Как создать автоматизированную цепочку сообщений

Сервис SendPulse позволяет создавать автоматизированные цепочки сообщений, когда бот предоставляет подписчику информацию по заранее заданному сценарию.

Блоки цепочки

«Сообщение»

Всегда начало цепочки. Чтобы связать его с другими блоками, добавьте к нему кнопку.

SendPulse позволяет добавлять различные элементы в блок «Сообщение».

Элементы сообщения

Текст — элемент по умолчанию. Введите сообщение и кликните «+ Добавить кнопку», чтобы добавить кнопку к сообщению.

Добавление текстового сообщения

Кнопка может вызывать следующее сообщение цепочки. Для этого укажите название кнопки и свяжите ее со следующим блоком.

Или, кнопка может перенаправлять подписчика на сайт. Для этого укажите название кнопки и добавьте ссылку на сайт.

Когда детали кнопки заданы, нажмите «Добавить».

Добавление кнопки в сообщение

К одному элементу можно добавить не более трех кнопок.

Картинка позволяет отправлять изображения в сообщении. Нажмите кнопку «Выбрать файл», чтобы загрузить изображение с компьютера или устройства, или перетащите файл в поле загрузки.

Добавление картинки

Карточка — это элемент, где пользователи могут представить то, что они продают. Карточка может содержать изображение продукта, его название, описание и кнопку. Чтобы добавить несколько карточек, нажмите кнопку «+».

Создание карточки

Сервис позволяет добавлять до десяти карточек в один элемент. Для переключения между карточками нажимайте стрелки «влево», «вправо». Чтобы удалить карточку, нажмите крестик.

Если вы добавите две и более карты, в поле редактора они отобразятся в ряд и выйдут за пределы блока.

Файл позволяет пользователям делиться документами со своими подписчиками. Нажмите кнопку «Загрузите с диска» или перетащите файл в поле загрузки, чтобы добавить его в сообщение.

Задержка — это имитация набора текста. Укажите время в секундах, в течение которого индикатор ввода будет отображаться для подписчика.

Параметры индикатора ввода текста

Соотносите время набора текста и размер сообщения, перед которым устанавливаете задержку.

Список — это элемент, в который пользователь может добавить несколько карточек с изображениями, заглавиями и описаниями. По умолчанию в списке две карточки. Чтобы добавить карточки, кликните «Добавить элемент».

Добавление элемента в список

Количество карточек в списке не ограничено. Добавляйте кнопки к каждой карточке отдельно или ко всему списку.

Запрос адреса электронной почты или номера телефона дает возможность собирать контактные данные подписчиков. Добавьте вопрос и выберите, какую информацию вы хотите получить.

Запрос данных у подписчика

В чате подписчик получит вопрос и кнопку быстрого ответа с адресом электронной почты или номером телефона, привязанным к учетной записи подписчика в Facebook. Как только абонент нажмет кнопку быстрого ответа, контактные данные отправятся боту в виде сообщения, а также передадутся в учетную запись SendPulse. Контакты, переданные с помощью таких быстрых ответов, хранятся во вкладке «Аудитория».

Отображение контактных данных в SendPulse

Подписчик может нажать на быстрый ответ только один раз. Если подписчик не нажмет на быстрый ответ и начнет набирать сообщение, быстрый ответ исчезнет, и данные не отправятся в чат.

Внимание! Если к учетной записи подписчика не привязан номер телефона, быстрый ответ в запросе номера телефона отображаться не будет. Если подписчик введет свой номер телефона и отправит его в чате, данные будут получены в виде текстового сообщения в чате, но не будут переданы в учетную запись SendPulse.

Быстрый ответ — это короткий ответ в виде кнопки. Подписчик нажимает кнопку, и текст кнопки отправляется в виде сообщения в чате, запуская соответствующую цепочку. Нажмите кнопку «Быстрые ответы», чтобы добавить быстрый ответ. Введите текст до 20 символов и нажмите «Enter», чтобы сохранить его. Нажмите на крестик в поле быстрого ответа, чтобы удалить его.

Быстрые ответы

Чтобы добавить новый элемент в блок «Сообщение», нажмите «Добавить» и выберите нужный элемент.

Добавление элементов в сообщение

Удаляйте элементы нажатием на кнопку удаления, перемещайте вверх и вниз с помощью стрелок. Кнопки появляются при наведении курсора мыши на элемент.

«Цепочка»

Позволяет добавить другую цепочку к той, которую вы создаете. Перетащите элемент «Цепочка» в редактор и свяжите его с кнопкой или быстрым ответом, который инициирует запуск этой цепочки. На панели «Цепочка» откройте выпадающее меню «Запустить другую цепочку» и выберите цепочку, которую вы хотите добавить.

Выбор цепочки

«Действие»

Не отображается подписчику. Это может быть открытие чата с администратором или отписка подписчика от кампаний чат-бота.

Чтобы добавить действие в цепочку, перетащите элемент в редактор. Выберите «Открыть чат» или «Отписаться от бота» на панели «Действие».

Выбор действия

Свяжите блок с кнопкой или быстрым ответом, который запустит это действие.

Действие «Открыть чат» перемещает беседу во вкладку «Открытые» в чатах бота.

Открытые чаты

«Пауза»

Это период, в течение которого подписчику не отправляются автоматические сообщения. Пауза может быть установлена в минутах, часах или днях.

Как создать автоматизированную цепочку сообщений

Cоздайте новый триггер. На панели нового триггера нажмите кнопку «Создать цепочку».

Создание новой цепочки

Введите текстовое сообщение в блок «Сообщение». Если вы планируете более одного блока в цепочке, добавьте кнопку к сообщению. Нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения.

Сохрание изменений сообщения

Добавьте все необходимые блоки. Нажимайте «Применить» в каждом добавляемом блоке, чтобы сохранить его содержимое.

Протяните линию от кнопки в одном блоке к другому блоку, чтобы связать их.

После добавления всех блоков нажмите «Применить», чтобы сохранить цепочку и связать ее с триггером.

Сохранение цепочки сообщений

Автоматизированная цепочка готова.

Другие возможности

Используйте кнопки масштабирования, чтобы увеличить или уменьшить поле редактора. Также, вы можете двигать поле редактора, чтобы получить больше места для создания цепочки.

Кнопки масштабирования

По умолчанию цепочка наследует название триггера, к которому она привязан. Чтобы переименовать цепочку, нажмите ее название в редакторе, введите новое название и сохраните.

Название цепочки

Пользователи могут редактировать, копировать, удалять существующие цепочки и отвязывать их от триггеров.

Цепочки, отвязанные от триггеров, сохраняются в «Сохраненные цепочки».

Сохраненные цепочки

Как создать цепочку приветственных сообщений для разных виджетов подписки

Чтобы пользователи, которые будут подписываться через разные виджеты подписки, получали разные цепочки приветственных сообщений, создайте цепочки подписки под определенный виджет подписки. Смотрите инструкцию по настройке приветственных сообщений для виджетов

Как отследить статистику по активным цепочкам

Сервис позволяет отслеживать общую статистику по чат-боту во вкладке «Статистика».

Общая статистика по чат-боту

Вы можете просмотреть количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке всего и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

Статистика по сообщениям цепочки

А также возможно отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки. Кликните цифру на кнопке, чтобы просмотреть, кто нажимал на кнопку.

Статистика нажатий на кнопки в сообщении

Оцените, насколько полезна статья "Как создать автоматизированную цепочку сообщений"

Оценка: 4 / 5 (8)

    Другие полезные страницы

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger