із безкоштовним тарифом заборонена. Вам буде достатньо одного аккаунта для оцінки можливостей SMTP сервісу.

Використання нелегально зібраних баз підписників і розсилка спаму за допомогою сервісу SendPulse суворо заборонені.

Що таке нелегально зібрана адресна база?

Адресна база — це список email адрес підписників, потенційних одержувачів email розсилки. При цьому він вважається легальним, якщо зазначені email адреси реально існують і використовуються з відома і згоди клієнтів.

Нелегально зібраної адресною базою вважається:

Куплений список email адрес (незалежно від джерела його придбання).
Список email адрес, який був узятий із довідників, каталогів, абощо.
Список email адрес, зібраний програмами для збору email адрес.

Що таке email спам?

При використанні сервісу SendPulse користувач повинен керуватися наступними правилами:

Тема повідомлення і текст самого повідомлення не повинні містити неправдивої, некоректної чи оманливої інформації.
Email повідомлення не повинні відправлятися одержувачам без їх попередньої згоди.
Email повідомлення не повинні бути образливого або наклепницького характеру, розпалювати національну, расову або релігійну ворожнечу.
Дії користувача не повинні суперечити закону України «Про рекламу», а також іншими законодавчими актами країн одержувачів електронних листів.

Користувачі Сервісу SendPulse зобов'язуються не використовувати сервіс для розсилки спаму.

Що таке SMS спам?

SMS спам — це розсилка СМС повідомлень рекламного характеру, здійснена на мобільні термінали абонентів без їх попередньої згоди або свідомо вводить абонентів в оману щодо характеру цих СМС повідомлень або їх відправника.

При використанні SendPulse користувач повинен керуватися наступними правилами:

Користувач зобов'язаний заздалегідь письмово узгодити текст повідомлення з Виконавцем, якщо такі повідомлення несуть ознаки надання інформації рекламного характеру про:
- алкогольну, сигаретну продукцію,
- медикаментозні препарати і послуги, харчові та дієтичні добавки,
- інформацію еротичного, політичного або релігійного характеру,
- інформацію, що стосується до осіб, які не досягли повноліття або інформацію, яка є конфіденційною, і об'єкт інформації не давав дозволу на її поширення.
Заборонено використання назв торгівельних марок і знаків, якщо вони не належать Користувачеві без письмової згоди їх власника.
Тема повідомлення і текст самого повідомлення не повинні містити неправдивої,
Повідомлення не повинні відправлятися абонентам або адресатам без їх попередньої згоди.
Повідомлення не повинні бути образливого або наклепницького характеру, розпалювати національну, расову або релігійну ворожнечу.
Дії користувача не повинні суперечити законодавству України, а також іншим законодавчим актам країн-одержувачів смс.

Користувачі SendPulse зобов'язуються не використовувати сервіс для розсилки спаму.

Заборонений контент

Через сервіс SendPulse категорично забороняється відправка спаму і листів образливого змісту.

Ми не відправляємо:

Листи, які не відповідають законодавству вашої країни.
Повідомлення сексуального характеру.
Рекламні листи людям, які не давали свого дозволу на їх отримання.

Ми перевіряємо кожен email профіль, аби переконатися, що він відповідає нашим правилам користування сервісом, котрі сприяють доставлюваності листів наших клієнтів.

Зрозумійте, що деякі сфери діяльності викликають більше скарг на спам та образливе зміст повідомлень. Ми не можемо ризикувати репутацією нашого сервера, оскільки це впливає на роботу кожного профілю.

Наш сервіс email розсилок не пропускає розсилку кампаній, які пропонують перелічені нижче послуги або продукцію:

Ескорт і служби знайомств;
Продаж фармацевтичної продукції, зокрема, сексуальних товарів, ліків, що відпускаються за рецептом і підроблених лікарських засобів;
Робота з дому, заробіток грошей онлайн, різні «швидко розбагатійте», «побудуйте своє багатство», «фінансова незалежність», абощо;
Онлайн торгівля, фондові ринки або дошки оголошень;
Фінансові піраміди або мережевий маркетинг (MLM компанії);
Партнерський маркетинг;
Боргові колектори, пропозиції щодо полегшення виплат по заборгованості;
Іпотека і кредити;
Харчові, трав'яні та вітамінні добавки;
Список брокерів або сервісів оренди;
Незаконні товари, піратське програмне забезпечення або медіа;
Ставки/гральні послуги, зокрема, покер, казино та спортивні події.

