SMS-маркетинг пригодится компаниям любого размера, которые стремятся взаимодействовать с клиентами напрямую. Это самый надежный, безошибочный и простой способ охватить клиентов, особенно когда речь идет о чем-то срочном. Но какие инструменты использовать?
В этой статье мы расскажем о платформах для массовой SMS рассылки и покажем пять сервисов, которые стоит добавить в закладки. Вы узнаете, когда эти инструменты могут пригодиться и как их использовать.
Что такое сервисы для SMS
Программное обеспечение для SMS-маркетинга — это инструмент, с помощью которого компании рассылают рекламные или информационные текстовые сообщения на мобильные телефоны своих клиентов. Сообщения могут быть разными: специальные предложения, уведомления об изменении статуса заказа, приглашения на события, напоминания о встречах и так далее.
Маркетинговые платформы для SMS-сообщений идеально подходят для того, чтобы делиться с аудиторией короткими сообщениями об акционных предложениях. Другие каналы не обеспечивают такой же уровень точности и доставляемости. Скажем, посту в Instagram придется соревноваться за внимание подписчиков с сотнями других публикаций в их ленте. Поэтому по эффективности SMS-маркетинг можно сравнить только с маркетингом в мессенджерах — за исключением того, что первый не зависит от интернета.
Чтобы использовать платформы SMS-маркетинга, сначала подготовьте список телефонов клиентов, которые согласились получать сообщения. Затем планируйте сообщения и отслеживайте эффективность кампаний.
Используйте инструмент ответственно, уважайте конфиденциальность клиентов и их пожелания — никто не хочет навязчивых сообщений в личной папке «Входящие». О получении согласия клиента мы поговорим в следующих разделах.
Когда нужен софт для SMS-рассылок
SMS — универсальный каналом коммуникации с клиентами. Вот несколько случаев, когда SMS будет полезным для вашей аудитории, а значит, и для вас:
- Специальные предложения. Отправляйте клиентам текстовые сообщения с эксклюзивными разовыми скидками или промокодами с коротким сроком действия, чтобы побудить людей к покупке.
- Инсайдерские советы и обновления. Новые кроссовки просто отпад? Сообщите постоянным клиентам о новых поступлениях, чтобы те могли купить пару, пока она еще в наличии.
- Приглашение на мероприятия. Используйте SMS-маркетинг, чтобы пригласить аудиторию на сезонные распродажи, презентации или вебинары и убедитесь, что люди не пропустят событие из-за проделок алгоритмов.
- Трансакционные SMS. Сообщайте клиентам о состоянии их заказа, особенно если это дорогостоящая покупка, которая доставляется за границу.
- Напоминания. Отправляйте клиентам SMS-напоминания, чтобы уменьшить количество случаев неявки и убедиться, что они посещают запланированные встречи, занятия или другие мероприятия.
- Объявление. Нужно отменить предстоящее событие или отозвать определенный продукт? Используйте SMS, чтобы убедиться, что клиенты знают о любых серьезных изменениях и принимают их.
- Обратная связь. Используйте SMS для опроса клиентов об их опыте взаимодействия с вашим продуктом или услугой и собирайте отзывы, чтобы улучшить свои предложения.
Как видим, SMS — это отличный канал для персонализированных и срочных сообщений, которые невозможно пропустить, таких как уведомление о падении цен или подтверждение доставки. Рассматривайте SMS-маркетинг как важное дополнение к своей многоканальной маркетинговой кампании.
Лучшие практики SMS-маркетинга
Чтобы клиенты хорошо воспринимали ваши SMS, подготовьтесь как следует. Вот несколько правил, которых следует придерживаться:
- Получите согласие на рассылку. Всегда добивайтесь от своих клиентов четкое «да», прежде чем отправлять какие-либо текстовые сообщения. Сделать это можно с помощью формы регистрации на вашем сайте.
- Сообщения должны быть важными. Ваши SMS всегда должны оправдывать то, что они отвлекают человека. Вы же не хотите, чтобы клиенты испытывали разочарование или даже раздражение из-за «очередной бессмысленной рекламы».
- Уважайте личное пространство пользователей. SMS — это наиболее частный канал, поэтому люди не ожидают, что их будут засыпать рекламными сообщениями, когда они офлайн. Делитесь только очень срочными или важными сообщениями.
- Делайте сообщения короткими и приятными. SMS-кампании должны быть лаконичными и содержательными. Придерживайтесь максимум 160 символов.
- Выбирайте время разумно. Отправляйте сообщения в подходящее время, когда ваши клиенты активны. Не отправляйте сообщения слишком часто — раза в неделю достаточно.
- Дайте возможность отписаться. Всегда предоставляйте клиентам простой способ отменить подписку. Сообщите им простое ключевое слово, которое они могут отправить в ответ, чтобы остановить рассылку. Или дайте ссылку, по которой можно отменить подписку.
