Müşterilerin markanızla iyi bir deneyim yaşamak için çevrimiçi sohbete ihtiyaç duyduğu gerçeğini görmezden gelemeyiz. Potansiyel müşteriler ürününüzü ve web sitenizi ilk kez keşfettiklerinde, bazı önemli bilgileri bulmak için yardıma ihtiyaç duyabilirler. İşte tam da bu noktada canlı sohbet aracı işe yarayacaktır.
Yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti için 7/24 desteğiniz gerekir. Canlı sohbet, potansiyel müşterilere ve mevcut müşterilere gerçek zamanlı yanıtlar vermenizi, müşteri deneyimini iyileştirmenizi, markanızla olumlu bir deneyim yaşamanızı ve müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmanızı sağlar.
Bu blog yazısında, web sitesi sohbet yazılımını seçerken ve kullanırken bilinmesi gereken noktaları tartışacağız. Ayrıca markanız için kullanabileceğiniz en iyi araçları da inceleyeceğiz.
Içindekiler:
Canlı sohbet nedir?
Canlı sohbet, müşteri destek temsilcilerinizin potansiyel müşteriler ve mevcut müşteriler ile sohbet etmesini ve onlara sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt vermesini sağlayan bir yazılımdır. Müşterilere 7/24 yardımcı olmak ve şirketinizden memnuniyeti artırmak için web sitenize bir sohbet widget’ı ekleyebilirsiniz. Bu araç sayesinde soruları anında yanıtlayabilir ve sorunları çözebilirsiniz. Potansiyel müşteriler yardıma ihtiyaç duyduklarında sizinle iletişime geçebilir ve uzmanlardan yanıt alabilirler.
Bir canlı sohbet hizmeti sağlayıcısı arandığında, tüm işletmelere uyacak mükemmel bir çözüm yoktur. Her şey ana amaca, gereken özelliklere ve sağlanan bütçeye bağlıdır. Şirketinizin ihtiyaçlarına uygun bir hizmet aramanız gerekir.
Bir sonraki bölümde, size işletmeniz için doğru web sitesi sohbet yazılımını seçme konusunda bir rehber sunacağız. Mükemmel çözümü bulmak ve birincil hedeflerinize ulaşmak için bu rehbere sadık kalın.
Çevrimiçi sohbet yazılımı nasıl seçilir
Şirketiniz için bir canlı sohbet yazılımı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken bir dizi adım vardır. Hadi başlayalım.
Markanızın büyüklüğünü göz önünde bulundurun
Bir çevrimiçi sohbet platformunun seçimi, şirketinizin büyüklüğüne ve çalışan sayısına bağlıdır. İşletmenizde sohbetlerle ilgilenebilecek büyük bir müşteri destek temsilcisi ekibi varsa, daha karmaşık bir çözüm bulmayı düşünün. Bu yazılım genellikle birkaç operatörün sohbette soruları yanıtlamasına ve yardım sunmasına olanak tanır.
Ancak, markanıza birkaç müşteri destek uzmanıyla yeni başlıyorsanız, basit bir platform bulmanız önerilir. Web sitenizde canlı sohbetten sorumlu tek bir uzmanınız varken birkaç operatör için fazla ödeme yapmanıza gerek yoktur. Bu şekilde, pahalı web sitesi sohbet yazılımlarına ek maliyetler harcamaktan ve müşteri destek temsilcinize karmaşık bir platformu nasıl kullanacağını öğretmekten kaçınmış olursunuz.
Canlı sohbeti kullanmak için ana hedefinizi tanımlayın
Şirketler canlı sohbeti çeşitli amaçlar için kullanabilir. Bazı markalar 7/24 destek sağlamak için eklerken, diğerleri satışlarını artırmak ister. Kullanım durumuna göre akıllıca bir platform seçmeniz gerekir.