Наші заходи для забезпечення цієї політики

В разі виявлення спроби розіслати повідомлення підозрілого змісту, система сервісу SendPulse автоматично відправляє їх на попередню модерацію або позначає як спам, не допускаючи до розсилки (кошти при цьому знімаються). Якщо повідомлення повертаються з модерації із негативним результатом — кошти будуть повернуті на рахунок користувача.

В разі отриманні обґрунтованих скарг, пов'язаних із порушенням користувачем сервісу SendPulse правил даної політики, користувач, що відправляє спам, буде негайно відключений від можливості відправки таких повідомлень. Надання послуги буде призупинено до з'ясування обставин порушення.

Адміністрація сервісу SendPulse залишає за собою право відмовити у наданні послуги назавжди.

Компанія не здійснює повернення грошей користувачам, заблокованим за порушення Антиспам політики.

За систематичні спроби розіслати спам, користувача буде заблоковано без права повернення витрачених коштів, а його скарги не розглядатимуться техпідтримкою.

Користувачів, чиї повідомлення помічені як спам, і тих, кому призупинено надання послуг, просимо звертатися до служби підтримки для з'ясування обставин ужитих нами заходів.

Видалення облікового запису в сервісі/Умови повернення коштів

Новостворений рахунок у сервісі може бути видалений на прохання користувача у разі, якщо кількість email листів, відправлених із нього, не перевищує 200 повідомлень. Якщо цю кількість листів перевищено, користувальницький аккаунт вважається таким, що діє коректно, а грошові кошти не повертаються.

В разі, якщо дію вашого облікового запису призупинено або заблоковано особистий кабінет сервісу через скарги на спам, зловживання масовими розсилками, ми залишаємо за собою право не проводити повернення коштів. Докладніше у Політиці повернення коштів.

Переконайтеся, що одержувачі ваших email повідомлень — реальні підписники, які дали згоду на отримання від вас регулярних email розсилок.
Не дозволено використання програмного забезпечення або онлайн сервісів, які автоматично генерують списки email адрес, витягуючи їх із інтернету/веб-сайтів. Відправлення розсилок на куплені бази email адрес суворо заборонено.
Зверніть увагу, що зміст кожного email повідомлення повинен відповідати Антиспам політиці сервісу. Ви зобов’язані вказати дійсну поштову адресу вашої компанії або вашу особисто, незалежно від мети розсилки (комерційна, рекламна, інформаційна, тощо).
Надмірна кількість скарг на email повідомлення, відправлені з вашого облікового запису, призводить до призупинення дії облікового запису або негайного блокування особистого кабінету користувача.

Акаунти з високим відсотком скарг призупиняються або блокуються без права на повернення коштів.

Ми розуміємо, що при відправці великої кількості email листів у рамках масових розсилок можлива невелика кількість скарг (зазвичай, через помилки). Тому, є допустимий відсоток таких скарг — 0,7% у рамках однієї email кампанії, відправленої на одну адресну книгу. При цьому ми звертаємо увагу на загальну кількість відправлених листів, відсоток скарг та їхній тип. Але якщо відсоток скарг перевищує 0,7%, то ваш акаунт може бути призупинено або заблоковано без права на повернення коштів.

Повідомляйте про спам або Email/SMS шахрайство

В разі отриманні спаму або за бажання відписатися від розсилки, рекомендовано зробити наступні кроки:

Зв'язатися з відправником листів і повідомити про своє небажання отримувати розсилку.
Якщо Ви отримали спам із будь-якою відсилкою на сервіс SendPulse, повідомте нам про це електронною поштою, а до повідомлення прикріпіть отриманий спам-лист, вказавши дату і час отримання.

Ми не співпрацюємо з організаціями або фізичними особами, які здійснюють небажану розсилку повідомлень.