İşletmelerin ürünleri, hizmetleri, sektörleri ve hedef kitleleri farklı olabilir, ancak hepsinin ortak amacı müşterilerini memnun etmektir. Sonuçta, mutlu müşteriler marka savunucuları, sadık müşteriler ve bir şirketin başarısının arkasındaki itici güç olma potansiyeline sahiptir.
NPS veya Net Tavsiye Skoru, ister olumlu ister olumsuz olsun, değerli müşteri geri bildirimlerini toplamanın güçlü bir yöntemidir. NPS anket e-postaları bir süredir temel bir yöntem olsa da, yaklaşımınız bunların etkinliğini artırabilir veya azaltabilir. Bu yazıda, etkili anket e-postaları hazırlamaya yönelik faydalı ipuçlarını keşfedecek ve ilham alabileceğiniz gerçek hayattan NPS e-posta örneklerini inceleyeceğiz.
NPS e-postası nedir?
NPS veya Net Tavsiye Skoru e-postası, birincil amacı geri bildirim toplamak olan ve müşterilere gönderilen bir mesajdır. NPS, bir şirketin ürün veya hizmetini başkalarına tavsiye etme olasılığına dayalı olarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek için yaygın olarak kullanılan bir metriktir. Bir NPS e-postasında müşterilere genellikle basit bir soru sorulur:
“0 ile 10 arasında bir ölçekte, ürünümüzü bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”
Müşteriler yanıtlarına göre destekleyiciler (9-10 puan), pasifler (7-8 puan) ve desteklemeyenler (0-6 puan) olarak kategorize edilir. Bu tür NPS anket e-postaları, işletmelerin ürünlerinde, hizmetlerinde ve genel müşteri mutluluğunda iyileştirme alanlarını belirlemelerine olanak tanır. NPS e-postalarını satın alma sonrası geri bildirim, hizmet değerlendirmesi, ürün lansmanı veya güncellemesi, müşteri segmentasyonu gibi çeşitli senaryolarda kullanabilirsiniz.
NPS e-posta anketleri için metin yazarlığı ve tasarım ipuçları
Müşteri memnuniyetsizliğinin olası nedenlerini belirlemek ve bunları derhal ele almak, müşterileri elde tutmak ve olumsuz ağızdan ağıza iletişimi önlemek için çok önemlidir. Etkili bir NPS anketi e-postası hazırlarken, net ve doğrudan konuya değinen bir metne öncelik vermek çok önemlidir. İşte dikkate alınması gereken bazı önemli noktalar:
- Kısa ve öz tutun. NPS e-postanızın amacının kolay anlaşılır olduğundan emin olun. E-postanızı kısa ve öz tutmak, alıcınızın amacını hemen anlamasına yardımcı olarak ilgisini çeker ve ilgisini kaybetmesini önler.
- Ses tonuna dikkat edin. NPS e-postanız boyunca marka sesinde tutarlılığı koruyun. Ses tonunuz ister sohbet havasında ister resmi olsun, genel pazarlama iletişiminizle uyumlu olduğundan emin olun.
- Anketinizi doğrudan e-postaya dahil edin. NPS e-postalarınız kullanıcıları harici bir anket sayfasına yönlendirebilir veya anketi doğrudan e-postaya dahil edebilir. İkinci seçenek süreci önemli ölçüde kolaylaştırır ve hızlı müşteri geri bildirimini teşvik eder.
- Bir teşvik sunun. Müşterileri anketlere katılmaya teşvik etmek her zaman kolay değildir ve teşvikler daha az duyarlı bir kitlenin ilgisini çekmek için harika bir araç olabilir. Ancak, teşviklerin potansiyel olarak yanıt yanlılığına yol açabileceğini unutmayın.
- NPS e-postanızı kişiselleştirin. E-posta kişiselleştirme hem açılma hem de yanıt oranlarınızı artırabilir. Müşterilerinize isimleriyle hitap ederek, onlarla tercih ettikleri dilde iletişim kurarak veya markanızla olan geçmiş etkileşimlerine atıfta bulunarak işe başlayabilirsiniz.
Tasarım seçimleriniz, metin yazarlığınızla birlikte kampanyanızın etkinliğini artırabilir veya azaltabilir. İşte görsel olarak çekici bir NPS anket e-postası oluşturmaya yönelik bazı ipuçları.
- Basit ve temiz bir düzen kullanın. E-posta tasarımınızı basit ve dağınıklıktan uzak tutun. Okumayı ve gezinmeyi kolaylaştırmak için yeterli beyaz alana sahip temiz bir düzen kullanın.
- 0-10 arası bir derecelendirme ölçeği kullanın. Anketinizi oluştururken, özellikle bu konuda yeniyseniz, geri bildirim toplamak için 0-10 derecelendirme ölçeği kullanmayı düşünün. Bu geleneksel ölçeğe bağlı kalmak, yanıtları tutarlı bir şekilde kıyaslamayı ve karşılaştırmayı kolaylaştırır.