Canlı sohbeti hangi amaçla kullanmak istediğinize bağlı olarak, hedeflerinize ulaşmak için gerekli bir dizi özellik olacaktır. Örneğin, SSS’leri yanıtlamak, çözümler sunmak, siparişleri kabul etmek ve istediğiniz zaman destek sağlamak için çevrimiçi bir sohbet uygulamayı planlıyorsanız, müşteri destek canlı sohbetine ihtiyacınız vardır.
Sorunsuz destek sağlamak için, canlı sohbet aracınız hazır yanıtlara ve sohbet kategorize etiketlerine izin vermelidir. Bu şekilde, aynı anda birden fazla sohbeti yönetebilir, konuşmaları müşterilerin karşılaştığı sorunlara göre gruplara ayırabilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz. Potansiyel müşteri oluşturmak için canlı sohbete ihtiyacınız varsa, web sitenizin ziyaretçilerinin görsel temsiline dikkat etmelisiniz – geldikleri kaynak ve keşfettikleri bilgiler.
İhtiyacınız olan entegrasyonlara göz atın
Canlı sohbet yazılımı genellikle farklı entegrasyonlara sahiptir. Bunlar bir platformdan diğerine değişir. Bu nedenle, destek veya satış ekibiniz için bir canlı sohbet aracı seçerken, şirketinizin ihtiyaçlarını net bir şekilde anlamanız çok önemlidir. Ekibiniz ve genel olarak şirketiniz için gerekli entegrasyonların bir listesini oluşturun. Örneğin, yazılım CRM ile entegre olarak ekibinizdeki görevleri ve iş yükünü azaltabilir.
CRM entegre edildiğinde, tüm müşteri bilgileri otomatik olarak sisteme eklenecektir. Ekip üyelerinizle iletişim kurmak için Slack gibi mesajlaşma uygulamalarına da ihtiyacınız olabilir. Bu şekilde, yeni müşteriler ve anlaşmalardan her zaman anında haberdar olursunuz. Entegrasyonlar, markanızla sorunsuz bir müşteri deneyimi yaşamanızı sağlar.
Ekibinizin ihtiyaç duyduğu özellikleri belirleyin
Yazılım seçerken, karar vermek için sahip olduğu özellikler listesine bakmanız gerekir. Daha önce de belirttiğimiz gibi, öncelikle ana hedeflerinizi belirlemelisiniz. Daha sonra, tüm bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak bir platform seçebilirsiniz. Şu veya bu hizmet hakkında belirli sorularınız varsa ve bilgileri şirketin web sitesinde bulamazsanız, müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.
Bütçenize uygun yazılımı bulun
Her şirketin finansal kaynaklar açısından kendi sınırlamaları vardır. Bugün, canlı sohbet platformları söz konusu olduğunda aralarından seçim yapabileceğiniz birçok seçenek var. Bütçenizi aşmayan yazılımları listelemeyi düşünün ve gerekli tüm özelliklere ve ihtiyacınız olan operatör sayısına sahip olduklarından emin olun. Her birini ayrıntılı olarak inceledikten sonra, size en uygun olanı seçebilirsiniz.
Ne tür bir yazılım istediğinize karar verin
İki ana canlı sohbet hizmeti sağlayıcısı türü vardır: bulut tabanlı ve kendi kendine barındırılan. Bulut tabanlı platformlar yazılım satıcıları tarafından barındırıldığından, yükseltmelerden ve bakımdan sorumlu olmadığınız anlamına gelir. Yazılımı kurmak ve düzgün çalışmasını sağlamak için zaman harcamanıza gerek yoktur. Bu tür bir hizmet, müşterilerin sorularını yönetmek için ihtiyaç duyduğunuz kadar temsilci eklemenize de olanak tanır. Ancak bulut tabanlı yazılımlarda platform üzerinde daha az kontrole sahip olursunuz, bu da daha düşük güvenlik ve gizlilikle sonuçlanır. Ayrıca yüklenmesi daha uzun sürer.
