Как настроить интеграцию чат-бота WhatsApp c «Битрикс24» через Albato
Вы можете настроить интеграцию c чат-ботом в WhatsApp и «Битрикс24». Это позволит вам получать сообщения в «Битрикс24» и создавать новые лиды, а также отправлять сообщения из «Битрикс24» в WhatsApp и быть всегда на связи с клиентами из вашей CRM.
Создайте подключение Albato с WhatsApp
Перейдите во вкладку «Подключения» и нажмите «Добавить новое подключение».
Выберите «WhatsApp» и нажмите «Добавить подключение».
Введите название сервиса и API ключи от вашего аккаунта в SendPulse. API ключи вы можете взять в настройках аккаунта во вкладке «API».
Нажмите «Далее».
При успешном подключении вы увидите модальное окно «Подключение создано» с запросом ручной донастройки подключения через вебхук. Нажмите «Ок» и перейдите в настройки созданного подключения.
Скопируйте URL вебхука.
В аккаунте SendPulse в разделе «Чат-боты» выберите подключенного WhatsApp чат-бота.
Читайте также: «Как подключить WhatsApp чат-бота в SendPulse»
Перейдите в настройки бота во вкладку «Вебхуки» и вставьте скопированный URL.
Нажмите «Сохранить».
Во вкладке «Чат-боты» вы также можете проверить подвязанного WhatsApp чат-бота из SendPulse аккаунта.
Создайте подключение Albato c «Битрикс24»
Войдите в аккаунт «Битрикс24» и перейдите во вкладку с приложениями. Введите «Albato» и нажмите «Просмотреть».
В следующем окне нажмите «Установить».
Установка приложений в «Битрикс24» доступна только на платных тарифах.
Проверить установленное приложение вы можете на странице приложений во вкладке «Установленные».
Вернитесь в Albato. Перейдите во вкладку «Подключения» и нажмите «Добавить новое подключение».
Выберите «Битрикс24» и нажмите «Добавить подключение».
Введите название вашего подключение, домен вашего аккаунта в «Битрикс24» и выберите формат телефонного номера.
Нажмите «Далее». В следующем окне нажмите «Предоставить доступ Albato».
При успешном подключении вы увидите модальное окно «Подключение создано». По нему вы также сможете просматривать информацию во вкладке «Подключения».
Создайте связку WhatsApp и «Битрикс24»
В первой связке нужно настроить передачу сообщений из чат-бота WhatsApp в «Битрикс24». Для этого перейдите во вкладку «Мои связки» и нажмите «Создать связку» > «Новая».
Шаг 1. Создайте триггер связки
Выберите сервис, откуда отправлять данные. В нашей первой связке это «WhatsApp».
Выберите событие, которое будет запускать передачу информации. В нашей связке это «Новое сообщение».
Выберите созданное подключение с WhatsApp.
Выберите, в какой WhatsApp чат-бот передавать данные.
Нажмите «Далее».
Шаг 2. Настройте действие связки
Выберите сервис, куда отправлять данные. В нашей первой связке это «Битрикс24».
Выберите действие «Новое сообщение в чате».
Выберите созданное подключение с «Битрикс24».
Нажмите «Далее».
Шаг 3. Настройте соотношение полей
Выберите коннектор Albato.
Укажите открытую линию «Битрикс24», чтобы принимать сообщения от клиентов в рабочем чате платформы.
Чтобы узнать номер вашей открытой линии в «Битрикс24«, перейдите во вкладку «Контакт центр» в вашем аккаунте. Найдите коннектор Albato, выберите открытую линию и нажмите «Подключить». Скопируйте номер линии из адресной строки.
Обратите внимание: чтобы в «Контакт центре» появилось приложение Albato, нужно запустить создаваемую связку. Затем вы можете вернуться и изменить настройки в связке на актуальные данные.
Далее выберите параметры из вебхука WhatsApp для заполнения данных о контакте.
Выберите «ID сообщения» и «Текст сообщения» для настройки данных о передаваемом сообщении.
Выберите параметры заполнения данных о чате. Вы можете также дописывать свои данные в любое поле.
После настройки соотношения полей нажмите «Далее» и в следующем окне вы сможете запустить связку.
Чтобы отредактировать данные в связке, ее нужно будет сначала поставить на паузу.
Создайте связку «Битрикс24» и WhatsApp
Во второй связке нужно настроить передачу сообщений из «Битрикс24» в чат-бот WhatsApp. Для этого перейдите во вкладку «Мои связки» и нажмите «Создать связку» > «Новая».
На первом шаге выберите, откуда и по какому событию отправлять данные. В нашей связке это «Битрикс24» и событие «Новое сообщение в чате».
Выберите подключенный аккаунт в «Битрикс24».
Нажмите «Далее».
На втором шаге выберите, куда отправлять данные и само действие. В нашей связке это WhatsApp и действие «Отправить сообщение».
Выберите подключенный аккаунт в WhatsApp.
Нажмите «Далее».
На последнем шаге настройте соотношение полей:
- для параметра в WhatsApp «ID контакта» выберите параметр из «Битрикс24» «Внешний ID чата»;
- для параметра «Текст сообщения» выберите параметр из «Битрикс24» «Преобразованный текст».
Нажмите «Далее» и в следующем окне вы сможете запустить связку.
Если в чатах «Битрикс24» вы не видите искомый чат, перейдите во вкладку «CRM» > «Лиды», откройте внутри карточки контакта чат с контактом и нажмите «Присоединиться к чату». Чат появится в вашем списке чатов и вы сможете ему отправлять сообщения из «Битрикс24» в WhatsApp.
Просмотрите историю
Вы можете просматривать историю операций по вашим связкам. Например, чтобы проверить, какие данные передавались, или увидеть причину ошибки, чтобы ее оперативно исправить.
Чтобы просмотреть историю связок, перейдите в раздел «Мои связки» и в нужной связке нажмите «Журнал».
Нажмите на сообщение результата или ошибки, чтобы просмотреть информацию по нему.
Если возникнут вопросы по настройке или сбоям связок, можете обратится в службу поддержки Albato через чат на сайте.
Обновлено: 09.08.2022
Регистрация через соцсети
Войти через Facebook Войти через Google