İşletmenizin Neden Daha İyi Bir SSS Sayfasına İhtiyacı Var ve Nasıl Oluşturulur?

Kapıdan kapıya satış yapanlar hakkında istediğinizi söyleyin, ama doğru yaptıkları bir şey var. Yüz yüze sunumları, yaygın itirazları anında ele almalarını ve şüpheye yer bırakmamalarını sağladı. Aklınıza hangi soru gelirse gelsin, tekliflerini ikinci kez değerlendirmenizi önlemek için hemen yanıtlıyorlardı – ve işe yaradı.

E-ticarette ise durum oldukça farklıdır. Elbette, çevrimiçi alışveriş cazip olabilir ve hiç kimse düşünmeden alışveriş yapmaktan muaf değildir, ancak iade politikası veya teslimat koşulları net olmadığı için kaç kez bir şey sipariş etmekten vazgeçtiğinizi düşünün.

Şimdi, o an aklınıza takılan soruları yanıtlayamayarak kaç potansiyel müşteri kaybettiğinizi düşünün. Peki ya onların çekip gitmesini engelleyebilseydiniz? Uygun SSS sayfaları ile ilk kez gelen ziyaretçilerinizin içindeki şüphe tohumlarını öldürebilir ve spontane satın alma olasılığını artırabilirsiniz. Şimdi açıklayalım.

SSS sayfası nedir?

SSS (Sık Sorulan Sorular) sayfası, bir web sitesinde kullanıcıların veya müşterilerin sıkça karşılaştığı soruları, endişeleri ve sorguları derleyen ve ele alan bir bölüm veya bağımsız bir yardım sayfasıdır. Ziyaretçilerin kimseyle konuşmak veya gereksiz tıklamalar yapmak zorunda kalmadan hızlı yanıtlar bulmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir kaynaktır.

SendPulse ile çevrimiçi görünürlüğünüzü artırın

Mobil cihazlarla uyumlu web siteleri, açılış sayfaları ve çevrimiçi mağazalar oluşturun – kolay ve hızlıdır, kod gerektirmez. Sıfırdan benzersiz bir site oluşturabilir veya önceden hazırlanmış ücretsiz şablonlarımızdan birini seçebilirsiniz.

İdeal bir SSS sayfası şunları içermelidir:

• Soru-Cevaplar. Sorular genellikle bir liste biçiminde sunulur ve her sorunun altında kısa yanıtlar yer alır.
• Hiyerarşi. Karmaşık bir SSS sayfası, kullanıcıların ilgili bilgileri bulmasını kolaylaştıracak şekilde düzenlenmelidir. Sorular konu veya temaya göre kategorize edilebilir.
• Arama işlevi. Bazı SSS sayfaları, kullanıcıların belirli anahtar kelimeleri yazarak ilgili soru ve cevapları hızlı bir şekilde bulmalarını sağlayan bir arama çubuğu içerir.
• Aşırı kullanıcı dostu olma. Cevaplar genellikle ilk kez gelen bir ziyaretçinin bakış açısı göz önünde bulundurularak yazılır.
• Alaka düzeyi. SSS sayfası her zaman güncel olmalı, ürün, hizmet, politika veya müşteri ihtiyaçlarındaki en son değişiklikleri yansıtmalıdır.

Ancak, her SSS sayfasının bu kadar karmaşık olması gerekmez. İlerleyen bölümlerde, daha azının daha çok olduğu durumlardan bahsedeceğiz.

Bir SSS sayfasında tipik olarak ele alınan bazı konular şunlardır:

• Ürün bilgileri – ürünler, özellikler, teknik özellikler ve kullanım yönergeleri hakkında ayrıntılar.
• Sipariş ve kargo – sipariş süreci, kargo seçenekleri, teslimat süreleri ve takip ile ilgili bilgiler.
• Hesap ve faturalandırma – hesap oluşturma, faturalandırma prosedürleri, ödeme yöntemleri ve abonelik bilgileri hakkında ayrıntılar.
• Teknik destek – sorun giderme ipuçları, yaygın teknik sorunlar ve sorunların çözümüne yönelik talimatlar.
• İadeler ve geri ödemeler – ürünleri iade etme ve geri ödeme alma politikaları ve prosedürleri.
• Gizlilik ve güvenlik – veri koruma, gizlilik politikaları ve web sitesi güvenlik sertifikaları hakkında bilgiler.