Kendi kendine barındırılan yazılım sunucunuzda barındırılır, böylece verilerinizin gizliliği ve güvenliği ile ilgili herhangi bir sorun yaşamazsınız. Ancak bu tür, çözümün teknik yönü (bakım ve yükseltmeler) için sorumluluk almanızı gerektirir.
Neden ihtiyacınız olduğunu biliyorsanız canlı sohbet yazılımı seçmek kolaydır. Özellikler, kullanıcı deneyimi ve fiyat açısından en iyi canlı sohbet araçlarını listeleyerek süreci sizin için daha da kolaylaştıracağız.
En iyi canlı sohbet oluşturucular
Günümüzde, çevrimiçi sohbet oluşturmak için yazılım çeşitliliği büyük olduğunda, en iyi seçeneği bulmak zor olabilir. Bu yüzden mevcut tüm platformları filtrelemeye ve size en etkili olanları sunmaya karar verdik. Mükemmel uyumu bulmak için aşağıdaki listeye göz atın.
SendPulse
SendPulse, farklı büyüklükteki ve sektörlerdeki işletmeler için hepsi bir arada bir çözümdür. Platformun canlı sohbeti ile müşteri desteğinizi hızlı bir şekilde seviyelendirin. Hizmet, potansiyel müşterilerle konuşmalar başlatmanıza ve anında yanıtlar vermenize olanak tanır. Otomatik mesajlarla, herhangi bir müşteri destek temsilcisi müdahalesi olmadan SSS’leri saniyeler içinde yanıtlayabilirsiniz. Gönderdiğiniz mesajlar, web sitenizdeki tetikleyicilere ve müşteri davranışlarına bağlıdır. Sonuç olarak, gerekli cevapları çok hızlı bir şekilde alacaklardır.
SendPulse, canlı sohbetinizi şirket tarzınıza ve gereksinimlerinize göre tasarlamanızı sağlar. Canlı sohbetinizin formatını, rengini ve stilini markanıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Platform, widget’ınızı ne zaman gizleyeceğinize veya genişleteceğinize karar vermenize olanak tanır. En uygun anı bulmak için birden fazla widget lansmanını test etmeyi düşünün. Daha sonra, daha fazla etkileşimi teşvik edeni seçin.
Platformun yardımıyla, farklı mesajlaşma programlarından müşterilerle yapılan sohbetleri tek bir sayfada görebilirsiniz. Diyalog geçmişini görebilecek, uygulamaları değiştirmeden tüm soruları okuyabilecek ve daha hızlı çözümler sunabileceksiniz.
SendPulse’ın canlı sohbeti, otomatik pilotta doğrudan sohbetten anlaşmalar oluşturmanızı sağlar. Bunu yapmak için, CRM‘inizin otomatik olarak yeni anlaşmalar eklemesini tetikleyen özel eylemler belirlemeniz gerekir. Ekibinizin her şeyi manuel olarak yapmasına gerek kalmaz, böylece daha acil görevlere odaklanabilirler.
Canlı sohbet akışını oluşturmak için gerekli öğeleri sürükleyip bırakın. Canlı sohbetinizin dilinin daha doğal ve insana benzer olmasını istiyorsanız, ChatGPT’yi entegre etmeyi düşünün. Bu özellik SendPulse’da da mevcuttur.
Bu canlı sohbet yazılımının faydaları:
- ChatGPT ile doğrudan entegrasyon;
- markanızı tanıtmak için otomatik akışlar oluşturma yeteneği;
- sohbette ödeme kabul etme yeteneği;
- 1.000 aktif kullanıcı ve tüm uygulamalarda ücretsiz 10.000 konuşma;
- kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel oluşturucu;
- müşteriler için 7/24 destek.
Fiyatlandırma: İlk 1.000 aktif kullanıcı ve farklı mesajlaşma programlarıyla 10.000 görüşme ücretsiz olacak. Daha sonra, fiyat abone sayısına bağlı olarak değişebilir.
