AI destekli çözümlerin yaygınlığı, en temkinli tüketicilerin bile telefon görüşmeleri yerine sohbet botlarını seçmeyi düşünmelerini sağladı – sorunuzu bir dakika içinde akıllı bir bot tarafından yanıtlayabilecekken neden 40 dakika beklemede kalasınız?
Gerçekten de sohbet botları sağlık, bankacılık ve sigorta gibi en ihtiyatlı sektörlere bile sızıyor. Bu yazıda, özellikle sigorta sohbet botlarının faydalarını ve müşterilerin sorunlarını çözmede veya onları doğru departmana yönlendirmede ne kadar etkili olabileceklerini tartışmak istiyoruz. Ayrıca kendi diyalog botunuzu nasıl oluşturacağınızı ve başarı için nasıl ayarlayacağınızı da öğreneceksiniz.
Içindekiler:
Sigorta şirketleri neden sohbet botları kullanmalı?
2027 yılına kadar, sohbet botları işletmelerin en az %25’i için ana müşteri hizmetleri kanalı haline gelecek. İşte bu yüzden değişimi benimsemek ve değişime öncülük etmek buna fazlasıyla değer:
- 7/24 ulaşılabilir olun. Sohbet botları, çalışma saatlerinden veya saat dilimlerinden bağımsız olarak günün her saati destek sağlayabilir. Sigorta şirketleri için bu çok önemlidir, çünkü temel amaçları bireyleri sağlıklarının veya maddi refahlarının tehlikede olduğu acil, zamana duyarlı durumlarda korumaktır.
- Acil durumlarda anında yanıt verin. Sohbet botları müşteri sorularına anında yanıt verebilir ve müşterilerin e-posta yanıtı bekleme ihtiyacını ortadan kaldırabilir. Bu, genel müşteri deneyimini geliştirir ve boşta bekleme ve belirsizliğin neden olduğu hayal kırıklığını önler.
- Maliyetleri düşürün. Sigorta sohbet botları çok sayıda soruyu aynı anda ele alabilir, böylece insan temsilcilerin daha karmaşık sorunlara odaklanmasına ve geri kalanını algoritmaların halletmesine olanak tanır. Bu, sigorta sağlayıcılarının müşteri hizmetleri kalitesini korurken maliyetlerden önemli ölçüde tasarruf etmelerini sağlayacaktır.
- Müşteri bağlamını koruyun. AI sohbet botları, müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini analiz ederek, bireysel ihtiyaçlara ve tercihlere göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş sigorta önerileri sunabilir. Müşterilerin en uygun sigorta ürünlerini bulmalarına yardımcı olur ve sigorta sağlayıcısı için çapraz satış fırsatlarını artırır.
- Talepleri zahmetsizce ele alın. Sohbet botları müşterilere talepte bulunma, kişisel bilgileri güncelleme veya poliçe bilgilerini edinme gibi çeşitli görevlerde yardımcı olabilir. Bu, idari süreçleri kolaylaştırır ve manuel müdahale ihtiyacını azaltarak daha hızlı çözüm süreleri ve daha iyi verimlilik sağlar.
- Müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinin. Sohbet botları tercihler, davranışlar ve sorunlu noktalar dahil olmak üzere değerli müşteri verileri toplayabilir. Sigorta sağlayıcıları bu verileri müşteri ihtiyaçlarını anlamak, eğilimleri belirlemek ve ürün ve hizmetlerini buna göre iyileştirmek için kullanabilir.
Kısacası, diyaloğa dayalı sigorta sohbet botları, tekrarlayan sorulardan yorulmadan müşteri sorularının aslan payını ele alabilir. Potansiyel ve mevcut müşterilere en güncel bilgileri sağlayabilir ve onları saatlerce araştırma yapmaktan kurtarabilirler – daha incelikli sorunları çözmek için gereken insan kaynaklarını serbest bırakırken.
5 yaygın sigorta sohbet botu kullanım durumu
Sigorta için diyalog tabanlı sohbet botları söz konusu olduğunda, olasılıklar sonsuzdur. Onları şirketinizin yönergeleri ve politikaları konusunda eğitebilir ve çeşitli görevleri çözmeleri için istihdam edebilirsiniz – işte bazı örnekler.
