Рассылка WhatsApp для бизнеса: как ее эффективно использовать и не попадать в спам

рассылка whatsappрассылка в мессенджерах

Мессенджер WhatsApp давно стал полноценным инструментом для ведения бизнеса. Сейчас есть два вида приложения WhatsApp Business, специально разработанные для общения с клиентами, формирования сделок с использованием встроенного каталога и даже автоматизации всех процессов — создание чат-ботов. Мы рассмотрим особенности, а также плюсы и минусы рассылок WhatsApp и подробно остановимся на выборе приложений, которые подходят малому, среднему и крупному бизнесу.

Как используют приложение WhatsApp для бизнеса

WhatsApp — это бесплатное мобильное приложение для личного общения между пользователями с помощью текста и видеозвонков, а также для обмена файлами, изображениями и голосовыми сообщениями. По статистике, приложение использует до двух миллиардов человек каждый месяц.

Количество активных пользователей WhatsApp с 2013 года по 2020 год
Количество активных пользователей WhatsApp с 2013 года по 2020 год

Обычное приложение WhatsApp подходит для личного общения, а для ведения бизнеса лучше использовать один из этих вариантов:

  • WhatsApp Business — приложение для малого бизнеса, в котором рассылки и все общение ведется вручную.
  • WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса, где есть возможность автоматизировать процессы коммуникации.

В этой статье мы подробно рассмотрим каждый вид приложения и расскажем о функционале.

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это специальное приложение для владельцев малого бизнеса, позволяющее вести общение с клиентами, предлагать им свои продукты, а также быстро отвечать на их запросы в процессе знакомства с брендом и покупки товара.

Что можно сделать в WhatsApp Business

  • создавать профиль компании,
  • добавлять каталог и карточки товаров,
  • настраивать быстрые и автоматические ответы для клиентов,
  • упорядочивать чаты с помощью ярлыков,
  • добавлять приветственное сообщение,
  • создавать короткие ссылки и QR-коды.

Этот функционал доступен в разделе «Инструменты для бизнеса» в мобильном приложении — смотрите скриншот ниже:

Раздел «Инструменты для бизнеса» в приложении WhatsApp Business
Раздел «Инструменты для бизнеса» в приложении WhatsApp Business

Профиль компании. Вот пример, как можно оформить профиль в WhatsApp Business: название компании, фото, адрес, тип бизнеса, часы работы, сайт и email.

Пример оформления профиля бизнес-аккаунта

Ниже показан скриншот, как отображается профиль компании для клиента — все введенные данные отображаются, а номеру присваивается название компании.

Пример отображения профиля у клиента
Пример отображения профиля у клиента

Каталог товаров. А ниже показаны скриншоты, как оформить карточки товара и страницы каталога в бизнес-аккаунте WhatsApp. В карточке можно указать название продукта, добавить фотографию, стоимость, описание, ссылку и артикул.

Примеры оформления карточки товара
Примеры оформления карточки товара

В каталоге будет отображаться название, фото и цена продукта:

Примеры оформления каталога с продукцией
Примеры оформления каталога с продукцией

Важно! В разделе FAQ WhatsApp Business можно прочитать о том, как пользоваться приложением.

Ярлыки. Вот пример, какими могут быть ярлыки для чатов — название и цвет. С их помощью можно разделять клиентов на всех этапах воронки продаж.

Пример ярлыков в приложении WhatsApp Business
Пример ярлыков в приложении WhatsApp Business

Приветственное сообщение. Ниже показана настройка приветственного сообщения, которое может быть отправлено всем новым пользователям, тем кто записан в телефонной книге или выбранным контактам.

Пример, как можно создать приветственное сообщение
Пример, как можно создать приветственное сообщение

Автоматический ответ. В приложении есть доступ к оповещению клиентов в те моменты, когда вы недоступны. На скриншоте ниже пример настройки автоматического ответа. Вы можете указать, в какие часы будет отображаться текст, или включить постоянные уведомления.