- Тестируйте и отслеживайте результаты. Испытайте различные стратегии обмена сообщениями и экспериментируйте, чтобы увидеть, что наиболее эффективно. Используйте аналитику, чтобы измерить показатели кликов и отказов от подписки.
- Будьте честны и ответственны. Укажите, как вы используете и храните данные клиентов, и обеспечиваете соблюдение соответствующих нормативных актов.
- Будьте бдительны и защищайте свою аудиторию. Количество SMS-фишинга растет. Убедитесь, что ваши клиенты знают, как отличить мошеннический спам от ваших настоящих сообщений.
Следуя этим правилам, вы можете создавать эффективные кампании и быть уверенными, что их заметят.
Топ-5 сервисов SMS-маркетинга
Что касается платформ для отправки SMS-рассылок, здесь много вариантов. Некоторые инструменты предлагают расширенную автоматизацию и персонализацию, а другие позволяют вести двусторонний разговор с клиентами. Давайте разберемся, что такое стандартные функции и сколько стоит качественный софт для SMS-маркетинга.
SendPulse
С помощью сервиса для SMS-рассылок от SendPulse SMS легко интегрировать в маркетинговую стратегию и создавать таргетированные рассылки.
С SendPulse можно отправлять сообщения более 1000 операторам в более чем 200 странах. Текст SMS может быть на любом языке, также можно использовать эмодзи.
С нашей SMS-платформой вы можете отправлять как мгновенные, так и запланированные сообщения. У SendPulse есть функция сегментации пользователей, благодаря чему вы можете отправлять гиперперсонализированные сообщения с помощью переменных или даже вручную выбирать получателей.
Подробнее о том, как персонализировать SMS-рассылку читайте в нашей базе знаний.
Настройка кампании не займет много времени:
- Создайте или войдите в свою учетную запись SendPulse.
- Загрузите список контактов.
- Укажите имя отправителя.
- Введите текстовое сообщение и отправьте или запланируйте кампанию.
- Отслеживайте и анализируйте эффективность рассылки.
С помощью нашего API сервис SMS от SendPulse можно интегрировать с CRM, CMS или другими системами digital-маркетинга. А если у вас еще нет CRM, можете начать отслеживать свои сделки с помощью встроенной CRM SendPulse.
С помощью этой же платформы можно отправить транзакционные письма, push-уведомления или рассылку в WhatsApp. SendPulse предлагает полный набор инструментов для автоматизации маркетинга и продаж:
- электронная почта;
- конструктор чат-ботов;
- конструктор сайтов, лендингов и мультиссылок;
- всплывающие окна;
- формы подписки;
- push-уведомления и тому подобное.
Стоимость SMS-сообщения зависит от страны. В любом случае здесь нет никаких скрытых комиссий — плата только за фактическое количество отправленных сообщений.
Чтобы проверить, подходит ли платформа вам, первые 10 SMS отправьте бесплатно.
Attentive
Attentive — это одна из лучших маркетинговых платформ SMS. У платформы хорошая база знаний и вебинаров, чтобы обучить пользователей всем тонкостям SMS-маркетинга. Также у нее отличные отзывы на G2.
Используя Attentive, вы можете общаться со своими клиентами естественным способом — получатели SMS могут отвечать вам.
Особенности Attentive:
- интуитивно понятный конструктор кампаний SMS и MMS с предварительным просмотром;
- динамический контент для более персонализированного охвата;
- сегментация аудитории с помощью тегов и профилей пользователей;
- детальные отчеты и A/B-тесты;
- интеграция с большинством основных инструментов ecommerce;
- оперативная поддержка и стратегическое руководство;
- вскоре обещают автоматизацию на базе ИИ.
Кроме того, Attentive предлагает автоматизацию digital-маркетинга и формы для сбора потенциальных клиентов.
Компания предлагает только индивидуальные планы, поэтому базовой цены нет, но вы можете подписаться на бесплатную демонстрацию.
SlickText
SlickText — это мощная, многофункциональная маркетинговая платформа SMS. С ней можно отправлять опросы, привлекать новых подписчиков, создавать лендинги и формы регистрации, привлекать клиентов и тому подобное.
С помощью SlickText вы можете рассылать как индивидуальные, так и массовые текстовые сообщения. А также создавать привлекательные MMS-кампании, позволяющие продемонстрировать продукты или отправлять купоны, получить информацию о клиентах и использовать ее для дальнейшей персонализации SMS-кампаний.
У SlickText есть несколько уникальных функций:
- SMS-опрос — опросы с несколькими вопросами и потоки сбора данных, которые можно отправлять как обычные текстовые сообщения.
- Конкурсы text-to-win — простой способ взаимодействовать с аудиторией с помощью текстовых сообщений и заставить ее соревноваться за призы.
