Самолетом, поездом, автобусом — как тревел-сайты продают билеты в рассылках. Лучшие практики

как продавать билеты в рассылкахпродажа билетов в рассылках

Все больше людей путешествуют за границу сами, без турагентств — так говорит статистика. Путешественники планируют поездку в среднем за 84 дня. Исследование компании Epsilon подтверждает, что 63% пользователей, подписавшихся на рассылку, с большей вероятностью купят билет или услугу на сайте. Поэтому тревел-компании используют email рассылки как один из главных способов подогревать интерес потенциального клиента до принятия решения

В этой статье мы собрали лучшие примеры email маркетинга отечественных компаний: Anywayanyday, Busfor.ua, Kupibilet.ru, Aviasales.ru и подсмотрели, чему поучиться у зарубежных Skyscanner, Kayak и Momondo.

1. Собрать базу заинтересованных подписчиков

Тревел-компании используют набор методов, чтобы заполучить в базу подписчиков, которые потом конвертируются в покупателей. В первую очередь — это форма подписки на рассылку.

Kupibilet предлагает подписаться на рассылку, чтобы получать скидки и фантазировать об отпуске.

Форма подписки на рассылку от Kupibilet
Предложение подписаться на рассылку от Kupibilet

Busfor.ua рассказывает о преимуществах и привлекает количеством подписчиков.

Форма подписки на рассылку от Busfor.ua
Предложение подписаться на рассылку от Busfor.ua

В SendPulse вы можете создавать бесплатно разные формы подписки: встроенные, плавающие, всплывающие и фиксированные.

Momondo предлагает подписаться на лучшие предложения и советы экспертов, когда создаешь личный кабинет.

Создание личного кабинета в Momondo
Создание личного кабинета в Momondo

Anywayanyday показывают форму подписки при подборе билетов.

Форма подписки на рассылку от Anywayanyday
Форма подписки от Anywayanyday

Шесть из семи компаний используют double opt-in. Двойное подтверждение подписки отсекает недействительные адреса и помогает избегать спам-ловушек.

Компания Epsilon опросила подписчиков тревел-сайтов — 63% подтвердили, что с большей вероятностью сделают покупку в компании, которая получила их согласие на рассылку.

Письмо-подтверждение не будет формальным, если добавить пользы для подписчика. Tickets.ua, например, приглашают в паблик-чат в Viber.

Письмо-подтверждение от Tickets.ua
Письмо с приглашением в паблик-чат в Viber

Бывает, ждешь письма-подтверждения, отвлекся и забыл перейти по ссылке. Anywayanyday предусмотрели такую ситуацию. Они высылают повторное приглашение активировать подписку.

 Повторное приглашение активировать подписку от AnywayAnyday
Повторное письмо-подтверждение от Anywayanyday

2. Начать общение и подружиться с подписчиком

Первое письмо — как первое свидание: если понравишься, шансы на вторую встречу намного выше. Официальное первое «свидание» подписчика и компании — приветственное письмо. Хороший пример такого письма — в рассылке Kupibilet. К читателю обращаются в простом, дружеском тоне и сразу заинтересовывают: «А вы знали, что при задержке рейса в странах Евросоюза вам положено до 600 евро? Расскажем и об этом».

Приветственное письмо от Kupibilet
Приветственное письмо от Kupibilet

Хорошая практика — высылать несколько последовательных писем — welcome серию. Серия писем вовлекает в контакт с компанией и задает ожидание от дальнейшего общения. Например, Anywayanyday в первом письме рассказывают, чего ждать от рассылки, во втором, — как искать дешевые авиабилеты. И только потом присылают промо-предложение. Такие welcome рассылки легко настроить в Automation 360.

Welcome серия писем от Anywayanyday
Welcome рассылка от Anywayanyday

3. Сделать рассылку интересной для путешественника и выгодной для компании

Путешествия — благодатная тема для рассылок, но в этом и сложность: многое уже придумано и написано. Чем удивляют тревел-компании подписчиков, как поддерживают интерес и продают билеты в рассылках?

Информационные письма

Anywayanyday рассказывают, как не попасться на уловки мошенников, что делать, если потерял документы и как не бояться летать самолетом.

