Полезные инструменты

Сервисы SMS-маркетинга: советы по выбору и лучшие платформы

8 минут

Сервисы SMS-маркетинга: советы по выбору и лучшие платформы

SMS-маркетинг пригодится компаниям любого размера, которые стремятся взаимодействовать с клиентами напрямую. Это самый надежный, безошибочный и простой способ охватить клиентов, особенно когда речь идет о чем-то срочном. Но какие инструменты использовать?

В этой статье мы расскажем о платформах для массовой SMS рассылки и покажем пять сервисов, которые стоит добавить в закладки. Вы узнаете, когда эти инструменты могут пригодиться и как их использовать.

Что такое сервисы для SMS

Программное обеспечение для SMS-маркетинга — это инструмент, с помощью которого компании рассылают рекламные или информационные текстовые сообщения на мобильные телефоны своих клиентов. Сообщения могут быть разными: специальные предложения, уведомления об изменении статуса заказа, приглашения на события, напоминания о встречах и так далее.

Интересный факт. В основном пользователи читают 90% SMS-сообщений в течение 3-5 секунд.

Маркетинговые платформы для SMS-сообщений идеально подходят для того, чтобы делиться с аудиторией короткими сообщениями об акционных предложениях. Другие каналы не обеспечивают такой же уровень точности и доставляемости. Скажем, посту в Instagram придется соревноваться за внимание подписчиков с сотнями других публикаций в их ленте. Поэтому по эффективности SMS-маркетинг можно сравнить только с маркетингом в мессенджерах — за исключением того, что первый не зависит от интернета.

Пример SMS-маркетинга
Пример SMS-маркетинга

Чтобы использовать платформы SMS-маркетинга, сначала подготовьте список телефонов клиентов, которые согласились получать сообщения. Затем планируйте сообщения и отслеживайте эффективность кампаний.

Используйте инструмент ответственно, уважайте конфиденциальность клиентов и их пожелания — никто не хочет навязчивых сообщений в личной папке «Входящие». О получении согласия клиента мы поговорим в следующих разделах.

Когда нужен софт для SMS-рассылок

SMS — универсальный каналом коммуникации с клиентами. Вот несколько случаев, когда SMS будет полезным для вашей аудитории, а значит, и для вас:

  1. Специальные предложения. Отправляйте клиентам текстовые сообщения с эксклюзивными разовыми скидками или промокодами с коротким сроком действия, чтобы побудить людей к покупке.
  2. Инсайдерские советы и обновления. Новые кроссовки просто отпад? Сообщите постоянным клиентам о новых поступлениях, чтобы те могли купить пару, пока она еще в наличии.
  3. Приглашение на мероприятия. Используйте SMS-маркетинг, чтобы пригласить аудиторию на сезонные распродажи, презентации или вебинары и убедитесь, что люди не пропустят событие из-за проделок алгоритмов.
  4. Трансакционные SMS. Сообщайте клиентам о состоянии их заказа, особенно если это дорогостоящая покупка, которая доставляется за границу.
  5. Напоминания. Отправляйте клиентам SMS-напоминания, чтобы уменьшить количество случаев неявки и убедиться, что они посещают запланированные встречи, занятия или другие мероприятия.
  6. Объявление. Нужно отменить предстоящее событие или отозвать определенный продукт? Используйте SMS, чтобы убедиться, что клиенты знают о любых серьезных изменениях и принимают их.
  7. Обратная связь. Используйте SMS для опроса клиентов об их опыте взаимодействия с вашим продуктом или услугой и собирайте отзывы, чтобы улучшить свои предложения.

Как видим, SMS — это отличный канал для персонализированных и срочных сообщений, которые невозможно пропустить, таких как уведомление о падении цен или подтверждение доставки. Рассматривайте SMS-маркетинг как важное дополнение к своей многоканальной маркетинговой кампании.