Пример автоматического ответа, когда вас нет на месте
Пример автоматического ответа, когда вас нет на месте

Быстрые ответы. Этот раздел полезен в тех случаях, когда вы часто дублируете информацию клиентам. Например, реквизиты для оплаты, информацию о доставке или выражение благодарности за оформление заказа. Чтобы не копировать и не набирать заново подобные сообщения, используйте быстрые ответы — как на примере ниже.

Пример, как можно использовать быстрые ответы
Пример, как можно использовать быстрые ответы

Короткая ссылка. На примере ниже настройки ссылки и автоматического сообщения для клиента, которое будет полезно, например, при переходе с рекламного объявления. В обычном формате пользователь просто попадает в чат, а так вы даете ему подсказку — что именно он может у вас спросить. Также вам будет сразу понятно, откуда пришел клиент.

Пример настройки короткой ссылки и автоматического сообщения
Пример настройки короткой ссылки и автоматического сообщения

А вот как выглядит автоматическое сообщение у клиента:

Пример отображения автоматического сообщения у клиента, после перехода по ссылке
Пример отображения автоматического сообщения у клиента, после перехода по ссылке

Преимущества бизнес-аккаунта

  • Бесплатный доступ.
  • Защита персональных данных при помощи сквозного шифрования.
  • Отслеживание статусов сообщений — количество отправленных, доставленных, открытых и прочитанных. Ниже показан раздел со статистикой: Настройки — «Инструменты для бизнеса» — «Статистика».
Раздел «Статистика» в мессенджере WhatsApp Business
  • Помощь технической поддержки.
  • Настройка приветственного сообщения и быстрых ответов.
  • Массовая рассылка WhatsApp бесплатна.

Недостатки

  • В месяц можно отправить не более 15 000 сообщений в рассылках.
  • При регистрации используется только один номер телефона — мобильный. Городской привязать не получится.
  • Приложения нельзя подключить к CRM-системам.
  • В чат или группу для рассылки можно добавить только 256 человек.

WhatsApp Business API

Для крупного и среднего бизнеса Facebook предлагает использоватьWhatsApp Business API. Для создания и настройки функционала требуется помощь программиста, чтобы написать код или задать параметры. Вы также можете воспользоваться сервисами-партнерами Facebook. С подключением к API у вас появится возможность разработать чат-бот и интегрировать мессенджер в CRM систему.

Покупатель переходит по ссылке из рекламного объявления или из виджета на вашем сайте и сразу же попадает в WhatsApp, где чат-бот рассказывает о компании и помогает решить проблему пользователя, а также подписывает его на рассылку, которая в этой системе является платной.

На скриншоте пример того, как будет выглядеть ссылка на чат в рекламном объявлении для социальной сети Facebook. В кабинете Facebook Ads выбираем цель — «Сообщения» и настраиваем кампанию.

Пример отображения ссылки для перехода в чат WhatsApp
Пример отображения ссылки для перехода в чат WhatsApp

Важно! В разделе FAQ WhatsApp Business API можно прочитать обо всех условиях и о том, как использовать приложение и его функционал.

А здесь пример использования виджета на сайте Райффайзенбанк. Пользователь выбирает вариант для связи с компанией, нажимает на иконку и переходит в соответствующий чат.

Пример виджета на сайте для перехода в чат WhatsApp
Пример виджета на сайте для перехода в чат WhatsApp

Как подключить доступ к WhatsApp Business API

Вам необходимо заполнить анкету для получения доступа и рекомендаций по ведению бизнеса:

Анкета для подключения WhatsApp Business API
Анкета для подключения WhatsApp Business API

Через несколько дней вам на почтовый ящик поступит ответ — например, такого плана: предложение выбрать партнера из списка. Этот текст сообщения приходит в том случае, если вы указали неполную информацию о компании.

Пример ответа от команды разработчиков WhatsApp Business
Пример ответа от команды разработчиков WhatsApp Business

В WhatsApp Business вы сможете подключить номер — мобильный или городской, но только не в бесплатном формате 8 (800) — в этом случае разработчики предоставят другой телефонный номер для перенаправления запроса.