 Информационное письмо от Anywayanyday
Информационное письмо от Anywayanyday

Kupibilet сделали подборку туристических мест, где снимали известные фильмы. Еще писали о том, как путешествовать с животными, делать пересадку в аэропорту и оформить банковскую карту для поездки за границу.

Информационное письмо от Kupibilet
Письмо с подборкой от Kupibilet

Промо-контент

Навязчивая реклама раздражает, поэтому бренды ищут обходные пути. Чтобы уйти от предложений «в лоб», используют юмор, мемы и даже эпатаж.

Busfor отправляет письмо с темой: «Только тссс… Директор в отпуске, а мы раздаем скидки на все билеты!»

Промо-контент в письме от Busfor
Промо-письмо от Busfor

Эпатажными и скандальными рассылками известен поисковик билетов Aviasales.ru. Не все их провокационные вирусные идеи были эффективны, но в целом, говорит исследование, они работают.

Отправлять провокационные рассылки нужно небольшими порциями и следить за количеством отписок и жалоб на спам. Если они возрастают, «притормозить» эту тактику.

Провокационная рассылка от Aviasales.ru
Провокационная рассылка от Aviasales.ru

Тестирование формата рассылок и подачи материала

Если почитать кейс Busfor.ua и кейс Kupibilet.ru, окажется, что компании пришли к противоположному выводу о длине рассылок.

Для Busfor.ua сработала подача «баннер + короткий анонс + ссылка на статью в блоге», для Kupibilet.ru — длинная статья в письме.

Для компаний одной отрасли работает разный формат рассылок. Вывод: длину и подачу материала нужно тестировать на своей аудитории.

4. Узнавать об интересах подписчиков и персонализировать рассылку

Дополнительная информация о подписчиках помогает готовить адресные предложения и увеличивать продажи.

По данным туристической группы Amadeus 86% туристов ценят персонализированные предложения. Маркетологи, которые персонализируют контент, получают в среднем девятнадцати-процентный рост продаж.

Skyscanner подбирает предложения на основе истории поиска.

Предложение на основе истории поиска от Skyscanner
Предложения от Skyscanner на основе истории поиска

Кроме истории поиска на сайте, для персонализации используют опросы при подписке на рассылку и опросы в письмах.

Kayak, например, просит указать ближайший аэропорт во время подписки на рассылку.

Опрос при подписке на рассылку от Kayak
Опросы при подписке на рассылку от Kayak

Tui перед началом сезона отпусков уточняют интересы подписчика. В одном из писем они спрашивают: «Хотите получать больше предложений по отдыху в Сочи?»

Опрос в письме от Tui
Опрос в письме от Tui

5. Поддерживать актуальность базы адресов

Подписчики со временем перестают читать рассылку — это естественный процесс. Если продолжать высылать письма неактивным подписчикам, уменьшается open rate, клики в письмах и бюджет тратится впустую.

Просто удалять таких подписчиков из базы — грех. Компания потратила деньги, чтобы привлечь посетителя на сайт и в рассылку. Иногда нужно просто напомнить о себе, чтобы подписчик снова стал читателем. Возможно у человека изменились интересы или рассылка приходит слишком часто. «Разбудить» подписчика, уточнить интересы помогают триггерные реактивационные письма.

Skyscanner играет на опасении упустить выгоду, отправляя письмо с темой «Последний шанс». Хочешь получать дальше письма — нажми кнопку «Да, пожалуйста».

Письмо с темой «Последний шанс» от Skyscanner
Триггерное письмо от Skyscanner

Busfor.ua сделал рискованный ход — отправил письмо с темой: «Вы дурак или дура?» Реакция была неоднозначной, но письмо открыло 8% подписчиков, которые были неактивны пол года.

Письмо с темой: «Вы дурак или дура?» от Busfor.ua
Триггерное письмо от Busfor.ua

В заключение еще одна статистика компании Litmus. По результатам опроса, 36% путешественников признают, что полученное письмо послужило стимулом сделать незапланированную спонтанную покупку. Экспериментируйте, тестируйте и поддерживайте диалог с подписчиками, чтобы повышать эффективность email маркетинга. А автоматизацию рассылок возьмет на себя SendPulse.

[Всего голосов: 0    Средний: 0/5]
SendPulse

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц. Web push уведомления — без лимита.