- Marka tutarlılığını sağlayın. E-posta tasarımınız, renk düzeniniz, yazı tipleriniz, logolarınız ve diğer unsurlar dahil olmak üzere markanızın görsel kimliğiyle eşleşmelidir. Tasarımdaki tutarlılık, hedef kitleniz arasında güven ve tanınırlık oluşturmanıza yardımcı olur.
- Mobil uyumlu anketler oluşturun. Birçok kullanıcı e-postalarını akıllı telefonlardan kontrol ettiğinden, NPS e-postanızı mobil cihazlar için optimize etmeyi düşünün. Farklı ekran boyutlarına uyum sağlamak için duyarlı bir düzen kullanın.
- Görseller ekleyin. Minimalist bir tarz hedeflemediğiniz sürece, görseller veya grafikler gibi görsel öğeler e-postanızı daha ilgi çekici hale getirebilir. Markanızı yansıtan veya tam tersi görseller kullanabilir veya hemen dikkat çekmek için bir meme ekleyebilirsiniz.
NPS e-postanız markanızın imajına göre değişiklik gösterebilir. Ancak, bu genel tasarım ipuçlarına bağlı kalmak görsel olarak çekici, kullanıcı dostu ve etkili NPS e-posta anketleri oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, doğru NPS aracını seçmek, özelleştirme ve doğru bilgiler elde etmek için hayati önem taşıyabilir.
NPS e-posta konu satırları nasıl oluşturulur?
E-posta konu satırınız hedef kitlenizin gördüğü ilk şeydir, bu nedenle etkili NPS anketi e-posta konu satırları oluşturmak alıcıların e-postalarınızı açmasını sağlamak için hayati önem taşır. İşte daha ilgi çekici hale getirmek için bazı ipuçları:
- Açık ve doğrudan olun. Doğru beklentileri belirlemek için konu satırınızda e-postanın bir anket olduğunu açıkça belirtin.
- Kişiselleştirme kullanın. Daha kişisel hale getirmek için NPS anketi konu satırınıza bir müşterinin adını eklemeyi düşünün. İsim yoksa, kişisel bir zamir tercih edebilirsiniz.
- Aciliyet yaratın. Aciliyet hissi uyandıran kelime ve ifadeler kullanmak, kullanıcıları hemen harekete geçmeye teşvik eder.
- Faydaları vurgulayın. Konu satırınızda, ankete katılmanın neden değerli olduğunu açıklayın veya katılımın indirim veya sınırlı süreli promosyon ürünü gibi faydaları hakkında bir ipucu verin.
- Bir soru sorun. E-posta konu satırınıza mutlaka ana soruyu eklemeniz gerekmez. Ancak Klenty, konu satırlarında soru işareti olan e-postaların ortalama %20 açılma oranına sahip olduğunu, soru işareti olmayanların ise yalnızca %12 açılma oranına ulaştığını keşfetti.
- Spam tetikleyicilerinden kaçının. Spam filtrelerini tetikleyebilecek spam içerikli dil veya aşırı noktalama işaretlerine dikkat edin. Aciliyeti veya ayrıcalığı kelimelerle vurgulamayı deneyin, ancak birden fazla ünlem işaretiyle değil.
İşte ilham almanız için bazı NPS e-posta konu satırları:
- Hızlı Anket: Bizi tavsiye etme olasılığınız nedir?
- Sizin Görüşünüz Önemli: Hızlı anketimize katılın!
- John, düşüncelerini bilmek isteriz!
- Düşüncelerinizi Paylaşmak İçin Son Şans!
- Hannah, senden küçük bir iyilik isteyeceğiz
- Kaçırmayın Anketimize Bugün Katılın!
- Gelişmemize Yardımcı Olun! Hızlı Anketimize Katılın
- Bize Geri Bildiriminizi Verin ve Ödüller Kazanın!
- Bizi Tavsiye Eder misiniz?
- Phil, gelişiyoruz, yardımcı olabilir misin?
Konu satırlarınızı hedef kitlenize göre uyarlamak ve farklı varyasyonlar denemek, açılma oranlarını optimize etmek için çok önemlidir. Anket e-postalarınızın etkinliğini artırmak için bu bölümde verilen ipuçlarını ve örnekleri kullanın.
Güçlü NPS e-posta örnekleri
Net Tavsiye Skoru, çeşitli sektörlerdeki işletmeler için vazgeçilmez bir ölçüt haline gelmiştir. Nasıl kullanıldığını ve müşteri memnuniyeti seviyelerini ölçmedeki etkinliğini gösteren bazı NPS anket e-posta örneklerini inceleyelim.
