Как создать цепочку сообщений для чат-бота ВКонтакте

Блоки цепочки

Сообщение

Сообщение — всегда начало цепочки. Вы можете добавлять различные элементы в элементы «Сообщение»: 

Текст — элемент по умолчанию. Персонализируйте текст сообщения. Для этого нажмите на {} в правом верхнем углу текстового поля и выберите нужную переменную из выпадающего списка. Каждому пользователю отправится сообщение со значением переменной из его контакта.

Вы можете добавить следующие переменные:

• Пользовательские переменные у контактов. Вы их можете передавать при подписке, задавать и менять вручную в «Аудитории» и автоматически в цепочке через элементы «Действие — установить переменную», «Ввод пользовательских данных» и «Запрос API».
• Системные переменные бота. Можно вставить текст последнего сообщения подписчика с помощью last_message. Также можно вывести ID подписчика с помощью contact_id.
• Глобальные переменные бота. Вы можете создать свои переменные в настройках бота и использовать сообщения с предварительно заданными значениями общими для всех подписчиков. По умолчанию доступны $bot_name и $bot_id.

Кнопки — связывает элемент «Сообщение» с другими элементами цепочки. Чтобы добавить кнопку в сообщение, под полем ввода текста кликните «+ Добавить кнопку».

Выберите тип кнопки: «Продолжить цепочку», «Ссылка» или «Оплата».

Задайте имя вашей кнопки, обратите внимание, что есть ограничение до 20 символов. Вы можете добавить эмодзи в текст кнопки.

Текст на кнопке должен быть понятным — важно, чтобы пользователь понимал, что произойдет после нажатия кнопки и что конкретно он выбирает. Следите, чтобы следующий блок соответствовал тексту кнопки, к которому он будет привязан, чтобы не нарушилась логика.

Для кнопки типа «Ссылка» вы также можете прикрепить ссылку на сторонний ресурс.

Чтобы добавить дополнительные элементы в сообщение, кликните «Добавить» и выберите нужный элемент.

Картинка позволяет отправлять изображения в сообщении. Нажмите кнопку «Выбрать файл», чтобы загрузить изображение с компьютера или устройства, или перетащите файл в поле загрузки.

Чтобы загрузить картинку по ссылке, выберите «Загрузить изображение по URL» в выпадающем меню и укажите ссылку на картинку в поле.

Также вы можете указать динамический путь к изображению. К примеру, с помощью элемента «Запрос API» или из события a360, запуска цепочки по API вы можете передавать картинку товара и использовать эту переменную в следующем сообщении, отображая клиенту данные о заказе.

Для этого выберите переменную или укажите JSON path в поле и передавайте в значении переменной путь к картинке. Таким образом каждый клиент получит изображение по своему заказу.

Файл позволяет вам делиться документами со своими подписчиками. Нажмите кнопку «Загрузите с диска» или перетащите файл в поле загрузки, чтобы добавить его в сообщение.

Задержка — это имитация набора текста. Этот элемент не может быть последним в блоке, то есть после него нужно добавить еще текст, картинку или файл. Укажите время в секундах, в течение которого индикатор ввода будет отображаться для подписчика.

Соотносите время набора текста и размер сообщения, перед которым устанавливаете задержку.

Ввод пользовательских данных дает возможность подписчикам вводить произвольное значение, которое вы можете валидировать по типу и сохранять в переменные во вкладке «Аудитория». Таким образом можно получить телефон, емейл, ссылки, геолокацию, даты и все прочие данные.

Удаляйте элементы нажатием на кнопку удаления, перемещайте вверх и вниз с помощью стрелок. Кнопки появляются при наведении курсора мыши на элемент.

Полученные электронный адрес, номер телефона и прочие пользовательские данные сохраняются в автоматически созданной адресной книге Email сервиса.

Вы также можете выбрать период ожидания ответа от пользователя. Если пользователь не ответил в течение выбранного времени, ожидание ответа от пользователя истечет и чат-бот больше не будет проверять введенные данные на валидность, чтобы записать ответ.

Вы можете разветвить сценарий и отправить следующее сообщение, в зависимости от того, пользователь ввел запрашиваемые данные (ветка по зеленой точке) или нет (ветка по красной точке).

Цепочка

Позволяет добавить другую цепочку к той, которую вы создаете. Перетащите элемент «Цепочка» в редактор и свяжите его с кнопкой, которая инициирует запуск новой цепочки. На панели «Цепочка» откройте выпадающее меню «Запустить другую цепочку» и выберите цепочку, которую вы хотите добавить.

Действие

Не отображается подписчику. В панели «Действие» доступны такие действия:

• «Открыть чат» — открывается личный чат с администратором страницы, используется для повышения приоритета диалога.
• «Отписать от бота» — отключает подписчика от получения массовых и автоматических рассылок бота.
• «Добавить тег» — можно создать тег, который будет присваиваться подписчику
• «Удалить тег» — можно удалить присвоенный тег пользователю.

• «Установить переменную» — можно указать значение переменной, которая присвоится или обновится для подписчика. Также тут можно создать новую переменную.

  Для чисел и дат вы можете указывать динамические значения. Чтобы прибавить или отнять значение переменной, укажите +1 или -1. Если текущее значение не задано или пустое, отсчет будет от нуля или от текущей даты.

