[Запись вебинара] RFM анализ в рассылках: строим, сегментируем, анализируем

RFM-анализ — это сегментация клиентов в анализе сбыта по лояльности.

Определяет три группы анализа

• Recency (давность) — давность сделки. Чем меньше времени прошло с момента последней активности клиента, тем больше вероятность, что он повторит действие;
• Frequency (частота) — количество сделок. Чем больше каких-либо действий совершит клиент, тем больше вероятность того, что он его повторит в будущем;
• Monetary (деньги) — сумма сделок. Чем больше денег было потрачено, тем больше вероятность того, что клиент сделает (может повторный?) заказ.

RFM-анализ проводят чтобы:

• выделить стратегические сегменты;
• наладить системность в работе;
• построить персонализированную систему коммуникаций с учетом интереса клиента к вашему продукту.

Примеры клиентских групп в RFM-анализе

• Новые
• Лояльные
• VIP
• Одноразовые
• Уходящие
• Ушедшие

Для того, чтобы начать сегментировать клиентов по этой модели, должен пройти минимум один цикл покупок для вашего продукта, например, срок действия стандартного пакета услуг, сезон поездок, сезон одного вида одежды и так далее.

Более подробно про RFM-анализ и выбор веса для каждого показателя вы сможете узнать, посмотрев запись вебинара Академии SendPulse.