Маркетинг и продажи

SMM-стратегия и пошаговый план ее создания

9 minutes

SMM-стратегия и пошаговый план ее создания

От представителей компаний и блогеров часто можно услышать мнение, что они и без стратегии зарабатывают деньги и удерживают пользователей. Да, так тоже можно, но решение срочных и неожиданных задач отнимает время, силы и деньги. В этой статье мы расскажем, для чего нужна SMM-стратегия, когда ее использовать и как создать.

Что такое SMM-стратегия

SMM-стратегия — это последовательный план продвижения личного бренда, компании или продукта в соцсетях. В нем отражены инструменты, цели и способы их достижения, а также бюджет.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как использовать два подхода: email маркетинг и SMM.

Точный порядок действий облегчает выполнение задач и помогает быстро реагировать на неожиданные изменения рынка. Команда знает, кто и чем должен заниматься, а также для чего бренд ведет свои аккаунты в соцсетях.

Это помогает подстраиваться под целевую аудиторию и выдавать релевантный контент и продукт. А значит, оставаться конкурентоспособным.

В стратегии продвижения содержатся выводы аналитической работы. На их основе составляются задачи и прописывается каждый шаг:

  • Цель продвижения.
  • Текущее состояние соцсетей.
  • Анализ конкурентов.
  • Составление портретов целевой аудитории.
  • Tone of voice — тон коммуникации, которого будет придерживаться компания при общении с клиентами.
  • УТП.
  • Анализ существующих площадок: VK, Instagram, Facebook, «Одноклассники», TikTok, YouTube и так далее.
  • Определение форматов контента: статьи, посты, видео, фотографии или подкасты, а также анализ частоты публикаций.
  • Описание инструментов.
  • Бюджет.

Также в документе описывают метрики, по которым будет оцениваться каждая задача и итоговый результат.
Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании. Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.

Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.

Зачем нужна SMM-стратегия

Хорошо подготовленная SMM-стратегия помогает измерить степень достижения цели и расходы. Наличие четкого плана в данном случае гарантирует целый ряд преимуществ.

Экономия денег

Для запуска тестовой рекламной кампании требуются деньги. Если вы знаете, на какую аудиторию будет показываться баннер и какой на нем будет призыв, вы сможете спрогнозировать бюджет и результат.

В противном случае, не зная и не понимая, для чего вы настраиваете рекламу, можно потерять деньги, время и силы. А значит, и потенциальных клиентов.

Экономия времени

Каждый запуск рекламы и выход нового контента — это гипотеза, которую нужно тестировать. Без четкой стратегии вы можете потратить много времени еще на этапе эксперимента, но так и не найти эффективного решения.

Если у вас составлен и утвержден план, вы знаете, в каком направлении двигаться. У вас есть описание ЦА, конкурентной среды и анализ продукта, то есть вы понимаете, для кого ведете соцсети, с какими призывами и с какой целью.

Слаженная работа

Команда в курсе целей продвижения, бюджета и инструментов, которые нужно развивать и использовать. Каждый участник понимает свою задачу, отслеживает план работ и чувствует собственную причастность к процессу. В стратегии прописан каждый шаг и варианты его реализации: каким инструментом пользоваться, что написать, что запустить в рекламу и так далее.

Когда использовать SMM-стратегию

Рассмотрим причины, по которым стратегию создают и корректируют:

  • Долгосрочное планирование. План создается, чтобы обеспечить стабильное присутствие бренда на рынке. Например, стратегия продвижения на 2023 год или распределение бюджета между каналами.
  • Позиционирование. Аудитория не понимает, какие услуги оказывает бренд, представленный в соцсети. Это может быть связано с тем, что на площадках редко публикуется контент, он нерелевантный или противоречивый. Чтобы четко попадать в ЦА и разговаривать с аудиторией на одном языке, требуется стратегия, которая поможет объединить платформы и создать единый стиль.
  • Масштабирование компании. Например, бренд планирует расширить ассортимент или выйти на новый рынок. Чтобы охватить новые сегменты аудитории и каналы коммуникации, нужна стратегия.
  • Изменение рынка. К примеру, приход более сильного конкурента или изменения в экономике. Если прямой конкурент увеличил бюджет на площадках, вам необходимо удержать клиентов и работать над привлечением новых. Поэтому требуется стратегия продвижения, которая поможет усилить взаимодействие на имеющихся каналах.

Таким образом, стратегия продвижения — это свод правил и вводных, который меняется с течением времени и в зависимости от актуальных задач.

Разработка SMM-стратегии

В этом разделе мы рассмотрим этапы создания стратегии продвижения в социальных сетях.