• «Отправить вебхук» — можно отправить POST запрос с данными подписчика на ваш URL.
• «Создать сделку» — можно настроить автоматическое создание сделки в CRM при выполнении определенного действия, например, нажатии кнопки «Купить».

Чтобы добавить действие в цепочку, перетащите элемент в редактор. Выберите действие на панели. Свяжите элемент с кнопкой или быстрым ответом, который запустит это действие. 

Фильтр

Сегментируйте клиентов по их персональным данным и получению предыдущих сообщений. Выберите на панели слева элемент и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев.

Затем выберите само условие. Вы можете фильтровать по:

• значению переменной (всех типов - строка, число, email, телефон и ссылка);
• наличие тега;
• участие в цепочке;
• отправка рассылки

Комбинируйте условия, добавля операторы «каждому» или «любому», или добавляйте независимые дополнительные условия.

После добавления условий добавьте к каждому из вариантов выполнение условия (зеленая точка) или не выполнение условия (красная точка) следующие элементы цепочки.

Пауза

Это период, в течение которого подписчику не отправляются автоматические сообщения. Пауза может быть установлена в минутах, часах или днях.

Вы можете установить паузу между элементами цепочки от 1 минуты до 24 часов и использовать ее в цепочке к примеру для прогрева клиента. Через указанное время отправится следующее сообщение.

При выборе паузы между блоками в 1 день и более можно установить время, во сколько будет отправлено сообщение. Следующим днем считается проход часовой стрелки через 00:00 по часовому поясу, выставленному в настройках личного кабинета.

Также с помощью элемента «Пауза» вы можете задавать условие выполнения следующего элемента цепочки: отправлять всегда или при неактивности подписчика.

Запрос API

Выполняйте запрос на сторонний сервер, чтобы создать объекты или получить информацию. Получайте данные и используйте их далее в боте.

Полученные данные вы можете записать в переменную или добавлять в следующее сообщение в виде JSONPath.

Выберите на панели слева элемент «Запрос API» и перетяните его после блока, с которого начнется ваше разветвление сценариев. Выберите тип запроса и введите URL, на который отправится запрос.

После проверки запроса и получения успешного ответа настройте соответствие. Если нужно сохранить значение из ответа в переменную, выберите ключ из полученного запроса и переменную, в которую сохранять. Если нужно использовать полученное значение один раз без записи в переменную, скопируйте {{$['somekey']['nestedkey']}} и используйте в следующем элементе сообщение.

Случайный выбор

Настраивайте рандомную отправку элементов чат-бота, разветвляя его сценарий чтобы устраивать квизы и турниры и A/B тестирования.

Перетащите элемент «Случайный выбор» на рабочую область, соедините его с элементом, от которого у вас начинается разветвление сценария.

Настройте соотношение для каждого из вариантов — какой процент пользователей получит каждый из вариантов. Чем выше значение, тем больше вероятность и тем больше пользователей получат этот вариант.

Как создать автоматизированную цепочку сообщений

Создайте новый триггер. На панели нового триггера нажмите кнопку «Создать цепочку».

Введите текстовое сообщение в элемент «Сообщение». Если вы планируете более одного элемент в цепочке, добавьте кнопку к сообщению. Нажмите «Применить», чтобы сохранить изменения.

Добавьте все необходимые элементы. Нажимайте «Применить» в каждом добавленном элементе, чтобы сохранить его содержимое.

Протяните линию от кнопки в одного элемента к другому элементу, чтобы связать их.

После добавления всех элементов нажмите «Сохранить», чтобы сохранить цепочку и связать ее с триггером.

Также вы можете сохранить цепочку и отправить ее себе. В этом случае в своем профиле ВКонтакте вы получите первое сообщение из цепочки. Таким образом вы сможете протестировать работу цепочки.

Опция «Сохранить и выйти» сохранит вашу цепочку и закроет конструктор.

Автоматизированная цепочка готова.

По умолчанию цепочка наследует название триггера, к которому она привязан. Чтобы переименовать цепочку, нажмите ее название в редакторе, введите новое название и сохраните.

Вы можете редактировать триггер, отвязать триггер от цепочки, удалить триггер.

Также у вас есть возможность копировать, редактировать и удалять цепочки сообщений, как привязанные к триггеру, так и свободные в сохраненных цепочках. Опция «Тестовая рассылка» отправляет первое сообщение цепочки в чат в вашем профиле ВКонтакте.

Цепочки, отвязанные от триггеров, сохраняются в «Сохраненные цепочки».

Как создать цепочку приветственных сообщений для разных виджетов подписки

Чтобы пользователи, которые будут подписываться через разные виджеты подписки, получали разные цепочки приветственных сообщений, создайте цепочки подписки под определенный виджет подписки. Смотрите инструкцию по настройке приветственных сообщений для виджетов.

Как отследить статистику по активным цепочкам

Сервис позволяет отслеживать общую статистику по чат-боту во вкладке «Статистика».

Вы можете просмотреть количество отправленных и прочитанных сообщений и переходов в цепочке всего и отдельно для каждого сообщения во вкладке «Структура бота».

А также возможно отслеживать статистику нажатий на кнопки в сообщениях цепочки и статистику по пользователям, для которых сработали элементы «Действие» и «Пауза». Кликните цифру на кнопке, чтобы посмотреть, кто нажимал на кнопку.

Обновлено: 22.10.2021