Как с маленьким бюджетом создать триггерные рассылки, аналогичные Booking.com

email marketingemail маркетингтриггерные рассылки

Раньше, равняясь на известные бренды, молодые компании вкладывали все кровно заработанные в маркетинг. Но эволюция email маркетинга значительно поменяла правила игры и теперь даже новички могут продвигать свой бизнес, как это делают «большие дяди», не закладывая для этого имущество.

Сегодня поговорим об инструменте, который выведет вашу работу с клиентами на новый уровень – о триггерных рассылках. Такие рассылки открывают намного чаще стандартных рекламных писем. Существенный их плюс в том, что настраивать их нужно один раз – дальше рассылки работают в автоматическом режиме, а вы пожинаете плоды подогретых лидов.

Мы рассмотрим цепочки триггерных писем Booking.com и расскажем, как они реализуются в SendPulse. А именно: письмо-подтверждение; письмо-напоминание; письмо с просьбой оставить отзыв; письмо, если вы не сделали заказ.

Как создать триггерную рассылку в SendPulse:

  1. Создать шаблоны писем и подставить в них необходимые переменные. Посредством API SendPulse переменные будут подтягивать в шаблон соответствующую персональную информацию клиента (например: имя, просмотренные позиции на сайте). О том, как подставлять переменные в шаблоны, мы расскажем немого ниже на примере писем Booking.com.
  2. Создать адресную книгу для нужной вам триггерной рассылки.

Для чего необходимо в личном кабинете зайти в раздел «Адресные книги» и нажать на кнопку «Новая адресная книга».

mailing list sendpulse

Ввести название и нажать «Создать»:

mailins list sendpulse creation

  1. С помощью переменной задать условие добавления в адресную книгу. Предположим, что всем, кто просмотрел позиции на вашем сайте, но не сделал заказ, вы хотите отправлять это же предложение через несколько дней. Тогда вам нужно:

— в адресной книге нажать на кнопку «Создать переменную»;

new variable sendpulse

— ввести в поле переменную. В данном случае, event.listing_name. Теперь в эту адресную книгу будут добавляться адреса зарегистрированных пользователей, просмотревших позиции на сайте.

create a variable

  1. Настроить триггерную рассылку.

Зайти в раздел «Авторассылки» и нажать на кнопку «Создать авторассылку».

create autoresponder sendpulse
Затем выбрать пункт «Серия писем».

create autoresponder sendpulse2

Добавить адресную книгу, а также условия отправки (время, дни недели), делать ли повторную отправку по непрочитанным.

new autoresponder sendpulse

Указать тему письма, через какое время после добавления в книгу отправить письмо, а также выбрать шаблон и запустить рассылку. Дальше все будет происходить автоматически.

autoresponder-settings-sendpulse

Письмо-подтверждение бронирования

После бронирования на сайте Booking.com вам сразу же приходит письмо-подтверждение, в котором указаны:

  • информация о бронировании;
  • возможность изменить данные, связаться с гостиницей и отменить бронь;
  • туристический путеводитель к ближайшему большому городу, в данном случае – это Франкфурт.

confirmation email

Как это реализовать в SendPulse?

В адресной книге данной рассылки задать переменную добавления пользователя в список: {{order_confirmation}}

Вступительный блок:

Спасибо, {{user.First_name}}! Ваша бронь подтверждена.

Блок информации о бронировании:

{{user.reservation_details}}

Блок о ближайшем городе:

{{user.First_name}}, {{hotel_city_name}}, расположен недалеко от {{big_city_nearby_name}}

Текст о ближайшем городе:

Планируете посетить {{big_city_nearby_name}}?

Кнопка:

<p class=»button»><a href =»{{big_city_nearby_guide_url}}»>Откройте БЕСПЛАТНЫЙ путеводитель по {{big_city_nearby_name}}</a></p>

Письмо-напоминание о бронировании

Примерно за неделю до поездки приходит письмо-напоминание, ценность которого сложно переоценить, ведь в нем есть:

  • напоминание о том, что поездка уже близится;
  • туристический путеводитель по Франкфурту;
  • подробная информация о гостинице с картой проезда;
  • достопримечательности поблизости;
  • предложение такси, автобуса или аренды автомобиля.

Вот пример виртуозной заботы о клиенте!

reminder email

Как это реализовать в SendPulse?

В параметрах отправки предыдущего письма добавить этот шаблон, как письмо №2, с указанием через сколько дней после первого его нужно отправить.

Вступительный блок:

Добрый день {{language_of_hotel_country}} {{user.First_name}}! Ваша поездка в {{hotel_city_name}} уже близко.

Блок о ближайшем городе:

Вы знали, что {{hotel_city_name}} находится около {{big_city_nearby _image}} ?

Текст о ближайшем городе: Если вы планируете посетить {{big_city_nearby_name}}, вот ваш личный туристический путеводитель.

Кнопка:

<p class=»button»><a href =»{{big_city_nearby_guide_url}}»>Откройте БЕСПЛАТНЫЙ путеводитель по {{big_city_nearby_name}}</a></p>

Блок информации о бронировании:

{{user.reservation.details}}

Блок о достопримечательностях:

#1 {{name.attraction_nearby1}}

{{attraction_nearby1_url}}

#2 {{name.attraction_nearby2}}

{{attraction_nearby2_url}}

Письмо с просьбой оставить отзыв

Затем вы получите письмо с просьбой оценить ваше пребывание в гостинице.

Если вы его не открыли, то получите его повторно, но уже с другой темой. В данном случае, тема первой отправки звучит так: «Ваше мнение о гостинице Х». А тема второй апеллирует к чувству срочности: «Осталось всего 4 дня, чтобы оценить ваше пребывание в гостинице Х».

feedback email

Как это реализовать в SendPulse?

В адресной книге рассылки задать переменную добавления адреса в список: {{user.stayed_at _hotel}}

Вступительный блок:

Здравствуйте, {{user.First_name}}!

Оцените ваше пребывание в гостинице для остальных пользователей

Блок информации о гостинице пребывания:

<h2><strong>{{hotel_reservation_name}}</strong></h2>

{{hotel_reservation_address}}

Как бы вы оценили ваше пребывание в этой гостинице?

Кнопки:

<p class=»button»><a href =»{{poor_url}}»>Плохо</a></p>

<p class=»button»><a href =»{fair_url }}»>Удовлетворительно</a></p>

<p class=»button»><a href =»{{good_url }}»>Хорошо</a></p>

<p class=»button»><a href =»{{exellent_url }}»>Отлично</a></p>

О том, как повторно отправить письмо не открывшим пользователям, вы можете почитать в нашей Базе Знаний.

Письмо, если пользователь не сделал бронирование

На сайте Booking.com пользователь просмотрел несколько отелей в одном регионе, но ничего не забронировал.

listing

Через 48 часов Booking.com отправляет триггерное письмо с предложениями гостиниц в просмотренных городах.

%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c%d0%bc%d0%be-%d0%b7%d0%b4%d1%80%d0%b0%d0%b2%d1%81%d1%82%d0%b2%d1%83%d0%b9%d1%82%d0%b5-jane-%d0%bf%d0%be%d1%8f%d0%b2%d0%b8%d0%bb%d0%b8%d1%81%d1%8c-%d0%b2%d1%8b%d0%b3

Как это реализовать в SendPulse?

В адресной книге данной рассылки задать переменную добавления в список: {{ event.listing_url}}.

Затем задать время отправки – например, через 2 дня.

Вступительный блок:

Здравствуйте {{user.First_name}},

{{user.First_name}}, больше не нужно искать. Все лучшие предложения прямо здесь.

Блок похожих предложений:

{{user.First_name}}, выберите предложения для себя в этих городах.

#1 <strong>{{listing.city1}}</strong>

{{listing.country}}

Кнопка: <p class=»button»><a href=»{{event.listing1_url}}»>Хочу туда </a></p>

#2<strong>{{listing.city2}}</strong>

{{listing.country}}

Кнопка: <p class=»button»><a href=»{{event.listing2_url}}»>Хочу туда </a></p>

#3<strong>{{listing.city3}}</strong>

{{listing.country}}

Кнопка: <p class=»button»><a href=»{{event.listing3_url}}»>Хочу туда </a></p>

Заключение

Перед запуском триггерной кампании нужно тщательно продумать ее цель и стратегию, и только потом браться за техническую реализацию. Вы можете получить максимальный результат с минимальными вложениями сил и денег, ведь настройка кампании происходит всего один раз – дальше работа за платформой рассылок.

Технические возможности SendPulse позволяют создавать цепочки писем от самых простых, до сложных, с большим количеством переменных и условий. И даже не имея много денег, вы сможете создать цепочку писем по примеру Booking.com. Поэтому пользуйтесь, экспериментируйте и улучшайте взаимодействие с клиентами с помощью SendPulse!

 

[Всего голосов: 0    Средний: 0/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц.