Email маркетинг — почти единственный инструмент, который дает наладить близкий и персонализированный контакт с подписчиком. Если хотите добиться лояльности клиентов, вряд ли будете «бомбить» их неприкрытой рекламой в каждом письме, правда? Промокампанию в письмах можно и нужно делать аккуратно, и сегодня расскажем, как это сделать правильно.
Что такое проморассылка
Проморассылка — письмо, которое продает. Оно ведет клиента к целевому действию — купить, подписаться, зарегистрироваться и так далее. Именно проморассылки рассказывают об акциях, распродажах, новинках, они прямо нацелены на повышение прибыли компании.
Как правильно сделать промописьмо
Правильная проморассылка ведет клиента к целевому действию, не давая ему отвлечься и потерять интерес. Помогут в этом грамотная структура, продуманный дизайн, аккуратная верстка и забота об интересах подписчика.
Направляйте подписчика к действию
Постройте промописьмо по принципу перевернутой пирамиды. Вынесите суть акции в заголовок, приведите аргументы к покупке и закончите призывом к действию. Следите, чтобы призыв к действию был логичным продолжением заголовка.
Лучше не совмещать несколько акций в одном письме, так подписчик растеряется, начнет сравнивать выгоду и вообще ничего не купит. Если все же нужно разделить письмо на несколько тем, то главные ставьте в начале.
Эти принципы соблюдены в промописьме цветочного магазина Flawery. Баннер отражает суть промокампании, дальше идут подробности и аргументы, а надпись на CTA кнопке логично связана с акцией:
Следуйте общим правилам дизайна и верстки
Разработайте единый шаблон для проморассылки. Подписчики привыкнут к оформлению, им будет проще ориентироваться в письмах. Вот пример от марки одежды Mango — рассылки сделаны по одному шаблону:
Выберите максимум три шрифта и несколько цветов, включая цвета вашего логотипа. Этого достаточно, чтобы сделать письмо ярким, но не пестрым. Например, компания SearchMetrics в письме использует всего три основных цвета: салатовый цвет логотипа повторяется в заголовках и CTA кнопках, текст набран темно-серым на белом фоне.
Структурируйте текст — разделяйте на блоки, при необходимости добавляйте подзаголовки.
Используйте картинки, с ними промописьмо будет легче читаться. Если вы только завели имя отправителя, начинайте с соотношения картинок и текста примерно 20 на 80 и постепенно увеличивайте. Здорово будет смотреться в письме баннер в корпоративных цветах — мы подготовили подробную инструкцию, как сделать баннер самому даже без дизайнерских навыков.
Верстайте письма адаптивно, чтобы их удобно было читать на любом экране, а элементы не ломались при изменении ширины. Например, в рассылке издания The Bell «съехала» верстка кнопок. Они работают, но выглядят некрасиво и портят впечатление от письма.
Если не умеете верстать, попробуйте блочный конструктор от SendPulse. Он автоматически делает созданные письма адаптивными, чтобы они смотрелись как задумано на любом экране.
Обязательно добавляйте в каждое письмо ссылку отписки. Если ее не будет, больше вероятности, что либо читатель, либо сама почтовая система отправят вашу проморассылку в спам.
Позаботьтесь о том, как письмо будет выглядеть в инбоксе. Продумайте имя отправителя — например, напишите название компании или имя сотрудника. Придумайте цепляющую тему и не забудьте про прехедер.
Добавляйте пользу в рекламные рассылки
Старайтесь не продавать «в лоб» — так вы не заработаете лояльных постоянных покупателей. Чтобы ваши проморассылки работали эффективнее, помогали формировать эмоциональную связь с брендом, добавьте в них пользу.
Польза — это причина, почему подписчику будет интересно получить рассылку. Это не только скидки, это любой прием, который решит проблему читателя, развлечет его, расскажет что-то новое и интересное. Например, можно разнообразить карточки товаров в проморассылке: для одежды сделать красивые фотографии с советами стилистов, для книг подобрать интересные цитаты.
Супермаркет «Перекресток» рекламирует свой онлайн-магазин с отсылкой к «Звездным войнам». Вместо простого промописьма с баннером и ссылками на товары компания предлагает заглянуть в даркстор — место, где собирают онлайн-заказы:
Сегментируйте базу
Можно присылать подписчикам разный контент — в зависимости от того, что их интересует. Для этого нужно разделить базу на несколько групп по нужным критериям, этот процесс называется сегментацией. Что нужно для этого узнать о своих подписчиках и как собрать данные, расскажет наша статья о пяти способах сегментации базы.
Присылайте письма регулярно и сериями
Делайте рассылки регулярно, с одинаковой частотой. Так и подписчики, и почтовые системы привыкнут к объему рассылок — это снизит вероятность попадания в спам.
При этом даже отдельную акцию лучше анонсировать серией массовых рассылок, а не одним письмом. На это есть причины:
- одно письмо может потеряться среди потока других;
- с помощью серии писем можно постепенно разогреть подписчика и довести до покупки, даже если сначала он не собирался покупать.
Например, сначала сообщим о старте акции. Через пару дней пришлем письмо о том, что распродажа в самом разгаре, добавим туда товары, которые подписчик просматривал на сайте. И закончим серию письмом о скором окончании скидок — это создаст чувство срочности и подтолкнет к покупке.
