Как настроить интеграцию SendPulse с Jivo
Jivo предоставляет инструмент для общения с клиентами через чат на сайте, обратные звонки, мессенджеры, приложения и email. Сервис также дает возможность принимать платежи в чате и подключить CRM.
С помощью интеграции SendPulse и Jivo вы сможете работать с обращениями клиентов из WhatsApp в приложении Jivo. В виджете чата Jivo на сайте дополнительно будет отображаться возможность написать через WhatsApp.
Создайте чат-бот WhatsApp в SendPulse
Перейдите в раздел «Чат-боты» своего аккаунта SendPulse. Под каналом WhatsApp нажмите «Подключить».
Нажмите «Продолжить через Facebook» и войдите в Facebook аккаунт, с которого создавали бизнес аккаунт в Facebook.
Далее запустится мастер настройки аккаунта из трех шагов для создания WhatsApp чат-бота.
Читайте подробнее гайд «Как создать WhatsApp чат-бота»
Для работы чат-бота WhatsApp в полнофункциональном режиме вам нужно подтвердить компанию в Facebook. Читайте подробнее в статье «Как подтвердить компанию в Facebook Business Manager».
Подключите Jivo к SendPulse
Выберите нужного чат-бота и нажмите «Настройки бота».
Во вкладке «Интеграции» напротив приложения Jivo выберите «Подключить».
В появившейся форме авторизации укажите логин и пароль вашего аккаунта Jivo c правами администратора.
Спустя несколько минут в приложении Jivo этот канал будет добавлен автоматически.
Вы можете перейти в раздел «Управление» во вкладку «Каналы связи» и назначить сотрудников, которые будут принимать входящие обращения и отвечать на них.
Настройте сообщения
Для управления настройками чатов перейдите в раздел «Диалоги» и откройте любой чат в нужном канале.
Типы сообщений
С помощью WhatsApp Business API вы можете отправлять два типа сообщений:
- Свободные сообщения (в Jivosite они называются «Сеансовые сообщения») — сообщения, которые оператор может отправить в ответ на запрос клиента в течение 24 часов со времени последнего сообщения от клиента. По истечении 24 часов отправить можно будет только «Шаблонные сообщения».
- Шаблонные сообщения — транзакционные и триггерные сообщения, пройденные модерацию Facebook. Шаблоны предназначены для информирования пользователей обо всех изменениях, которые происходят с их заказами или учетной записью.
Шаблонные сообщения cначала необходимо добавить через SendPulse, получить одобрение от Facebook и затем добавить их в Jivo. Сообщения в Jivo должны быть идентичны добавленным через SendPulse.
Добавление шаблона в SendPulse
Выберите созданного WhatsApp чат-бота и перейдите в «Шаблоны».
Нажмите «Добавить шаблон», чтобы создать новый шаблон, или нажмите на название примера шаблона из списка, чтобы отредактировать готовый.
Введите или отредактируйте содержимое шаблона. Читайте подробнее в статье «Как добавить шаблон для рассылок WhatsApp».
Обратите внимание, что переменные в шаблоне нужно добавлять в виде цифр: {{1}}, {{2}}.
Также в Jivosite не поддерживаются кнопки и изображения.
Затем нажмите «Добавить шаблон».
После того как вы добавили шаблон, он отправится на модерацию. Проверить статус шаблона вы можете во вкладке «Шаблоны».
Добавление шаблона в Jivo
Откройте Jivo и перейдите в любой чат или откройте один из архивных. Нажмите на иконку «\ ..» снизу поля ввода текста.
В окне добавления быстрых фраз нажмите «Добавить фразу».
Скопируйте текст сообщения из подтвержденного шаблона в SendPulse и вставьте ее в Jivo в неизменном виде.
Добавьте название ярлыка, который поможет вам быстро отыскать шаблон в дальнейшем. Также по желанию вы можете установить сочетание клавиш для моментальной отправки фразы.
Нажмите «Добавить фразу».
Отправьте сообщение
Перейдите в раздел «Диалоги» и выберите чат с нужным пользователем.
Чтобы отправить свободное сообщение, введите текст в поле и нажмите «Отправить».
Чтобы отправить шаблонное сообщение, в поле ввода сообщения нажмите «\ ..», выберите шаблон по названию ярлыка и нажмите на текст сообщения.
Если у вас шаблон с переменными, вместо переменных вставьте их значения и нажмите «Отправить».
Обновлено: 08.08.2023
или