Sosyal medya ağlarının başlangıcında hayata geçirilen WhatsApp, hızla popüler bir anlık mesajlaşma platformuna dönüştü. Şimdiye kadar, platformu Facebook, Instagram ve Messenger’ın da dahil olduğu Uygulama Ailesinin bir parçası olarak işleten Meta’ya aittir.
Bildiğiniz gibi WhatsApp, kullanıcıların metin, resim, video, belge, konum ve bağlantı gibi diğer içerikler dahil olmak üzere çeşitli mesajlar göndermesine ve almasına olanak tanıyor. Bununla birlikte, farklı şirketlerin ürün ve hizmet satmak için müşterileriyle kolayca iletişim kurmasını ve bağlantı kurmasını sağlayan yararlı bir araç haline de gelebilir.
Bu yazıda, kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak, temel iş süreçlerini optimize etmek ve pazarlama stratejilerini geliştirmek gibi birçok açıdan herhangi bir işletmenin potansiyelini artırabilecek nihai bir araç olan WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcıları hakkında konuşacağız.
WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı nedir ve nasıl çalışır?
WhatsApp’ın Yardım Merkezi‘ne göre, WhatsApp Business Ortağı olarak da bilinen WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısı (BSP), müşterilerle ve müşterilerden gelen iletişimleri yöneterek kullanıcıların temel teknoloji yığınını doğrudan sosyal ağa entegre etmelerini sağlayan belirli bir platform kategorisini ifade eder.
Temel olarak WhatsApp BSP’leri, WhatsApp Business Platformu üzerinde uzmanlığa sahip üçüncü taraf çözüm sağlayıcılarından oluşan küresel bir topluluktur. Bu BSP’ler, müşteri desteği ve zamana duyarlı, kişiselleştirilmiş bildirimler gibi onaylanmış kullanım durumları için WhatsApp Business Platformunda müşterilerinizle iletişim kurmanıza yardımcı olabilir.
Bir WhatsApp Business Çözümleri Sağlayıcısına başvurmak, şirket içi yönetim modeline göre daha fazla kaynak verimliliği sağlar ve daha az maliyet gerektirir. Temel olarak, şirketin artık birçok küçük işletmeyle bireysel olarak etkileşim kurmak için ek bir işgücü işe alması gerekmiyor. Bunun yerine, esas olarak daha küçük işletmeler ve kuruluşlarla çalışan yüksek hacimli şirketlere odaklanır.
Bu nedenle WhatsApp Business Ortakları, WhatsApp API ile çeşitli işletmeler arasında sözde bir arabulucu görevi görüyor ve bu da her iki tarafa da fayda sağlıyor. WhatsApp gelişmiş müşteri yönetimine sahip olurken, işletmeler de gereksinimlerine ve hedeflerine daha iyi karşılık veren çoklu ortaklık seçenekleri arasından seçim yapabiliyor.
Bu model şu şekilde işliyor: Bir işletme, WhatsApp ile doğrudan işbirliği yapan herhangi bir resmi WhatsApp Ortağı aracılığıyla WhatsApp API’sine bağlanıyor. Şirketlerin neden iş ortaklarıyla çalıştığını, ne gibi avantajlar elde edebileceğinizi ve ideal WhatsApp BSP’nizi nasıl seçeceğinizi keşfetmek için okumaya devam edin.
WhatsApp neden üçüncü taraf ortaklarla işbirliği yapıyor?
WhatsApp BSP’lerinin temel amaçlarını keşfettikten sonra, muhtemelen platformun API’sini neden çoğu şirkete sunmadığını merak edeceksiniz. Aslında bunun birden fazla nedeni var.
Şirket içinde daha az çalışan
Çoğu şirket zamanla ölçek büyütme ve işgücünü genişletme eğiliminde olsa da Meta (örn. Facebook) personel sayısını düşük tutmaya ve bunun yerine en yüksek puanlı, mükemmel uzman çalışanları işe almaya karar verdi. WhatsApp sadece 100 kişinin altında bir ekip tarafından yönetilmesiyle biliniyor ve bu politika yakın gelecekte de geçerliliğini koruyor.
İyileştirilmiş gelir
Meta’nın 2014 yılında satın almasından bu yana WhatsApp tamamen ücretsiz bir platform haline geldi. Meta, projeden verimli bir şekilde para kazanmak için WhatsApp Business API’yi uygulamaya karar verdi. Bu kazançlı çözüm, daha az sayıda önde gelen oyuncuyu hedef aldı ve proje ve sahibi için istikrarlı bir gelir sağladı.
