Toplu Mail Kampanyalarında Dinamik E-mail İçeriği ile Verimlilik Artışı

Pazarlamada ortak yaklaşım dönemi, olabildiğince hızlı bir şekilde kişiselleştirme konseptine evrimleşerek canlılığını yitirmektedir. Günümüz pazarlamacıları talebe özgü teklifler ve bilgiler ile müşterilerini kazanmak, elde tutmak ve onları memnun etmek için, daha gelişmiş pazarlama tekniklerinden yararlanmaktadır. Bu makalemizde, bu tekniklerden birisi olan dinamik email içeriğinden bahsedeceğiz ve pazarlama kampanyalarınızda nasıl kullanılabileceğini göstermek için size bazı temel ipuçları vereceğiz.

Dinamik Email İçeriği Nedir ve Nasıl Çalışır

Texas Üniversitesi’nde yapılan bir çalışmaya göre; günümüz medya çevresi toplumu kontrol arzuları ve aşırı enformasyondan dolayı, daha çok kişiselleştirilmiş deneyimleri tercih etme eğilimindedirler. Günümüz dijital medya kullanıcıları, her gün milyonlarca içerik oluşturucu ve şirketlerden gelen aşırı tutardaki verilerle mücadele etmek zorundadır. Kişiselleştirme, insanlara kontrol altında oldukları hissini verir: gereksiz bilgilerle onları boğmadan, ihtiyaç ve istekleri ile çok ya da az ilişkili içerikler almalarını sağlar.

Dinamik içerik aynı zamanda “akıllı”, “uyarlanabilir” ya da “gerçek zamanlı” içerik olarak da bilinir. Dinamik içerik; her bir kullanıcının zaman, lokasyon, ilgi ve tercih gibi veri setlerini baz alan kişisel bilgiler yardımıyla, pazarlamacıların otomatik olarak müşteriler kazanmalarına yardımcı olur. Email pazarlamada dinamik içerik, önceden saptanmış değerlere göre metin ve resim bloklarını ayarlamanıza olanak sağlar.

Ayrıca otomatik email oluşturma prosesinden dolayı email pazarlamacılar bolca zaman kazandığı için, dinamik içerik; onların hedef kitleleri ile daha güçlü ilişkiler kurmasına, müşteri sadakatinin artmasına ve marka elçilerinin gelişmesine yardımcı olur. Sonuç olarak daha yüksek ROI (yatırım getirisi) elde etmelerini sağlar. Söze gerek yok, gerçeklerde aynısını zaten göstermektedir: kişiselleştirilmiş mailler kullanıldığındaki gelir, toplam hasılanın %58’ini oluşturmaktadır.

Liste Segmentlemesine Karşı Dinamik Email İçeriği

Yukarıda bahsettiklerimizi referans alarak, segmentleme işlemi ile de daha fazla kişiselleştirme elde edilebileceğini söyleyebilirsiniz. Peki, o zaman dinamik içerik ve segmentleme arasındaki fark nedir? Dinamik email içeriğinin, segmentlemeden nasıl ayrıldığını ve birbirleriyle nasıl iç içe olduklarını daha iyi anlamanız için her iki terimi kısaca açıklayalım.

Posta listesi segmentasyonu, hedef kitlenizi belirli kriterlere göre gruplara ayırmanızı sağlar. Söz konusu email oluşturma olduğunda ise, her bir segment için oluşturulmuş çeşitli içeriklerle farklı şablonları ustaca tasarlamanız gerekir. Sonuç olarak bu işlemin tamamlanması ve kişiselleştirilmiş email kampanyalarının dağıtımı; çok fazla zaman, kaynak ve efor gerektirecektir.

Dinamik içerik kendi açısından, email pazarlamacıları daha kıvrak hale getirir: tek bir maili bile tüm abonelerinize dağıtabilirsiniz. Endişelenmeyin, daha önceden tanımladığınız segmentlere göre içeriğiniz otomatik olarak tüm emaillere uyarlanacaktır. Kısacası, daha iyi kişiselleştirmeye sahip dinamik içerik oluşturmak için, daha önceden saptanmış segmentlerden yararlanabilirsiniz. Bu yüzden; liste segmentleme, dinamik email içeriği oluşturmak için oldukça gerekli bir ön koşuldur.

