Rekabetin yüksek olduğu ve trendlerin yönlendirdiği güzellik ve cilt bakımı pazarı her zamankinden daha fazla gelişiyor. Yapacağınız makyaj veya kişisel bakımla güzellik alışverişi yapanların kalbini eritmeyi planlıyorsanız, dikkate almanız gereken pek çok şey var. Hadi bunları birlikte çözelim ve 2023 yılında güzellik ürünlerinin nasıl pazarlanacağını öğrenelim. Güzellik pazarlamanızı yenilemeye hazır olun!
Güzellik ürünlerini pazarlamak için doğru kanal nasıl seçilir?
Facebook IQ insights’a göre, güzellik sektörü insanların makyaj ve cilt bakım ürünlerini keşfetme, değerlendirme ve satın alma yöntemlerinde büyük bir değişimle karşı karşıya.
Dünya genelinde güzellik alışverişi yapanların çoğunluğu hâlâ kozmetik ürünlerini mağazadan satın alıyor olsa da, giderek daha fazla sayıda tüketici ürünleri koltuklarının rahatlığında araştırmayı ve değerlendirmeyi tercih ediyor.
Aşağıdaki tabloda ABD pazarındaki makyaj tüketicilerinin müşteri yolculuğuna ilişkin bazı önemli istatistikler yer almaktadır:
| Keşif | Değerlendirme | Satın alım |
| %46’sı yeni ürünleri internetten, %33’ü mobil cihazlardan keşfediyor | %36’sı yeni ürünleri çevrimiçi olarak değerlendiriyor | %41’i yeni ürünleri internetten satın alıyor |
| %61’i yeni ürünleri mağazada değerlendiriyor | %79’u yeni ürünleri mağazadan satın alıyor | |
| %36’sı yeni ürünleri yüz yüze görüşmelerle değerlendiriyor |
Yaşanan bu değişim, çok kanallı güzellik pazarlama stratejilerinin markanızı hem çevrimiçi hem de satış noktasında daha mevcut ve tutarlı hale getireceğini gösteriyor.
Güzellik alanında faaliyet gösteren büyük şirketler bu trendi takip ediyor ve çevrimdışı showroomlar, pop-up mağazalar ve hatta… otomatlarla desteklenen devasa dijital pazarlama kampanyaları başlatarak çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler arasında köprü kuruyor!
Örneğin NYX en yeni makyaj paletini bir satış kamyonu kullanarak tanıttı. Yaz aylarında tüketicilerini hedefleyen şirket, kamyonu New York’taki Union Square’de konuşlandırdı. Böylece şirket tüketicilerine yeni ürünlerle ücretsiz makyaj yapma imkânı sundu.
Bu, haberlere çıkmak için güzellik ürünlerinizi her yerde pazarlamanız gerektiği anlamına gelmez. Buradaki amaç tüketicilerinizi, tercihlerini ve alışveriş davranışlarını anlamak ve tüm ana temas noktalarında güçlü mesajlar oluşturmaktır.
Peki, hangi strateji ve taktikleri kullanmalısınız? Çevrimiçi güzellik pazarlaması söz konusu olduğunda, sosyal medya fenomenlerine ve üçüncü taraf incelemelerine güvenmelisiniz. Kozmetik alışverişi yapanların çoğunluğu için birincil bilgi kaynakları bunlardır.
Ayrıca şunlar da ilginç:
- Seyahat Sektörü için Sohbet Botları: 7/24 Müşterilerinizin Yanında Olun;
- Küçük İşletmeler için En İyi 10 Web Sitesi Oluşturucu Karşılaştırıldı;
- Seyahat Sektörü için Sohbet Botları: 7/24 Müşterilerinizin Yanında Olun.
Bu tabloyu daha derinlemesine inceledikten sonra size bir iyi bir de kötü haberimiz var.
İyi haber: kişisel ve profesyonel tavsiyeler üzerine doğrudan çalışamasanız da, sosyal medya fenomenleri ve incelemeler erişilebilirdir ve güzellik ürünlerini pazarlarken etkili bir şekilde kullanılabilir.
Kötü haber: reklamlar ve doğrudan pazarlama, güzellik ürünlerinin pazarlanması için en az etkili ve güvenilir kaynak olarak kabul edilir. Yine de bunları müşterinizin yolculuğunun keşif aşamasında ve potansiyel müşteri yetiştirme için kullanabilirsiniz.