LiveChat
LiveChat, web siteleri de dahil olmak üzere birden fazla kanalda müşteri desteği sağlamanıza olanak tanıyan bir platformdur. Hizmet ile bir sohbet widget’ı oluşturabilir ve bunu istediğiniz kadar siteye ekleyebilirsiniz.
LiveChat’i seçerseniz, yararlı özelliklerinden yararlanabilirsiniz. Müşteriler, temsilcilerinizin yanıt vermesini beklemeden sohbet widget’ı aracılığıyla size mesaj gönderebilir. Temsilciniz mesajı görür görmez soruyu yanıtlayabilir. Web sitenizden ayrıldıktan sonra bile, müşteriler sohbete devam edebilecekleri veya canlı sohbet widget’ını açabilecekleri bir e-posta alacaklardır.
LiveChat ile SSS cevaplarını kaydedebilir ve müşteriler aynı soruları sorduğunda bunları yeniden kullanabilirsiniz. Bu şekilde anında çözümler sunabilirsiniz. Hizmet, farklı sohbetlere etiketler atamanıza olanak tanır. Aynı gruba ait sohbetleri işaretlemenize ve tüm müşteri destek ekibi üyelerini müşterilerin karşılaştığı sorunlar hakkında güncellemenize yardımcı olur. Bu şekilde, temsilcileriniz konuşmaya nereden başlayacaklarını ve çözüm bulacaklarını bileceklerdir.
Platform sizi düğmeler, hızlı yanıtlar, anlar (müşterilerin belirli eylemleri gerçekleştirmesi için sohbet widget’ında görüntülenen uygulamalar), kartlar ve karuseller (ürün önerileri için kullanılır) kullanmaya ve potansiyel müşterilere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya davet ediyor.
Bu canlı sohbet aracının faydaları:
- ücretsiz deneme;
- SSS’lere verilen yanıtları kaydetme ve yeniden kullanma yeteneği;
- sohbet etiketleri;
- kişiselleştirilmiş deneyim;
- ekran görüntüleri, teklifler ve kataloglar gibi farklı içerik biçimlerini paylaşma imkanı;
- geçmiş konuşmalara erişim;
- sesli ve görsel bildirimler;
- ekip üyeleri arasında sohbetleri aktarma imkanı.
Fiyatlandırma: Hizmet 14 günlük ücretsiz deneme ve dört ücretli plan sunuyor. Deneme sona erdikten sonra, sınırsız sohbet geçmişi, tam widget özelleştirmesi, otomatik selamlamalar ve temsilci grupları için aylık 49 $ karşılığında ücretli bir plan satın alabilirsiniz.
Tidio
Tidio, pazarlama, satış ve müşteri desteği için birden fazla araç sunan bir platformdur. Hizmet, potansiyel müşterileriniz ve gerçek müşterilerinizle canlı sohbet yoluyla anında bağlantı kurmanızı sağlar. Tidio ile canlı sohbeti dakikalar içinde tasarlayabilir ve sitenize ekleyebilirsiniz.
Markalar arasındaki rekabet sürekli arttığından, mükemmel müşteri desteğini hızlı bir şekilde sağlamak gerekir. Potansiyel müşteriler bir markadan gelecek bir e-posta için 10 saat beklemek yerine başka bir şirketi tercih edebilir. Tidio’nun canlı sohbeti ile bu senaryoyu önleyebilirsiniz. Sitenize bir canlı sohbet widget’ı ekledikten sonra, müşterilerin sorularını üç dakika içinde yanıtlayabileceksiniz.
Platform, canlı sohbetinizi şirket tarzınıza ve markanıza uyacak şekilde uyarlamanıza, web sitesi ziyaretçilerini tanımlamanıza ve onları canlı widget’lar aracılığıyla sizinle etkileşime girmeye teşvik etmenize olanak tanır. Ayrıca, potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini öğrenebileceksiniz.