Gelişmiş spam yönetimi
WhatsApp, aylık iki milyardan fazla aktif kullanıcısıyla dünyanın en ünlü mobil mesajlaşma programıdır. Rakipleri Facebook ve WeChat’e benzer şekilde, botların ve vicdansız pazarlamacıların sürekli olarak büyük bir kullanıcı havuzunu hedef aldığı spam sorunuyla da karşı karşıya kaldı. WhatsApp Business API’nin kurulması, şirketlerin İş Ortağı programı aracılığıyla API erişimlerini daha iyi kontrol etmelerine yardımcı oldu ve bu da farklı kuruluşların bireysel kontrolünden çok daha verimli oldu.
Gördüğünüz gibi, WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcıları, WhatsApp API’sini bağlamak ve ağ ile ortakları arasındaki işbirliği sürecini optimize etmek için nihai çözüm haline geldi.
Resmi bir WhatsApp servis sağlayıcısı kullanmanın faydaları
WhatsApp servis sağlayıcılarını kullanmanın, işletmelerin yararlanabileceği pek çok faydası vardır. WhatsApp BSP’lerinin bugün şirketler tarafından çok takdir edilen en önemli faydaları şunlardır:
- Kullanışlı iki yönlü iletişim. Çözüm, işletmelerin müşterilerine uygulama içinden ulaşmasını sağlayarak sohbetin rahatlığını artırır. Ayrıca, şirketlerin artık kendi uygulamalarını oluşturup sürdürmelerine ve müşterileri indirmeye ikna etmelerine gerek kalmıyor.
- Geliştirilmiş müşteri hizmetleri. Can sıkıcı aramalar ve e-posta bildirimleri yerine, işletmeler uygun bir kişisel ortam aracılığıyla müşterileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşime girebilir. Müşterinin bakış açısından bu, güveni ve sadakati önemli ölçüde artırır.
- Marka onaylı etkileşimler. Hesaplarını doğrulayan bir şirket, markasının gerçekliğini kanıtlayabilir ve temel marka unsurlarını WhatsApp konuşmalarına entegre edebilir.
- Genişleyen kitle havuzu. İki milyarı aşan müşteri tabanı ile WhatsApp, işletmelerin tutsak kitlelere ulaşması için mükemmel bir kanal haline gelmiştir.
- Kitle ile gelişmiş iletişim. Kullanıcılar WhatsApp aracılığıyla işletmenizle etkileşime geçmeye başladıktan sonra, şablon mesajlar oluşturabilir ve sohbet kalitenizi artırmak için sohbet botlarını ve diğer yardımcı teknoloji çözümlerini entegre edebilirsiniz. Ayrıca WhatsApp, işletme sahiplerinin gelen müşteri mesajlarına şablon olmayan bir mesaj kullanarak 24 saat içinde yanıt vermesini gerektirir, bu da genel müşteri deneyimine katkıda bulunur.
- Gelişmiş güvenlik. Hem işletmeler hem de tüketiciler için WhatsApp’ın bir diğer önemli avantajı da tüm güvenlik düzenlemelerine uygunluktur. Platform, her iki tarafı da güvende tutmak için uçtan uca şifreleme ve iki faktörlü kimlik doğrulama özelliklerine sahiptir ve iletişiminize güven katan işletme hesaplarının doğrulanmasını sağlar.
Bunlar, bir WhatsApp BSP kullanmanın yalnızca birkaç önemli avantajıdır. Şimdi, markanız için ideal WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısını nasıl bulabileceğinizi daha derinlemesine inceleyelim.
Bir işletme için en iyi Whatsapp servis sağlayıcısını ne yapar?
Son olarak, hedeflerinizi ve gereksinimlerinizi ideal olarak karşılayan en iyi WhatsApp Kurumsal Çözüm Sağlayıcısını nasıl seçeceğinizi öğrenmenin zamanı geldi. Bu amaçla, mükemmel bir BSP’nin sahip olması gereken bazı temel özellikleri ele aldık.
Sohbet botları ve hızlı yanıtlar
Sohbet botu araçları müşteri ilişkilerinin gelişimini önemli ölçüde iyileştirebilir. Temel olarak, müşterilerin bir işletmeyle etkileşime girerken karşılaştıkları bazı yaygın soruları ve sorunları ele alarak, gerçek bir destek temsilcisiyle iletişimin yerini kısmen alabilir.