Alanınıza ve hedef kitlenize bağlı olarak SSS bölümünüzde ele almak üzere daha spesifik konular seçebilirsiniz. Bunları birazdan tartışacağız, ancak önce bir SSS sayfası oluşturmanın ardındaki nedene odaklanalım.

SSS sayfaları neden önemlidir?

SSS sayfası, göz ardı edilmesi veya genel bilgilerle doldurulup en karanlık köşeye saklanması cazip olan web sitesi öğelerinden biridir. Ancak, iyi düzenlenmiş, bulunması kolay ve kapsamlı bir SSS sayfasına sahip olmak birçok nedenden dolayı çok önemlidir:

• Müşteri destek ekibinize rahat bir nefes aldırın. Bir SSS sayfası, kullanıcıların destek ekibiyle iletişime geçmek zorunda kalmadan sık sorulan sorulara yanıt bulmaları için uygun bir yol sağlar. Bu, ekibinizin günlük olarak aldığı mesaj veya çağrı sayısını azaltarak daha karmaşık veya benzersiz sorulara odaklanmalarını sağlayacaktır.
• Müşterilerinize sizin için gerçekten önemli olduklarını gösterin. Bilgilendirici bir SSS sayfası hedef kitlenizde güven oluşturabilir. Sorularını tahmin ettiğinizi ve ürünleriniz, hizmetleriniz veya politikalarınız hakkında şeffaf olduğunuzu gösterir.
• SEO çalışmalarınızı güçlendirin. SSS sayfaları arama motoru optimizasyonu için gerçekten iyidir. İlgili anahtar kelimeler ve içerikle iyi yapılandırıldığında, bir SSS sayfası web sitenizin SERP’deki görünürlüğünü artırarak daha fazla organik trafik çekebilir
• Süslü açıklayıcı videolardan tasarruf edin. SSS sayfası, kitlenizi ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında hızlı bir şekilde eğitmek için bütçe dostu bir fırsattır. Bu sayfayı özellikleri açıklamak, kullanım ipuçları vermek veya yanlış anlamaları açıklığa kavuşturmak için kullanabilirsiniz.
• Düşünce liderliğinizi gösterin. SSS sayfalarını, müşterilerinizin başka yerde bulamayacağı derinlemesine bilgileri, öngörüleri ve pratik ipuçlarını paylaşarak sektörünüzdeki uzmanlığınızı sergilemek için kullanın.
• Alıcı yolculuğunu sorunsuz bir sürüşe dönüştürün. Olası endişeleri veya itirazları ele alarak daha yüksek dönüşüm oranlarına katkıda bulunabilirsiniz. İlk kez gelen müşterilerinize gerekli tüm ayrıntıları önceden sunarsanız daha az korku ve tereddüt yaşayacaklardır.
• Müşteri beklentilerini karşılayın. Birçok kullanıcı bir e-ticaret web sitesinde SSS sayfası bulmayı bekler. Bu sayfanın olmaması, web sitenizin bu kaynağı sağlayan rakiplere kıyasla daha az şeffaf veya özenli görünmesine neden olabilir.

Kısacası, tek bir SSS sayfası kullanıcı deneyiminizi geliştirebilir, müşteri şikayetlerini azaltabilir ve hatta ilk kez yapılan spontane satın alımları teşvik edebilir. Şeffaflık, müşteri desteği ve verimli iletişim için sahip olunması gereken bir araçtır.

İlgili bir SSS sayfası oluşturmanın adımları

Yeniden başlamak her zaman göz korkutucudur. Bu plan, hedef kitlenizde yankı uyandıran ve işletmenizin güvenilir ve ulaşılabilir görünmesini sağlayan bir yardım sayfası oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Sık sorulan sorularınızı belirleyin

Geçmiş verilere dayanarak müşterilerinizin gelecekteki ihtiyaçlarını tahmin ederek geçmişte en sık karşılaşılan soruların bir listesini derleyin. Bunları belgelemek ve yeni başlayanlara uygun bir şekilde yanıtlamak için zaman ayırın. SSS sayfanızı okuyan çoğu kullanıcının şirketiniz veya teklifleriniz hakkında henüz fazla bilgi sahibi olmayan kişiler olacağını unutmayın.

Bu sorular gönderim politikanız, geri ödemeler, ödeme seçenekleri, malzemeler, güvenlik standartları veya sürdürülebilirlik uygulamalarınız hakkında olabilir. Bunların içeriği nişinize, fiyat segmentinize, bölgenize ve hatta kitle demografinize bağlıdır. Örneğin, Z kuşağı ürünlerin sürdürülebilirliğine daha fazla önem verirken, daha yaşlı kuşaklar mevcut ürünleriyle nasıl eşleşeceğiyle daha fazla ilgilenebilir.

