Чати з підписниками облікового запису SendPulse

За допомогою «Чати» у вас є доступ до чатів ваших чат-ботів з усіх каналів прямо з облікового запису SendPulse — у браузерній версії або через програму на смартфон. Тут ви можете відповідати на повідомлення підписників з усіх підключених чат-ботів.

Як перейти в чати з підписниками

Вкладка «Діалоги»

У розділі «Чат-боти» перейдіть на вкладку «Діалоги». Після цього відкриється сторінка чатів із підписниками.

Опція «Показати все»

Також на головній сторінці розділу «Чат-боти» відображаються нещодавні непрочитані повідомлення в чатах. Натисніть «Показати все», щоб перейти до чат-сторінки.

Натиснувши «Показати все» (Show all), вам відкриється перший чат у списку. Щоб відразу відкрити певний чат, натисніть потрібне повідомлення зі списку останніх.

Кнопка «Чати в месенджерах»

Кнопка «Чати в месенджерах» доступна у всіх розділах облікового запису SendPulse. Таким чином ви можете відповідати підписникам ботів навіть, коли ви відправляєте web push розсилку.

Якщо у вас є непрочитані повідомлення, на кнопці відображатиметься значок із кількістю чатів із новими повідомленнями.

Після натискання іконки «Чати в месенджерах» відкриється бічна панель з чатами.

Далі ви можете відкрити необхідний чат та відповідати на повідомлення підписників та надсилати їм файли прямо з бічної панелі або відкрити сторінку з чатами на весь екран.

Чати з підписниками

Чати з різних роботів розділені за вкладками. На вкладці кожного робота ви можете бачити значок каналу, до якого він підключений. Перейдіть на вкладку бота з відповідним значком, щоб побачити чати з підписниками з Facebook або ВКонтакте.

Тип чату

Чати бота відображаються у трьох списках: відкриті, закриті та всі чати, тобто відкриті та закриті в одному списку.

Закриті чати – це чати, які ви закрили з облікового запису SendPulse. Щоб закрити чат, перейдіть до чату, який потрібно закрити, і натисніть кнопку «Закрити чат».

Ви також можете знайти підписника на ім'я, скориставшись пошуком. У верхньому полі почніть вводити ім'я підписника та виберіть потрібний діалог зі списку.

Переглянути історію повідомлень

У цьому вікні вам буде доступне все листування з користувачами, включаючи відповіді бота на взаємодію користувача з ботом.

Для діалогів у Telegram чат-ботів вам буде доступне посилання для завантаження документів. У діалоги для Instagram чат-ботів будуть потрапляти всі повідомлення про перехід з реклами в Facebook та згадки зі сторіс на бізнес-аккаунт, на який ви налаштували бот.

Також ви можете відстежити, що саме натиснув підписник – виводиться як надіслане від підписника повідомлення.

У чат-ботах Instagram, WhatsApp і Facebook ви можете відстежити статус прочитання повідомлення — під прочитаним повідомленням відображатимуться дві сині галочки.

Для чат-ботів Telegram ви можете відстежити, ким було надіслано повідомлення в діалозі — чат-ботом або адміністратором.

Також для чат-ботів Telegram ви можете відстежити, чи повідомлення підписника було відповіддю на попереднє повідомлення. Над відповіддю підписника буде видно цитату повідомлення, на яке він відповів.

У чат-ботах Instagram і WhatsApp ви можете переглянути, які реакції на ваше повідомлення залишав передплатник.

Переглянути рекламну кампанію

У чатах Facebook Messenger ви можете дізнатися, з якої рекламної кампанії прийшов підписник. Інформація знаходиться у профілі. У полі «Рекламна кампанія» (Ad campaign) ви побачите назву рекламної кампанії, яка вказана у вашому кабінеті Facebook. При переході за посиланням вам відкриється сторінка, де ви можете переглянути рекламний пост.

Написати повідомлення

У цьому полі ви можете відповісти на діалог. Зробіть спілкування більш особистим та захоплюючим, додавши смайли. Потім натисніть «Надіслати».