Вы можете сегментировать подписчиков для каждой следующей рассылки в серии, чтобы исключить тех, кто уже купил что-то по акции из предыдущего письма. Это можно сделать с помощью переменной «last_purchase_date» — ее нужно создать в адресной книге. Чтобы в эту переменную автоматически попадала дата последней покупки, настройте передачу данных о транзакциях через API в SendPulse.
Вот как работает переменная. Например, вы отправили первое письмо c уведомлением об акции утром 1 октября, а следующее планируете отправить 5 октября. Создавая сегмент при отправке второй рассылки, для переменной «Дата последней покупки» нужно выбирать значение «более 5 дней». Рассылка отправится только тем пользователям, которые сделали последнюю покупку до 1 октября:
Так можно сделать и со следующими письмами. Если третье письмо из этой серии запланировано на 15 октября, то значение переменной укажем «более 15 дней». Так мы вновь выберем только пользователей, которые последний раз купили что-то до 1 октября:
Важно! Если хотите сделать рассылку только по заинтересованным лидам — которые открывают письма и переходят по ссылкам, поможет инструмент Automation360. С ним вы построите гибкую цепочку, которая будет реагировать на действия пользователя, и сможете подключить дополнительные каналы — SMS и push сообщения.
Как провести промокампанию с помощью Automation 360 от SendPulse
Настроим триггерную проморассылку к акции. Рассылать будем только заинтересованным клиентам. Для этого сначала запустим массовую рассылку про акцию по всей базе, и если подписчик откроет письмо, то получит письма триггерной цепочки. Если не откроет — значит, он не заинтересован в акции, и атаковать его остальными рассылками не имеет смысла.
Алгоритм действий такой:
- Настроить шаблоны всех писем в цепочке. Этот шаг подробно описывать не будем — создайте их в визуальном или html редакторе или отредактируйте готовые шаблоны из галереи SendPulse. Можно также загрузить в сервис свой шаблон.
- С помощью Automation360 от SendPulse создать триггерную цепочку, которая будет запускаться после открытия массовой рассылки.
- Настроить обычную массовую рассылку, с которой начнется промокампания.
Создаем триггерную цепочку
Начнем с создания триггерной цепочки. Заходим в раздел «Авторассылки», жмем «Создать авторассылку» и выбираем Automation360. Открывается окно стартовых настроек цепочки, выбираем нужные параметры. При желании можете добавить метки для аналитики Google и «Яндекс»:
Первое звено цепочки — старт серии. Наша цепочка будет запускаться по вебхуку контакта. Вебхук — это то самое действие, по которому мы определим заинтересованного подписчика, например, открытие письма или переход по ссылке из него. Привязываем нужную адресную книгу и указываем, что цепочка остановится при покупке. Можно засчитать остановку как конверсию:
Теперь настроим остальную цепочку. Чтобы добавить первое письмо, перетаскиваем слева блок Email и присоединяем его к старту. Для него добавим шаблон с тематической подборкой товаров и их цены со скидками. Задаем время отправки — 2 дня. Это значит, что письмо с тематической подборкой отправится подписчику через 2 дня после того, как он перейдет по ссылке в массовой рассылке.
Затем ставим блок «Условие» — он поможет нам разделить подписчиков на горячие и теплые лиды. Этим двум сегментам мы отправим разные варианты письма №2. Настраиваем блок: условие срабатывания — переход, ожидать 1 день. Это значит, что если подписчик за день перейдет по ссылке, то ему отправится первый вариант письма №2, если нет — второй.
Вот что будет в вариантах письма №2.
Горячим лидам, то есть тем, кто перешел по ссылке, вышлем письмо с подборкой товаров, которые человек смотрел по ссылке из первого письма. Для этого нужно отслеживать просмотры товаров на сайте и передавать эти данные в виде событий в SendPulse.
Письмо для горячих лидов отправим на следующий день после перехода по ссылке в первом письме триггерной цепочки. Для этого в настройках его блока указываем время ожидания отправки 1 день.
Теплые лиды — те, кто не перешел. Они получат напоминание об акции. В этом варианте можно психологически подтолкнуть к покупке: увеличить размер скидки, предложить бонус или добавить таймер обратного отсчета для чувства срочности.
Письмо для теплых лидов отправим тоже на следующий день после отправки первого письма триггерной цепочки. Для этого в настройках указываем также 1 день.
Время отправки писем может быть любым в зависимости от ваших целей, но лучше не затягивать — не давайте остыть заинтересованным подписчикам.
Важно! Настраивайте цепочку так, чтобы все письма приходили, когда акция действует. Письмо о распродаже, которая уже закончилась, плохо повлияет на вашу репутацию.
После редактирования сохраните созданную рассылку и закройте ее. Система сама предложит вам запустить рассылку:
Можете сразу запускать цепочку авторассылки. Не бойтесь, письма не отправятся раньше времени — цепочка запустится только после перехода в массовой рассылке.
Теперь осталось запустить обычную массовую рассылку, которая станет триггером к отправке цепочки.
Обратите внимание! Массовая рассылка и последующая триггерная серия должны идти по одной адресной книге.
Создаем массовую рассылку
Создайте массовую проморассылку. На этапе «Настройки рассылки» поставьте галочку в чекбокс «Запустить по триггерному событию» и выберите нужную автоматическую рассылку. Отметьте в качестве триггерного события «Переход по ссылкам»:
Готово!
Делайте проморассылки правильно, и подписчикам будет приятно получать от вас даже рекламу. Настраивайте триггерные рассылки с помощью SendPulse, экономьте время на рутине и освобождайте силы для развития бизнеса!