Tidio, CRM, e-ticaret ve e-posta pazarlama hizmetleriyle entegre olur, böylece otomatik pilotta birden fazla görevi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca Facebook Messenger, Shopify, WordPress ve diğer araçları da entegre edebilirsiniz.
Bu canlı sohbet yazılımının faydaları:
- ücretsiz plan;
- canlı yazım;
- müşterilerin web sitenizdeki tarama geçmişine erişim;
- hazır yanıtlar;
- kodlama becerisi olmadan gerekli araçlarla entegrasyon.
Fiyatlandırma: Tidio’nun ücretsiz ve ücretli planları vardır. Platform ücretsiz olarak 50 canlı sohbet görüşmesi, 100 sohbet botu tetikleyicisi, sınırsız bilet ve üç koltuğa sahip olmanızı sağlar. Ancak, ekibinizin daha fazla müşterisi varsa, ücretli bir plan satın almalısınız. Aylık 29 $ karşılığında 100 canlı sohbet görüşmesi, 500 sohbet botu tetikleyicisi, sınırsız bilet ve üç koltuk elde edersiniz.
LiveAgent
LiveAgent, müşteri destek ve satış ekipleri için çözümler sunar. Canlı sohbet ile temsilciler 7/24 anında destek sağlayabilir ve potansiyel müşterileri gerçek müşteriye dönüştürebilir. Platform, canlı sohbet oluşturmanızı ve web sitenize hızlı bir şekilde eklemenizi sağlar. Sorunları saniyeler içinde çözebilecek ve markanızla mükemmel müşteri deneyimi sağlayabileceksiniz.
Platform şu özelliklere sahiptir: proaktif sohbet davetleri ve gerçek zamanlı yazma. Bu özellikler sayesinde müşterilerin ne yazdığını anında görür ve cümlelerini bitirmelerini beklemeden cevap verirsiniz. Sonuç olarak, yanıt oranınız artar. Potansiyel müşteriler cevap vermeniz için saatlerce beklemek zorunda kalmaz.
Bu canlı sohbet yazılımının faydaları:
- ücretsiz deneme;
- sohbet düğmeleri;
- sohbet düğmesi animasyonları;
- sohbet geçmişi;
- kuyruk uzunluğunun kontrolü (kuyrukta çok sayıda ziyaretçi olduğunda widget’ı gizleyin);
- çevrimiçi ziyaretçilerin izlenmesi;
- gerçek zamanlı yazım görünümü;
- gerçek zamanlı sohbet.
Fiyatlandırma: LiveAgent 7 günlük ve 30 günlük ücretsiz deneme süresine sahiptir. Bu süre zarfında, platformun hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olup olamayacağını öğrenebilirsiniz. LiveAgent’ın mükemmel bir seçim olduğunu düşünüyorsanız, aylık 15 $ karşılığında ücretli bir plan satın almayı düşünün. Bu fiyat karşılığında iki canlı sohbet butonu, 10 departman, bir bilgi tabanı ve 50 etkinlik kuralı elde edeceksiniz.
Brevo
Brevo, işletmeler için müşterilerle iletişim sağlayan çok kanallı bir platformdur. Canlı sohbet bunlardan biridir. Hizmetin yardımıyla, site ziyaretçilerini müşterilere dönüştürebilir, katılımı teşvik edebilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayabilirsiniz. Brevo, müşterilerin sorularını PC’ler, dizüstü bilgisayarlar ve mobil cihazlar aracılığıyla yanıtlamanıza olanak tanır.