Этапы создания SMM-стратегии
Этапы создания SMM-стратегии

Постановка целей

На старте нужно понять, зачем вы идете в соцсети и что именно хотите от них получить. Анализировать цели можно на четырех уровнях — в зависимости от того, на чем вам нужно сконцентрировать внимание:

  • Бизнес-цели. К примеру, увеличить продажи, вернуть клиентов или занять лидирующее положение на рынке.
  • Маркетинговые. Найти новых клиентов, увеличить уровень лояльности или количество повторных продаж.
  • Коммуникационные цели. Повысить узнаваемость бренда, работать с репутацией или сформировать потребность в товаре.
  • Медиа. Увеличить охват или бюджет на рекламные кампании.

Примечание. Если клиент заказал у вас разработку стратегии, подготовьте бриф. Директор компании сможет ответить на основные вопросы, самостоятельно разобраться в процессах и даже отследить их слабые стороны.

Для постановки целей можно использовать методику SMART. Она поможет выбрать направление стратегии, а также способы и инструменты для достижения желаемого результата. Например, цель может быть такая: увеличить количество заявок по новым клиентам в два раза за полгода.

Изучение аудитории

Анализ целевой аудитории — это один из важных и сложных этапов. Нужно четко определить сегменты и портреты аудитории:

  • Пол, возраст, семейное положение и деятельность потребителей.
  • Какие у них интересы и боли?
  • Как они решают проблемы? Обращаются ли за помощью к семье?
  • Как делают выбор? По каким критериям?
  • Какой контент предпочитают?
  • Каких экспертов читают в соцсетях?
  • Есть ли спрос на ваш продукт?
  • Где пользователи покупают товары?

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как и зачем собирать данные клиента.

Чтобы собрать информацию, используйте доступные источники:

  • Данные по населению городов, которые помогут проанализировать спрос и возрастные группы аудитории. Их можно найти в СМИ, сайтах города или сервисах, которые проводят опросы населения.
  • Отзывы потребителей.
  • Информация из сервисов, где вы можете посмотреть аудиторию, которая интересуется похожими товарами. Это сайты для парсинга, ресурсы социологических опросов и SEO-инструменты.
  • Информация от менеджеров или фокус-группы.
  • Данные вашей CRM.

Пройдите путь клиента и выявите слабые стороны. Например, может оказаться, что вам нужно автоматизировать процесс общения с пользователем и быстро реагировать на его вопросы, а для этого — связать соцсети с сайтом, мессенджером и CRM.

Чтобы это сделать, используйте сервис SendPulse. Здесь вы сможете настроить чат-ботов для соцсетей, рассылки, передачу данных в CRM и даже создать сайт с любым количеством страниц.

Вам не нужно прибегать к помощи специалиста. В сервисе есть удобные конструкторы с шаблонами и блоками, в которых достаточно добавить текст и выбрать цветовую гамму.

Конструктор чат-бота в SendPulse
Конструктор чат-бота в SendPulse

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как создать чат-бота в соцсетях:

Анализ конкурентов

Составьте список конкурентов:

  • Прямые — бренды, которые предлагают схожие с вашим или идентичные товары.
  • Косвенные — компании, к которым также может обратиться клиент. Например, при выборе точки общепита пользователь может остановиться на бургерной, пиццерии или ресторане с грузинской кухней.

Изучите деятельность конкурентов в соцсетях, а также их продукт:

  • Что они публикуют в соцсетях? Какой тип контента чаще встречается?
  • Какие акции используют?
  • Какую рекламу запускают?
  • На каких площадках находятся?
  • Что говорят клиенты в отзывах?
  • Какие преимущества у конкурента?
  • В чем особенность их продукта?

Данные можно собрать через сервисы:

  • Отзовики.
  • Соцсети конкурентов и их сайты.
  • Quintly — анализ вовлеченности и активности подписчиков.
  • Библиотека рекламы Facebook – поиск рекламы конкурентов.
  • Pabler – анализ рекламы на разных площадках.
  • Similarweb – исследование сайтов конкурентов для оценки аудитории и источников трафика.

Изучение продукта

После изучения аудитории и конкурентов можно переходить к вашему продукту и его позиционированию.

На этом этапе важно оценить сильные и слабые стороны товара — например, с помощью SWOT-анализа, после чего сформулировать УТП, офферы и tone of voice.

Изучайте продукт со всех сторон, тестируйте его, проверяйте процесс производства и качество поставляемых материалов или услуг. Это поможет понять, какие бизнес-процессы требуют доработки, а какие являются преимуществами, которые выделяют ваш товар или услугу среди прочих на рынке.

