Email рассылки — слишком ценный инструмент маркетинга, чтобы использовать его вполсилы или с грубыми ошибками.
В этой статье мы собрали восемь самых частых ошибок: их делают и начинающие маркетологи, и маститые компании. Проверьте свои рассылки — возможно вы сможете улучшить их уже сегодня.
1. Неправильно подобранная тема письма
Задача темы — выделить письмо в почте и мотивировать человека прочитать сообщение.
Как нельзя делать:
- выбирать неправильный тон — слишком скучный или игривый;
- задавать неверные ожидания;
- выделяться прописными буквами, перебарщивать со спецсимволами и восклицательными знаками;
- формулировать тему слишком длинно.
Если тема подобрана плохо, письмо проигнорируют или закроют сразу после открытия. А Caps Lock, восклицательные знаки в оформлении — приманка для спам-фильтров.
Как нужно:
- учитывать, кому вы пишете — школьникам, предпринимателям, родителям — и выбирать правильный тон;
- не обманывать, а интриговать;
- выделяться, используя персонализацию, вопросы, цифры;
- тему формулировать лаконично — 50-60 знаков для компьютеров, 30-40 знаков для мобильных устройств.
Читайте подробнее в нашей статье о том, как выделяться в инбоксе подписчиков.
Подсмотреть сдержанные и емкие темы можно у интернет-магазина Oh, my.
2. Неиспользование предзаголовка
Предзаголовок, который еще называют прехедером или сниппетом — это текст, который идет после темы рассылки. Он дополняет тему, чтобы подписчик, даже не открывая сообщения, мог понять о чем пишут.
Кроме того, если на добавлять подзаголовок, то текст, который автоматически подтягивается из письма, создает ощущение неряшливости.
Что писать в предзаголовке:
- давать дополнительную информацию — размер скидки, срок действия предложения;
- подогревать интригу;
- персонализировать обращение, используя имя получателя;
- добавлять призыв к действию.
3. Неряшливое оформление контента в письме
Небрежно оформленные письма читать неприятно. Если в письме ошибки, рассылка выглядит непрофессионально и доверие к компании падает.
Чего нельзя делать:
- пропускать явные опечатки;
- допускать орфографические и пунктуационные ошибки;
- верстать сплошной текст без абзацев;
- перебарщивать со шрифтами и цветом.
Ошибки кажутся вам банальными? Посмотрите на антипример. Это не рассылка спама, а письмо от компании с хорошей репутацией. Сообщение пришло после покупки отличного кресла-мешка.
Как нужно делать:
- прогонять текст через сервисы проверки грамотности и сервис «Главред»;
- не лениться использовать правильную типографику — кавычки-елочки, длинные тире;
- если нет навыков дизайна текста, использовать шаблоны писем, которые предлагает сервис рассылок.
Красиво оформлять письма можно поучиться у лидеров рынка. Вот пример спокойного оформления рассылки онлайн-университета «Нетология». Текст разбит на абзацы, его легко читать.
4. Отсутствие подписи и контактов
Если в письме нет контактов, читатель вряд ли будет искать их на сайте. Он не задаст вопрос, не пожалуется на ошибку. Возможно, не станет клиентом.
Подпись в email рассылке выполняет две задачи:
- сообщает контактные данные — почту, телефон, чат, соцсети;
- располагает к общению.
Как составить email подпись мы писали в одной из наших прошлых статей.
Компания TemplateMonster в подписи приглашает задавать вопросы — такое сообщение сложно игнорировать.
5. Невозможно отписаться от рассылки
Отсутствие возможности отписаться — признак неуважения к читателю и прямая дорога в папку «Спам».
На скриншоте — пример спам-рассылки: без ссылки отписки и без контактов.
Иногда ссылка отписки есть, но она набрана серым шрифтом, спрятана в тексте или отписаться неудобно. Читатель злится и отправляет письмо в спам.
Как оформлять отписку:
- разместить в футере ссылку с понятным текстом — «отписаться», «не хочу больше получать письма»;
- делать ссылку заметной;
- сокращать количество шагов для отписки.
Если есть возможность быстро отписаться, люди реже отмечают письма как «Спам». Вот пример ссылки отписки, которую легко найти. Отписаться можно в один клик.
6. Отсутствие работы с базой подписчиков
Если только добавлять адреса и не чистить базу, доставляемость писем и репутация отправителя со временем ухудшится. А массовая рассылка email без сегментации снижает конверсию.
Как работать с базой email адресов для массовой рассылки:
- периодически чистить список адресов — удалять недействительные и дубликаты;
- отправлять реактивационные письма, если рассылку не открывают больше шести месяцев;
- сегментировать подписчиков хотя бы по базовым характеристикам: мужчины и женщины, город проживания, потенциальные клиенты и покупатели.
7. Размытый call-to-аction в письме или письмо без цели
Сall-to-аction (CTA) — призыв совершить действие: купить, заказать, продлить подписку, читать статью. Письмо без призыва к действию вызывает недоумение и желание отписаться. Вот пример письма без CTA от известного рекламного агентства. В письме описан успешный кейс, но каковы мои действия как читателя — непонятно.
В промо и информационных рассылках CTA обязателен. Рекламное агентство Wordstream опубликовало в блоге статистику, которая подтверждает, что эффективнее использовать в тексте один призыв к действию. Письма с одним четким призывом к действию получают на 371% переходов больше.
Как написать и оформить call-to-action:
- описывать желаемое действие глаголом — записаться, купить;
- конкретизировать предложение — поступить на курс, купить книгу;
- делать ссылку или кнопку заметной и контрастной;
- добавлять ограничение по времени.
Посмотрите в нашей прошлой статье, как еще улучшить CTA.
Пример четкого CTA c ограничением по времени — в письме Школы дизайнеров Бюро Горбунова.
8. «Поехавшая» верстка письма
Люди читают письма с компьютеров, планшетов и мобильных телефонов. Кто-то пользуется Gmail, а кто-то — старой версией OutLook. Типы устройств и почтовых сервисов нужно учитывать при верстке. Если этого не делать, у некоторых читателей письма будут выглядеть некрасиво или отображаться не полностью.
Как создать письмо, которое корректно отображается:
- использовать готовые адаптивные шаблоны рассылок;
- создавать письма в блочных конструкторах, которые учитывают правила верстки email;
- найти дизайнера, который умеет верстать электронные письма.
Протестировать сообщения перед отправкой можно прямо в сервисе рассылок. SendPulse показывает, как письмо будет отображаться на ПК, планшетах и мобильных телефонах.
Профессиональные верстальщики используют для тестирования писем специальные сервисы: Litmus или Email on Acid.
Чек-лист для улучшения рассылок
Давайте вспомним, на что обращать внимание перед отправкой писем.
- Тема письма описывает содержание письма. Умещается в 50-60 знаков.
- Предзаголовок прописан. Дополняет и раскрывает тему сообщения.
- Письмо написано грамотно: исправлены опечатки и ошибки, используется типографика, которая принята в языке письма. Текст разбит на абзацы.
- Есть подпись с контактами компании. Телефон и email работают.
- Ссылка отписки от рассылки есть и она заметна.
- Из адресной книги удалены недействительные адреса. База разбита на сегменты, сообщения релевантны для каждого сегмента.
- Есть четкий призыв к действию.
- Письмо корректно отображается на компьютере, планшете, мобильном телефоне; в Gmail, Yandex, Mail.ru, Outlook.
Ошибки маркетологов неизбежны — это часть работы. Главное, вовремя их замечать, делать выводы и исправляться. Отправляйте и улучшайте свои рассылки в SendPulse!