Toplu Mail Gönderim Hunisi: Aboneleri Müşterilere Dönüştürme

Satın alma yolunda, müşteri çeşitli kanallarla, ancak çoğunlukla e-mail ile etkileşime girer. OWOX BI ekibi ziyaretçiyi müşterinize dönüştürmek için e-mail pazarlama hunilerinin nasıl kullanılacağını açıklar.İşletme türüne bağlı olarak, pazarlama hunisi değişebilir. Ancak temel adımlar benzer olacaktır. Huni dayalı ilişkilendirme gösterdiği gibi, çoğu projelerde, e-mail kullanıcının ilk ziyaretten  yolculuk boyunca iletişide olması önemli bir rol oynar. Aynı zamanda, CRM sistemlerinden veri toplamak , web sitesindeki kullanıcı eylemleriyle birleştirmek ve satışları artırmak için e-mail dağıtımını optimize etmek gerekir.E-mail pazarlama hunisinin belirli adımlarına geçmeden önce, göz önünde bulundurmanız gereken bazı noktaları gözden geçirelim.

Uzun oyna

E-mail pazarlaması, bir satın alım için takdir gösteren tek seferlik bir e-mail göndermekle ilgili değildir. Her bir e-mailin ortak hedefler çerçevesinde ayrı bir görevi çözdüğü açık bir sistemdir:

• şirket ve ürün hakkında daha fazla bilgi verin;
• güncellemeler hakkında bilgi verin;
• ilgi uyandırmak ve talep yaratın;
• bir kullanıcıyı satın almaya yönlendirin;
• müşterilerin ilgilenmelerini sağlayın, böylece düzenli olarak satın alırlar.

Etkili bir e-mail her zaman kişiselleştirilir. Doğru zamanda geliyor ve tam olarak alıcının beklediği şeyi sunuyor; indirim, abonelik yenilemesinin bir hatırlatıcısı veya ürününüzle ilgili deneyimlerini geliştirmelerini sağlayan bir rehberdir.E-maillerinizin performansını yalnızca e-mail pazarlama ölçütleriyle (gelen kutusu yerleşim oranı, açık oran ve tıklama oranı) değil, aynı zamanda tüm satın alma sürecindeki etkilerini de değerlendirerek takip edin. Kullanıcılarınızın satış hunisinin hangi sıklıkta ve hangi aşamalarda e-maillerle etkileşime girdiğini analiz edin ve satın almaya yönlendirmek için nelerin değiştirilebileceğini görün.

E-mail dağıtımını önceden planlayın

E-mail pazarlamasının, kullanıcıların bir ürünle tanışmalarından, bir ürünü satın almalarına kadar gitmesine yardımcı olmak için, kullanıcının dönüşüm hunisi üzerindeki tüm yolunu dikkate almanız gerekir. Bu, dönüşüm sürecinde ortaya çıkabilecek soru ve itirazları çözmeniz gerektiği anlamına gelir. Ziyaretçilerine terkedilmiş sepetleri hatırlatın , hizmetlerinizi nasıl ayarlayabileceklerini, kullanıcı faaliyetlerindeki değişiklikleri takip etmelerini ve müşteri segmentine bağlı olarak mesajları değiştirmelerini söyleyin.Ayrıca, bir başkasının iletişim veritabanının sizin için yararsız olacağını aklınızda bulundurun – ve bir tanesini satın almak yasa dışıdır. Nasıl veri toplayacağınız ve kendi veritabanınızı nasıl oluşturacağınız konusunda önceden düşünmelisiniz. Tabii ki, hepsi işinizin özelliklerine bağlıdır. Anket, sadakat kartı veya müşteri adayı formları kullanarak iletişim bilgileri toplayabilirsiniz. Örneğin, iletişim bilgileri karşılığında bir beyaz sayfa sunabilir veya özel web seminerlerine erişim sağlayabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş e-mailler oluşturun