Squarespace
Squarespace, müşteri geri bildirimi toplamak için temiz ve minimalist bir yaklaşım benimsiyor. NPS anket e-postaları basit ve anlaşılır, yalnızca gerekli bilgileri içeriyor. Şirket, erişilebilir, dikey olarak hizalanmış bir NPS ölçeği sunarak müşterilerin deneyimlerini değerlendirmesini son derece kolay hale getiriyor.
Ayrıca Squarespace, kişisel bir dokunuş eklemek ve hedef kitlesiyle daha güçlü bir bağ kurmak için e-postanın sonuna el yazısıyla yazılmış bir imza ekliyor. E-postanın sonunda kısa bir teşekkür notu ile şirket, müşterilerine geri bildirimlerini paylaşmak için zaman ayırdıkları için minnettarlığını gösteriyor
StateFarm
İşte StateFarm’dan bir başka NPS e-posta örneği. Daha fazla ayrıntıya giriyor ve müşteri ile şirket arasındaki önceki bir etkileşime atıfta bulunuyor. StateFarm, anketi tamamlamak için gereken süre ve geçerlilik süresi dahil olmak üzere ek bilgiler sağlar. Squarespace’e benzer şekilde, StateFarm ankete katılım ve ilk etapta hizmetlerini tercih ettikleri için teşekkürlerini ifade eder. Bu kapsamlı yaklaşım, müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini artırma olasılığını yükseltiyor.
Withings
Aşağıdaki örnek, bir NPS anketinin hem bir şirketin tekliflerini hem de e-posta kampanyalarını değerlendirerek nasıl çifte görev yapabileceğini göstermektedir. Withings müşterilerine ulaşıyor ve onlardan bir ürün hakkındaki görüşlerini paylaşmalarını istiyor. Dürüst ve tarafsız geri bildirimin önemini vurgularlar, çünkü bu geri bildirim şirketin hizmetleri hakkında diğer potansiyel müşterilere daha iyi bir genel bakış sağlayabilir.
Bu mesajdan hemen sonra, müşteriler bu e-postayı değerlendirmek için bir NPS anketine erişebiliyor. Bu şekilde Withings, ürünleri ve e-postaları hakkında aynı anda müşteri geri bildirimi toplayarak bir taşla iki kuş vuruyor.
Brooklinen
Brooklinen’in NPS anket e-postası bir satın alma işlemini takip ediyor ve müşterilere deneyimlerini değerlendirme fırsatı veriyor. E-posta resmi ve profesyonel bir tonda ve aşırı metin veya görsel içermiyor. Kullanıcılar Brooklinen ile yaşadıkları deneyimi doğrudan e-postada değerlendirebiliyor.
Typeform
Typeform, NPS anketlerine biraz farklı yaklaşıyor. Müşterilerine görsel olarak çekici bir NPS anketi sunuyorlar ve canlı renklerle dikkatlerini çekiyorlar. Bunun yanı sıra, en iyi kullanıcı örneklerini sergileyerek gelecek için ilham veriyorlar. Bu kurulum, müşterilerin geçmiş deneyimleri tatmin edici olmasa bile değer bulmalarını sağlıyor. Ayrıca, müşteriler aşağıdaki düğmeye tıklayarak daha da fazla hikayeyi keşfetme seçeneğine sahip.
Dropbox
Dropbox, NPS anket e-postasını bir müşteri müşteri desteğiyle iletişime geçtikten hemen sonra gönderiyor. Dropbox, kullanıcılardan etkileşimden hemen sonra deneyimlerini değerlendirmelerini isteyerek iyileştirme alanlarını hızlı bir şekilde belirleyebiliyor. E-posta tasarımı Dropbox’ın kendine özgü beyaz ve mavi renk şemasına sadık kalarak marka tutarlılığını koruyor. E-postanın sonunda şirket, geri bildirimin önemini vurguluyor ve müşterilere gizlilik politikalarına bağlılıkları konusunda güvence veriyor.
Son düşünceler
Müşteri geri bildirimleri her başarılı işletmenin can damarıdır ve NPS e-postaları bilgiler toplamak ve müşteri deneyimini geliştirmek için güçlü bir araç sunar. Bu makalede bahsedilen en iyi uygulamaları takip etmek, NPS anket e-postalarından en iyi şekilde yararlanmanın anahtarıdır.
Maksimum etkinlik için SendPulse gibi kapsamlı bir araç kullanmayı düşünün. SendPulse ile ihtiyacınız olan her şey tek bir yerde, NPS anketlerini uygulamayı ve değerli geri bildirimler toplamayı kolaylaştırıyor – hem de ücretsiz! Ayrıca, ek özelliklerin kilidini açmak için aboneliğinizi istediğiniz zaman yükseltebilirsiniz. Bugün deneyin!
Loading...
