От представителей компаний и блогеров часто можно услышать мнение, что они и без стратегии зарабатывают деньги и удерживают пользователей. Да, так тоже можно, но решение срочных и неожиданных задач отнимает время, силы и деньги. В этой статье мы расскажем, для чего нужна SMM-стратегия, когда ее использовать и как создать.
Что такое SMM-стратегия
SMM-стратегия — это последовательный план продвижения личного бренда, компании или продукта в соцсетях. В нем отражены инструменты, цели и способы их достижения, а также бюджет.
Точный порядок действий облегчает выполнение задач и помогает быстро реагировать на неожиданные изменения рынка. Команда знает, кто и чем должен заниматься, а также для чего бренд ведет свои аккаунты в соцсетях.
Это помогает подстраиваться под целевую аудиторию и выдавать релевантный контент и продукт. А значит, оставаться конкурентоспособным.
В стратегии продвижения содержатся выводы аналитической работы. На их основе составляются задачи и прописывается каждый шаг:
- Цель продвижения.
- Текущее состояние соцсетей.
- Анализ конкурентов.
- Составление портретов целевой аудитории.
- Tone of voice — тон коммуникации, которого будет придерживаться компания при общении с клиентами.
- УТП.
- Анализ существующих площадок: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube и так далее.
- Определение форматов контента: статьи, посты, видео, фотографии или подкасты, а также анализ частоты публикаций.
- Описание инструментов.
- Бюджет.
Также в документе описывают метрики, по которым будет оцениваться каждая задача и итоговый результат.
Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании. Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.
Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.
Зачем нужна SMM-стратегия
Хорошо подготовленная SMM-стратегия помогает измерить степень достижения цели и расходы. Наличие четкого плана в данном случае гарантирует целый ряд преимуществ.
Экономия денег
Для запуска тестовой рекламной кампании требуются деньги. Если вы знаете, на какую аудиторию будет показываться баннер и какой на нем будет призыв, вы сможете спрогнозировать бюджет и результат.
В противном случае, не зная и не понимая, для чего вы настраиваете рекламу, можно потерять деньги, время и силы. А значит, и потенциальных клиентов.
Экономия времени
Каждый запуск рекламы и выход нового контента — это гипотеза, которую нужно тестировать. Без четкой стратегии вы можете потратить много времени еще на этапе эксперимента, но так и не найти эффективного решения.
Если у вас составлен и утвержден план, вы знаете, в каком направлении двигаться. У вас есть описание ЦА, конкурентной среды и анализ продукта, то есть вы понимаете, для кого ведете соцсети, с какими призывами и с какой целью.
Слаженная работа
Команда в курсе целей продвижения, бюджета и инструментов, которые нужно развивать и использовать. Каждый участник понимает свою задачу, отслеживает план работ и чувствует собственную причастность к процессу. В стратегии прописан каждый шаг и варианты его реализации: каким инструментом пользоваться, что написать, что запустить в рекламу и так далее.
Когда использовать SMM-стратегию
Рассмотрим причины, по которым стратегию создают и корректируют:
- Долгосрочное планирование. План создается, чтобы обеспечить стабильное присутствие бренда на рынке. Например, стратегия продвижения на 2023 год или распределение бюджета между каналами.
- Позиционирование. Аудитория не понимает, какие услуги оказывает бренд, представленный в соцсети. Это может быть связано с тем, что на площадках редко публикуется контент, он нерелевантный или противоречивый. Чтобы четко попадать в ЦА и разговаривать с аудиторией на одном языке, требуется стратегия, которая поможет объединить платформы и создать единый стиль.
- Масштабирование компании. Например, бренд планирует расширить ассортимент или выйти на новый рынок. Чтобы охватить новые сегменты аудитории и каналы коммуникации, нужна стратегия.
- Изменение рынка. К примеру, приход более сильного конкурента или изменения в экономике. Если прямой конкурент увеличил бюджет на площадках, вам необходимо удержать клиентов и работать над привлечением новых. Поэтому требуется стратегия продвижения, которая поможет усилить взаимодействие на имеющихся каналах.
Таким образом, стратегия продвижения — это свод правил и вводных, который меняется с течением времени и в зависимости от актуальных задач.
Разработка SMM-стратегии
В этом разделе мы рассмотрим этапы создания стратегии продвижения в социальных сетях.
Постановка целей
На старте нужно понять, зачем вы идете в соцсети и что именно хотите от них получить. Анализировать цели можно на четырех уровнях — в зависимости от того, на чем вам нужно сконцентрировать внимание:
- Бизнес-цели. К примеру, увеличить продажи, вернуть клиентов или занять лидирующее положение на рынке.
- Маркетинговые. Найти новых клиентов, увеличить уровень лояльности или количество повторных продаж.
- Коммуникационные цели. Повысить узнаваемость бренда, работать с репутацией или сформировать потребность в товаре.
- Медиа. Увеличить охват или бюджет на рекламные кампании.