Tüm bunlar göz önünde bulundurulduğunda, bu blog yazısında sosyal medyaya daha fazla önem vereceğiz, ancak genel stratejinize katkıda bulunabilecek diğer dijital kanalları da ele alacağız. İpuçlarına geçelim!
Sosyal medyada güzellik pazarlaması
Güzellik ürünlerini pazarlarken, sosyal medya maskara kadar önemlidir. Fakat güzellik meraklıları arasında en popüler sosyal medya platformlarının Instagram, Facebook ve YouTube olduğunu unutmayın.
İlk üç platformda çok sayıda ilgi çekici görsel içerik bulunduğundan bu durum hiç de şaşırtıcı değil. Unutmayın ki sonuçta satmaya çalıştığınız şey belirli bir görünüm ve görünüştür. İşte bu yüzden görseller, hikayeler, videolar ve canlı yayınlar kelimelerden daha çok ses getirir.
Ayrıca, bu platformlar influencer’lara ev sahipliği yapıyor ve tüketicilerin yorumlar ve mesajlar yoluyla onlarla doğrudan etkileşime girmesine olanak tanıyor ki bu da bir kazan-kazan: müşteriler ihtiyaç duydukları tüm bilgileri ve alışveriş eğlencesini elde ediyor ve siz de nihayet kitlenize her zamanki kadar yakın olabiliyorsunuz.
Aşağıda, 2023 yılında güzellik ürünlerinin sosyal medyada nasıl pazarlanacağına dair en yeni beş ipucunu bulabilirsiniz.
Mikro-influencer’larla işbirliği yapın
Sosyal medya fenomenleri, belirli bir uzmanlığa ve takipçi topluluğuna sahip blog yazarları veya ünlülerdir. Mikro influencer’lar genellikle 1.000 ila 100.000 arasında hayrana sahiptir ve bir veya iki özel alanda uzmandır.
Daha derine dalın: Influencer Pazarlaması için Eksiksiz Kılavuz
Mikro-influencer’lar güzellik ürünlerinin pazarlanması için daha fazla potansiyele sahiptir çünkü aşırı ünlü bloggerların dönemi çoktan geçmiştir. Takipçi sayısı milyonları bulan influencer’lar, ilişki kurması zor olan TV yıldızlarına eşdeğer görülüyor.
Günümüzde tüketiciler kendilerine benzeyen ve kendileriyle aynı zorlukları yaşayan influencer’ları dinliyor. Bu nedenle, pigment lekelerinin nasıl kapatılacağına ilişkin profesyonel olmayan bir YouTube videosunda gerçekten bu lekelere sahip olan bir kişinin yer alması, parlak bir “mükemmel cilt” reklamından daha çok işe yarayacaktır.
Mikro influencer’lar üst düzey influencer’lar kadar geniş bir erişime sahip olmayabilir, ancak kullanıcı etkileşimi açısından çok daha iyidirler. En iyi influencer’lar marka bilinirliğini artırabilirken, daha küçük influencer’lar satın alma kararlarını doğrudan etkiler.
Örnek vaka çalışması: Suave Beauty kişisel bakım ürünleri sunan bir şirkettir. Şirket, çok kültürlü saç ürünü müşterilerine ulaşmak için Afrikalı-Amerikalı güzellik influencer’larını ve markalı içeriği bir araya getiren bir kampanya başlattı. Bunun sonucunda, marka hatırlanabilirliğinde 11 puanlık bir artış ve satın alma niyetinde 6 puanlık bir artış elde ettiler.
Suave’in Instagram’da güzellik influencer’larıyla nasıl işbirliği yaptığını aşağıda inceleyebilirsiniz.
Güzellik ürünlerinin pazarlanması için bir influencer listesi oluştururken, alaka düzeylerine ve etkileşim oranlarına dikkat edin. Söz konusu araştırma manuel olarak yapılabileceği gibi HYPR, Upfluence,Pitchbox ve trendHERO gibi otomatik influencer takip araçları yardımıyla da gerçekleştirilebilir.