Kullanıcılar, e-maillerinizi almaya hazırlar çünkü bilinçli olarak kampanyalarınızı almaya karar verdiler. Kullanıcılardan iletişim bilgilerini doldurmalarını isteyen abonelik formları , e-mail kişiselleştirme için birçok olanak sunar. Uzun formlar genellikle kullanıcıları uzaklaştırsa da, aşamalı profili kullanabilirsiniz. İlk başta, bir e-mail adresi ve adı için sadece iki alan olabilir. Bir kullanıcı web siteniz veya ürününüzle etkileşime girdiğinde, formunuza ek alanlar ekleyebilirsiniz. Yeni veriler toplamak için bir kullanıcı ürününüzle her etkileşimde bulunduğunda birkaç yeni soru sorabilirsiniz.Müşterileriniz için önemli olan bilgileri (örneğin doğum günlerini veya son satın alma tarihlerini) bilerek, yeni siparişler vermenizle ilgili hatırlatmalar gönderebilir ve ek indirimler sunabilirsiniz.

Müşteri için değer katın

Abonelikleri onaylamak için otomatik e-mailler gönderiyorsanız, müşterilerinize satın alımlarından dolayı teşekkür edin veya aboneliklerinin süresinin sona ermesini hatırlatırsanız, bu e-mailleri değer katarak kullanışlı hale getirin . Güncel promosyonlar, ek ürünler, kılavuzlar, vaka çalışmaları ve ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini kolaylaştıracak talimatların bulunduğu dinamik bir blok ekleyin.

E-mail huni şablonu. Hangi e-mail ne zaman gönderilir

Bir kullanıcıyla yapılan her temas, güven oluşturur ve satın alma konusundaki ilgilerini ısıtır. En yaygın gelişmiş e-ticaret hunisini alalım ve aşağıdaki adımları göz önünde bulunduralım:

• ziyaret etmek;
• faydalı ziyaret;
• ürün sayfa görünümü;
• sepete ekleyerek;
• satın alma.

Bu adımların her birinde, bazı kullanıcılar satış dönüşüm huninizden ayrılır, ancak e-mailler bu tür kayıpları azaltabilir.

1. Adım Ziyaret

Gelen kutusu yerleştirme oranlarının ReturnPath tarafından analizi , ortalama genel gelen kutusu yerleştirme oranının% 85 olduğunu göstermektedir. Ağ geçidi, postalama sistemine girmeden önce bile kalan% 15’i bloke ettiği anlamına gelir. Bu yüzden ilk e-mail en önemlisi. Hoşgeldin e-mailleri sadece bir formalite değil, potansiyel bir müşterinin ilgisini çekmek için bir şanstır.Açıkçası, tüm hoş geldiniz e-mailleri müşteriyi e-mail pazarlama dönüşümünün bir sonraki adımına götürmez, ancak onları ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeleri için motive edebilirler. Hoş geldiniz e-maillerini kullanarak, bir kullanıcıyı web sitesinde gerçekleştirdikleri eylemler hakkında bilgilendirebilir ve özel teklifler, ücretsiz talimatlar, materyaller ve kılavuzlar gibi ek avantajlar içerebilir.İşte Starbucks’tan iyi bir karşılama e-mailine bir örnek:

İçinde gereksiz bir şey yoktur ve aynı zamanda gerekli tüm şeyleri içerir: sıcak bir karşılama, kullanıcının profilini doldurma ve tercihleri ​​belirtme çağrısı ve sadakat programından yararlanmak için bir davet.Bu hoş geldiniz e-maili, müşteriye yalnızca web sitesindeki varlığını fark etmenizi değil, aynı zamanda tanıdıklarınızı sürdürmeye ve sunduğunuz fırsatlar hakkında daha fazla bilgi vermeye hazır olduğunuzu söyler. Abonenin ilgisini artırın, güvenini kazanın ve ek veriler toplayın. Bu tür bir e-mail, kullanışlı, eğlenceli ve eğitici içerikle tamamlanabilir. Sonuç olarak, markanızı değerli bir kaynak olarak sunacak ve aboneyi bağlantıda kalmaya motive edeceksiniz.

