Müşteri deneyimi stratejisi, daha yüksek müşteri memnuniyeti, daha düşük hemen çıkma oranı ve artan gelirin ayrılmaz bir bileşenidir. Sohbet botları, müşterilerle iletişim ve ilişki kurmak için alternatif bir yol sağlar ve otomasyon araçlarının uygulanması gözle görülür bir fark yaratabilir.
Tüm müşteri verilerini göz önünde bulundurarak bir sohbet botu oluşturduğunuzu düşünün. Peki ya müşterileriniz hâlâ onu kullanmaktan çekiniyorsa? İşte tam da müşteri destek deneyiminizi öne çıkaracak ve insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik edecek bir dizi püf noktası için okumaya devam edin.
Sohbet botunu hedef kitlenize tanıtın
Potansiyel müşterilerinizi otomasyon araçlarını kullanmaya teşvik etmenin başlıca engellerinden biri, bazılarının bunun bir seçenek olduğunu tam olarak fark etmemesidir. Bu yüzden, sohbet botunuzu kurduktan sonra, onu kitlelere nasıl tanıtacağınızı düşünün. Bu, insanların sohbet botunuzu kullanmaya başlamasını teşvik edebilecek benzersiz bir pazarlama kampanyası, bir sosyal medya reklamı veya web sitenizdeki özel bir açılış sayfası olabilir.
Örneğin, Gryt Health, web sitesinde potansiyel müşterilerin sohbet botlarını kullanmaya başlamalarını teşvik etmek amacıyla yeni özellikleri hakkında bilgi paylaşıyor. Ayrıca, insanların sohbet botlarının iOS ve Android sistemleri için mevcut uygulama sürümünden haberdar olmalarını sağlıyor.
SendPulse size bu konuda çok yardımcı olur. SendPulse’ın sohbet botu ile Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger ve Telegram gibi platformlar için otomatik akışlar oluşturun. Her sohbet botu için mükemmel bir sohbet botu senaryosu geliştirebilir ve müşteri iletişimini otomatikleştirmek için mesajlaşma uygulamaları arasında veya içinde akışları kullanabilirsiniz. Üstelik, sohbet botlarını hem web hem de mobil cihazlarda hiçbir sıkıntı olmadan kullanabilirsiniz.
Sohbet botunuzu oluşturduktan sonra, sistemimiz otomatik olarak ziyaretçilerin sohbet botunuza abone olabilecekleri bir biyo-bağlantı sayfası oluşturacaktır. Bu sayfanın bağlantısını sosyal medyada ve e-postalarda paylaşarak yeni aboneleri kolayca çekebilir ve sohbet botunuzu müşterilerinizin aklında kalmasına yardımcı ola bilirsiniz.
Tek bir sohbet botuyla sınırlı kalmayın
Web sitenizin sınırlarını aşmak, işinizi hızlandırır ve daha geniş bir ölçekte farkındalık yaratır. Tek bir sohbet botuna sahip olmak insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için iyi bir başlangıç olsa da farklı sosyal medya kanallarında birden fazla sohbet botu oluşturmak daha iyidir.
En iyi Telegram bot örneklerine bir göz atın.
Geniş bir hedef kitleniz varsa, özellikle de farklı yaş gruplarından insanları içeriyorsa, bu taktik insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmenize yardımcı olacaktır. Tek bir sosyal ağ yerine çeşitli sosyal ağlar üzerinden sizinle iletişime geçmek için birden fazla seçenek sunarak kitlenizin katılımını ve müşteri güvenini artırabilirsiniz. Daha fazla satış yapmak, günlük iş yükünüzü azaltmak ve 7/24 müşterilerinizin yanında olmak için Instagram, Facebook, WhatsApp ve Telegram sohbet botları oluşturun.
Sosyal medya reklamları yapın
İnsanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik ederken farkındalık yaratmak ile kullanıcıları bilgiye boğmamakarasında orta bir yol bulmak son derece önemlidir. Bunu göz önünde bulundurarak, sosyal medya reklamlarını doktor tavsiyesi gibi düşünün. Facebook Messenger reklamları etkileşimli olduğu için kullanıcıları bir düğmeye tıklayarak daha fazla bilgi edinmeye davet eder. İnsanlar, genellikle, bir mesaj aldıktan sonra yanıt vermeye ve etkileşime devam etmeye daha yatkındır.
Facebook’un Messenger sohbet botu sağlamanın müşteri farkındalığını artırması ile ilgili birçok başarı hikayesi var.
Sohbet botu özelliklerini tanıtmak için başka bir seçenek, Instagram gibi Meta hizmetlerinde sponsorlu reklamlar göstermektir. Tıpkı bunun gibi, bebek ve küçük çocuk ürünleri perakendecisi Lalo, Instagram’da birkaç tıklamalı Messenger reklamı yerleştirdi ve şirketin temel performans göstergelerini (KPI) önemli ölçüde artırdı.
Sohbet botuna özel teklif sunun
Potansiyel müşterilerinizi sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmenin kazan-kazan yolu, bunu yapmak için bir teşvik oluşturmaktır. Bu temelde bir hediye çekilişine katılmaktan indirim alınmasına kadar herhangi bir şekilde işleyebilir. Ayrıca, sohbet botunu ailenize ve arkadaşlarınıza duyurmak veya önermek de onu tanıtmak için bir başka güzel seçenektir, örneğin onlara abonelik indirimi veya özel bir teklif gibi ödüller sunabilirsiniz.