Mesela HYPR, markaların belirli alanlardaki içerik oluşturucuları aramasına ve keşfetmesine yardımcı olur, bunları kampanyanın bağlamı içinde değerlendirir ve bir CRM sistemiyle influencer yönetimini otomatikleştirir.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği teşvik edin
Influencer pazarlaması için belli bir bütçe gerekirken, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik veya UGC, tek kuruş harcamadan satışları artırmanıza yardımcı olabilir. Kozmetik alışverişi yapanlar, özellikle de Y kuşağı, markalarla bağlantı kurmayı ve ürünle ilgili deneyimlerini paylaşmayı seviyor. Tek yapmanız gereken sormak!
Bu strateji Amerikan güzellik girişimi Glossier için çoktan işe yaradı. “Sıradan” bir kız olan müşterilerinden birinin deneyimlerini paylaştılar ve bu da inanılmaz bir ağızdan ağıza reklamcılık ve son derece bağlantılı bir marka evangelistleri sürüsü ile sonuçlandı.
Şirket, tüm marka savunucularını bir araya getirmek için kapalı Slack grupları ve özel promosyonlar ve üyelere özel teklifler içeren bir sadakat programı oluşturdu. Şirket kurucusu Emily Weiss, şirketinin gelir artışının %90’ını, çoğu 18-35 yaş aralığında olan marka savunucularının ağızdan ağıza reklamlarına bağlıyor.
Emily Weiss,
Kozmetik şirketi Glossier’in ve Into the Gloss blogunun kurucusu ve CEO’su
Bizi en çok motive eden şey, her bir kadının bir influencer olması fikri. Güzellik pazarlamasının daha geniş dünyasında, bir influencer, bir ürünü milyonlarca takipçisine yayınlamak için binlerce dolar alan bir Kardashian olabilir. Glossier’de ise influencer’lar sıradan insanlar – Instagram’da, Slack’te ve pop-up etkinliklerde markayla etkileşime geçen müşteriler.
UGC içeriği viral olmanın yanı sıra sosyal kanıt olarak da kullanılabilir. Örneğin Olay, topluluğunu “Olay kabilesi” olarak adlandırıyor ve en son Instagram paylaşımlarını #olaytribe hashtag’i altında web sitesinde yayınlıyor.
Satın alma işlemini kolaylaştırın
Instagram’da güzellik ürünlerini pazarlarken alışveriş etiketlerini kullanın. Instagram Shopping olarak adlandırılan bu özellik şu anda yalnızca az sayıda ülkede kullanılabiliyor, ancak yakında tüm dünyaya yayılacağını umuyoruz. Ayrıca ABD’de belirli sayıda işletme için bir ödeme özelliği de mevcut.
Instagram alışveriş etiketleri organik gönderilere ve hikayelere eklenebiliyor ve Ara ve Keşfet’te öne çıkarılıyor. Çıkartma gibi görünen bu etiketler, fotoğraftaki ürünleri etiketliyor. Tüketiciler etikete dokunduklarında, fiyat ve e-ticaret sitesine bağlantı içeren bir ürün açıklama sayfasına yönlendiriliyorlar.
Böylece alışveriş yolculuğu çok daha kolay hale geliyor, çünkü Instagram müşteriniz bağlantı aramak ve fiyat sormak zorunda kalmıyor.
Sephora’nın Instagram Shopping’i kullanarak göz kremini nasıl tanıttığına bakalım. Bu organik gönderide, kremin bir alışveriş etiketiyle etiketlendiği bir kahraman görseli var. Bu görsele dokunduğunuzda, ürünün yer aldığı bir “Bu fotoğrafta” kartı görüyorsunuz. Bir gönderide daha fazla ürün ve alışveriş etiketi varsa, ilgilendiğiniz ürünü seçebilirsiniz. Kremi seçtiğinizde, web sitesine bağlantı içeren bir ürün açıklama sayfasına yönlendirilirsiniz.
Konu Facebook’ta güzellik pazarlaması olduğunda, satın alımları artırmanın etkili bir yolu bir Facebook Messenger sohbet botu başlatmaktır.
Bir sohbet botu, mağaza içi deneyimi çevrimiçi hale getirir ve müşterilerin çevrimiçi satın alma konusunda kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olur. Botunuza cilt veya saç tipine göre ipuçları ve kişiselleştirilmiş ürün önerileri yüklediğinizde, müşterileriniz tıpkı bir güzellik uzmanıyla sohbet ediyormuş gibi gerçekten ilgi çekici bir deneyim yaşayacaktır.