Değerli bilgiler edinmek için telefon görüşmeleri, e-postalar ve sosyal medya yorumları gibi müşteri hizmetleri etkileşimlerinden yararlanın. Ayrıca, ilham almak için rakiplerinizin SSS’lerini keşfetmekten çekinmeyin.

Son olarak, kullanıcılara ilk sorgularına göre ilgilenebilecekleri ek bilgiler sağlayan bir Google SERP özelliği olan People Also Ask’ı (PAA) deneyin. PAA, yüksek talep gören, düşük rekabetli anahtar kelimeler olarak da kullanılabilecek soruları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

SendPulse ile web sitesi metin yazarlığı rutininizi otomatikleştirin

Hiç vakit kaybetmeyin ve ChatGPT tarafından desteklenen metin iyileştirme, ton ayarlama ve çeviri dahil olmak üzere yeni web sitesi oluşturucu özelliklerimizi deneyin.

SSS’lerinizin kısa ve ses tonunuzla uyumlu olduğundan emin olun

Markanızın belirgin bir sesi vardır ve SSS sayfanızın tonu da buna uygun olmalıdır. Yanıtlarınızın marka kimliğinizle tutarlı olmasını ancak çok da ilginç olmamasını isteyebilirsiniz. Şüpheye düştüğünüzde, mümkün olan en nötr tonu tercih edin. Herhangi bir yardım sayfasının ana hedefi değer ve rehberlik sağlamaktır, bu nedenle cümlelerinizi kısa ve öz tutun.

Yeni gelenlerin gözünü korkutabilecek sektör jargonu kullanmaktan kaçının. SSS bölümü, zaten kafası karışık olan kullanıcıların önlerindeki teklifi anlamlandırmalarına yardımcı olmayı amaçlar – niş terimler ve yazılıma özgü kısaltmalar kullanıcıların kafasını daha da karıştırabilir.

SSS sayfanızı daha iyi okunabilirlik için yapılandırın

SSS listenizde beşten fazla soru mu var? O halde, görsel bir karmaşa yaratmamak için kategorilere ayırmak isteyebilirsiniz. Bu zengin bilgiyi konular ve alt konular halinde düzenleyebilirsiniz.

Bunu yapmanın en kolay yolu, soruları “Teslimat” veya “Bakım” gibi müşteri yolculuğunun hangi aşamasıyla ilgili olduklarına göre sıralamaktır. Bu, ziyaretçilerin kolayca göz atabilmelerini, yanıtlarını hızlı bir şekilde bulabilmelerini ve düşünmemiş olabilecekleri ilgili soruları keşfetmelerini sağlar.

Sayfanızı yapılandırırken, daha derinlemesine makalelerinizin birebir kopyası olmadığından emin olmak için bir dakikanızı ayırın. Arama motorlarının hoşlanmadığı bir faktör olan yinelenen içerikle ilgili sorunları önlemek için içeriği benzersiz tutun.

Yalın ve gezinmesi kolay hale getirin

SSS sayfanızın tasarımı söz konusu olduğunda sadeliğe öncelik verin, ancak markanızın görsel kimliğini korumak için standart yazı tiplerinizi, renklerinizi ve metin boyutlarınızı kullandığınızdan emin olun. Görselleri ve simgeleri nadiren kullanın – bunlar sayfayı kolayca karıştırabilir.
Bunun yerine, içeriği bölmek için başlıklar, alt başlıklar ve madde işaretleri kullanın. Katlanabilir yanıtlar da yardım sayfanızın daha yalın ve minimalist olmasına yardımcı olacaktır.

Ürün kılavuzları, video eğitimleri veya müşteri destek kanalları gibi ilgili kaynaklara bağlantılar ekleyin. Bu, kullanıcıların gerektiğinde daha derinlemesine bilgi almasına yardımcı olur. SSS sayfasını net bir harekete geçirici mesajla sonlandırarak kullanıcıları, soruları yanıtlanmadığında veya daha fazla yardıma ihtiyaç duyduklarında müşteri desteğine ulaşmaya teşvik edin.