Кількість підписників та посилання підписки

У чаті з вашою групою або каналом Telegram можна переглянути кількість підписаних учасників, а також скопіювати публічне посилання підписки або запрошення.

Призупинити авторозсилки

Праворуч від чату відображається інформація про підписника з цього чату. Також тут є опція зупинки авторозсилок на 60 хвилин. Наприклад, якщо ви особисто відповідаєте підписнику в чаті, слід вимкнути авторозсилки, щоб автоматичні повідомлення не надходили у відповідь на тригерні слова, які можуть міститись у повідомленнях підписника. Для цього натисніть кнопку +60 min.

Якщо ви закінчите спілкування з підписником раніше, ніж закінчиться 60 хвилин, натисніть кнопку «Продовжити авторозсилання».

Там же у профілі ви знайдете активні ланцюжки, в яких повідомлення користувачу стоять у черзі на відправлення. Такий ланцюжок ви можете зупинити та відправити інший.

Таким чином, ви допоможете користувачеві, якщо він заплутався в сценарії бота і не може знайти потрібну інформацію.

Запустити авторозсилку

Ви можете запустити певний ланцюжок для будь-якого підписника вашого чат-бота. Для цього у вкладці чатів виберіть користувача та ланцюжок, який хочете для нього запустити.

Присвоїти тег

У цьому вікні ви можете надавати теги підписнику. Наприклад, під час особистого спілкування ви виявили певні переваги клієнта. Щоб сегментувати та фільтрувати надсилання повідомлень до нього надалі, задайте йому тег.

Переглянути статус підписки

У чатах з користувачами чат-ботів Instagram ви можете переглянути статус їх підписки на ваш Instagram профіль, а також вашу підписку на сторінки користувачів.

Вимкнути підписника

Ви можете також вимкнути підписника, щоб зупинити надсилання йому будь-яких повідомлень від вашого бота.

Приховати повідомлення

У чатах з підписниками Facebook Messenger можна приховати повідомлення авторозсилок. Під полем введення повідомлення виберіть чекбокс «Приховати повідомлення розсилок» і в чаті відображатимуться лише повідомлення підписника та ті, що ви особисто надіслали у чаті.

Заберіть позначку з чекбоксу і в чаті знову з'являться всі повідомлення, включаючи авторозсилки.

Повідомлення про нові чати

Email

Для отримання повідомлень на вашу пошту про останній відкритий чат виберіть відповідну опцію в «Налаштуваннях повідомлень».

налаштування облікового запису SendPulse на вкладці «Сповіщення».

Повідомлення надсилається максимум раз на годину з останнім повідомленням підписника.

Web Push

Ви також можете отримувати web push повідомлення про нові відкриті чати. Для цього дозвольте отримання повідомлень від SendPulse у браузері та виберіть чекбокс «Новий відкритий діалог у месенджерах» у налаштуваннях облікового запису SendPulse на вкладці «Сповіщення».

Натиснувши на web push повідомлення про новий чат, ви відразу відкриєте цей чат в обліковому записі SendPulse.

Застосунок SendPulse Chatbots

Ви можете також завантажити застосунок на Android і IOS, щоб мати доступ до діалогів зі смартфона і бути завжди на зв'язку з підписниками.

Програма відправляє push повідомлення про нові повідомлення від підписників, що допомагає швидше залучатися до чатів, переглядати діалоги та відповідати на запитання користувачів.

За допомогою додатку ви зможете переглядати інформацію про підписника: коли підписався та яка інформація про нього є. А також ви зможете керувати цією інформацією: додавати теги та редагувати змінні, зупиняти та запускати автовідповіді бота та видаляти підписника зі списку.

По всіх ваших ботах в додатку є статистика: кількість підписників, надісланих та отриманих повідомлень.

Оцініть, наскільки стаття була корисною "Чати з підписниками облікового запису SendPulse"

Оцінка: 4 / 5

    Спробуйте бота для розсилок в Facebook Messenger безкоштовно