Лучшие практики SMS-маркетинга

Чтобы клиенты хорошо воспринимали ваши SMS, подготовьтесь как следует. Вот несколько правил, которых следует придерживаться:

  1. Получите согласие на рассылку. Всегда добивайтесь от своих клиентов четкое «да», прежде чем отправлять какие-либо текстовые сообщения. Сделать это можно с помощью формы регистрации на вашем сайте.
  2. Сообщения должны быть важными. Ваши SMS всегда должны оправдывать то, что они отвлекают человека. Вы же не хотите, чтобы клиенты испытывали разочарование или даже раздражение из-за «очередной бессмысленной рекламы».
  3. Уважайте личное пространство пользователей. SMS — это наиболее частный канал, поэтому люди не ожидают, что их будут засыпать рекламными сообщениями, когда они офлайн. Делитесь только очень срочными или важными сообщениями.
  4. Делайте сообщения короткими и приятными. SMS-кампании должны быть лаконичными и содержательными. Придерживайтесь максимум 160 символов.
  5. Выбирайте время разумно. Отправляйте сообщения в подходящее время, когда ваши клиенты активны. Не отправляйте сообщения слишком часто — раза в неделю достаточно.
  6. Дайте возможность отписаться. Всегда предоставляйте клиентам простой способ отменить подписку. Сообщите им простое ключевое слово, которое они могут отправить в ответ, чтобы остановить рассылку. Или дайте ссылку, по которой можно отменить подписку.
  7. Тестируйте и отслеживайте результаты. Испытайте различные стратегии обмена сообщениями и экспериментируйте, чтобы увидеть, что наиболее эффективно. Используйте аналитику, чтобы измерить показатели кликов и отказов от подписки.
  8. Будьте честны и ответственны. Укажите, как вы используете и храните данные клиентов, и обеспечиваете соблюдение соответствующих нормативных актов.
  9. Будьте бдительны и защищайте свою аудиторию. Количество SMS-фишинга растет. Убедитесь, что ваши клиенты знают, как отличить мошеннический спам от ваших настоящих сообщений.

Следуя этим правилам, вы можете создавать эффективные кампании и быть уверенными, что их заметят.

Топ-5 сервисов SMS-маркетинга

Что касается платформ для отправки SMS-рассылок, здесь много вариантов. Некоторые инструменты предлагают расширенную автоматизацию и персонализацию, а другие позволяют вести двусторонний разговор с клиентами. Давайте разберемся, что такое стандартные функции и сколько стоит качественный софт для SMS-маркетинга.

SendPulse

С помощью сервиса для SMS-рассылок от SendPulse SMS легко интегрировать в маркетинговую стратегию и создавать таргетированные рассылки.

С SendPulse можно отправлять сообщения более 1000 операторам в более чем 200 странах. Текст SMS может быть на любом языке, также можно использовать эмодзи.

С нашей SMS-платформой вы можете отправлять как мгновенные, так и запланированные сообщения. У SendPulse есть функция сегментации пользователей, благодаря чему вы можете отправлять гиперперсонализированные сообщения с помощью переменных или даже вручную выбирать получателей.

Подробнее о том, как персонализировать SMS-рассылку читайте в нашей базе знаний.

Создание SMS-кампании в SendPulse
Создание SMS-кампании в SendPulse

Настройка кампании не займет много времени:

  1. Создайте или войдите в свою учетную запись SendPulse.
  2. Загрузите список контактов.
  3. Укажите имя отправителя.
  4. Введите текстовое сообщение и отправьте или запланируйте кампанию.
  5. Отслеживайте и анализируйте эффективность рассылки.

С помощью нашего API сервис SMS от SendPulse можно интегрировать с CRM, CMS или другими системами digital-маркетинга. А если у вас еще нет CRM, можете начать отслеживать свои сделки с помощью встроенной CRM SendPulse.