SSS sayfanızı güncel tutun

İşletmenizdeki değişiklikleri yansıtmak için SSS sayfanızı düzenli olarak güncelleyin. Teslimat alanları, çalışma saatleri ve ürün kategorileri gibi önemli ayrıntıların her zaman doğru olduğundan emin olun. Daha fazla müşteri geri bildirimi topladıkça zaman içinde ortaya çıkan yeni soruları ekleyin. SSS sayfanızı ihmal ederseniz, bazı müşteriler sonunda yanlış yönlendirilecek ve bundan dolayı hayal kırıklığına uğrayacaktır.

SSS sayfası tasarımı ve metninde yapılması ve yapılmaması gerekenler

İşte SSS sayfası tasarımınız için yapılması gerekenler – kesinlikle takip etmek isteyeceğiniz en iyi uygulamalar:

• Deneyimsiz müşteriler düşünülerek yazıldığından emin olun. İlk kez gelen müşterileriniz ürünlerinizin sahip olduğu belirli adları, nitelikleri veya terimleri bilmeyebilir – onları gönülsüz bir şekilde eğitin. Tecrübeli müşterilerin SSS’lerinizi okuma olasılığı daha düşüktür.
• Ayrıntıları sonraya saklayın. Kısa, anlaşılır ve kullanıcının sorgusunu doğrudan ele alan yanıtlar verin. Keşif aşamasında okuyucuyu bunaltabilecek gereksiz bilgilerden kaçının.
• Bir amaca hizmet ediyorsa görseller ekleyin. Şemalar, infografikler veya videolar, özellikle SSS sayfanız oldukça karmaşıksa, anlamayı ve katılımı artırabilir.
• SSS sayfanızı mobil öncelikli olacak şekilde tasarlayın. Mobil e-ticaret satışları artık dünyadaki tüm çevrimiçi satışların %60‘ını oluşturuyor – bu pastadan mutlaka bir parça almak istersiniz.
• Tasarımınızda beyaz alanı benimseyin. Geniş beyaz alana sahip temiz bir düzen, içeriği daha okunabilir hale getirir. Hiçbir şey okuyucunun dikkatini dağıtmamalıdır; aksi takdirde kafaları karışabilir ve ayrılabilirler.
• Gerekirse soru ekleyin veya kaldırın. İlk seferde doğru yapmak zordur. Müşteri ihtiyaçları ve satın alma yolculuklarındaki sürtüşmeler hakkında daha fazla bilgi edindikçe, soru listenizi optimize edebileceksiniz.
• SSS sayfanızı gerçek kullanıcılara test ettirin. Sayfanızın kullanılabilirliğini, size geri bildirim verebilecek ve gezinme veya anlama ile ilgili sorunları tespit etmenize yardımcı olabilecek gerçek kullanıcılarla test edin.

SSS sayfası tasarımında yapılmaması gerekenlere gelince, işte birkaç yaygın suç:

• Genel SSS’ler kullanmayın. Soyut, yüzeysel yanıtlar veya tanımlar hedef kitlenizin bilinçli bir satın alma kararı vermesine yardımcı olmaz. Aksine, otoritenizi sorgulamaya başlamalarına neden olabilirler.
• Ziyaretçilerinizin aklından geçenleri varsaymayın. Yeterli veriye sahip değilseniz, ilk satın alma işlemlerinde neyle mücadele ettiklerini öğrenmek için sürekli müşterilerinize anket yapın ve bu bilgiyi daha iyi sorular ifade etmek için kullanın.
• Aşırı kelimeli cevaplar kullanmayın. Gerisini bilgi bankanıza saklayın.
• En iyi SEO uygulamalarını göz ardı etmeyin. Arama motoru görünürlüğünü artırmak için SSS sayfanızı ilgili anahtar kelimelerle, SERP’ten alınan sorularla, dahili ve harici bağlantılarla optimize edin.

Tüm bunları bildikten sonra, kendi yardım sayfanızı oluşturmaya güvenle başlayabilirsiniz.

3 SSS sayfası örneği

Az önce anlattığımız her şeyin pratikte nasıl çalıştığını ve yukarıda bahsedilen tasarım kurallarının yaratıcı bir şekilde nasıl ihlal edileceğini görelim.

Carbonmade

Bu SSS sayfası örneği oldukça asi. Alışılmadık derecede basit, tamamen evet-hayır sorularından oluşuyor. Ve şaşırtıcı bir şekilde işe yarıyor. Carbonmade sezgisel bir portföy web sitesi kurucusu sunuyor ve bu SSS’ler esnek planlardan duyarlı tasarıma kadar ana avantajlarını güzel bir şekilde vurguluyor.