Müşteri hizmetleri
Sohbet botları güçlü müşteri desteği otomasyon fırsatları sunar. Yaygın müşteri sorularını ele alabilir, poliçe ile ilgili sorularda yardım sağlayabilir ve sigorta başvuru sürecinde müşterilere rehberlik edebilirler. Anında yanıt verebildikleri için tüketiciler evrak işlerini daha kısa sürede ve evlerinin rahatlığında tamamlayabilirler.
Müşteri hizmetleri sohbet botları için bazı ipuçlarını ve gerçek hayattaki kullanım örneklerini inceleyin.
Talep işleme
Sigorta sohbet botları, müşterilere sigorta taleplerini dosyalamada yardımcı olmak ve gerekli belgeler ve sonraki adımlar hakkında rehberlik sağlamak için kullanışlıdır. Ayrıca mevcut talepler hakkında hızlı durum güncellemeleri de sağlayabilirler. Botun anında geri bildirimi sayesinde, sigorta sağlayıcıları talep dosyalama sürecini daha az tek taraflı ve korkutucu hale getirebilir.
Poliçe yönetimi
Sohbet botları, müşterilerin kişisel bilgilerini güncelleme, kapsam seviyelerini ayarlama veya poliçeleri yenileme gibi sigorta poliçelerini yönetmelerine yardımcı olabilir. Sigortalı bireylere gönül rahatlığı verir ve teminatlarının kontrolünün kendilerinde olduğunu hissetmelerini sağlar.
Potansiyel müşteri oluşturma ve yeterlilik
Sigorta sağlayıcıları, web sitesi ziyaretçileriyle etkileşim kurmak ve potansiyel müşteri oluşturmak üzere bilgi toplamak için botları kullanabilir. Sigorta sohbet botları, potansiyel müşterileri önceden tanımlanmış kriterlere göre nitelendirebilir ve uygun satış kanallarına yönlendirerek her potansiyel müşterinin en donanımlı acenteye ulaşmasını sağlayabilir.
Pazarlama ve satış
Sohbet botları potansiyel müşterilerle proaktif olarak iletişim kurabilir, sigorta ürünleri arasındaki farkları açıklayabilir ve doğru planı seçmelerine yardımcı olabilir. Ayrıca, ziyaretçilere benzersiz ihtiyaçlarına göre belirli ürünler önermek için nitelikli sorular sorarak satış fırsatlarının artmasını sağlayabilirler.
Sigorta sohbet botları için en iyi 10 uygulama
Sigorta sohbet botunuzun potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için çok fazla planlama ve en iyi uygulamalara bağlılık gerekir. İşte bunlardan bazıları:
- Sohbet botunuzun amacını ve kapsamını net bir şekilde tanımlayın. Kullanıcıların beklentilerini belirlemek için sohbet botunuzun ele alacağı belirli görevleri ve soruları belirleyin. Botunuzla başarılı bir şekilde etkileşim kurmak için botunuzun neler yapabileceğini ve yapamayacağını bilmeleri gerekir.
- Sigorta sohbet botunuzun arayüzünü sezgisel ve kullanıcı dostu olacak şekilde tasarlayın. Kullanıcıları etkileşimler boyunca yönlendirmek için net istemler, düğmeler ve menüler kullanın. Yasal ifadelerden veya uzun, göz korkutucu açıklamalardan kaçının.
- Doğal dili işleyebilmesi ve karmaşık, insan benzeri yanıtlar verebilmesi için sohbet botunuzu AI ile entegre edin. Sigorta sohbet botunuzu gerçek kullanıcı sorgularıyla eğitin ve zaman içinde doğruluğu artırmak için yönergeleriniz hakkındaki bilgisini sürekli olarak geliştirin.
- Etkileşimi artırmak için etkileşimleri kullanıcı verilerine ve tercihlerine göre kişiselleştirin. Yanıtları ve önerileri uyarlamak için geçmiş etkileşimler, tarama geçmişi ve demografik bilgiler gibi verileri kullanın.