С помощью этой же платформы можно отправить транзакционные письма, push-уведомления или рассылку в WhatsApp. SendPulse предлагает полный набор инструментов для автоматизации маркетинга и продаж:

Стоимость SMS-сообщения зависит от страны. В любом случае здесь нет никаких скрытых комиссий — плата только за фактическое количество отправленных сообщений.

Чтобы проверить, подходит ли платформа вам, первые 10 SMS отправьте бесплатно.

Attentive

Attentive — это одна из лучших маркетинговых платформ SMS. У платформы хорошая база знаний и вебинаров, чтобы обучить пользователей всем тонкостям SMS-маркетинга. Также у нее отличные отзывы на G2.

Используя Attentive, вы можете общаться со своими клиентами естественным способом — получатели SMS могут отвечать вам.

Пример двустороннего SMS-общения на платформе Attentive. Источник: Attentive
Пример двустороннего SMS-общения на платформе Attentive. Источник: Attentive

Особенности Attentive:

  • интуитивно понятный конструктор кампаний SMS и MMS с предварительным просмотром;
  • динамический контент для более персонализированного охвата;
  • сегментация аудитории с помощью тегов и профилей пользователей;
  • детальные отчеты и A/B-тесты;
  • интеграция с большинством основных инструментов ecommerce;
  • оперативная поддержка и стратегическое руководство;
  • вскоре обещают автоматизацию на базе ИИ.

Кроме того, Attentive предлагает автоматизацию digital-маркетинга и формы для сбора потенциальных клиентов.

Компания предлагает только индивидуальные планы, поэтому базовой цены нет, но вы можете подписаться на бесплатную демонстрацию.

SlickText

SlickText — это мощная, многофункциональная маркетинговая платформа SMS. С ней можно отправлять опросы, привлекать новых подписчиков, создавать лендинги и формы регистрации, привлекать клиентов и тому подобное.

С помощью SlickText вы можете рассылать как индивидуальные, так и массовые текстовые сообщения. А также создавать привлекательные MMS-кампании, позволяющие продемонстрировать продукты или отправлять купоны, получить информацию о клиентах и использовать ее для дальнейшей персонализации SMS-кампаний.

Планирование SMS-кампании в SlickText. Источник: SlickText
Планирование SMS-кампании в SlickText. Источник: SlickText

У SlickText есть несколько уникальных функций:

  • SMS-опрос — опросы с несколькими вопросами и потоки сбора данных, которые можно отправлять как обычные текстовые сообщения.
  • Конкурсы text-to-win — простой способ взаимодействовать с аудиторией с помощью текстовых сообщений и заставить ее соревноваться за призы.
  • Уникальные промокоды — возможность отправлять клиентам одноразовые промокоды, которые можно отслеживать.
  • Вознаграждения за лояльность — идеальная функция для повторного привлечения существующих клиентов с помощью SMS.

Платформа имеет визуальный конструктор, с которым удобно работать и создавать автоматизированные рабочие процессы, дрип-кампании , повторные SMS и автоответы. Также можно запланировать отправку сообщений заранее.

Тарифные планы начинаются от 29 долларов США в месяц за 500 сообщений. В течение 14-дневной пробной версии вы можете бесплатно отправить 50 текстовых сообщений.

Klaviyo

Klaviyo — это платформа автоматизации маркетинга, которая поддерживает три канала связи: email, SMS, push. Также софт позволяет создавать формы регистрации и быстро создавать автоматизированные кампании с помощью удобных шаблонов. Платформа ориентирована на предприятия любого размера.

Klaviyo имеет более 200 интеграций и позволяет легко объединять несколько каналов связи в один. Вы можете настроить стратегию обмена сообщениями, чтобы убедиться, что email кампании согласованы с SMS.