Sizi 7/24 kesintisiz müşteri desteğinden sadece birkaç adım ayırır. İlk olarak, sohbet widget’ınızı özelleştirmeniz gerekir. Brevo ile, müşterilerle iletişim sırasında görünecek bir kişinin adını ve resmini seçebilirsiniz. Markanıza uyması için widget’ın stilini değiştirmeyi düşünün. İkinci olarak, web sitenize eklemek için birkaç dakika harcayın. Üçüncü olarak, çalışma saatlerini ayarlayın ve bildirimleri açın.
Bu canlı sohbet aracının faydaları:
- ücretsiz plan;
- konuşma geçmişi;
- yazım öngörüleri;
- çevrimiçi ve çevrimdışı sohbet widget’ı;
- gerçek zamanlı ziyaretçi listesi;
- sohbet notları;
- çok kullanıcılı erişim.
Fiyatlandırma: Ücretsiz bir plan kullanırsanız, sınırsız sohbet, bir web sitesi sohbet widget’ı, eksiksiz konuşma geçmişi ve bir kullanıcı koltuğu elde edersiniz. Ancak, daha büyük bir ekibiniz varsa, kullanıcı başına aylık 15 $ karşılığında ücretli bir plan satın almanız gerekir.
Freshworks
Freshworks, potansiyel müşterilere ve gerçek müşterilere mükemmel destek sağlamak isteyen işletme sahipleri için mükemmel bir çözümdür. Hizmet ile müşteri kaybını azaltabilir, markanızla kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilir, 7/24 destek verebilir ve sorunsuz kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz.
Platform, potansiyel müşteri yetiştirme için kullanılabilir. Freshworks ile web sitenizin ziyaretçilerinin davranışlarını gerçek zamanlı olarak izleyebilir, onlara yardımcı olabilir ve dönüşümleri teşvik edebilirsiniz. Canlı sohbeti kurduğunuzda, potansiyel müşterileriniz kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşayacak ve ilgilenebilecekleri indirimler, kuponlar ve promosyonlar alacaklardır.
Hazır yanıtları entegre ederek, müşterilerin SSS’lerine anında yanıt verir ve şirketinizle olan deneyimlerini iyileştirirsiniz. Müşterilerin soruları sizin kapsamınız dışındaysa, onları uygun ekibe göndermeyi düşünün.
Bu web sitesi sohbet yazılımının faydaları:
- ücretsiz deneme;
- hazır yanıtlar;
- kişiselleştirilmiş deneyim;
- müşteri davranışı hakkında öngörüler;
- kullanıcı dostu arayüz.
Fiyatlandırma: Platformun 21 günlük deneme sürümü ve ücretli planları var. En ucuz ücretli plan, 2.000 bot oturumu, 500 kampanya kişisi, atama kuralları, öncelikli gelen kutusu, hazır yanıtlar, özel notlar ve SSS için aylık 18 $ tutarındadır (bir temsilci).
Intercom
Intercom, yapay zeka destekli sohbet botları, canlı sohbet ve otomasyon yoluyla müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olan bir platformdur. Business Messenger ile müşterilerinize yüz yüze ulaşabilir ve doğru anda doğru yanıtları alabilirsiniz. Intercom, sohbet geçmişine erişmenize ve potansiyel müşteriler geri gelmeye karar verdiğinde ilgili görüşmelere devam etmenize olanak tanır.
Hizmetin gelen kutusu, farklı kanallardan gelen tüm sohbetleri tek bir yerde depolar. Bu şekilde, aynı anda birkaç konuşmayı yönetebilirsiniz. Müşteri veri platformu, kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak için potansiyel müşteriler ve gerçek müşteriler hakkında gerekli tüm bilgileri sağlar. Intercom ile müşteriler size ulaşmadan ve yardım istemeden önce proaktif destek sağlayın.
Bu web sitesi sohbet yazılımının faydaları:
- ücretsiz deneme;
- konuşma etiketleri;
- kaydedilmiş yanıtlar;
- ekip düzeyinde çalışma saatleri;
- ekip yanıt süresi.