- Sohbet botunuzu yalnızca web sitenizde değil, aynı zamanda mevcut ve potansiyel müşterilerinizin en çok kullandığı mesajlaşma uygulamalarında da kullanılabilir hale getirin. Mesajlaşma platformları için botlar daha spontane ve zamana duyarlı sorulara yardımcı olabilirken, web sitesi botunuz ilk kez gelen web sitesi ziyaretçilerinin ilgisini çekmeye odaklanır.
- Müşterilerinizin bir botla konuştuklarını bilmelerini sağlayın, ancak onlara insan temsilcilerin her zaman ulaşabilecekleri bir yerde olduğunu da gösterin. Yanlış anlamaları veya kötüye kullanımı önlemek için sohbet botunun yetenekleri, sınırlamaları ve veri kullanım politikaları konusunda şeffaf olun.
- Sigorta sohbet botunuz bir kullanıcının sorusunu çözemediğinde veya bir kullanıcı insan yardımı istediğinde insan temsilcilerine sorunsuz bir aktarım süreci uygulayın. Sorunsuz bir geçiş sağlamak için insan temsilciye bağlam ve ilgili bilgiler sağlayın.
- Sohbet botunuzun, özellikle kişisel ve finansal veriler gibi hassas bilgileri işlerken sektör düzenlemelerine ve güvenlik standartlarına uymasını sağlayın. Kullanıcı verilerini korumak için şifreleme, kimlik doğrulama ve erişim kontrolleri uygulayın.
- Sohbet botunuzun performansını izleyin ve nelerin düzeltilmesi veya gözden geçirilmesi gerektiğini öğrenmek için kullanıcı geri bildirimlerini toplayın. Sohbet botunun bilgi tabanını düzenli olarak güncelleyin, yeni verilerle eğitin ve sorunları derhal ele alın.
- Botunuzun gerçekte ne kadar yardımcı olduğunu anlamak için kullanıcı katılımı, memnuniyet seviyeleri, dönüşüm oranları ve çözüm süreleri gibi temel metrikleri izleyin. Konuşma akışlarını, ses tonunu ve uzmanlık kapsamını optimize etmek için analiz bilgilerini kullanın.
Kısacası, sanal asistanınız şirketinizi temsil eder ve markanızın yeni gelenler üzerinde yarattığı ilk izlenimden sorumludur. Bu nedenle, her zaman en yeni politikalarınıza göre hareket ettiğinden, tıpkı gerçek temsilcileriniz gibi konuştuğundan ve müşterilerinize en alakalı bilgileri sağladığından emin olmalısınız.
5 sigorta sohbet botu örneğinden öğrenilecekler
Dünyanın en iyi sigorta sağlayıcılarından bazılarının müşteri sorularını ve daha fazlasını sorunsuz bir şekilde işlemek için akıllı sohbet botlarını nasıl kullandığını görelim.
Safety Wing
Safety Wing, ülke değiştirirken genellikle güvenilir bir teminat bulmakta zorlanan dijital göçebeleri ve gurbetçileri hedefleyen bir sağlık sigortası sağlayıcısıdır. Şirketin botu, sigorta poliçelerinin karmaşık olmamasını ve şeffaf olmasını bekleyen teknoloji meraklısı bireyleri hedefliyor.
Bu sigorta sohbet botu örneği yüksek bir standart belirliyor – yaklaşık bekleme süresi ve bir arama çubuğu ile birlikte kısa bir SSS bölümü içeriyor. Bu sayede, göçebe sağlık sigortası kavramına aşina olmayan herkes, bir acenteyle hiç iletişime geçmeden sorularına dakikalar içinde yanıt bulabilir. Fakat gerçek bir şirket temsilcisi ile bağlantı kurma seçeneği de mevcuttur
Her SSS bağlantısı, daha iyi okunabilirlik için anahtar kelimelerin kalınlaştırıldığı ayrıntılı ancak kolayca gözden geçirilebilir bir makale açar. Bir başka ince ayrıntı da, okuyuculara gösterilen bilgilerin bir uzman tarafından yakın zamanda gözden geçirildiği ve güncellendiği güvencesini veren “son güncelleme” sayacıdır.
Allianz
Allianz, diğerlerinin yanı sıra çeşitli sağlık sigortası çözümleri sunan çok uluslu bir finansal hizmetler şirketidir. Allianz’ın geniş bir uluslararası kitlesi olduğundan, AI sohbet botunun ön sorular sorması ve ziyaretçileri konumlarına, tercih ettikleri dile, poliçe verilerine ve diğer kriterlere göre yönlendirmesi gerekiyor.
