Все больше людей путешествуют за границу сами, без турагентств — так говорит статистика. Путешественники планируют поездку в среднем за 84 дня. Исследование компании Epsilon подтверждает, что 63% пользователей, подписавшихся на рассылку, с большей вероятностью купят билет или услугу на сайте. Поэтому тревел-компании используют email рассылки как один из главных способов подогревать интерес потенциального клиента до принятия решения
В этой статье мы собрали лучшие примеры email маркетинга отечественных компаний: Anywayanyday, Busfor.ua, Kupibilet.ru, Aviasales.ru и подсмотрели, чему поучиться у зарубежных Skyscanner, Kayak и Momondo.
1. Собрать базу заинтересованных подписчиков
Тревел-компании используют набор методов, чтобы заполучить в базу подписчиков, которые потом конвертируются в покупателей. В первую очередь — это форма подписки на рассылку.
Kupibilet предлагает подписаться на рассылку, чтобы получать скидки и фантазировать об отпуске.
Busfor.ua рассказывает о преимуществах и привлекает количеством подписчиков.
В SendPulse вы можете создавать бесплатно разные формы подписки: встроенные, плавающие, всплывающие и фиксированные.
Momondo предлагает подписаться на лучшие предложения и советы экспертов, когда создаешь личный кабинет.
Anywayanyday показывают форму подписки при подборе билетов.
Шесть из семи компаний используют double opt-in. Двойное подтверждение подписки отсекает недействительные адреса и помогает избегать спам-ловушек.
Компания Epsilon опросила подписчиков тревел-сайтов — 63% подтвердили, что с большей вероятностью сделают покупку в компании, которая получила их согласие на рассылку.
Письмо-подтверждение не будет формальным, если добавить пользы для подписчика. Tickets.ua, например, приглашают в паблик-чат в Viber.
Бывает, ждешь письма-подтверждения, отвлекся и забыл перейти по ссылке. Anywayanyday предусмотрели такую ситуацию. Они высылают повторное приглашение активировать подписку.
2. Начать общение и подружиться с подписчиком
Первое письмо — как первое свидание: если понравишься, шансы на вторую встречу намного выше. Официальное первое «свидание» подписчика и компании — приветственное письмо. Хороший пример такого письма — в рассылке Kupibilet. К читателю обращаются в простом, дружеском тоне и сразу заинтересовывают: «А вы знали, что при задержке рейса в странах Евросоюза вам положено до 600 евро? Расскажем и об этом».
Хорошая практика — высылать несколько последовательных писем — welcome серию. Серия писем вовлекает в контакт с компанией и задает ожидание от дальнейшего общения. Например, Anywayanyday в первом письме рассказывают, чего ждать от рассылки, во втором, — как искать дешевые авиабилеты. И только потом присылают промо-предложение. Такие welcome рассылки легко настроить в Automation 360.
3. Сделать рассылку интересной для путешественника и выгодной для компании
Путешествия — благодатная тема для рассылок, но в этом и сложность: многое уже придумано и написано. Чем удивляют тревел-компании подписчиков, как поддерживают интерес и продают билеты в рассылках?
Информационные письма
Anywayanyday рассказывают, как не попасться на уловки мошенников, что делать, если потерял документы и как не бояться летать самолетом.
Kupibilet сделали подборку туристических мест, где снимали известные фильмы. Еще писали о том, как путешествовать с животными, делать пересадку в аэропорту и оформить банковскую карту для поездки за границу.
Промо-контент
Навязчивая реклама раздражает, поэтому бренды ищут обходные пути. Чтобы уйти от предложений «в лоб», используют юмор, мемы и даже эпатаж.
Busfor отправляет письмо с темой: «Только тссс… Директор в отпуске, а мы раздаем скидки на все билеты!»
Эпатажными и скандальными рассылками известен поисковик билетов Aviasales.ru. Не все их провокационные вирусные идеи были эффективны, но в целом, говорит исследование, они работают.
Отправлять провокационные рассылки нужно небольшими порциями и следить за количеством отписок и жалоб на спам. Если они возрастают, «притормозить» эту тактику.
Тестирование формата рассылок и подачи материала
Если почитать кейс Busfor.ua и кейс Kupibilet.ru, окажется, что компании пришли к противоположному выводу о длине рассылок.
Для Busfor.ua сработала подача «баннер + короткий анонс + ссылка на статью в блоге», для Kupibilet.ru — длинная статья в письме.
Для компаний одной отрасли работает разный формат рассылок. Вывод: длину и подачу материала нужно тестировать на своей аудитории.
4. Узнавать об интересах подписчиков и персонализировать рассылку
Дополнительная информация о подписчиках помогает готовить адресные предложения и увеличивать продажи.
По данным туристической группы Amadeus 86% туристов ценят персонализированные предложения. Маркетологи, которые персонализируют контент, получают в среднем девятнадцати-процентный рост продаж.
Skyscanner подбирает предложения на основе истории поиска.
Кроме истории поиска на сайте, для персонализации используют опросы при подписке на рассылку и опросы в письмах.
Kayak, например, просит указать ближайший аэропорт во время подписки на рассылку.
Tui перед началом сезона отпусков уточняют интересы подписчика. В одном из писем они спрашивают: «Хотите получать больше предложений по отдыху в Сочи?»
5. Поддерживать актуальность базы адресов
Подписчики со временем перестают читать рассылку — это естественный процесс. Если продолжать высылать письма неактивным подписчикам, уменьшается open rate, клики в письмах и бюджет тратится впустую.
Просто удалять таких подписчиков из базы — грех. Компания потратила деньги, чтобы привлечь посетителя на сайт и в рассылку. Иногда нужно просто напомнить о себе, чтобы подписчик снова стал читателем. Возможно у человека изменились интересы или рассылка приходит слишком часто. «Разбудить» подписчика, уточнить интересы помогают триггерные реактивационные письма.
Skyscanner играет на опасении упустить выгоду, отправляя письмо с темой «Последний шанс». Хочешь получать дальше письма — нажми кнопку «Да, пожалуйста».
Busfor.ua сделал рискованный ход — отправил письмо с темой: «Вы дурак или дура?» Реакция была неоднозначной, но письмо открыло 8% подписчиков, которые были неактивны пол года.
В заключение еще одна статистика компании Litmus. По результатам опроса, 36% путешественников признают, что полученное письмо послужило стимулом сделать незапланированную спонтанную покупку. Экспериментируйте, тестируйте и поддерживайте диалог с подписчиками, чтобы повышать эффективность email маркетинга. А автоматизацию рассылок возьмет на себя SendPulse.
Загрузка...