İşletmeler sohbet botları pazarlama ve tanıtım bildirimleri için kullanamazken, bunlar çeşitli müşteri hizmetleri ve tanıtım dışı bildirimler için mükemmel bir araç haline gelebilir. Bunun dışında, sohbet botları talep zamanından bağımsız olarak anında cevap verebilir ve farklı türlerdeki şikayetleri etkili ve rahat bir şekilde çözebilir. Bir müşterinin bir müşteri temsilcisinin yardımına ihtiyacı varsa, sohbet botu gerçek zamanlı etkileşim için taleple ilgili temel bilgileri otomatik olarak aktarır.
Şablon mesajlar
Şablon mesajlar, WhatsApp tarafından önceden onaylanmış mesaj biçimleridir. Genellikle, son 24 saat içinde WhatsApp Business numaranızla etkileşime geçmemiş müşterilere ulaşmak için kullanılırlar. Şablon mesajlarla bildirimleri, gönderi bilgilerini, ödeme güncellemelerini, randevu hatırlatıcılarını, müşteri hizmetleri mesajlarını vb. güçlendirebilirsiniz.
Şablon mesajlarını entegre etmenin temel avantajları, son etkileşimden bu yana 24 saatlik zaman penceresini geçen veya henüz işletmenizle etkileşime girmemiş müşterilere ulaşma yeteneğini içerir. Ayrıca, bunlar WhatsApp’ta etkileşimli düğmeleri görüntülemek için kullanılabilir ve müşterilerin konuşmaları kendilerinin başlatmasına olanak tanır.
Otomatik yanıtlar
Geleneksel olarak, destek temsilcilerine ulaşılamadığında otomatik yanıtlar kullanılır. Bununla birlikte, önemli bir sadakat ve güven kaybına yol açan esnekliği korumak yerine, müşterilerinizi kullanılabilirlik hakkında bilgilendirmek kesinlikle daha iyidir. Ancak, bir şirketin bu özelliği kullanabilmesinin tek yolu bu değildir. Çok sayıda müşteri davranışı araştırmasına göre, müşteriler çevrimiçi olarak gerçek bir müşteri destek temsilcisiyle iletişime geçmek yerine sohbet botları veya diğer yapay zeka destekli mesajlaşma seçenekleri gibi otomatik çözümlerle etkileşime girmeyi tercih ediyor.
Müşteriler daha rahat bir etkileşim ve standart sorular hakkında daha iyi bir farkındalık kazanabilirken, işletmeler kişiselleştirilmiş, müşteri odaklı bir deneyim oluşturmaya bir adım daha yaklaşabilir.
Veri ve performans analizi
İşletmenizin WhatsApp’taki performansını anlamak, asla ihmal edilmemesi gereken temel hususlardan biridir. Elbette, belirli pazarlama ve satış eylemlerinin ve diğer iş sektörlerinin etkisini analiz edebilmek ve ölçebilmek çok önemlidir.
İçerik stratejinizin verimliliğini kontrol etmenize ve kullanıcıların farklı içerik türleriyle nasıl etkileşime girdiğine dair daha fazla bilgi edinmenize olanak tanır. Aynı zamanda, müşterilerinizle etkileşimi nasıl daha da geliştirebileceğiniz konusunda daha fazla içgörü sağlar.
2022’de denenmesi gereken en iyi WhatsApp BSP’leri
Şimdi iş performansınızı güçlendirmenize ve müşteri hizmetlerini tamamen yeni bir seviyeye taşımanıza yardımcı olabilecek bazı üst düzey BSP seçeneklerine göz atmanın zamanı geldi.
SendPulse tarafından WhatsApp API
Dijital iş çözümlerinde yılların deneyimine sahip olan SendPulse’ın WhatsApp API‘si, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve kitle katılımını artırmak için farklı aralıklardaki işletmeleri güçlendirmiştir. SendPulse’ın WhatsApp API’si, müşteriler ve işletmeler arasındaki etkileşimin neredeyse her yönünü kapsayan yüksek kaliteli WhatsApp kampanyaları oluşturmanıza ve göndermenize yardımcı olabilir.