Примечание. Когда вы выбираете тон коммуникации с подписчиками, придерживайтесь дружелюбного стиля с минимальным количеством официальных обращений. Люди приходят в соцсети для того, чтобы расслабиться, поэтому избегайте сухости и канцеляризмов.

Выбор инструментов

Итак, вы выяснили, как работают конкуренты и чего хочет аудитория. Следующий этап заключается в выборе инструментов для работы с соцсетями:

  • Программы для создания креативов: Photoshop, Canva, сервисы для работы с анимацией и видео.
  • Сервисы для верстки текстов.
  • ПО, с помощью которого команда будет взаимодействовать друг с другом. Например, где будут отслеживаться задачи каждого участника процесса.
  • Способы отслеживать эффективность рекламной кампании и метрики.
  • Вспомогательные инструменты, которые могут понадобиться узкоспециализированным специалистам: таргетологам, дизайнерам, копирайтерам, администраторов пабликов. Например, платные сервисы или программы для отложенных публикаций.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, какие сервисы для бизнеса сэкономят ваше время и деньги.

Составление контент-плана

Далее переходим к созданию контент-плана:

  • Пропишите идеи и темы для публикаций и видео. Для этого можно использовать матрицу контента.
  • Определите вид и формат для публикаций. Например, в понедельник выходит пост с характеристиками продукта, во вторник — варианты использования товара с видеороликом, в среду — розыгрыш и так далее.
  • Выберите время для выхода контента: день недели и часы, когда ваша аудитория наиболее активна в соцсетях.
  • Используйте сторителлинг, чтобы вовлекать пользователей. К примеру, разбейте историю или тему на несколько публикаций.
  • Составьте план для запуска рекламы и акций, ответив на следующие вопросы: для какой аудитории? Какие триггеры и офферы? Какие креативы?

Контент-план можно вести в Google Docs или Excel либо использовать специализированные программы — например, Trello.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с контентом:

Выбор основных каналов

Когда у вас уже есть понимание того, что вы будете делать, нужно выбрать каналы продвижения. При оценке прямого конкурента вы выяснили, что он использует Telegram, в котором ведет канал, и Инстаграм. Вы можете подключить эти соцсети, при этом не забыв проверить наличие аудитории, к примеру, в VK. На каждой площадке вы охватываете новых потенциальных клиентов.

На этом этапе важно выбрать ключевые соцсети, которые вы будете развивать первыми. В дальнейшем можно подключить дополнительные каналы, которые помогут упростить путь клиента и дать ему возможность быстрее выходить с вами на связь.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с соцсетями:

Аналитика и KPI

Определите ключевые метрики, которые помогут оценивать каждый этап, его эффективность и итоговый результат:

Примечание. Метрики должны отражать ваши цели и показывать результаты продвижения. Если задачу нельзя измерить, разбейте ее на составляющие — и снова попробуйте оценить в цифрах.

Данные можно отслеживать с помощью встроенной статистики в соцсетях, рекламных кабинетах, а также через Google Analytics.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать со статистикой: «Из чего состоит статистика в Инстаграм и на что она влияет», «Дашборд как интерактивная альтернатива табличным отчетам», «Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна интернет-магазину».

Анализ стратегии

После того, как план полностью составлен и утвержден, переходите к его реализации и тестируйте гипотезы, описанные в документе.

Если вы заметили снижение показателей или отсутствие изменений — вносите корректировки, анализируйте метрики и добавляйте новые гипотезы. Например, если нет трафика в рекламной кампании, проверьте настройки РК, бюджет, а также креативы.

Примечание. Перед каждым запуском акции или РК рекомендуется проводить тестирование. Это поможет выбрать наиболее эффективный креатив и оффер.

Если видите прирост показателей на определенной площадке, увеличьте для нее бюджет и разработайте план по удержанию аудитории.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели стратегию SMM-продвижения и узнали, когда ее использовать и как создавать.

Сам по себе документ — не панацея, это лишь набор действий для достижения цели. Каждый шаг может варьироваться в связи с резкими изменениями бизнес-процессов или внешних факторов.

Примечание. Будьте готовы к тому, что разработка стратегии может занять несколько месяцев — особенно в случае, если речь идет о крупной организации. Также стоит учитывать затраты на инструменты, сотрудников и рекламные кампании.

Чтобы взаимодействовать с аудиторией в соцсетях, используйте инструменты SendPulse: создавайте мультиссылки и сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.

Посты по категориям