Fiyatlandırma: En ucuz ücretli plan, yıllık olarak ödenirse size aylık 74 $’a mal olacaktır. Intercom Messenger, tek gelen kutusu, konuşma etiketleri, konuşmaları atama ve erteleme ve kaydedilmiş yanıtlar gönderme özelliklerini kapsar.
SmartSupp
SmartSupp, potansiyel müşterilere ulaşmak ve onları gerçek müşteriye dönüştürmek için çeşitli çözümler sunar. Platform, işinizin verimliliğini artırmak için sohbet botları, canlı sohbet ve video kayıtları sunar. Canlı sohbet, potansiyel müşterilerle doğrudan bağlantı kurmanıza, kısa ve öz yanıtlar vermenize ve mükemmel destek sağlamanıza olanak tanır. Tüm bu faktörler, satışları artırmak ve şirketinizden memnuniyeti artırmak için çok önemlidir.
SmartSupp’ın özelleştirilebilir widget’ı ile marka karakterinize göre renkler ve mesajlar seçebilirsiniz. Platform, ihtiyaç duyduğunuz dilde farklı dosya formatlarını paylaşmanıza olanak tanır. Daha fazla görüşme için iletişim verilerini elde etmek üzere canlı sohbette bir iletişim formu göndermeyi düşünün. Bu potansiyel müşterilerle iletişime geçebilir ve onlara diğer iletişim kanalları aracılığıyla gerekli bilgileri sağlayabilirsiniz.
Hizmeti kullanırken, konuşma geçmişine erişebilecek ve müşteri deneyimini geliştirebileceksiniz. API dokümantasyonu, ziyaretçi ayrıntılarını keşfetmenize ve potansiyel müşterilere doğru yaklaşımı bulmanıza olanak tanır.
Bu canlı sohbet aracının faydaları:
- ücretsiz plan;
- etiketler
- konuşma geçmişi;
- özelleştirilebilir sohbet widget’ı;
- tek bir panoda çok kanallı sohbetler;
- kişisel verileri almak için sohbette iletişim formu;
- canlı sohbet mobil uygulaması.
Fiyatlandırma: Platformun ücretsiz ve ücretli planları vardır. Ücretsiz plan bir kullanıcıyı, aylık 100 konuşmayı ve bir konuşma geçmişini (14 gün boyunca kullanılabilir) kapsar. En ucuz ücretli plan, üç temsilci, sınırsız konuşma, konuşma geçmişi, etiketler ve çalışma saatleri için aylık 25,5 $’a mal olacaktır.
Olark
Olark, canlı sohbet ile çeşitli iş hedeflerine ulaşmanıza yardımcı olabilir: potansiyel müşteriler oluşturmak, satışları artırmak veya daha iyi hizmet sağlamak. Hizmetin ana özellikleri arasında özelleştirme, otomasyon ve raporlama yer alır. Canlı sohbeti marka gereksinimlerinize göre özelleştirmek ve web sitenize eklemek birkaç dakikanızı alacaktır. Sohbet kutunuzun renklerini, şeklini ve konumunu ayarlayarak şirketinizle etkileşimi artırabilirsiniz. Bir arka plan, sohbet kutusu konumu, şekli ve sohbet widget köşeleri seçin.
Olark ile potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilirsiniz. Canlı sohbet analizleri, müşterilere yaklaşımınızı ayarlayacak ve yüksek müşteri memnuniyeti sağlayacaktır.
Potansiyel müşterilerle sohbet etmeye başlamadan önce onlar hakkında bilgi toplamayı düşünün. Bu şekilde, potansiyel müşterilerin sorunlarının farkında olacak ve ilgili bir çözüm üretebileceksiniz. Potansiyel müşterilere sohbet kutusu formları gönderin. Ekibiniz için önemli olan noktaları sorun: e-posta, ekip büyüklüğü, sorun, ihtiyaçlar vb. Bu formları tasarlamak için sürükle ve bırak düzenleyicisini kullanın.
