Часто клиенты хотят иметь доступ к службе поддержки или менеджерам по продажам круглосуточно. Наличие функции онлайн-консультанта для сайта позволяет отвечать потенциальным клиентам и клиентам в режиме реального времени, улучшать клиентский опыт и отношение к бренду, а также устанавливать доверительные отношения с клиентами.
В этой статье расскажем, что необходимо знать при выборе и использовании софта для онлайн-консультанта на сайте. Также мы подготовили обзор лучших десяти платформ для онлайн-чата для сайта.
Содержание:
Что такое онлайн-консультант для сайта
Онлайн-консультант для сайта — это программное обеспечение, с помощью которого служба поддержки может общаться с потенциальными клиентами и отвечать на их вопросы онлайн.
Чтобы быть на связи с клиентами 24/7 и повысить их удовлетворенность от взаимодействия с вами, добавьте виджет чата на свой сайт. С его помощью вы сможете мгновенно отвечать на вопросы и решать проблемы существующих и потенциальных клиентов.
Когда вы ищете ПО для создания чата, помните: идеального решения, которое подойдет для всех компаний, нет. А то, какой сервис подойдет лучше всего вам, зависит от вашей основной цели, желаемых функций и бюджета.
В следующем разделе мы собрали рекомендации по выбору ПО для чата.
Как выбрать программу онлайн-консультанта для сайта
Так что же следует взять во внимание при выборе ПО для онлайн-консультанта для сайта? Рассмотрим далее.
Учитывайте размер бренда
Выбор платформы для онлайн-консультанта для сайта зависит от размера компании и количества сотрудников. Если служба поддержки, которая работают с чатами, большая, подумайте о более сложном решении. Такое ПО обычно позволяет уменьшить количество операторов до нескольких.
Однако, если вы только запускаете свою компанию с несколькими специалистами в службе поддержки, имеет смысл найти простую платформу — чтобы не переплачивать за нескольких операторов, когда у вас только один. Так вы избежите дополнительных расходов на дорогой софт для чата на сайте и обучение вашего сотрудника из службы поддержки, как пользоваться сложной платформой.
Определите основную цель онлайн-консультанта
Компании могут использовать онлайн-консультантов на сайте с разными целями. Одни, чтобы обеспечить поддержку 24/7, другие — чтобы увеличить продажи.
В зависимости от того, зачем вам чат, определяется набор нужных функций. Скажем, если вы планируете внедрить онлайн-консультант для сайта, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, принимать заказы и обеспечивать поддержку в любое время, вам нужен чат для поддержки клиентов.
Чтобы обеспечить бесперебойную поддержку, инструмент для чата должен давать возможность создавать шаблоны ответов и теги для категоризации чатов. Так вы сможете управлять несколькими чатами одновременно, разделять разговоры на группы в зависимости от проблем, с которыми сталкиваются клиенты, и экономить время.
Проверьте наличие нужных интеграций
Приложения для онлайн-консультанта имеет различные интеграции. Они варьируются от платформы к платформе. Именно поэтому, выбирая инструмент, важно четко понимать потребности своей компании. Составьте список необходимых интеграций для вашей команды и компании в целом. Например, ПО может интегрироваться с CRM, что уменьшит количество задач и нагрузку на команду.
Благодаря интеграции с CRM вся информация о клиентах из чата будет добавлена туда автоматически. Вам также могут понадобиться программы для обмена сообщениями, такие как Slack, чтобы общаться с членами вашей команды. Так вы всегда будете в курсе новых клиентов и сделок. Интеграция даст возможность обеспечить бесперебойное взаимодействие клиентов с вашим брендом.
Определите, какие функции нужны команде
Выбирая программное обеспечение, ознакомьтесь с перечнем функций. Если у вас возникли вопросы по той или иной услуге и вы не можете найти информацию на сайте, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Найдите софт, соответствующий вашему бюджету
У каждой компании есть свои ограничения. Составьте список программ для онлайн-консультанта, которые не превышают ваш бюджет, и убедитесь, что они имеют все необходимые функции и нужное количество операторов.
Решите, какой тип ПО вам нужен
Есть два основных типа поставщиков услуг чата: облачные и самостоятельные. Поскольку облачные платформы размещаются поставщиками софта, это означает, что вы не несете ответственности за обновления и обслуживание. Вам не нужно тратить время на настройку и обеспечение надлежащей работы софта. Этот тип услуг также позволяет добавлять столько агентов, сколько вам нужно для работы с запросами клиентов. Однако используя облачное ПО, у вас меньше контроля над платформой, что может привести к снижению уровня безопасности и конфиденциальности. Также часто такие приложения дольше загружаются.
