Тактики email маркетинга, которых стоит избегать: часть 2

Вы планируете email маркетинговую кампанию и боитесь наделать ошибок? Учитесь на ошибках других, а не на своих.

В первой части статьи мы начали разговор о тактиках email маркетинга, которые не стоит применять. Мы писали, что стоит отказаться от приобретения баз адресов для рассылки, скучных тем письма, а также несогласованной с читателем регулярности рассылок. Итак, продолжим разговор!

Работа с почтовыми рассылками без анализа статистики

Многие маркетологи используют в социальных сетях функцию статистики, но не все знают, что эта же функция доступна в нашем сервисе рассылок, а также во многих других сервисах. SendPulse предоставляет широчайшие возможности по сбору статистики в отправляемых рассылках:

• Показатель открытий (Open Rate) и переходов (Click Rate);
• Карта кликов;
• Аналитика по географии;
• Статистика по устройствам;
• Статистика по ошибкам;

На основе этих статистических данных вы сможете узнать, на правильном ли вы пути. Если низкий Open Rate, возможно стоит пересмотреть подход к выбору темы письма, ведь тема – это первое на что обращают внимание получатели.

Анализируя карту кликов, вы будете понимать, предпочтения вашей аудитории подписчиков и сможете разрабатывать наиболее релевантные email предложения.

Игнорирование предварительного теста

Кому из подписчиков захочется читать письмо, в котором допущены ошибки форматирования или же верстки? Очень важно, чтобы изображения корректно отображались на телефонах и планшетах. Письмо выглядит непрофессионально, даже если вы допустили всего одну ошибку. Вы рискуете, что его закроют так и не прочитав, а в худшем случае – получите отписку.

Поэтому лучший способ не ошибиться с отображением письма – сделать тестовую отправку и посмотреть, как письмо отображается в разных веб-сервисах электронной почты: Gmail, Yandex, Mail.Ru и т.д.

К тому же, во многих сервисах для email рассылок присутствует функция адаптивного дизайна, с помощью которой ваша рассылка будет полноценно просматриваться даже на самом маленьком экране.

Долгий процесс отписки

Часто можно встретить такую ситуацию, когда кликаешь на кнопку «Отписаться», а тебя просят перейти по ссылке, посмотреть рекламу, ввести email, потом пароль, затем еще что-либо. Это выглядит как марафон с препятствиями. Как тут не рассердиться на такую отписку! В конце концов, подписчик поступит проще, он пометит рассылку как «Спам».

Чем больше ваша компания получит обвинений в спаме, тем ниже будет ваш рейтинг отправителя, и в дальнейшем вероятны проблемы с доставкой писем. Email провайдеры будут расценивать ваши письма как спам.

Во избежание недопонимания со своим подписчиком, следуйте таким правилам:

1. Не прячьте кнопку отписки.

Ведь все-таки пользователи имеют право сами сделать выбор. Кнопка отписки не уменьшит эффективность вашей рассылки, а наоборот поможет поддержать актуальность существующей email базы и понять предпочтения вашей аудитории. Поэтому сделайте процесс отписки максимум в 2 клика.

2. Дайте подписчику выбрать из нескольких вариантов отказа от рассылки.

На странице отписки вы также можете позволить пользователю выбрать из нескольких вариантов отказа от рассылки. Они могут быть следующими:

• Отписаться от всех рассылок;
• Отписаться от текущей;
• Приостановить рассылку ___ недель (месяцев).

3. Проверьте надобность в письме, подтверждающем отписку.

Разумеется, что это письмо имеет цель выразить ваше сожаление в ответ на решение отписаться, в надежде возвратить подписчика к подписке. Подписчик уже выразил свою незаинтересованность в ваших письмах, а в ответ на это вы еще раз отправляете ему письмо с подтверждением отписки. Посмотрите статистику этих писем и признайтесь себе, действительно ли они необходимы? В этом случае, решать вам. Если вы все-таки решитесь его использовать – делайте это убедительно, как на примере ниже.

Мы рассказали о самых распространенных ошибках в email маркетинге, и будем рады, если это поможет вам избегать их в своей практике. Некоторые из пунктов могут показаться очевидными, но если вы новичок в email маркетинге, и только планируете свои первые кампании, вам стоит обратить внимание на вышеперечисленные пункты. Удачи вам и высоких конверсий!