İşletmenizi büyüterek hedeflediğiniz başarıya ulaşabilmeniz için öncelikle sadık müşterilere sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. Dolayısıyla mevcut müşterilerinizin sizinle belirli aralıklarla iletişim halinde olmalarını sağlamak oldukça önemlidir. Eğer düşük tıklanma oranlarıyla karşılaşıyorsanız, bu müşteri sadakatini kaybetmeye başladığınız anlamına gelebilir. Fakat, zaman içerisinde markanıza olan ilgilerini kaybeden aboneleriniz için farklı e-posta kampanyaları geliştirerek abonelerinizi yeniden kazanmanız ve geri dönüş oranlarınızı arttırmanız mümkün. Abonelerinizin dikkatini yeniden çekerek, iletişiminizi güçlendireceğiniz 4 basit yol;
1- Geri Bildirim İsteyin
Müşterilerinize sorular sormak, hizmetinizle alakalı eksiklikleri görebilmeniz ve müşterilerinizin markanıza olan bağlılığını yeniden arttırabilmeniz açısından oldukça önemlidir. Dolayısıyla, e-postalarınıza karşı ilgisini kaybetmiş ve aktif olmayan kullanıcıları belirleyerek, harekete geçirici olabilecek sorular içeren mesajlar iletebilirsiniz. Örneğin, sizinle uzun süredir herhangi bir etkileşimde bulunmayan müşterilerinize ilgilenebilecekleri içeriklere dair yeniden bir seçim yapmalarını isteyen, e-postalar ileterek yüksek oranda geri dönüş elde etmeyi başarabilirisiniz. Return Path tarafından yapılan bir araştırma, bu gibi e-postaların bazı alıcıları direkt olarak harekete geçirmese bile %45’ini sonraki iletilere karşı daha ilgili hale getirdiğini belirtiyor. Eğer hızlı bir geri dönüş aldıysanız, yeniden bir müşteri segmentasyonu yapmanızda ve ilgilenmek istedikleri içerikler sunmanızda fayda var.
2- Çapraz Satış Taktikleri Uygulayın
Müşterilerinize, satın aldıkları ürünlerle bağlantılı olabilecek ürünleri içeren e-postalar yollayarak ilgilerini çekebilir ve yüksek geri dönüş oranları elde edebilirsiniz. Örneğin, müşterilerinize ilettiğiniz e-postalar ile siparişlerinin hazır olduğunu bildirirken aynı zamanda, benzer ürünlere dair bilgiler de vererek, ilgilendikleri ürünleri alışveriş sepetlerine ekleme imkanı sunabilirsiniz. Böylelikle, müşterilerini doğrudan harekete geçirerek, yeniden satın almaya yönlendirebilirsiniz.
3- Terk Edilmiş Alışveriş Sepetini Kurtarın
Çoğu müşteri ürünü sepete koyduktan sonra satın alma işlemini tamamlamıyor. Bu durumda hatırlatma e-postası yollayarak müşterilerinizle tekrar iletişim kurabilir ve müşterilerinizden sepete geri dönerek alışverişlerini tamamlamalarını isteyebilirsiniz. Ayrıca, hatırlatma e-postaları ile hızlı bir geri dönüş sağlamanız oldukça mümkün.
4- Kaybettiğiniz Aboneleri Geri Kazanın
Tüm bu yolları denedikten sonra abonelerinizden hala geri dönüş alamıyorsanız kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturarak, abonelerinizle aranızdaki ilişkiyi yeniden sağlamlaştırabilirsiniz. Örneğin, abonelerinize sadece “sizi özledik” mesajı iletmek yerine, marka ve müşteri arasında paylaşılan ortak bir ilgiye vurgu yaparak, daha kişiselleştirilmiş mesajlar yollamayı tercih edebilirsiniz. Aynı zamanda abonelerinizi harekete geçirici indirim kuponları sunarak hızlı bir geri dönüş sağlayabilirsiniz.
Loading...
