Нові ціни та правила тарифікації повідомлень WhatsApp

З 1 лютого 2022 року WhatsApp змінює ціни та правила тарифікації відправляються через WhatsApp Business API, та вводить плату за діалоги. У статті розглянемо, за що потрібно буде платити більше у WhatsApp чат-боті, а де WhatsApp приготував бонуси та як спланувати свій бюджет.

Основні поняття

Залежно від ініціатора діалогу, WhatsApp Business API поділяє діалоги на дві категорії:

  1. Ініційований користувачем — бесіда, яка ініціюється у відповідь на повідомлення користувача. Щоразу, коли компанія відповідає користувачеві протягом 24-годинного вікна, повідомлення буде пов'язане з ініційованою користувачем розмовою. Компанії можуть надсилати повідомлення у вільній формі протягом цього 24-годинного періоду обслуговування клієнтів.
  1. Ініційована бізнесом — бесіда, яка ініціюється бізнесом, при надсиланні користувачеві повідомлення поза 24-годинним вікном обслуговування клієнтів. Для повідомлень, що ініціюють діалог, потрібен схвалений шаблон.

Усі діалоги вимірюються фіксованими 24-годинними сесіями.

Сесія починається, як тільки доставляється перше повідомлення, ініційоване бізнесом або надіслане у відповідь користувачеві. Перше повідомлення в сесії платне, а наступні повідомлення в рамках цієї 24-годинної сесії ви можете надіслати безкоштовно.

У новій тарифікації вводиться поняття «Сесія», що ініціюється бізнесом. Раніше було лише поняття «Сесія» (яке зараз називається «Вікно підтримки о 24 годині», протягом якого можна було відправити вільне повідомлення), яка ініціювалася користувачем з моменту його першої взаємодії з ботом — надсилання повідомлення або кліка по кнопці.

Правила тарифікації

Тарифікація першого повідомлення в рамках відкритої сесії

Перше повідомлення від компанії в рамках сесії протягом 24 годин буде платним, незалежно від того, хто першим ініціює спілкування сесію може розпочати компанія чи сам користувач. Різниця тільки в тому, що вам відповідь на вхідні повідомлення від користувача буде дешевшою. Наступні повідомлення у рамках сесії безкоштовні.

Відповідь користувачу на вхідні, як і всі наступні повідомлення в рамках сесії, ви можете надсилати у вільній формі без шаблону. Але якщо ви самі ініціюєте сесію, всі повідомлення надсилаються лише за шаблоном.

Перше повідомлення шаблону в рамках сесії буде коштувати дорожче, але всі наступні повідомлення до закінчення сесії будуть безкоштовними.

Ціна першого повідомлення, яке відкриває 24-годинну сесію, залежить від країни, в яку ви його відправляєте, наприклад, для України, якщо компанія пише перша — 3.936 грн. за повідомлення, а якщо компанія відповідає — 1.181 грн.

Читайте докладніше про нові ціни на сесії до різних країн у прайс-листі.

Щомісячний безкоштовний пакет сесій

Щомісяця перші 1000 сесій будуть для вас безкоштовними. Таким чином, ви зможете вільно ініціювати діалоги, залучаючи вашу аудиторію в комунікацію через WhatsApp. Кожна сесія в рамках цього безкоштовного пакету може бути ініційована користувачем чи бізнесом.

Зверніть увагу, що щомісячний пакет безкоштовних сесій діє для одного WhatsApp облікового запису, на якому може бути підключено кілька ботів (номерів).

Безкоштовні сесії з користувачами, які перейшли з реклами

Коли користувач натискає кнопку в рекламі або на заклик до дії на Facebook сторінці та переходить у WhatsApp, починаючи з вами спілкування, сесія тарифікуватись не буде. Подібні сесії можуть починати виключно користувачі, і тільки перша сесія буде безкоштовною. Наступні сесії з такими користувачами тарифікуються.

Читайте також «Як створити рекламу в Instagram і запустити чат-бота».

Як спланувати свій ліміт

Щоб спрогнозувати, чи вистачить вам безкоштовного ліміту в 1 000 сесій на спілкування з вашими користувачами, перейдіть до розділу статистики бота та перевірте кількість сесій за вибраний період.

Також з 1 лютого буде введено новий показник, який показує кількість сесій, що залишилися, на місяць.

Приклади сесій

Розглянемо кілька прикладів комунікації з користувачами, щоб зрозуміти, як працює тарифікація за новими правилами.

Сценарій 1. Користувач надсилає повідомлення до служби підтримки та спілкується в рамках однієї 24-годинної сесії.

Юлія ставить запитання (1) компанії Commercial Air про своє бронювання. Після повідомлення від Commercial Air (2) починається 24-годинна сесія листування.

У цьому сценарії всі наступні повідомлення протягом 24 годин безкоштовні. Це стимул для компанії Commercial Air швидше реагувати на повідомлення та розв'язувати всі питання в рамках однієї сесії.

Якщо Commercial Air продовжує обмінюватися повідомленнями з користувачем після завершення 24-годинної сесії, доведеться сплатити повідомлення за шаблоном, який запустить нову сесію. Сесія вважатиметься ініційованою бізнесом.

У цьому сценарії Юлія отримала потрібну інформацію, а компанія Commercial Air заплатила за одну сесію, ініційовану користувачем.

Сценарій 2. Користувач ініціює спілкування, яке відбувається у двох сесіях з використанням одного шаблону.

Юлія цікавиться, коли буде доставлено її замовлення із магазину взуття Barbara. Вона надсилає своє питання о 13:13 (1).

У магазині взуття Barbara налаштований чат-бот, який відповідає на часті запитання клієнтів, тому клієнт одразу отримує відповідь о 13:13 (2).

Наступного дня чат-бот надсилає повідомлення про доставлене замовлення о 15:45 (3).

Магазин взуття Barbara відправляє друге повідомлення пізніше, ніж 24 години після своєї відповіді в першому листуванні - почалася нова сесія і потрібно використовувати шаблон для відправки.

У цьому сценарії магазин взуття платить за дві сесії: перша ініційована користувачем, друга бізнесом.

Сценарій 3. Компанія надсилає шаблонне повідомлення.

Коли статус рейсу змінюється або зовсім скасовується, Commercial Air надсилає повідомлення через шаблонні повідомлення своїм клієнтам.

У першому повідомленні (1) інформація про те, що рейс відкладається на півгодини.

У другому повідомленні (2) компанія нагадує, що посадка розпочнеться за 15 хвилин.

У цьому сценарії два шаблонні повідомлення надіслано протягом 24 годин, тому потрібно сплатити лише одну сесію, ініційовану бізнесом.

Сценарій 4. Компанія ініціює спілкування із клієнтом, яке складається з одного діалогу.

Коли покупець зробив замовлення в магазині Barbara, компанія відправляє підтвердження (1), що замовлення отримано, і запитує, чи покупець хоче отримати повідомлення про доставку.

Покупець обирає автовідповідь «Так» (2), після якого слідує додаткова відповідь компанії (3).

У цьому сценарії магазин Barbara платить за одну сесію, яку вони самі ініціювали. Якби користувач зреагував пізніше, ніж через 24 години, потрібно було б заплатити додатково за нову сесію.

Оцініть, наскільки стаття була корисною "Нові ціни та правила тарифікації повідомлень WhatsApp"

Оцінка: 4 / 5

    Спробуйте бота для розсилок в Facebook Messenger безкоштовно