İşletmenizin satışlarını artırmak ve daha fazla anlaşmalar yapmak için Ucuz veya ücretsiz Pazarlama otomasyona araçlarına göz atın.
Örneğin, HelloFresh, bir Facebook sohbet botu kullanıyor ve bir kullanıcı talep ettiğinde bu sohbet botuna özel bir indirim sunuyor. Bu tür avantajların olması, insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik eder, potansiyel müşterileri kazanma ve gerçek müşterileri sadık müşterilerinize haline getirme hususunda motive etmeyi amaçlayan belirleyici bir faktör olabilir..
İletişim tarzınızı kişiselleştirin
Bot senaryosu oluştururken sohbet botunuzun başkaları tarafından nasıl algılanmasını istediğinizi düşünün. Çarpıcı bir karşılama mesajı fark yaratır ve sadece birkaç saniyede gereken tonu oluşturabilir. Bir sohbet botu markanızın tam yetkili bir temsilcisi olduğundan dolayı insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için ses tonunun ve iletişim şeklinin şirketin marka konseptine uygun olduğundan emin olun.
Seattle Ballooning, arkadaşınızla sohbet ediyormuş gibi bir his uyandıran samimi ve rahat bir etkileşim tarzına sahip sanal bir asistan kullanıyor. Sohbet başlatıcı özelliği oldukça sıra dışıdır ve bir kullanıcıyı sohbet botu ile konuşmaya teşvik eder. Akış görselleri, tıpkı aşağıdaki örnekte bir balonun kuşbakışı görüntüsünde olduğu gibi, sohbet botunuzun komut dosyası metnini faydalı bir şekilde tamamlayabilir.
Sohbet botunuzun yüzünü gösterin
İyi bir kişiselleştirme için başka bir yaklaşım, sohbet botunuzu adıyla tanıtmak veya bir fotoğraf eklemektir. Bazı durumlarda, bu tür detaylar konuşmayı daha gerçekçi hissettirir ve böylece insanları sohbet botunu kullanmaya teşvik etmeye yardımcı olur.
Pazarlama stratejinizi bir üst seviyeye taşımak için bu Canlı sohbet yazılımı örneklerine bir göz atın!
Örneğin, Amtrak şirketi, seyahat planlaması ile ilgili bazı yaygın soruları cevaplayabilen Julie’yi adını verdikleri sanal asistanı tanıttır. Gerçek bir isim ve avatar simgesi, sohbet botunun daha az robotik izlenim bırakmasına yardımcı olur, daha davetkar görünmesine ve insanları sohbet botunuzu kullanmaya teşvik ededer.
Canlı desteği otomasyonla tamamlayın
Sohbet botları bazı en yaygın teknik sorunların bir kısmını kısmen üstlenebilirken, sohbet botunuzu kullanmaya teşvik etmek için “canlı desteğe sor” seçeneğini eklemeyi de unutmayın. Bazı ziyaretçiler, bir kişinin sorusunu çözmeyeceklerine dair küçük bir olasılık olsa bile sohbet botlarının tavsiyelerini bir tuz tanesi ile alırlar..
Insider Intelligence tarafından yapılan bir araştırma, ilginç bir şekilde, müşterilerin neredeyse yarısının insan müşteri desteği seçeneğini bırakma konusundaki isteksizliğini ortaya koyuyor. Sonuç olarak, Kindred Bravely gibi bu özelliği sağlamak, potansiyel müşterilerinizin sohbet botunuzu kullanmaya başlamasını teşvik etmek için mükemmel bir uygulamadır. Müşterilerin ürün seçerken yönetici tavsiyesi veya yardımına ihtiyacı olduğunda, şirket kendi marka temsilcisi ile bir sohbet botu sunar. İpucu almak veya bir müşterinin sütyen bedenini belirlemek gibi daha temel sorular Kindred Bravely’nin sohbet botu özellikleri kullanılarak çözülebilir.
Canlı yöneticiyle iletişim kurma imkânı sağlayın
Yerel örneklerden ise Trendyol Canlı Destek hizmetini düşünün. Kullanıcılar siparişleri hakkında sorular aradığında, uygulama kullanıcıların seçebilecekleri bir dizi konu alanı ve ardından mesaj akışları gösteriyor. Kullanıcı sorularına cevap bulamazsa, “Canlı desteğe bağlanın” seçeneğine tıklayarak konuşmaya başlayabilir.
Sonuç
Özetle, önünüzde müşteri hizmetlerinize ve pazarlama rutininize sohbet botlarını dahil etmeden önce düşünülmesi gereken birçok konu vardır. Araçlarınızı duyurmak için bazı temel adımlardan başlayarak, onları farklı kanallarda erişilebilir hale getirmek ve kişiselleştirme ve müşteri odaklı bir deneyim sağlamak gibi adımlarla, daha iyi kullanıcı katılımı sağlayabilirsiniz.
Dikkatli bir şekilde düşünülmüş bir pazarlama stratejisi ve iyi seçilmiş bir otomasyon hizmeti ile potansiyel müşterileri sohbet botunuzu kullanmaya teşvik eden keyifli mesajlaşma özellikleri oluşturacaksınız. Sadece birkaç dakika içinde benzersiz sohbet botunuzu oluşturun ve SendPulse ile yeni bir unutulmaz müşteri deneyimi düzeyi sağlayın!
Loading...