Примечание. Если клиент заказал у вас разработку стратегии, подготовьте бриф. Директор компании сможет ответить на основные вопросы, самостоятельно разобраться в процессах и даже отследить их слабые стороны.
Для постановки целей можно использовать методику SMART. Она поможет выбрать направление стратегии, а также способы и инструменты для достижения желаемого результата. Например, цель может быть такая: увеличить количество заявок по новым клиентам в два раза за полгода.
Изучение аудитории
Анализ целевой аудитории — это один из важных и сложных этапов. Нужно четко определить сегменты и портреты аудитории:
- Пол, возраст, семейное положение и деятельность потребителей.
- Какие у них интересы и боли?
- Как они решают проблемы? Обращаются ли за помощью к семье?
- Как делают выбор? По каким критериям?
- Какой контент предпочитают?
- Каких экспертов читают в соцсетях?
- Есть ли спрос на ваш продукт?
- Где пользователи покупают товары?
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как и зачем собирать данные клиента.
Чтобы собрать информацию, используйте доступные источники:
- Данные по населению городов, которые помогут проанализировать спрос и возрастные группы аудитории. Их можно найти в СМИ, сайтах города или сервисах, которые проводят опросы населения.
- Отзывы потребителей.
- Информация из сервисов, где вы можете посмотреть аудиторию, которая интересуется похожими товарами. Это сайты для парсинга, ресурсы социологических опросов и SEO-инструменты.
- Информация от менеджеров или фокус-группы.
- Данные вашей CRM.
Пройдите путь клиента и выявите слабые стороны. Например, может оказаться, что вам нужно автоматизировать процесс общения с пользователем и быстро реагировать на его вопросы, а для этого — связать соцсети с сайтом, мессенджером и CRM.
Чтобы это сделать, используйте сервис SendPulse. Здесь вы сможете настроить чат-ботов для соцсетей, рассылки, передачу данных в CRM и даже создать сайт с любым количеством страниц.
Вам не нужно прибегать к помощи специалиста. В сервисе есть удобные конструкторы с шаблонами и блоками, в которых достаточно добавить текст и выбрать цветовую гамму.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как создать чат-бота в соцсетях:
- «Как создать чат-бота в Инстаграм для бизнеса»,
- «Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни»,
- «Пишем текст для чат-бота: особенности и советы»,
- «Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе»,
- «Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас».
Анализ конкурентов
Составьте список конкурентов:
- Прямые — бренды, которые предлагают схожие с вашим или идентичные товары.
- Косвенные — компании, к которым также может обратиться клиент. Например, при выборе точки общепита пользователь может остановиться на бургерной, пиццерии или ресторане с грузинской кухней.
Изучите деятельность конкурентов в соцсетях, а также их продукт:
- Что они публикуют в соцсетях? Какой тип контента чаще встречается?
- Какие акции используют?
- Какую рекламу запускают?
- На каких площадках находятся?
- Что говорят клиенты в отзывах?
- Какие преимущества у конкурента?
- В чем особенность их продукта?
Данные можно собрать через сервисы:
- Отзовики.
- Соцсети конкурентов и их сайты.
- Quintly — анализ вовлеченности и активности подписчиков.
- Библиотека рекламы Facebook – поиск рекламы конкурентов.
- Pabler – анализ рекламы на разных площадках.
- Similarweb – исследование сайтов конкурентов для оценки аудитории и источников трафика.
Изучение продукта
После изучения аудитории и конкурентов можно переходить к вашему продукту и его позиционированию.
На этом этапе важно оценить сильные и слабые стороны товара — например, с помощью SWOT-анализа, после чего сформулировать УТП, офферы и tone of voice.
Изучайте продукт со всех сторон, тестируйте его, проверяйте процесс производства и качество поставляемых материалов или услуг. Это поможет понять, какие бизнес-процессы требуют доработки, а какие являются преимуществами, которые выделяют ваш товар или услугу среди прочих на рынке.
Примечание. Когда вы выбираете тон коммуникации с подписчиками, придерживайтесь дружелюбного стиля с минимальным количеством официальных обращений. Люди приходят в соцсети для того, чтобы расслабиться, поэтому избегайте сухости и канцеляризмов.
Выбор инструментов
Итак, вы выяснили, как работают конкуренты и чего хочет аудитория. Следующий этап заключается в выборе инструментов для работы с соцсетями:
- Программы для создания креативов: Photoshop, Canva, сервисы для работы с анимацией и видео.
- Сервисы для верстки текстов.
- ПО, с помощью которого команда будет взаимодействовать друг с другом. Например, где будут отслеживаться задачи каждого участника процесса.
- Способы отслеживать эффективность рекламной кампании и метрики.
- Вспомогательные инструменты, которые могут понадобиться узкоспециализированным специалистам: таргетологам, дизайнерам, копирайтерам, администраторов пабликов. Например, платные сервисы или программы для отложенных публикаций.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, какие сервисы для бизнеса сэкономят ваше время и деньги.
