×

Скидка 40% на сервис чат-ботов

Покупайте годовой тариф до 30 сентября и экономьте

Новые ограничения Facebook для пользователей чат-ботов Евросоюза и как с ними работать

Facebook восстановил доступ к следующим функциям:

Подробнее с актуальными изменениями за 2021 год можете ознакомится в журнале изменений от Facebook.

16 декабря 2020 Facebook вносит ряд изменений в работу Facebook Messenger API для пользователей платформы из Европы в связи с новыми правилами о защите персональных данных в Европейском союзе. Изменения приведут к ограничению функционала чат-ботов для группы пользователей.

Далее в статье рассмотрим, кто подпадает под ограничения,какой функционал перестанет работать и какими аналогами его можно заменить.

Кто подпадает под ограничения

Изменения 16 декабря 2020 года коснутся группы пользователей из 27 стран Евросоюза, а также Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Великобритании.

Выделяют три группы пользователей:

  • Facebook страницы, зарегистрированные для указанных стран.
  • Facebook страницы с администратором страницы из указанных стран.
  • Подписчики чат-бота из указанных стран.

Таким образом, если Facebook страница или администратор зарегистрированы в указанных странах, то ограничение коснется всех пользователей чат-бота.

Если Facebook страница и администратор страницы не из указанных стран, но есть пользователи из указанных стран, то ограничения коснутся этих пользователей.

Список ограничений

Ниже описание функционала, который затронут изменения, а также варианты замены этого функционала в соответствии с политикой конфиденциальности Европейского союза.

Функция Описание ограничения Что можно использовать
Отправка вложений

Для пользователей десктопной версии прикрепленные медиафайлы (аудио, видео, файлы) будут недоступны.

Вместо файла пользователь увидит ошибку «Attachment unavailable».

Для всех пользовательских платформ разрешается отправка картинок.

Карточка товара

Для пользователей десктопной версии карточка товаров (галерея карточек из заголовка, описания и кнопки) будет недоступна.

Вместо карточки товара пользователь увидит ошибку «Attachment unavailable».

IOS и Android пользователи смогут просматривать галерею и переходить по ссылкам.

Кнопка со ссылкой, кнопка «Позвонить», кнопка «Продолжить цепочку»

Для пользователей десктопной версии кнопки будут недоступны. 

Вместо кнопки пользователь увидит ошибку «Attachment unavailable».

IOS и Android пользователи смогут увидеть и перейти по ссылке в кнопке и продолжить сценарий. Функционал останется прежний.

Для продолжения общения с чат-ботом в десктопной версии вам нужно будет получить от пользователя сообщение с ключевым словом.

Для поддержки всех платформ, включая десктопные, вы можете добавить ссылки на сайте или телефон прямо в текст сообщения, а следующие блоки цепочки запускать через кнопки «Быстрый ответ».

Запуск бота по URL

Запуск определенной триггерной цепочки по переходу по ссылке; запуск пользовательской цепочки через виджет будет недоступен.

Сюда же относятся запуск по переходу по рекламным кампаниям в Facebook через JSON.

Пользователь может написать сообщение с ключевым словом в чат-бот для запуска цепочки.

Также остаются доступны ссылки вида m.me, которые перенаправят пользователя на вашу бизнес страницу, где можно начать общение.

Вы можете настроить приветственное сообщение в настройках бота с указанием, как начать работать с чат-ботом до нажатия кнопки «Начать».

Приветственные цепочки (цепочки, которые запускаются после подписки на бот) также будут работать, но с упомянутыми ограничениями.

Информация из профиля подписчика

При подписке имя пользователя и фото его профиля не будут передаваться и отображаться в списке аудитории.

Вы можете запрашивать у пользователя данные с помощью функции «ввода пользовательских переменных» и сохранять эту информацию для персонализации.

Также остается возможность добавления тегов и переменных. Вы можете их присваивать с помощью блока «Действие».

Дополнительные варианты решения еще в разработке

Меню чата Меню чата (прикрепленная кнопка с ссылками на запуск различных цепочек) не будет доступно Вы можете добавить ключевое слово «меню» для запуска триггерной цепочки с информацией о вашей компании.
Индикатор печатания текста В сообщении вы не сможете разделять различные блоки текста индикатором, который имитирует печатание в ответ.
Статистика

Статистика по открытиям и доставке сообщений; статистика взаимодействий с кнопками; статистика подписки через определенный виджет будет не полной, так как от указанной группы пользователей не будет передаваться 

Информация еще обновляется и дополняется.

Читайте также подробный разбор этих ограничений и рекомендаций по работе на нашем блоге. 

Оцените, насколько полезна статья "Новые ограничения Facebook для пользователей чат-ботов Евросоюза и как с ними работать"

Оценка: 5 / 5 (6)

    Другие полезные страницы

    Популярное в нашем блоге

    Попробуйте бесплатный бот для рассылок в Facebook Messenger