Örneğin Bobbi Brown, müşterilerin mükemmel cilt fondötenini seçmelerine yardımcı olan bir güzellik konsiyerjini hayata geçirdi.
Yeniden hedefleyen ve dinamik reklamlar kullanın
Karar vermek her zaman biraz zaman alır; güzellik sektörü de bir istisna değildir. Güzellik pazarlamasında satın almayı teşvik etmenin yollarından biri yeniden hedeflemeyi kullanmaktır.
Bu araç, web sitenizi daha önce ziyaret etmiş olan tüketicilere ulaşmanızı ve kişiselleştirilmiş reklamlarla onlarla yeniden etkileşim kurmanızı sağlar. Genellikle bu şekilde çalışır:
Facebook ve Instagram’da bir yeniden hedefleme kampanyası oluştururken şunları kullanabilirsiniz:
- CRM kişi listeleri;
- Facebook pikselinizle yakalanan web sitesi ziyaretçileri veya uygulama kullanıcıları.
Bu, özel kitleler oluşturmanıza ve örneğin terk edilmiş alışveriş sepeti dönüşümlerini artırmak için bu kitleleri özel reklamlarla hedeflemenize olanak tanır.
Güzellik ürünlerini sosyal medyada pazarlarken benimsenmesi gereken bir diğer taktik de dinamik reklamlardır. Bunları oluşturmak için ürün kataloğunuzu Facebook veya Instagram’a yüklemeniz yeterlidir; reklamlar ziyaretçilerinize otomatik olarak gösterilecektir.
Örnek vaka: 2019’da Avrupalı marka MyGlamm, daha fazla güzellik ürünü müşterisine ulaşmak ve çevrimiçi satın alımları teşvik etmek için dinamik Facebook reklamlarını kullandı. Şirket iki kampanya yürüttü: biri geniş kitlelere satın alabilecekleri ürünleri göstermek için, ikincisi ise mevcut müşterileri yeniden hedeflemek ve onlara satış yapmak için. Sonuç olarak, satışlarda %51’lik bir artış elde ettiler.
YouTube ve TikTok’tan en iyi şekilde yararlanın
Google’ın YouTube’da güzellik ürünlerini pazarlarken markalara verdiği ana tavsiye, içerik oluşturucuların yaptıklarını yapmaktır. YouTube’da içerik oluşturucular tarafından üretilen içeriğe kuşbakışı bakarsak, bunların çoğunun üç ana kategoriye ayrıldığını görürüz:
- ilham verici videolar;
- eğitici videolar;
- özel videolar.
İlham verici içerik, hikayeler anlatmak ve tüketicinin yeni ürünler veya görünümler keşfetmesini sağlamak anlamına gelir. Eğitici videolar ürünlerin nasıl uygulanacağını gösterir ve profesyonel ipuçları ve öneriler paylaşır. Özel videolar, güzellik tutkunlarını asla ziyaret etmeyecekleri yerlere götüren veya asla tanışmayacakları insanlarla tanıştıran sahne arkasıdır.
Glossier bu içerik karışımını bu şekilde uyguluyor. YouTube kanalları dört oynatma listesine bölünmüş durumda. Bir kişinin sabah rutinleri sırasında yer aldığı “Get Ready With Me” videolarına ev sahipliği yapıyorlar ve bu özel bir video örneği. “Feeling like glossier” ve “Our products” oynatma listeleri ilham verici marka hikayeleri, “Makeup Looks” oynatma listesi ise eğitici dersler içindir.
Z kuşağı tüketicileri hedefliyorsanız, güzellik pazarlama stratejinizde TikTok’u kullanmayı düşünün. Buradaki içerik, influencer’lar ve meydan okumalara katılan sıradan insanlar tarafından tanıtılabilir.
Örneğin, bir güzellik markası olan Milk Makeup, eğlenceli ve çekici nasıl yapılır ve hack’ler oluşturmak için kısa videolar ve orijinal ses efektleri kullanıyor.
