Як керувати тригерами ланцюжків чат-бота

Сервіс SendPulse надає змогу створювати автоматизовані ланцюжки повідомлень для чат-ботів, коли бот надає інформацію підписнику за заздалегідь заданим сценарієм і запускати за встановленими тригерами.

Типи тригерів

Тригер — це дії підписників або команди, які вони надсилають у повідомленнях у чаті. Тригери можуть бути трьох типів:

Після підписки (After subscription) — такий тригер запускає ланцюжок повідомлень через певний період після того, як клієнт підписався на чат-бота.

Команда (Keywords) — такий тригер запускає ланцюжок повідомлень після отримання повідомлення з ключовим словом від підписника.

Подія А360 (А360 Event) — такий тригер запускає ланцюжок повідомлень після отриманої події для зазначеного контакту.

Коментар до публікації (Comment on your post) — такий тригер запускає ланцюжок повідомлень від бота після коментаря до будь-якої або обраної публікації облікового запису Instagram.

Коментар у прямому ефірі (Comment on your live video) — такий тригер запускає ланцюжок повідомлень від бота після коментаря глядача під час прямого ефіру в Instagram.

У сервісі SendPulse є три тригери за замовчуванням:

Вітальна серія (Welcome message) — надсилає повідомлення відразу після підписки клієнта на чат-бота.

Стандартна відповідь (Standard reply) — надсилає відповідь на повідомлення підписника, у якому немає ключових слів.

Відписка від бота (Unsubscription from the bot) — надсилає повідомлення підписникам, якщо вони надсилають команду /unsubscribe або /stop.

Сервіс розпізнає окремі слова та словосполучення як команди, наприклад: Добрий день, ціна, яка ціна, скільки коштує. Максимальний розмір команди — 32 символи. Якщо підписник відправить команду в реченні або повідомлення міститиме кілька команд, чат-бот відповість автоматичним уточненням.

Скажімо, у користувача є два тригери — один із командою Доброго дня, а другий із командою вартість. Підписник надсилає повідомлення Доброго дня, яка вартість туру до Франції? у чат-бот користувача. Чат-бот відповідає запитом на уточнення, де команди Доброго дня та вартість представлені у формі швидких відповідей. Підписник обирає команду, яка йому цікава, і запускає відповідний ланцюжок повідомлень.

Розпізнавання команд не залежить від регістру, тобто сервіс однаково визначає ціна, Ціна та ЦІНА.

Користувачі можуть створювати нові тригери, редагувати, прив’язувати до ланцюжків повідомлень або відв’язувати від них, а також видаляти наявні тригери.

Як створити новий тригер

Натисніть кнопку «Створити новий тригер» (Create a new trigger).

Виберіть тип тригера.

Для тригера з типом «Після підписки» (After subscription) вкажіть, через який період після підписки буде запущено ланцюжок повідомлень, пов’язаний із цим тригером.

Для тригера з типом «Подія а360» (A360 Event) вкажіть подію, яку слід відстежувати. Коли SendPulse отримає подію для вказаного контакту, чат-бот запустить ланцюжок.

Для тригера з типом «Команда» (Keyword) вкажіть команди (ключові слова), у разі отримання яких запускатиметься ланцюжок повідомлень, та час повторного виклику. Натисніть «Enter» після введення команди, щоб перейти до наступного.

Для тригера з типом «Коментар до публікації» (Comment on your post) вкажіть публікацію, на коментар до якої чат-бот надсилатиме повідомлення, введіть команду та виставте інтервал запуску ланцюжка.

Для тригера з типом «Коментар у прямому ефірі» (Comment on your live video) введіть команду та виставте інтервал запуску ланцюжка.

Тригери «Коментар до публікації» (Comment on your post) та «Коментар у прямому ефірі» (Comment on your live video) доступні лише для чат-ботів Instagram.

Повторний виклик визначає, як часто викликається ланцюжок повідомлень, пов’язаний із тригером. Наприклад, користувач створює тригер із командою «ціна» та повторним викликом «5 хвилин». Якщо підписник надсилає повідомлення з командою «ціна» в чат-бот користувача, а через дві хвилини відправляє ще одне повідомлення з тією ж командою, ланцюжок, пов’язаний із цим тригером, запуститься один раз.

Можна вказати повторний виклик у хвилинах, годинах або днях.

Натисніть «Додати» (Add), щоб зберегти тригер.

Сервіс не надає можливості створювати кілька тригерів з однаковими командами.

Коли новий тригер додано, можна переходити до створення ланцюжка повідомлень, який він запускатиме.

Як редагувати наявний тригер

Виберіть потрібний тригер на панелі та натисніть «Редагувати тригер» (Edit the trigger).

Зробіть необхідні зміни та натисніть «Зберегти» (Save).

Як видалити тригер

Виберіть тригер на панелі, натисніть «Редагувати тригер» > «Видалити тригер» (Delete the trigger).

Після видалення тригера, ланцюжок, який був прив’язаний до нього, можна знайти в збережених ланцюжках (Saved flows).

Як налаштувати підказки від бота

Якщо користувач введе частину вашої команди, бот запропонує йому відповідь у вигляді кнопки з назвою вашого тригера після натискання на неї запуститься ланцюжок.

Під кнопками швидкої відповіді відправиться ще повідомлення з індикатором введення у вигляді емодзі робота — очікування повідомлення від користувача. Щоб змінити цей індикатор, перейдіть до налаштувань чат-бота у вкладку «Загальні» і в полі «Індикатор підказок бота» виберіть емодзі або додайте текст.

Щоб вимкнути підказки, зніміть галочку з опції «Показати підказки від бота при неточній відповідності до повідомлення».

Оновлено: 21.02.2023