Как настроить интеграцию SendPulse с Jivo

Jivo предоставляет инструмент для общения с клиентами через чат на сайте, обратные звонки, мессенджеры, приложения и email. Сервис также дает возможность принимать платежи в чате и подключить CRM.

С помощью интеграции SendPulse и Jivo вы сможете работать с обращениями клиентов из WhatsApp в приложении Jivo. В виджете чата Jivo на сайте дополнительно будет отображаться возможность написать через WhatsApp.

Шаг 1. Создайте чат-бот WhatsApp в SendPulse

Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Под каналом WhatsApp нажмите «Подключить».

Нажмите «Продолжить через Facebook» и войдите в Facebook аккаунт, с которого создавали бизнес аккаунт в Facebook.

Далее запустится мастер настройки аккаунта из трех шагов для создания WhatsApp чат-бота.

Читайте подробнее гайд «Как создать WhatsApp чат-бота»

Для работы чат-бота WhatsApp в полнофункциональном режиме вам нужно подтвердить компанию в Facebook. Читайте подробнее в статье «Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager».

Шаг 2. Подключите Jivo к SendPulse

Выберите нужного чат-бота и нажмите «Настройки бота».

Во вкладке «Интеграции» напротив приложения Jivo выберите «Подключить».

В появившейся форме авторизации укажите логин и пароль вашего аккаунта Jivo c правами администратора.

Спустя несколько минут в приложении Jivo этот канал будет добавлен автоматически.

Вы можете перейти в раздел «Управление» во вкладку «Каналы связи» и назначить сотрудников, которые будут принимать входящие обращения и отвечать на них.

Шаг 3. Настройте сообщения

Для управления настройками чатов перейдите в раздел «Диалоги» и откройте любой чат в нужном канале.

Типы сообщений

С помощью WhatsApp Business API вы можете отправлять два типа сообщений:

1. Свободные сообщения (в Jivosite они называются «Сеансовые сообщения») — сообщения, которые оператор может отправить в ответ на запрос клиента в течение 24 часов со времени последнего сообщения от клиента. По истечении 24 часов отправить можно будет только «Шаблонные сообщения».
2. Шаблонные сообщения — транзакционные и триггерные сообщения, пройденные модерацию Facebook. Шаблоны предназначены для информирования пользователей обо всех изменениях, которые происходят с их заказами или учетной записью.

Шаблонные сообщения cначала необходимо добавить через SendPulse, получить одобрение от Facebook и затем добавить их в Jivo. Сообщения в Jivo должны быть идентичны добавленным через SendPulse.

Добавление шаблона в SendPulse

Выберите созданного WhatsApp чат-бота и перейдите в «Шаблоны».

Нажмите «Добавить шаблон», чтобы создать новый шаблон, или нажмите на название примера шаблона из списка, чтобы отредактировать готовый.

Введите или отредактируйте содержимое шаблона. Читайте подробнее в статье «Как добавить шаблон для рассылок WhatsApp».

Затем нажмите «Добавить шаблон».

После того как вы добавили шаблон, он отправится на модерацию. Проверить статус шаблона вы можете во вкладке «Шаблоны».

Добавление шаблона в Jivo

Откройте Jivo и перейдите в любой чат или откройте один из архивных. Нажмите на иконку «\ ..» снизу поля ввода текста.

В окне добавления быстрых фраз нажмите «Добавить фразу».

Скопируйте текст сообщения из подтвержденного шаблона в SendPulse и вставьте ее в Jivo в неизменном виде.

Добавьте название ярлыка, который поможет вам быстро отыскать шаблон в дальнейшем. Также по желанию вы можете установить сочетание клавиш для моментальной отправки фразы.

Нажмите «Добавить фразу».

Шаг 4. Отправьте сообщение

Перейдите в раздел «Диалоги» и выберите чат с нужным пользователем.

Чтобы отправить свободное сообщение, введите текст в поле и нажмите «Отправить».

Чтобы отправить шаблонное сообщение, в поле ввода сообщения нажмите «\ ..», выберите шаблон по названию ярлыка и нажмите на текст сообщения.

Если у вас шаблон с переменными, вместо переменных вставьте их значения и нажмите «Отправить».

Обновлено: 15.03.2023