Настройка условий для email и SMS кампаний в Klaviyo. Источник: Klaviyo
Настройка условий для email и SMS кампаний в Klaviyo. Источник: Klaviyo

С Klaviyo можно:

  • вести SMS-общение с клиентами;
  • получить полный обзор SMS-кампаний и потоков;
  • создавать профили клиентов, хранить историю их покупок и делать прогнозы на основе этих данных;
  • интегрировать систему поддержки клиентов, чтобы вести полный учет взаимодействия с ними;
  • создавать мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы;
  • отслеживать SMS-кампании и создавать детальные отчеты;
  • автоматически создавать текстовые кампании с помощью SMS-ассистента на основе ИИ.

Платформа предлагает индивидуальный тарифный план от 60 долларов в месяц. Есть также бесплатный план со 150 SMS в месяц.

EZ СМС

EZ Texting — еще одна из топовых платформ SMS-маркетинга. Она интуитивно понятна, масштабируема и удобна для малого бизнеса. Дает полный контроль над SMS-маркетингом: от выбора подтвержденного местного номера для отслеживания каждой кампании. С ней за считанные минуты можно создавать текстовые сообщения, которые выглядят профессионально.

Создание SMS в EZ Texting. Источник: EZ Texting
Создание SMS в EZ Texting. Источник: EZ Texting

EZ Texting предлагает большое разнообразие инструментов для обмена текстовыми сообщениями, расширения списка, дизайна, управления контактами и сотрудничества:

  • Легко синхронизировать контакты из других программ, обогащать их дополнительной информацией и создавать сегменты для таргетинга.
  • Вести двустороннее текстовое общение с получателями рассылки, планировать SMS-кампании и персонализировать их, когда узнаете больше о клиентах.
  • Использовать бесплатные фотографии и шаблоны, чтобы сделать рассылки более яркими и заметными.
  • Поддерживать список контактов чистым, удаляя «мертвые» номера и контакты, которые отписались.
  • Создавать формы регистрации и QR-коды для сайта и соцсетей, чтобы привлекать новых подписчиков.
  • Сокращать и отслеживать ссылки.
  • Предоставлять любому члену команды доступ к папке с входящими SMS и управлять несколькими учетными записями из одного места.

EZ Texting имеет несколько тарифных планов для предприятий разного размера. Стоимость начинается от 25 долларов в месяц за 500 сообщений. Также есть бесплатный пробный период.

Какая программа для SMS самая лучшая: итоги

Подведем итоги, что же мы узнали после изучения разнообразного софта для SMS-маркетинга.

Больше всего функций у сервиса EZ Texting. Он идеально подходит для тех, кто отправляет большие объемы информации, хочет иметь подробные отчеты и контролировать ход кампании. Начинающим, которые не планируют использовать SMS в качестве основного канала, инструмент может быть несколько сложным.

Attentive — это классная SMS-платформа, но она адаптирована преимущественно к потребностям крупных брендов. Также здесь нет прозрачных цен — остается только догадываться, сколько вы в итоге заплатите и за что.

У SlickText щедрая бесплатная демоверсия и богатый список функций. Это отличный выбор для компаний ecommerce, которые хотят сделать SMS одним из основных каналов связи. Однако здесь есть только SMS-сообщения. Инструменты для других каналов коммуникации придется искать в другом месте.

Похоже, у Klaviyo есть все что нужно. Этот инструмент рекомендуют для компаний, которые стремятся охватить клиентов с помощью как email, так и SMS. Благодаря обучающим ресурсам Klaviyo легко освоить. Единственным недостатком платформы является ее высокая цена.

Максимум прибыли можно получить с помощью SendPulse: платформа предлагает сервис не только для SMS-кампаний, но и автоматические рассылки, CRM, конструкторы чат-ботов и лендингов и еще много другого. При этом 100 сообщений обойдутся вам в среднем в 2 доллара. Попробуйте и отправьте первые 10 SMS бесплатно!

Дата публикации:

20 Окт. 2023

Елена Тимофеева

Хорошее письмо заставляет мое сердце биться быстрее. Как и хороший коэффициент конверсии. В свободное время я одержимо изучаю немецкий язык,...

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Средняя оценка: 4/5
Всего голосов: 1
Поделиться:
Twitter