Kriterlerden hiçbiri kullanıcı için geçerli değilse, kullanıcıya bir insan temsilciyle bağlantı kurması teklif edilir. Etkileşimin ardından kullanıcı, sohbet hizmeti deneyimlerine ilişkin hızlı bir anketi tamamlamaya davet edilir.
Bu, sohbet botunun sürekli olarak geliştirilmesini ve kullanıcıların izlenimlerini henüz tazeyken paylaşmalarını sağlar.
Genki
Genki, dijital göçebeler için nerede olurlarsa olsunlar en iyi bakımı almalarına yardımcı olan bir sağlık sigortası çözümüdür. Genki’nin botu, sigortalı bireylerin kendilerini içinde buldukları en yaygın durumları ele alan son teknoloji ürünü bir SSS bölümüne sahiptir.
Bu sigorta sohbet botu örneğinde ayrıca bir arama işlevi ve acentenin müsaitlik durumunu gösteren “mevcut durum” güncellemesi de bulunmaktadır. Her SSS sorusu, CTA düğmeleriyle birlikte kusursuz bir adım adım kılavuzla yanıtlanıyor ve kullanıcıların dakikalar içinde talepte bulunmalarını sağlıyor.
Sigorta sohbet botunuzda bir müşteri self-servis merkezine sahip olmak, müşterilerinizin anında ayrıntılı yanıtlar almasını sağladığı için çok önemlidir. Biçimlendirme de büyük bir rol oynuyor – bu örnekte numaralandırılmış noktalar, alıntılar, bağlantılar ve vurgulamalar metni zenginleştiriyor ve okumayı kolaylaştırıyor.
Embrace
Embrace, evcil hayvan sahiplerini beklenmedik tıbbi faturaların yükünden kurtarmayı amaçlayan bir Amerikan evcil hayvan sigortası sağlayıcısıdır. Şirketin web sitesinde, kullanıcıların fiyat teklifi istemelerine, doğru sigorta ürününü bulmalarına, talepte bulunmalarına ve daha pek çok şeye yardımcı olan bir AI sohbet botu bulunuyor.
SSS bölümü, önceden kaydedilmiş hızlı yanıtlar, yerleşik arama ve self servis bilgi tabanı sayesinde bu sigorta sohbet botunda gezinmek çok kolay. Dahası, mevcut ve yakında evcil hayvan sahibi olacaklara hitap eden farklı bir ses tonuna sahip – ve “sıkıcı sigorta konuşmasını” biraz daha hafifletmek için aptal köpek GIF’leri kullanmaktan çekinmiyor.
Son olarak, bu sohbet botu mesaj geçmişini de koruyor ve kullanıcıların istedikleri zaman geri dönüp daha önce aldıkları talimatları gözden geçirmelerine olanak tanıyor.
American National Insurance
American National, hayat, ev, iş ve daha fazlası için kişiselleştirilmiş kapsam sunan bir sigorta şirketidir. Şirketin web sitesinde, müşterilerin American National sigorta ürünleri ve koşullarında gezinmelerine yardımcı olmaya hazır bir konuşma botu bulunmaktadır.
Bu sigorta sohbet botu, her türlü genel soruyu yanıtlamak ve karmaşık bir sorun olması durumunda müşterileri doğru acentelere yönlendirmek için iyi bir donanıma sahiptir. Düğmeler ve kişiselleştirilmiş mesaj önerileri nedeniyle basit ve gezinmesi oldukça kolaydır.
SendPulse ile kendi sigorta sohbet botunuzu nasıl oluşturabilirsiniz?
Canlı sohbet seçeneğine sahip bir sigorta sohbet botu oluşturmak düşündüğünüzden daha kolaydır ve bunu yapmak için kod yazmayı bilmeniz gerekmez. SendPulse’ın sohbet botu oluşturucusu ile web siteleri, Instagram, WhatsApp, Facebook ve diğer platformlar için AI destekli botlar oluşturabilirsiniz. Nasıl yapabileceğinizi açıklayalım.