WhatsApp için SendPulse BSP’nin en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:
- çoklu cihaz desteği;
- CRM, sohbet botu hizmetleri ve diğer yazılımlar gibi şirket araçlarıyla çeşitli entegrasyonlar
- profesyonel işe alım desteği;
- kurulum ücreti yok;
- birden fazla kullanıcıyla sohbet başlatmak için toplu ve tetiklenmiş mesajlar;
- şablon mesajlar;
- sürükle ve bırak sohbet botu oluşturucu;
- veri toplama için widget’lar;
- grup sohbeti desteği.
SendPulse, farklı şirketler tarafından bir müşteri ile bir işletme arasında farklı kanallar aracılığıyla profesyonel iletişim kurmak için kullanılan resmi bir WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısıdır.
Engati
Engati, farklı aralıklardaki potansiyel müşterileri oluşturarak, nitelendirerek ve besleyerek iyi bir müşteri deneyimi sunmaya olanak tanıyan uygun fiyatlı ve anlaşılır bir WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcısıdır. Aynı zamanda bu araç, müşteri deneyiminizi, sadakatinizi ve güveninizi geliştirmek için gerçekten yararlı olabilecek zengin analizler aracılığıyla WhatsApp Business hesabınızı etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
WhatsApp için Engati BSP’nin en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:
- oturum ve şablon mesajları;
- otomatik bir SSS yanıt sistemi oluşturma yeteneği;
- tarihe ve konuma özgü amaçlar;
- sürükle ve bırak kullanıcı arayüzü;
- durdurma sözcüklerini yapılandırma ve yönetme yeteneği.
Genel olarak, bu araç farklı platformlarda çalışabilmesi nedeniyle yaygın olarak bilinmektedir.
Wati.io
Wati.io, şimdiye kadar dünya çapında 3500’den fazla işletme tarafından güvenildi ve hedef pazardaki en geliştirici dostu WhatsApp çözümlerinden biri oldu. Genel olarak, WhatsApp Business API tarafından desteklenmektedir ve iş iletişiminde gerekli olan yayın, çoklu oturum açma ve sohbet otomasyonu gibi özelliklerle yüklü olarak gelir.
Wati.io’nun bir diğer öne çıkan özelliği ise WhatsApp için özel olarak tasarlanmış bireysel CRM’dir. Aynı zamanda, Shopify ve diğer seçenekler gibi harici CRM’leri zahmetsizce entegre etmeye izin verir, bu da onu mevcut WhatsApp BSP pazarında rekabetçi bir seçenek haline getirir.
WhatsApp için Wati BSP’nin en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:
- konuşmaları temsilcilere atama;
- özel parametrelerle hızlı yanıtlar ve anında yanıtlar;
- tutarlı bir yanıt için önceden hazırlanmış yanıtlar;
- iletişim yönetim sistemi;
- ücretsiz deneme ve çeşitli dağıtım seçenekleri.
Wati.io, WhatsApp ağı için satış, destek ve pazarlama gibi çeşitli departmanlar için kesinlikle kullanışlı olabilecek işlevsel bir iş çözümüdür.
Woztell
Woztell, kapsamlı işlevselliği nedeniyle hızla popülerlik kazanan bir başka harika araçtır. Analizleri, birçok işletme sahibinin daha fazla satış yapmak, büyümek ve müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek için stratejilerini geliştirmelerine olanak tanıyor.
WhatsApp için Woztell BSP’nin en iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:
- gelen mesajlara dayalı iş akışları;
- kitle segmentasyonu ve toplu gönderim;
- paylaşılan dosyalara harici URL;
- otomatik konuşma uyarıları;
- bilinmeyen kişiler için bir güvenlik protokolü.
Woztell, WhatsApp iletişimini ayrıntılı analizler ve gelişmiş veri odaklı çözümler aracılığıyla yönetmesi gereken şirketler için mükemmel bir araçtır.
Özet
WhatsApp’ı bir iletişim kanalı olarak kullanmak artık bir tercih değil; artık işletmenize rekabet avantajı sağlayabilecek güçlü bir kanal.
Ancak, doğru WhatsApp BSP’yi seçmek yalnızca en kapsamlı özelliklere sahip platformu seçmek anlamına gelmez. Bunun yerine, iş ihtiyaçlarınızı ideal olarak hedefleyen bir platform seçmek çok daha değerlidir.
Şu anda piyasada bulunan 100’den fazla WhatsApp Business API Ortağı ile bu kılavuz, müşterilerle etkileşiminizi geliştirmenize, güvenlerini ve sadakatlerini artırmanıza yardımcı olabilecek bazı seçenekleri ele almıştır.
Loading...