Bu canlı sohbet yazılımının faydaları:
- özelleştirilebilir bir sohbet kutusu;
- canlı sohbet transkriptleri;
- özel sohbet kutusu formları;
- potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle gerçek zamanlı iletişim;
- sohbet geçmişi;
- temsilci grupları;
- gelişmiş raporlama;
- hedefli sohbet.
Fiyatlandırma: Olark 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne sahiptir. Platformu daha uzun süre kullanmak istiyorsanız, ücretli bir plan satın almayı düşünün. Koltuk başına aylık 29 $ karşılığında sınırsız sohbet geçmişi, özelleştirilebilir bir sohbet kutusu, gerçek zamanlı raporlama ve hedefli sohbet içerir.
PureChat
PureChat, potansiyel müşterilerle iletişim kalitesini artırmanızı ve dönüşümleri artırmanızı sağlar. Bu canlı sohbet yazılımı sezgisel bir arayüze, özelleştirilebilir sohbet kutusuna ve raporlamaya sahiptir. Kullanışlı bir editör ile sohbet widget’ını tercihlerinize göre değiştirebilirsiniz. Müşterilerle neyin işe yaradığını öğrenmek için sohbet geçmişi transkriptlerine erişebilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerin sorunlarından haberdar olursunuz ve başka sorular için hazır olursunuz.
Müşteri destek temsilcileriniz tekrar tekrar çok sayıda SSS alıyorsa, bu soruları hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak için hazır yanıtlar oluşturmayı düşünün.
Bu canlı sohbet aracının faydaları:
- ücretsiz deneme;
- gelişmiş widget özelleştirmesi;
- sohbet geçmişi transkriptleri;
- sohbet bildirimleri;
- hazır yanıtlar.
Fiyatlandırma: PureChat 30 günlük ücretsiz deneme sunuyor. Uygun olduğuna karar verdiğinizde, ücretli bir plan satın almayı düşünün. Aylık 49 $ karşılığında dört kullanıcı, sınırsız sohbet, gelişmiş widget özelleştirmesi, sınırsız sohbet geçmişi transkripti, hazır yanıtlar ve sohbet bildirimleri elde edersiniz.
Özet
Canlı sohbet platformları hakkında dikkate alınması gereken çok fazla bilgi olduğundan, hızlı seçim yapmak zor olabilir. Bu yüzden size her bir yazılımın ana özelliklerini içeren bir tablo sunmaya karar verdik. Hadi kontrol edelim.
| Canlı sohbet yazılımı | Ücretsiz plan | Başlangıç fiyatları | Sohbet geçmişi | Hazır yanıtlar | Entegrasyonlar |
| SendPulse | + | Abone sayısına göre | + | + | + |
| LiveChat | – | Aylık 49 $ | + | + | + |
| Tidio | + | Aylık 29 $ | + | + | + |
| LiveAgent | – | Aylık 15 $ | + | + | + |
| Brevo | + | Aylık 15 $ | + | + | + |
| Freshworks | – | Aylık 18 $ | + | + | + |
| Intercom | – | Aylık 74 $ (yıllık ödenirse) | + | + | + |
| SmartSupp | + | Aylık 25,5 $ | + | + | + |
| Olark | – | Aylık 29 $ | + | + | + |
| PureChat | – | Aylık 49 $ | + | + | + |
Geliştirilmiş müşteri deneyimi, daha iyi güven ve daha az müşteri sorunu, web sitenize canlı sohbet uyguladığınızda elde edebileceğiniz sonuçlardır. Daha fazla potansiyel müşteri gerçek müşteriye dönüşecek ve size daha yüksek gelir getirecektir.
Güvenilir ve uygun fiyatlı bir yazılım arıyorsanız, SendPulse kullanmayı düşünün ve canlı sohbetin tüm avantajlarından ücretsiz olarak yararlanın.
Loading...