Sigorta sohbet botunuzu oluşturun ve bağlayın
SendPulse hesabınıza giriş yapın veya yeni bir hesap oluşturun. “Sohbet Botları” sekmesine gidin ve ardından “Botları yönet”i seçin. Botunuz için hedef kanalı seçin. Bizim durumumuzda, web siteleri için bir canlı sohbet. Site kurulum kodunu kopyalayın ve kapanış etiketinden önce ekleyin. Ardından, botunuza bir isim verin.
Canlı sohbet widget’ınız bir botun ve normal bir canlı sohbetin yeteneklerini birleştirerek kullanıcıların sorularını otomatik bir şekilde yanıtlamanıza ve gerektiğinde onları temsilcilerle buluşturmanıza olanak tanıyacaktır.
Karşılama akışınızı hazırlayın
Sohbet botu karşılama mesajınız, müşterilerinizin ne ile karşılanacağıdır. Botunuzun amacını tanımlamalı ve nasıl gezinileceğini açıklamalıdır. Burası SSS bölümünüzü, düğmelerinizi ve hızlı yanıtlarınızı ekleyebileceğiniz yerdir.
Daha kolay gezinme için botunuza menü öğeleri ekleyin ve kullanıcılar bunlara tıkladığında belirli akışları başlatın. Genellikle, botunuzu tanıttıktan sonra veya tanıtırken “Canlı bir temsilciyle konuşun” seçeneğini eklemek mantıklıdır.
Sorgu çok karmaşıksa veya belirli anahtar kelimeler içeriyorsa botunuzun bir temsilciyle sohbet etmeyi teklif etmesini de sağlayabilirsiniz. Diğer öğeleri kenar çubuğundan çalışma alanına sürükleyip bırakarak botunuzun akışlarına ekleyin.
Botunuzun mimarisini tasarlayın
İlk olarak, farklı akışları başlatması gereken abonelerin eylemlerini ve anahtar kelimeleri belirleyin. Ardından, yukarıda gösterildiği gibi görsel düzenleyicimizde sohbet botu akışları oluşturmaya başlayın. AI (Yapay Zeka) kullanarak bir akış oluşturmak mümkündür – botunuzun ne yapmasını istediğinizi tanımlamanız yeterlidir. Ayrıca, daha fazla bağlam eklemek için botunuzun mesajlarını resimler, GIF’ler, ses kayıtları, emoji ve diğer dosyalarla zenginleştirin. Değişkenler ve etiketler aracılığıyla kişiselleştirme mümkündür.
Botunuzu ChatGPT ile entegre edin (isteğe bağlı)
Sohbet botunuzun gerçek bir temsilciyi taklit etmesini ve şirketinizi doğru bir şekilde temsil etmesini sağlamak için ChatGPT’yi ona bağlayın ve botunuzu yönergelerinize sıkı sıkıya bağlı kalarak çeşitli soruları ele alacak şekilde eğitin. Entegrasyon ücretli bir fiyatlandırma planı ile kullanılabilir.
Bunun işe yaraması için bir AI modeli seçmeniz ve sınırlamalar getirmek için istemler eklemeniz gerekir. Botunuza şirketiniz ve sigorta ürünleriniz hakkında bilgi verin ve mümkün olduğunca fazla bağlam ekleyin.
Pazarlama, destek, satış, içerik üretimi, kodlama ve daha fazlası için en iyi AI sohbet botları hakkında daha fazla bilgi edinin.
ChatGPT ile entegre olduğunuzda, “Standart yanıt” akışınızı devralacaktır. Ancak, AI botları yalnızca kısa süreli belleğe sahip olduğundan ve ara sıra insan girdisine ihtiyaç duyabileceğinden, botunuzun konuşmalarını yine de izlemeniz gerekecektir.
Özet
Sohbet botları oluşturmak, küçük bir işletme işletiyor olsanız ve paranız kısıtlı olsa bile bütçe dostu bir çabadır. Fiyatlandırma planlarımız 500 abone ve sınırsız sohbet botu ve canlı sohbet için aylık 10 $’dan başlıyor. Ayrıca sohbet botu oluşturucumuzu ücretsiz olarak deneyebilirsiniz – her ay tüm botlarınızda 10.000’e kadar mesaj gönderin!
Loading...