Adım 2. Yararlı ziyaret

Kullanıcı, web sitenizin iki veya daha fazla sayfasını incelediğinde veya bir eylem gerçekleştirdiğinde, tanıtım ve tetiklenen e-maillere olan ilgisini artırma zamanı gelmiştir . Gördükleri bir ürün, avantajları veya alternatif öğeleri ve ilgili herhangi bir içerik hakkında ek bilgi gönderebilirsiniz. Amacınız kullanıcıyla bir diyalog başlatmak, daha fazla veri toplamak ve güven kazanmaktır. Kullanıcıya, seçimlerini yapmalarında yardımcı olmak için bir şirket temsilcisiyle iletişim kurması için bir yol önerebilirsiniz. Böylece, bir kez daha kullanıcıyı şirketiniz hakkında hatırlatır ve iletişim kurmaya devam etmeleri için motive edersiniz.Zara, e-maillerindeki bilgilendirme içeriğini mükemmel uyum önerileri olarak kullanır ve aynı zamanda yeni teklifler sunar. E-mailden hemen sonra, aboneler derhal mağazaya gidebilir, burada daha fazla özel teklif onları bekliyor olacaktır.

Adım 3. Ürün sayfası görünümü

Bu adımda, kullanıcılar ürününüz hakkında yeterince bilgi sahibi olur. Şimdi şüphe engelini aşmanız, kullanıcıları satın almalarını caydıracak etkenleri ortadan kaldırmanız ve tam olarak ihtiyaç duyduklarını sunduğunuza ikna etmeniz gerekiyor. Bu adımdaki e-mailler bir reaksiyona ve eyleme neden olmayı amaçlamaktadır. Kullanıcıların e-mail pazarlama dönüşüm yolunda daha fazla ilerlemesini sağlamak için, seçimlerine olan güveni artırmalı ve itirazları aşmalı. Örneğin, kullanıcı yorumlarını ve başarılı vaka incelemelerini göstererek veya bir indirim sunarak bunu yapabilirsiniz.

Adım 4. Sepete Ekleme

Kullanıcı neredeyse bitiş çizgisinde. Bu aşama en zor olanlardan biridir, çünkü sepete bir ürün eklemek bir satın alma garantisi vermez. Bu adımda, kullanıcıya çok dikkat etmeli, terk edilmiş sepeti hatırlatmalı, satın alma işlemlerini neden tamamlamadıklarını bulmalı ve olası herhangi bir soruna bir çözüm önermelisiniz. ASOS’un bu e-mailinde olduğu gibi:

Şimdi bir indirim sağlama veya ilgili ürünleri önerme ve diğer müşterilerin olumlu deneyimlerini paylaşma zamanı.

Adım 5. Satın alma

Ziyaretçi siparişi onaylar onaylamaz ve ödeme ve teslimat yöntemlerini seçer seçmez, siparişin işleme konulduğunu onaylayan bir e-mail göndermek hemen önemlidir. Ürün adı ve fiyatı, ödeme yöntemi, sipariş numarası ve nakliye detayları dahil, satın alma ile ilgili tüm ayrıntıları belirtin.

Müşterinize, güvendiğiniz ve şirketinizi seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Ayrıca bu e-maili kullanım ipuçlarıyla yedekleyebilir ve alıcıdan bir inceleme bırakmasını isteyebilirsiniz. Şimdi size evet denildiğine göre, uzun vadeli bir ilişki kurmaktan çekinmeyin.

Yalnızca taahhüt edilen içeriği gönder

Bir kullanıcının sabrını tüketmesi kolaydır. Birkaç hata ve spam’e düşersiniz, iyi e-mailleriniz okunmaz. Bu nedenle, bir e-mail oluştururken, kullanıcının belirli beklentileri olduğunu unutmayın. E-mailin kullanıcılarınız için değerini belirleyin. Bir dergiye abone oldularsa, reklamları değil, haberleri gönderin. Çevrimiçi mağazanızla ilgili güncellemelere abone oldularsa, indirimler ve promosyonlar hakkında onları bilgilendirmekten çekinmeyin.

Sarma

E-mail pazarlama, satış hunisinin tüm adımlarında bir kullanıcıyla kişisel iletişim için mükemmel bir kanaldır. Etkili bir e-mail kampanyası oluşturmak için kullanıcıları uygun şekilde bölümlere ayırmanız, farklı e-mailleri farklı aşamalarda birleştirmeniz, ilginç içerikle etkileşimi teşvik etmeniz ve elbette testler yapmanız gerekir.