- Уникальные промокоды — возможность отправлять клиентам одноразовые промокоды, которые можно отслеживать.
- Вознаграждения за лояльность — идеальная функция для повторного привлечения существующих клиентов с помощью SMS.
Платформа имеет визуальный конструктор, с которым удобно работать и создавать автоматизированные рабочие процессы, дрип-кампании , повторные SMS и автоответы. Также можно запланировать отправку сообщений заранее.
Тарифные планы начинаются от 29 долларов США в месяц за 500 сообщений. В течение 14-дневной пробной версии вы можете бесплатно отправить 50 текстовых сообщений.
Klaviyo
Klaviyo — это платформа автоматизации маркетинга, которая поддерживает три канала связи: email, SMS, push. Также софт позволяет создавать формы регистрации и быстро создавать автоматизированные кампании с помощью удобных шаблонов. Платформа ориентирована на предприятия любого размера.
Klaviyo имеет более 200 интеграций и позволяет легко объединять несколько каналов связи в один. Вы можете настроить стратегию обмена сообщениями, чтобы убедиться, что email кампании согласованы с SMS.
С Klaviyo можно:
- вести SMS-общение с клиентами;
- получить полный обзор SMS-кампаний и потоков;
- создавать профили клиентов, хранить историю их покупок и делать прогнозы на основе этих данных;
- интегрировать систему поддержки клиентов, чтобы вести полный учет взаимодействия с ними;
- создавать мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы;
- отслеживать SMS-кампании и создавать детальные отчеты;
- автоматически создавать текстовые кампании с помощью SMS-ассистента на основе ИИ.
Платформа предлагает индивидуальный тарифный план от 60 долларов в месяц. Есть также бесплатный план со 150 SMS в месяц.
EZ СМС
EZ Texting — еще одна из топовых платформ SMS-маркетинга. Она интуитивно понятна, масштабируема и удобна для малого бизнеса. Дает полный контроль над SMS-маркетингом: от выбора подтвержденного местного номера для отслеживания каждой кампании. С ней за считанные минуты можно создавать текстовые сообщения, которые выглядят профессионально.
EZ Texting предлагает большое разнообразие инструментов для обмена текстовыми сообщениями, расширения списка, дизайна, управления контактами и сотрудничества:
- Легко синхронизировать контакты из других программ, обогащать их дополнительной информацией и создавать сегменты для таргетинга.
- Вести двустороннее текстовое общение с получателями рассылки, планировать SMS-кампании и персонализировать их, когда узнаете больше о клиентах.
- Использовать бесплатные фотографии и шаблоны, чтобы сделать рассылки более яркими и заметными.
- Поддерживать список контактов чистым, удаляя «мертвые» номера и контакты, которые отписались.
- Создавать формы регистрации и QR-коды для сайта и соцсетей, чтобы привлекать новых подписчиков.
- Сокращать и отслеживать ссылки.
- Предоставлять любому члену команды доступ к папке с входящими SMS и управлять несколькими учетными записями из одного места.
EZ Texting имеет несколько тарифных планов для предприятий разного размера. Стоимость начинается от 25 долларов в месяц за 500 сообщений. Также есть бесплатный пробный период.
Какая программа для SMS самая лучшая: итоги
Подведем итоги, что же мы узнали после изучения разнообразного софта для SMS-маркетинга.
Больше всего функций у сервиса EZ Texting. Он идеально подходит для тех, кто отправляет большие объемы информации, хочет иметь подробные отчеты и контролировать ход кампании. Начинающим, которые не планируют использовать SMS в качестве основного канала, инструмент может быть несколько сложным.
Attentive — это классная SMS-платформа, но она адаптирована преимущественно к потребностям крупных брендов. Также здесь нет прозрачных цен — остается только догадываться, сколько вы в итоге заплатите и за что.
У SlickText щедрая бесплатная демоверсия и богатый список функций. Это отличный выбор для компаний ecommerce, которые хотят сделать SMS одним из основных каналов связи. Однако здесь есть только SMS-сообщения. Инструменты для других каналов коммуникации придется искать в другом месте.
Похоже, у Klaviyo есть все что нужно. Этот инструмент рекомендуют для компаний, которые стремятся охватить клиентов с помощью как email, так и SMS. Благодаря обучающим ресурсам Klaviyo легко освоить. Единственным недостатком платформы является ее высокая цена.
Максимум прибыли можно получить с помощью SendPulse: платформа предлагает сервис не только для SMS-кампаний, но и автоматические рассылки, CRM, конструкторы чат-ботов и лендингов и еще много другого. При этом 100 сообщений обойдутся вам в среднем в 2 доллара. Попробуйте и отправьте первые 10 SMS бесплатно!
Loading...