Dinamik email oluşturma

Email pazarlamanızda dinamik içerik uygulaması için kullanabileceğiniz bir eylem listesi hazırladık.

Segmentlerinizi belirleyin

Aşağıdaki müşteri bilgilerini temel alan, net segmentler oluşturarak işe başlayın:

• İsim, cinsiyet ve doğum tarihi;
• Lokasyon;
• Aile durumu, çocuklar;
• Görev ünvanı, sektör;
• Finansal durum;
• Kişisel tercih ve ayarlamaları;
• Önceki satın alma işlemleri;
• Müşteri yaşam döngüsü;
• Kullanıcıların önceki emailiniz ya da web sitenizde ki davranışı, v.b.

Hedef kitleniz ile ilgili yeterince bilgiye sahip değilseniz, daha fazla bilgi toplamak için onları profillerini doldurmaları konusunda motive edebilir ya da anket ve eğlenceli testlere yönlendirebilirsiniz. Email içeriğinizi her zaman kullanıcılarla ilişkili tutmak için bu tür bilgiler toplamayı sürdürmeye devam edin.

Dinamik olması gereken email elementlerini tanımlayınız

Teknik açıdan, iki farklı dinamik içerik türü mevcuttur:

1. Değişken abonelik alıcı kişilerin emaili bir kez görüntülediklerinde, onların kişisel bilgilerine göre değiştirilebilecek içerikleri seçme imkanı tanır. Örneğin, bu kullanıcının ismi ya da onun lokasyonu olabilir.
2. İçerik ekleme tüm paragraf ve resimleri değiştirme hatta birden fazla dilde email oluşturma gibi daha derin kişiselleştirme için size daha fazla seçenekler sunar.

Emailinizin hangi kısmının dinamik olması gerektiğine karar verin. Örneğin, bir evcil hayvan dükkânına sahipseniz, köpek ve kedi severlere ayrı şekilde ürünler sunarak onlara hitap edebilirsiniz. Bunun için, emailinizin başlığındaki resmi ve ilgili teklif sunacağınız paragrafı değiştirebilirsiniz.

Gelin Nike örneğine bir göz atalım: kadın ve erkek müşterilerine farklı teklifler göndermek için, emaillerinde dinamik bir resme ve CTA (eylem çağırısı) butonunda dinamik bir metine yer vermişlerdir.

Bir dinamik email nüshası oluştun

Posta listenizi segmentleyip, dinamik elementleri tanımladıktan sonra, ya değişkenleri ya da dinamik içerik söz dizimlerini kullanarak bir email oluşturun.

Abone değişken verisi, hangi değerin görüntülenmesi gerektiğini komutlaştırmak için email gövdesine eklenecek bir kod olarak bilinmektedir. Örneğin; email servis veri tabanındaki mevcut olan isimi tedarik ederek, kullanıcıların ilk ismini emailinizde nerde kullandıysanız, {{ilk isim}}değişkeni orda yer alacaktır.

Dinamik içerik söz dizimi size, daha karmaşık değerler ile oynama imkanı sağlamaktadır. Böylelikle daha fazla kişiselleştirilmiş email oluşturabilirsiniz.  Yukarıda vermiş olduğumuz evcil hayvan dükkânı örneğini tekrar ele alalım. Aşağıdaki yöntem yardımıyla emailiniz kodlayabilirsiniz:

Şekilde gördüğünüz gibi, bu algoritmayı kullanarak; email servis sağlayıcınıza (ESP) hangi eyleme geçeceğini ve emailin hangi içerikte olacağını söyleyebilirsiniz.

Bu kodların ön izlemesi ise aşağıdaki şekilde verilmiştir:

Bu şablon yardımıyla; her bir köpek sahibi kullanıcı, köpek elbiseleri reklamı içeren bir email alırken, her bir kedi sahibi kullanıcı ise kedi oyuncakları içeren bir promosyon emaili alacaktır.