Важно! Выбранный номер должен быть новым или неактивным в мессенджере в течение полугода.

Далее настраиваете профиль компании, подключаете приложение к CRM, чтобы вести беседу напрямую, и отправляете рассылки. Либо ведете общение через предоставленный партнерами сервис в удобном формате, где можно отслеживать статистику сообщений и подключать чат-ботов.

Если вы хотите самостоятельно работать с WhatsApp Business API, рекомендуем ознакомиться с этой инструкцией для регистрации аккаунта в Business Manager и руководством по подключению телефона.

В этом случае вам нужно будет предоставить полную информацию о компании. Как только вы получите подтверждение — откроется доступ к WhatsApp Manager в личном кабинете.

На примере ниже показан путь, где размещаются данные о бизнес-аккаунте WhatsApp в Facebook: «Настройки компании» — раздел «Аккаунты» — «Аккаунты WhatsApp».

Пример, как могут выглядеть данные бизнес-аккаунта WhatsApp в Business Manager
Пример, как могут выглядеть данные бизнес-аккаунта WhatsApp в Business Manager

Здесь показан пример кабинета WhatsApp Manager, в котором владелец аккаунта регистрирует номер телефона:

Кабинет WhatsApp Manager
Кабинет WhatsApp Manager. Источник

Преимущества WhatsApp Business API

  • Неограниченное количество сообщений в месяц.
  • Интеграция с CRM.
  • Защита данных.
  • Возможность для привязки мобильного или городского номера телефона.
  • Создание чат-ботов.
  • Добавление информации о компании.

Недостатки расширенной версии

Обратите внимание! Исходя из принятой Политики использования и Правил торговли пользователи должны согласиться на общение с вашей компанией: написать вам первыми, записать ваш телефон в список контактов или дать разрешение на отправку сообщений. В ином случае — за навязчивые и нежелательные сообщения аккаунт бренда могут заблокировать и удалить.

Что такое WhatsApp рассылка

Рассылка WhatsApp — это массовая отправка сообщений по выбранной базе контактов, которые добавили ваш номер телефона в свою записную книжку.

Рассылка Ватсап — это возможность всегда быть на связи и поддерживать активное общение с клиентом. Этот метод актуальнее SMS и электронной почты — вам не нужно ждать, когда пользователь перезвонит вам, воспользуется предложением или ответит на сообщение — все это можно узнать за несколько минут.

Что можно добавлять в рассылку WhatsApp Business:

  • Текстовые сообщения.
  • Медиафайлы — аудио, видео, изображения и документы.

К сообщениям можно добавить медиафайлы и ссылки, а также использовать в тексте различные эмодзи.

Сервис запрещает распространение рекламы и промоакций, поэтому давайте рассмотрим варианты сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам.

В WhatsApp Business разрешаются создавать такие типы сообщений:

  • Договариваться о сделках с клиентом.
  • Напоминать о мероприятиях и записях на прием.
  • Отправлять информацию о доставке и статусе заказа.
  • Оповещать об оплате.
  • Рассказывать об изменениях в вашей компании.
  • Отправлять полезные материалы и вебинары.
  • Информировать о новых продуктах и присылать прайс-листы или каталоги.
  • Собирать отзывы с помощью анкет и опросов.
  • Консультировать пользователя с помощью видеозвонков или аудиосообщений.
  • Помогать пользователям разобраться с проблемой при помощи инструкций.

В WhatsApp Business API, представленные выше сообщения, создаются в виде шаблонов.

Также в приложении с API действует правило 24 часов, когда компания может отправить любое сообщение, в том числе и рекламное. Эта возможность открывается, когда пользователь впервые обратился в компанию. Специалисты должны ответить в течение 24 часов на его запрос, а после этого времени к отправке допускаются только шаблоны сообщений. Либо пользователь должен повторно написать в чат и тогда у компании будут в запасе новые 24 часа.

