Раньше, равняясь на известные бренды, молодые компании вкладывали все кровно заработанные в маркетинг. Но эволюция email маркетинга значительно поменяла правила игры и теперь даже новички могут продвигать свой бизнес, как это делают “большие дяди”, не закладывая для этого имущество.Сегодня поговорим об инструменте, который выведет вашу работу с клиентами на новый уровень – о триггерных рассылках. Такие рассылки открывают намного чаще стандартных рекламных писем. Существенный их плюс в том, что настраивать их нужно один раз – дальше рассылки работают в автоматическом режиме, а вы пожинаете плоды подогретых лидов.Мы рассмотрим цепочки триггерных писем Booking.com и расскажем, как они реализуются в SendPulse. А именно: письмо-подтверждение; письмо-напоминание; письмо с просьбой оставить отзыв; письмо, если вы не сделали заказ.
Как создать триггерную рассылку в SendPulse:
- Создать шаблоны писем и подставить в них необходимые переменные. Посредством API SendPulse переменные будут подтягивать в шаблон соответствующую персональную информацию клиента (например: имя, просмотренные позиции на сайте). О том, как подставлять переменные в шаблоны, мы расскажем немого ниже на примере писем Booking.com.
- Создать адресную книгу для нужной вам триггерной рассылки.
Для чего необходимо в личном кабинете зайти в раздел “Адресные книги” и нажать на кнопку “Новая адресная книга”.
Ввести название и нажать “Создать”:
- С помощью переменной задать условие добавления в адресную книгу. Предположим, что всем, кто просмотрел позиции на вашем сайте, но не сделал заказ, вы хотите отправлять это же предложение через несколько дней. Тогда вам нужно:
– в адресной книге нажать на кнопку “Создать переменную”;
– ввести в поле переменную. В данном случае, event.listing_name. Теперь в эту адресную книгу будут добавляться адреса зарегистрированных пользователей, просмотревших позиции на сайте.
- Настроить триггерную рассылку.
Зайти в раздел “Авторассылки” и нажать на кнопку “Создать авторассылку”.
Затем выбрать пункт “Серия писем”.
Добавить адресную книгу, а также условия отправки (время, дни недели), делать ли повторную отправку по непрочитанным.
Указать тему письма, через какое время после добавления в книгу отправить письмо, а также выбрать шаблон и запустить рассылку. Дальше все будет происходить автоматически.
Письмо-подтверждение бронирования
После бронирования на сайте Booking.com вам сразу же приходит письмо-подтверждение, в котором указаны:
- информация о бронировании;
- возможность изменить данные, связаться с гостиницей и отменить бронь;
- туристический путеводитель к ближайшему большому городу, в данном случае – это Франкфурт.
Как это реализовать в SendPulse?
В адресной книге данной рассылки задать переменную добавления пользователя в список: {{order_confirmation}}Вступительный блок:Спасибо, {{user.First_name}}! Ваша бронь подтверждена.Блок информации о бронировании:{{user.reservation_details}}Блок о ближайшем городе:{{user.First_name}}, {{hotel_city_name}}, расположен недалеко от {{big_city_nearby_name}}Текст о ближайшем городе:Планируете посетить {{big_city_nearby_name}}?Кнопка:
Письмо-напоминание о бронировании
Примерно за неделю до поездки приходит письмо-напоминание, ценность которого сложно переоценить, ведь в нем есть:
- напоминание о том, что поездка уже близится;
- туристический путеводитель по Франкфурту;
- подробная информация о гостинице с картой проезда;
- достопримечательности поблизости;
- предложение такси, автобуса или аренды автомобиля.
Вот пример виртуозной заботы о клиенте!
Как это реализовать в SendPulse?
В параметрах отправки предыдущего письма добавить этот шаблон, как письмо №2, с указанием через сколько дней после первого его нужно отправить.Вступительный блок:Добрый день {{language_of_hotel_country}} {{user.First_name}}! Ваша поездка в {{hotel_city_name}} уже близко.Блок о ближайшем городе:Вы знали, что {{hotel_city_name}} находится около {{big_city_nearby _image}} ?Текст о ближайшем городе: Если вы планируете посетить {{big_city_nearby_name}}, вот ваш личный туристический путеводитель.Кнопка:
Блок информации о бронировании:{{user.reservation.details}}Блок о достопримечательностях:#1 {{name.attraction_nearby1}}{{attraction_nearby1_url}}#2 {{name.attraction_nearby2}}{{attraction_nearby2_url}}
Письмо с просьбой оставить отзыв
Затем вы получите письмо с просьбой оценить ваше пребывание в гостинице.Если вы его не открыли, то получите его повторно, но уже с другой темой. В данном случае, тема первой отправки звучит так: “Ваше мнение о гостинице Х”. А тема второй апеллирует к чувству срочности: “Осталось всего 4 дня, чтобы оценить ваше пребывание в гостинице Х”.
Как это реализовать в SendPulse?
В адресной книге рассылки задать переменную добавления адреса в список: {{user.stayed_at _hotel}}Вступительный блок:Здравствуйте, {{user.First_name}}!Оцените ваше пребывание в гостинице для остальных пользователей
Блок информации о гостинице пребывания:{{hotel_reservation_name}}
{{hotel_reservation_address}}Как бы вы оценили ваше пребывание в этой гостинице?Кнопки:
О том, как повторно отправить письмо не открывшим пользователям, вы можете почитать в нашей Базе Знаний.
Письмо, если пользователь не сделал бронирование
На сайте Booking.com пользователь просмотрел несколько отелей в одном регионе, но ничего не забронировал.
Через 48 часов Booking.com отправляет триггерное письмо с предложениями гостиниц в просмотренных городах.
Как это реализовать в SendPulse?
В адресной книге данной рассылки задать переменную добавления в список: {{ event.listing_url}}.Затем задать время отправки – например, через 2 дня.Вступительный блок:Здравствуйте {{user.First_name}},{{user.First_name}}, больше не нужно искать. Все лучшие предложения прямо здесь.Блок похожих предложений:{{user.First_name}}, выберите предложения для себя в этих городах.#1 {{listing.city1}}{{listing.country}}Кнопка:
#2{{listing.city2}}{{listing.country}}Кнопка:
#3{{listing.city3}}{{listing.country}}Кнопка:
Заключение
Перед запуском триггерной кампании нужно тщательно продумать ее цель и стратегию, и только потом браться за техническую реализацию. Вы можете получить максимальный результат с минимальными вложениями сил и денег, ведь настройка кампании происходит всего один раз – дальше работа за платформой рассылок.Технические возможности SendPulse позволяют создавать цепочки писем от самых простых, до сложных, с большим количеством переменных и условий. И даже не имея много денег, вы сможете создать цепочку писем по примеру Booking.com. Поэтому пользуйтесь, экспериментируйте и улучшайте взаимодействие с клиентами с помощью SendPulse!
Загрузка...