TikTok’ta ortalığı kasıp kavuran bir başka güzellik markası da Sephora. Kültürel ve cinsiyet çeşitliliğini göstermenin yanı sıra, viral olmak için yaratıcı makyaj yarışmaları başlatıyorlar.
Son yarışmalarında, bir göz farı paletini tanıttılar. Yarışmanın amacı, şehrinize veya alan kodunuza karşılık gelen renklerle bir görünüm yaratmaktı.
Ayrıca şunlar da ilginç:
- 2023’te Omnichannel Pazarlamada Nasıl Ustalaşılır?
- Kendinizi Tanıtmak ve Çalışmalarınızı Sunmak İçin Kişisel Bir Web Sitesi Nasıl Oluşturulur?
- Müşteri Hizmetleri Sohbet Botları: Daha Az Yatırım Yaparak Daha Kaliteli Destek Sağlayın.
Mobil güzellik pazarlaması
Tüketicilerin çoğunun yeni ürünler keşfetmek için cep telefonu kullandığını göz önünde bulundurarak, web sitenizin mobil uyumlu olduğundan emin olun. Dikkat etmeniz gereken ilk ve en hayati şey budur. Bunu doğru yaparsanız, bağımsız bir mobil uygulama oluşturmanıza bile gerek kalmayacaktır.
Örneğin, Glossier’in bir uygulaması yok çünkü web sitesi mükemmel bir şekilde optimize edilmiş:
- çok fazla kaliteli görsel içeriğe sahip olmasına rağmen hızlı yükleniyor;
- basitleştirilmiş site menüsü sayesinde gezinmek kolaydır;
- harekete geçmek kolay, ana CTA düğmeleri kalın ve net.
Web sitesinin mobil cihazlarda nasıl görüntülendiğini burada görebilirsiniz:
Yine de bağımsız bir uygulama yaratma hevesiniz varsa, web sitenizi yansıtmanın yanı sıra sunabileceği benzersiz bir deneyim hakkında düşünün.
Kişiselleştirme 2023’ün en büyük trendlerinden biri, bu nedenle ürününüzün belirli bir kişiye nasıl yardımcı olacağını önemsediğinizi gösteren bir şey yaratın.
Bu, bir dizi faydalı makyaj eğitimi, bir tırnak rengi kataloğu veya hatta satın almadan önce ürünleri uygulama imkanı sunan sürükleyici bir AR deneyimi olabilir.
Vaka çalışması: AR uygulamasını kullanıma sunan ilk güzellik şirketlerinden biri L’Oreal oldu. Bu uygulama, kullanıcılara farklı renkleri sanal olarak deneme fırsatı sunan, yalnızca rujlara özel bir uygulamaydı. Şirket, lansmandan kısa bir süre sonra satışlarda önemli bir artış gözlemledi ve hemen tam bir makyaj AR uygulaması oluşturdu. Günümüzde AR, büyük güzellik markalarının çoğu tarafından kullanılıyor.
Örneğin, çok markalı e-ticaret güzellik şirketleri, müşterilerine mevcut marka ve ürün denizinde gezinmelerine yardımcı olmak için uygulamalar yapıyor, içeriden ipuçları ve kişiselleştirilmiş ürün seçimleri sunuyor.
Ayrıca şunlar da ilginç:
- Videolarınızı Sıralamada Yukarı Çıkarmak için YouTube SEO En İyi Uygulamaları;
- Markanız İçin Güçlü Bir WhatsApp Pazarlama Kampanyası Oluşturun;
- Daha İyi E-posta Toplama Açılır Pencereleri Nasıl Oluşturulur? Profesyonel İpuçları, Fikirler ve Örnekler.
Güzellik pazarlamanıza güç katacak diğer kanallar
Mükemmel bir sosyal medya stratejiniz ve bir uygulama ile desteklenen mobil uyumlu bir web siteniz varsa, yolun %70’ini aşmışsınız demektir. Şimdi bunu %100 yapmak için kullanmanız gereken diğer kanallardan, e-posta pazarlamasından ve ücretli reklamlardan bahsedelim.
E-posta ile güzellik pazarlaması
E-posta ile pazarlama, mevcut müşterilerinize satış yapmak ve potansiyel müşterileri artırmak için hâlâ en iyi araçlardan biri.
İşte kullanabileceğiniz en yeni B2C e-posta pazarlama ipuçlarından bazıları:
- E-postalarınızı segmentlere ayırmak ve kişiselleştirmek için müşteri verilerinden yararlanın;
- farklı e-posta türleri ile denemeler yapın;
- özgün ve faydalı içerikler kullanın;
- e-postalarınızı mobil cihazlar için optimize edin.
Markalar e-posta pazarlamasını genellikle fırsat ve sezonluk promosyonları duyurmak veya özel tarihlerde kişisel indirimler vermek için kullanır. Eğitici e-postalar ve hatta adım adım öğreticiler de vardır. Örneğin Harry’s, müşteri adaylarını tıraş öncesi eğitim konusunda eğlenceli ve göz alıcı bir şekilde eğitmek için e-postaları bu şekilde kullanıyor:
Ücretli reklamlar
Sosyal medyada ücretli reklamlardan ve yeniden hedeflemeden zaten bahsetmiştik. Geriye kalan tek tavsiye: mümkün olduğunda kısa video reklamlar kullanın.
Vaka Çalışması: Dünya çapında bir güzellik ve kozmetik şirketi olan WUNDER2, Facebook ve Instagram’da video reklamlar kullanarak ürünlerini sergiledi ve hedef kitlesini bunların nasıl kullanılacağı konusunda eğitti. Bunun sonucunda, yeni müşterilerden elde ettikleri satışlarda 9 kat, reklam harcamalarının getirisinde ise 3 kat artış elde ettiler.
Google ücretli reklamlarını kullanarak ürünlerinizi Google’da da tanıtabilirsiniz. Burada hem arama reklamları hem de alışveriş reklamlarıyla oynayabilirsiniz.
Google arama reklamları, bir kişi markanız veya ürünlerinizle ilgili anahtar kelimeleri aradığında arama listesinin en üstüne çıkmanıza yardımcı olur. Güzellik pazarlamasındaki en iyi uygulamalar, reklam kampanyalarınızı bölümlere ayırmanızın daha iyi olacağını gösteriyor:
- birden fazla markanız varsa her marka için;
- cilt bakımı, vücut ve makyaj gibi her kategori için
- markalı ve markasız;
- edinme ve yeniden pazarlama kampanyaları.
Reklamlarınızın tıklanma oranını artırmak için snippet ve arama ağı reklam uzantılarınızdan en iyi şekilde yararlanın. Ürünlerinizin avantajlarından ve alışveriş avantajlarından bahsedin: ücretsiz kargo ve iade, ücretsiz numuneler, hoş geldiniz indirimleri ve ürün setleri için özel fiyatlar.
Ayrıca, ürünlerinizi tıklama başına maliyet ve etkileşim başına maliyet temelinde sergilemeyi teklif eden Alışveriş reklamları da vardır. Bunlar, reklamlarınızın nasıl ve nerede gösterileceğine karar vermek için anahtar kelimelerinizi değil, ürün görsellerinizi ve açıklamalarınızı kullanır.
Ürün alışveriş reklamları Google’da bu şekilde görünür:
Özetlemek gerekirse
Güzellik ürünleri pazarlarken düşünmeniz gereken ilk şey, tüketicilerinizin güzellik ürünlerini çevrimiçi ve çevrimdışı olarak keşfetme, değerlendirme ve satın alma olasılığının yüksek olduğudur. Bu nedenle tüketicilerinizin alışveriş davranışlarını incelemeli ve ana temas noktalarında bulunmalısınız:
- Instagram fenomenleri ve üçüncü taraf değerlendirmeleri, güzellik ürünleri alışverişi yapanların iki ana araştırma kaynağı olduğu için sosyal medya pazarlamasına yatırım yapın.
- Siteniz mobil uyumlu olsun ve sadece site deneyimini yansıtmakla kalmayıp aynı zamanda kişiselleştirilmiş ve özel bir şeyler de sunan bir uygulama geliştirin.
- Ücretli arama ve e-posta pazarlaması gibi dijital pazarlama kanallarını unutmayın, çünkü bunlar çabalarınızı %100 etkili hale getirecektir.
Etkili e-posta ve diyaloğa dayalı pazarlama kampanyaları ile müşteri tabanınızı büyütün ve satışlarınızı artırmak için SendPulse‘a kaydolun!
Loading...