Kullanıma hazır dinamik email içerik senaryoları  

Dinamik içerik senaryolarının sayısı yalnızca sizin hayal gücünüz ile sınırlıdır. Ama aklınızda bulunsun, farklı amaçlarınız için ayrı dinamik email şablonları oluşturmanız ve onları takip etmeniz için farklı ölçümler kullanmanız gerekecektir. Neden? Her şeyden önce her defasında çok özel emailler göndererek; kullanıcıların bağlılıklarını koruyup, ilgilerini çekmek oldukça önemlidir. Ölçümlere gelince ise, kampanyadan kampanyaya değişebilecek hedeflerinizin bir yansıması olarak hizmet etmelidir.

Email pazarlamanızı geliştirebilecek dinamik içerikleriniz için bir kavrama listesi aşağıda verilmiştir:

1. Zamana duyarlı fırsatlar bir geri sayım ölçer ve kalın bir eylem çağrısı butonu ile ivedilik hissi oluşturun ve kullanıcıların hemen satın almaları için onları motive edin.
2. Abandoned cart emailleri (Yarım kalmış siparişler için gönderilen emailler)  satın alma işlemini henüz tamamlayamamış kullanıcılarınıza gönderdiğinizde müşterilerinizin %63’ü geri dönüş yapabilir.
3. FOMO (Fear of missing out – Fırsatı kaçırma korkusu) emailleri, stoklarınızda sınırlı ürünleri kullanıcılara önererek, kullanıcılarda değerli ve önemli bir şeyi kaçırıyormuş hissini tetikleyebilir ve sonrasında bir eylem çağrısı ile onları motive edebilirsiniz.
4. Lokasyona duyarlı dinamik emailler müşterilerinize ziyaret etmeleri için en yakın şubelerinizden birisini önererek, onları önemsediğinizi gösterebilirsiniz.
5. Önceki satın almaları baz alan emailler müşterilerinizin daha önce harcamış oldukları tutar ve satın aldıkları ürünleri baz alan promosyonları her bir müşterinize ayrı ayrı hazırlayarak, daha fazla kazanç sağlayabilirsiniz.
6. Çapraz satış emailleri kullanıcıların daha önceki satın aldıkları ürünleri ekstra ürünler ile tamamlayan fırsatları onlara sunarak, satışlarınızı anlamlı bir şekilde arttırabilirsiniz.
7. Dil temelli emailler kullanıcıların browser dillerine ya da sizinle irtibata geçtiği dil bilgisine göre her bir kullanıcıyı çeşitlendirir ve kullanıcı bağlılığı üzerinde pozitif bir etki oluşturur.
8. Mevsim temelli emailler Şemsiyelerini almalarını hatırlatan bu tür bir email ile müşterileriniz ile güçlü bir ilişki kurar ve ilgili giysi ürünlerinizin reklamını yapabilirsiniz. Ya da restoranınızı ziyaret edip sıcak içeceklerinizi denemeleri için onları davet edebilirsiniz.
9. Favori ürünler temelli emailler kullanıcıları web sitenizde takip ederek, onların tam olarak elde etmek istediği şeyleri onlara sunup daha fazla satış gerçekleştirebilirsiniz.
10. Cihaz hedefli emailler abonelerin emaillerinizi görüntülemek için kullandıkları cihazlara bağlı olarak, uygulamalarınızı iOS, Android ya da Windows’ta indirebilmeleri için daha uyumlu bir yol önererek, şirketinizle etkileşime girmelerini sağlar.

Özet

Email kampanyalarınızda dinamik içerik konusunda uzman olmanız için çok fazla şeye ihtiyacınız yoktur. Sadece aşağıdaki 3 tavsiyemizi riayet edin yeterli:

• Müşteri veri tabanınızı sürekli canlı tutun ve kullanıcı segmentlerini güncelleme ve geliştirme konusunda asla pes etmeyin;
• Yapabildiğinizce yeni dinamik email içerikleri tasarlayın: abonelerinizin davranışları sizin için harika bir esin kaynağı olabilir;
• Ne kadar iyi olduğunuzu ve hangi alanlarda gelişime ihtiyaç duyduğunuzu öğrenmek için sık sık ölçümlerinizi kontrol edin.

Size yüksek geri dönüşler ve daha sadık müşteriler konusunda bol şans diliyoruz! Bunu emaille başarmak için, ücretsiz SendPulse email pazarlama hizmetlerini denemeyi unutmayın.