Что дает рассылка в WhatsApp вашему бизнесу

Рассылка в Ватсап помогает не потерять новых покупателей и удержать постоянных клиентов, увеличивая число повторных продаж. Компания повышает лояльность к бренду за счет информирования клиентов о важных событиях, новых продуктах и полезных материалах.

Ватсап рассылка часто используется интернет-магазинами — оформление заказов, оповещение о местонахождении посылки, отправка анкет для сбора отзывов и тому подобное.

Также рассылка по Ватсап актуальна для служб доставки, транспортных компаний, турфирм, авиаперевозок, агентств недвижимости, банков, онлайн-сервисов с фиксированной оплатой, учебных заведений и онлайн-курсов. Этот небольшой список, где можно использовать массовую рассылку WhatsApp, подойдет многим сферам B2B и B2C.

Плюсы и минусы рассылки WhatsApp

А теперь давайте разберемся, какие есть плюсы и минусы у рассылки в Вотсап.

Плюсы

  • В приложении WhatsApp Business проверенный бренд помечается серой галочкой, которая означает, что закрепленный за чатом телефон является официальным номером компании. Это повышает лояльность и доверие клиентов. Если рядом с названием бренда стоит зеленая галочка, WhatsApp официально дает разрешение на отправку сообщений.
  • Создание шаблонов сообщений, приветствия в чате и быстрых ответов для того, чтобы клиент смог быстро получить информацию.
  • Возможность разработки чат-бота, который сможет взять на себя большую часть работы с клиентом и автоматизировать процесс оформления сделки, пока вы улучшаете эффективность бизнес-процессов.
  • Доступ к отслеживанию данных о количестве полученных и прочитанных сообщений.
  • Рассылка через мессенджер удобна тем, что клиент может отключить оповещения, но при этом сохранить возможность ознакомления с информацией, когда она ему понадобится.

Минусы

  • Требуется согласие клиентов и пользователей на отправку сообщений, а также сбор базы контактов, готовых получать от вас рассылку.
  • Не рекомендуется привлекать незнакомых пользователей. В противном случае разработчики могут пометить ваши сообщения в WhatsApp — «спам-рассылка». А это грозит блокировкой и удалением аккаунта.
  • Обязательно нужен отдельный номер телефона для ведения бизнес-профиля.
  • Не вся ваша аудитория может присутствовать в мессенджере WhatsApp.

Особенности WhatsApp рассылки

А в этом разделе рассмотрим особенности WhatsApp для бизнеса: рассылка и ее полезные функции для пользователей и компании.

  • Клиенты получают сообщения в обычной версии мессенджера, им не нужно подключать другое приложение или дополнительный функционал.
  • Заранее продуманные сообщения для шаблонов или чат-ботов помогают пользователям определить, кто им пишет: официальный представитель компании или мошенник, распространяющий спам.
  • WhatsApp Business позволяет вести переписку с клиентом в мобильной и десктопной версиях.
  • Компании могут сортировать чаты с помощью ярлыков — например, новый клиент, оформление заказа, ожидание оплаты и тому подобное.

Заключение

В этой статье мы разобрали, как сделать рассылку в Вотсапе и какие возможности есть у приложения для бизнеса.

  • Мессенджер лучше всего использовать для информативных и полезных сообщений.
  • База контактов должна быть готова к вашим рассылкам — пользователям заранее нужно согласиться на получение сообщений.
  • Если в этом канале находится большая часть ваших клиентов — смело подключайте WhatsApp Business.
  • Рассылку можно создавать вручную или подключить чат-бота через API.
  • Если вы самостоятельно хотите дополнить приложение — укажите полную информацию о компании и убедитесь, что у вас крупный или средний бизнес.
  • Перед началом подключения любого канала связи проанализируйте и проработайте стратегию продвижения, чтобы видеть активность и получать обратную связь.

Подключайте дополнительные каналы для общения, регистрируйтесь в сервисе SendPulse и автоматизируйте процессы коммуникаций с помощью email рассылок, web push, Viber и SMS оповещений, а также чат-ботов в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram!

[Всего: 4   Средний:  5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц