Как настроить интеграцию чат-бота WhatsApp c «Битрикс24» через Albato

Вы можете настроить интеграцию c чат-ботом в WhatsApp и «Битрикс24». Это позволит вам получать сообщения в «Битрикс24» и создавать новые лиды, а также отправлять сообщения из «Битрикс24» в WhatsApp и быть всегда на связи с клиентами из вашей CRM.

Создайте подключение Albato с WhatsApp

Перейдите во вкладку «Подключения» и нажмите «Добавить новое подключение».

Выберите «WhatsApp» и нажмите «Добавить подключение».

Введите название сервиса и API ключи от вашего аккаунта в SendPulse. API ключи вы можете взять в настройках аккаунта во вкладке «API».

Нажмите «Далее».

При успешном подключении вы увидите модальное окно «Подключение создано» с запросом ручной донастройки подключения через вебхук. Нажмите «Ок» и перейдите в настройки созданного подключения.

Скопируйте URL вебхука.

В аккаунте SendPulse в разделе «Чат-боты» выберите подключенного WhatsApp чат-бота.

Читайте также: «Как подключить WhatsApp чат-бота в SendPulse»

Перейдите в настройки бота во вкладку «Вебхуки» и вставьте скопированный URL.

Нажмите «Сохранить».

Во вкладке «Чат-боты» вы также можете проверить подвязанного WhatsApp чат-бота из SendPulse аккаунта.

Создайте подключение Albato c «Битрикс24»

Войдите в аккаунт «Битрикс24» и перейдите во вкладку с приложениями. Введите «Albato» и нажмите «Просмотреть».

В следующем окне нажмите «Установить».

Обратите внимание, что установка приложений в «Битрикс24» доступна только на платных тарифах.

Проверить установленное приложение вы можете на странице приложений во вкладке «Установленные».

Вернитесь в Albato. Перейдите во вкладку «Подключения» и нажмите «Добавить новое подключение».

Выберите «Битрикс24» и нажмите «Добавить подключение».

Введите название вашего подключение, домен вашего аккаунта в «Битрикс24» и выберите формат телефонного номера.

Нажмите «Далее». В следующем окне нажмите «Предоставить доступ Albato».

При успешном подключении вы увидите модальное окно «Подключение создано». По нему вы также сможете просматривать информацию во вкладке «Подключения».

Создайте связку WhatsApp и «Битрикс24»

В первой связке нужно настроить передачу сообщений из чат-бота WhatsApp в «Битрикс24». Для этого перейдите во вкладку «Мои связки» и нажмите «Создать связку» > «Новая».

Шаг 1. Создайте триггер связки

Выберите сервис, откуда отправлять данные. В нашей первой связке это «WhatsApp».

Выберите событие, которое будет запускать передачу информации. В нашей связке это «Новое сообщение».

Выберите созданное подключение с WhatsApp.

Выберите, в какой WhatsApp чат-бот передавать данные.

Нажмите «Далее».

Шаг 2. Настройте действие связки

Выберите сервис, куда отправлять данные. В нашей первой связке это «Битрикс24».

Выберите действие «Новое сообщение в чате».

Выберите созданное подключение с «Битрикс24».

Нажмите «Далее».

Шаг 3. Настройте соотношение полей

Выберите коннектор Albato.

Укажите открытую линию «Битрикс24», чтобы принимать сообщения от клиентов в рабочем чате платформы.

Чтобы узнать номер вашей открытой линии в «Битрикс24«, перейдите во вкладку «Контакт центр» в вашем аккаунте. Найдите коннектор Albato, выберите открытую линию и нажмите «Подключить». Скопируйте номер линии из адресной строки.

Обратите внимание: чтобы в «Контакт центре» появилось приложение Albato, нужно запустить создаваемую связку. Затем вы можете вернуться и изменить настройки в связке на актуальные данные.

Далее выберите параметры из вебхука WhatsApp для заполнения данных о контакте.

Выберите «ID сообщения» и «Текст сообщения» для настройки данных о передаваемом сообщении.

Выберите параметры заполнения данных о чате. Вы можете также дописывать свои данные в любое поле.

После настройки соотношения полей нажмите «Далее» и в следующем окне вы сможете запустить связку.

Чтобы отредактировать данные в связке, ее нужно будет сначала поставить на паузу.

Создайте связку «Битрикс24» и WhatsApp

Во второй связке нужно настроить передачу сообщений из «Битрикс24» в чат-бот WhatsApp. Для этого перейдите во вкладку «Мои связки» и нажмите «Создать связку» > «Новая».

На первом шаге выберите, откуда и по какому событию отправлять данные. В нашей связке это «Битрикс24» и событие «Новое сообщение в чате».

Выберите подключенный аккаунт в «Битрикс24».

Нажмите «Далее».

На втором шаге выберите, куда отправлять данные и само действие. В нашей связке это WhatsApp и действие «Отправить сообщение».

Выберите подключенный аккаунт в WhatsApp.

Нажмите «Далее».

На последнем шаге настройте соотношение полей:

• для параметра в WhatsApp «ID контакта» выберите параметр из «Битрикс24» «Внешний ID чата»;
• для параметра «Текст сообщения» выберите параметр из «Битрикс24» «Преобразованный текст».

Нажмите «Далее» и в следующем окне вы сможете запустить связку.

Обратите внимание: если в чатах «Битрикс24» вы не видите искомый чат, перейдите во вкладку «CRM» > «Лиды», откройте внутри карточки контакта чат с контактом и нажмите «Присоединиться к чату». Чат появится в вашем списке чатов и вы сможете ему отправлять сообщения из «Битрикс24» в WhatsApp.

Просмотрите историю

Вы можете просматривать историю операций по вашим связкам. Например, чтобы проверить, какие данные передавались, или увидеть причину ошибки, чтобы ее оперативно исправить.

Чтобы просмотреть историю связок, перейдите в раздел «Мои связки» и в нужной связке нажмите «Журнал».

Нажмите на сообщение результата или ошибки, чтобы просмотреть информацию по нему.

Если возникнут вопросы по настройке или сбоям связок, можете обратится в службу поддержки Albato через чат на сайте.

Обновлено: 20.10.2021