Kalın tipografi, SSS bölümünün tamamını öne çıkarıyor ve okuyucunun dikkatini çekiyor. Kullanıcı biraz güvence aldıktan sonra, uygun bir şekilde yerleştirilmiş CTA düğmesi sayesinde hemen portföyünü oluşturmaya devam edebilir.

Root

Sıradaki örneğimiz herhangi bir tasarım kuralını çiğnemiyor, aksine bu kurallara sıkı sıkıya bağlı kalarak piksel mükemmelliğinde bir SSS sayfası ortaya çıkarıyor. Root, belirli anahtar kelimeleri, yani kitinin uyumlu olduğu platformları vurgulamak için kalın metin kullanıyor. Bu, kullanıcıyı sayfanızda yönlendirmenin mükemmel bir yoludur.

Bu örnek, kesinlikle bir amaca hizmet eden bir illüstrasyon içeriyor – bize bir kullanıcı ile bir destek temsilcisi arasındaki gerçek bir diyaloğu gösteriyor, bu da kullanıcıların SSS bölümünü web sitesinin geri kalanından ayırt etmelerine yardımcı oluyor. Son olarak, Root geniş bir bilgi bankasına bağlantı vererek kullanıcıların kaydolmadan önce UI/UX hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlıyor.

Nike Swoosh

Son SSS sayfası örneğimiz Nike’tan. Genel kanı karanlık modun her şeyi daha iyi gösterdiği yönündedir ve burada da kesinlikle geçerli. Aynı zamanda, arka plandaki ince ızgara ekstra bir boyut katıyor.

Nike, tek vurgu rengi olarak kısılmış neon yeşili kullanıyor ve bu da taze, biraz fütüristik bir görünüm yaratıyor. Harici bağlantıları vurgulamak için de aynı renk kullanılmış. Sorular başlık olarak biçimlendirilmiş, bu da taranmalarını kolaylaştırıyor.

Kod yazmayı bilmeden SSS sayfası nasıl oluşturulur?

SendPulse, dikkat çekici çevrimiçi mağazalar, portföyler, bağlantı sayfaları, kişisel sayfalar ve daha fazlasını oluşturmak için kodsuz bir web sitesi oluşturucu sunar. Sattığınız veya tanıttığınız şey ne olursa olsun, profesyonel bir web sitesi oluşturmak ve kapsamlı bir SSS sayfası ile donatmak için platformumuza güvenebilirsiniz.

Sadece aşağıdaki adımları izleyin:

1. SendPulse hesabınızı oluşturun – ücretsizdir ve kredi kartı bilgilerinizi girmeniz gerekmez.
2. “Web Siteleri” sekmesini açın ve “Web sitesi oluştur”a tıklayın.
3. Beğendiğiniz herhangi bir şablonu seçin ve “Düzenle”ye tıklayın. Tüm şablonlar beğeninize göre özelleştirilebilir.
4. Düzenlemek veya taşımak için öğelerin üzerine tıklayın. Metninizi, resimlerinizi ve diğer içerikleri ekleyin.
5. Mevcut öğeleri özelleştirmeyi tamamladıktan sonra, sayfa blokları arasında görünen yeşil artı işaretine tıklayarak yenilerini ekleyin.
6. Sol tarafta bir blok galerisi göreceksiniz. Bu durumda, SSS formu şablonunu seçmeniz gerekecektir.
7. Arka plan rengini, metin biçimlendirmesini ve daha fazlasını değiştirebilirsiniz. Gerekirse daha fazla soru ekleyin.
8. Web sitenizi önizleyin ve değişiklikleri kaydedin.

Sayfanıza SSS widget’ını nasıl ekleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

SendPulse, web sitenizin SEO ayarları üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlar – hangi anahtar kelimelerin hedefleneceğine ve sayfanızın SERP’de nasıl görüneceğine karar verebilirsiniz. Bu ve web sitesi oluşturmanın diğer yönleri hakkında daha fazla bilgiyi bilgi bankamızda bulabilirsiniz.

Satış ve pazarlama ile ilgili her şey için başvurulacak bir araç olarak SendPulse

SendPulse, web sitesi oluşturucunun yanı sıra e-posta pazarlama özellikleri, CRM, sohbet botu oluşturucu, LMS, SMS pazarlama platformu, anlık bildirimler ve daha fazlasını sunar. Maliyetinin çok altında bir ücret karşılığında 10 adede kadar normal pazarlama ve satış aracının yerini alabilir.

Ücretsiz hesabınızı şimdi alın ve deneyin!