Як продовжити ланцюжок чат-бота без дії користувача

Ви можете продовжити сценарій ланцюжка, не очікуючи взаємодії від користувача, і надсилати наступні повідомлення відразу чи через вибрані проміжки часу.

Продовження ланцюжка

При плануванні сценарію ланцюжка зверніть увагу, що якщо ви продовжите ланцюжок за допомогою цього конектора, ви не зможете використовувати функцію швидких відповідей.

Щоб зв’язати елементи, протягніть лінію від першого елемента біля точки «Продовжити» (Continue) до другого.

Додавання елемента «Пауза»

Ви також можете додавати елемент «Пауза» (Pause), щоб задати час та умову надсилання наступного повідомлення. Паузу можна встановити у хвилинах, годинах або днях.

Введіть проміжок часу

Ви можете вибрати паузу в проміжку, використовуючи опцію «Період часу», або до певного часу, використовуючи опцію «До часу» (Till Time) та «До дати» (Till date).

Telegram надає можливість надсилати повідомлення із затримкою в кілька днів у точний час, а Facebook, WhatsApp та Instagram — наступне повідомлення після взаємодії з користувачем лише упродовж 24 годин.

Період часу

Виберіть «Період часу» і встановіть паузу між відправкою елементів ланцюжка від 1 хвилини до 24 годин. Використовуйте її в ланцюжку, наприклад, для прогрівання клієнта. Через вказаний час надішлеться наступне повідомлення.

До дати

Опція «До дати» (Till date) доступна тільки для чат-ботів Telegram та Viber.

Під час вибору паузи між блоками в 1 день і більше можна встановити час — о котрій годині відправляти повідомлення. Наступного дня вважається прохід годинникової стрілки через 00:00 за часовим поясом, виставленим у налаштуваннях особистого кабінету.

Для чат-ботів Viber та Telegram є можливість додати динамічну паузу до дати, яка вказана у змінній, та зазначити відхилення. Корисно у випадках, коли ви запросили у користувача час зустрічі та потрібно надіслати повідомлення за 2 години до неї. Для цього активуйте «Додати відхилення значення» (Add value offset) та введіть значення у хвилинах, годинах чи днях за допомогою кнопок «+» або «-».

До часу

Також ви можете вибрати «До часу» (Till Time) або «До дати» (Till date) і встановити затримку до певного часу. Наприклад, ви можете використовувати цю опцію для визначення робочого часу або часу дії акції.

Виберіть умову продовження ланцюжка

Також можете вибрати умову надсилання повідомлення:

При неактивності — повідомлення відправиться, тільки якщо підписник не здійснив дій до часу виконання блоку (написав повідомлення і викликав стандартний ланцюжок або кастомний ланцюжок за ключовим словом, натиснув кнопку попередніх повідомлень і пішов за додатковим сценарієм блоку й так далі).

Завжди — повідомлення надсилається незалежно від дій підписника.

Оновлено: 06.04.2023