Составление контент-плана
Далее переходим к созданию контент-плана:
- Пропишите идеи и темы для публикаций и видео. Для этого можно использовать матрицу контента.
- Определите вид и формат для публикаций. Например, в понедельник выходит пост с характеристиками продукта, во вторник — варианты использования товара с видеороликом, в среду — розыгрыш и так далее.
- Выберите время для выхода контента: день недели и часы, когда ваша аудитория наиболее активна в соцсетях.
- Используйте сторителлинг, чтобы вовлекать пользователей. К примеру, разбейте историю или тему на несколько публикаций.
- Составьте план для запуска рекламы и акций, ответив на следующие вопросы: для какой аудитории? Какие триггеры и офферы? Какие креативы?
Контент-план можно вести в Google Docs или Excel либо использовать специализированные программы — например, Trello.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с контентом:
- «Контент-стратегия: разработка, шаблоны и примеры подходящего контента»,
- «Как создать контент-план для Инстаграм. Правила, советы, примеры».
Выбор основных каналов
Когда у вас уже есть понимание того, что вы будете делать, нужно выбрать каналы продвижения. При оценке прямого конкурента вы выяснили, что он использует Telegram, в котором ведет канал, и Инстаграм. Вы можете подключить эти соцсети, при этом не забыв проверить наличие аудитории, к примеру, в VK. На каждой площадке вы охватываете новых потенциальных клиентов.
На этом этапе важно выбрать ключевые соцсети, которые вы будете развивать первыми. В дальнейшем можно подключить дополнительные каналы, которые помогут упростить путь клиента и дать ему возможность быстрее выходить с вами на связь.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с соцсетями:
- «Как создать качественный визуал в Инстаграм»,
- «Идеи для сторис: подборка из 45 вариантов»,
- «Руководство, как снимать видео в ТикТок бизнесу, и бонус — 20 идей для коротких роликов»,
- «Бот для Инстаграм: подборка полезных помощников в Telegram»,
- «Тренды Instagram 2021, которые сделают ваш аккаунт более вовлекающим для подписчиков»,
- «Как набрать подписчиков в Instagram в 2021 году»,
- «Как использовать Guides в Instagram для органического продвижения»,
- «Что бизнесу публиковать в соцсетях: 23 идеи постов на каждый день + бонус»,
- «Хештег: полная инструкция использования»,
- «Возможности и интересные фишки Instagram Stories»,
- «Вирусный маркетинг: что это такое и почему его все хотят»,
- «Какой бывает реклама в Инстаграм и как ее настроить»,
- «Реклама в ТикТок: гид по созданию и настройке»,
- «Настройка таргетированной рекламы в Facebook для новичков»,
- «Эффективная таргетированная реклама в Facebook Ads — советы»,
- «Как продавать в Инстаграм»,
- «Реклама в YouTube. Как настроить и запустить видеорекламу»,
- «Как оценить эффективность рекламы».
Аналитика и KPI
Определите ключевые метрики, которые помогут оценивать каждый этап, его эффективность и итоговый результат:
- Вовлеченность.
- Конверсии.
- Количество переходов на сайт и в мессенджеры.
- Охват.
- Стоимость лида.
- Лояльность.
- Пользовательский контент.
Примечание. Метрики должны отражать ваши цели и показывать результаты продвижения. Если задачу нельзя измерить, разбейте ее на составляющие — и снова попробуйте оценить в цифрах.
Данные можно отслеживать с помощью встроенной статистики в соцсетях, рекламных кабинетах, а также через Google Analytics.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать со статистикой: «Из чего состоит статистика в Инстаграм и на что она влияет», «Дашборд как интерактивная альтернатива табличным отчетам», «Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна интернет-магазину».
Анализ стратегии
После того, как план полностью составлен и утвержден, переходите к его реализации и тестируйте гипотезы, описанные в документе.
Если вы заметили снижение показателей или отсутствие изменений — вносите корректировки, анализируйте метрики и добавляйте новые гипотезы. Например, если нет трафика в рекламной кампании, проверьте настройки РК, бюджет, а также креативы.
Примечание. Перед каждым запуском акции или РК рекомендуется проводить тестирование. Это поможет выбрать наиболее эффективный креатив и оффер.
Если видите прирост показателей на определенной площадке, увеличьте для нее бюджет и разработайте план по удержанию аудитории.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели стратегию SMM-продвижения и узнали, когда ее использовать и как создавать.
Сам по себе документ — не панацея, это лишь набор действий для достижения цели. Каждый шаг может варьироваться в связи с резкими изменениями бизнес-процессов или внешних факторов.
Примечание. Будьте готовы к тому, что разработка стратегии может занять несколько месяцев — особенно в случае, если речь идет о крупной организации. Также стоит учитывать затраты на инструменты, сотрудников и рекламные кампании.
Чтобы взаимодействовать с аудиторией в соцсетях, используйте инструменты SendPulse: создавайте мультиссылки и сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.