Во втором варианте ПО размещается на вашем сервере, поэтому можете быть более спокойны за конфиденциальность и безопасность данных. Вместе с тем это требует от вас ответственности за обслуживание и обновление программы.
Лучшие конструкторы онлайн-консультантов для сайта
Выбрать приложения для онлайн-консультанта для сайта легче, если вы знаете, зачем оно вам нужно. Мы сделаем этот процесс еще проще, перечислив лучшие инструменты с точки зрения функций, пользовательского опыта и цены.
SendPulse
SendPulse — это универсальное решение для компаний разных размеров и отраслей. Сервис дает возможность начинать разговоры с потенциальными клиентами и предоставлять мгновенные ответы. С помощью автоматизированных сообщений вы можете отвечать на распространенные вопросы за считанные секунды без вмешательства сотрудника службы поддержки. Сообщения, которые вы отправляете, зависят от триггеров и поведения клиентов на вашем сайте. Благодаря этому они получат необходимые ответы очень быстро.
SendPulse дает возможность создать дизайн чата в соответствии со стилем и требованиями компании: формат, цвет и стиль чата можно настроить. Платформа позволяет решать, когда скрывать или разворачивать виджет онлайн-консультанта для сайта. Чтобы определить наиболее подходящий момент, протестуйте несколько запусков виджетов и выберите тот, который поощряет больше взаимодействий.
Здесь вы сможете управлять чатами с клиентами из разных мессенджеров на одной странице: видеть историю диалога, читать все запросы, не переключаясь между приложениями, и отвечать быстрее.
Онлайн-консультант для сайта от SendPulse позволяет автоматически создавать сделки прямо из чата. Для этого укажите действия, по которым ваша CRM будет автоматически добавлять новые сделки. Поскольку сотрудникам не нужно будет делать все вручную, они смогут сосредоточиться на более важных задачах.
Чтобы создать поток чата, перетащите необходимые элементы. Если хотите, чтобы речь онлайн-консультанта звучала более естественно и была похожей на человеческую, попробуйте интегрировать ChatGPT. Эта функция также доступна в SendPulse.
Особенности:
- прямая интеграция с ChatGPT;
- удобный интерфейс и интуитивно понятный конструктор;
- база знаний с подробными инструкциями на русском языке;
- можно создавать автоматизированные цепочки;
- 1 000 активных пользователей и 10 000 разговоров бесплатно во всех приложениях;
- можно принимать платежи в чате;
- поддержка клиентов 24/7 на многих языках, в том числе и на русском.
Цены: Первые 1 000 активных пользователей и 10 000 разговоров с различными мессенджерами будут бесплатными. В дальнейшем стоимость может меняться в зависимости от количества подписчиков.
Читайте также:
- «GPT-3 в чат-ботах: возможности для бизнеса и экспертов в 2023»;
- «Вдохновляющие примеры для создания чат-бота GPT».
LiveChat
LiveChat — это платформа, которая позволяет оказывать поддержку клиентам в различных каналах, включая сайты. С помощью сервиса можно создать виджет чата и добавить его на любое количество сайтов.
В LiveChat клиенты могут отправлять вам сообщения через виджет чата и не дожидаться ответ оператора. Как только он увидит сообщение, сможет ответить на запрос. Даже после того, как клиенты покинут сайт, они получат email, где смогут продолжить общение или открыть виджет чата.
С помощью LiveChat можно сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и повторно использовать их. А также назначать теги для разных чатов — это поможет обозначить чаты, принадлежащие к одной группе, и уведомить всех членов службы поддержки о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты. Благодаря этому сотрудники будут знать, с чего начать разговор и как быстро решить проблему.
Платформа предлагает использовать кнопки, быстрые ответы, моменты (приложения, которые показываются в виджете чата для выполнения клиентами определенных действий), карточки и карусели (используются для рекомендаций продуктов) и тому подобное.
Особенности:
- бесплатная пробная версия;
- возможность сохранять ответы на частые вопросы и использовать их повторно;
- чат-теги;
- возможность делиться различными форматами контента: скриншоты, предложения и каталоги;
- доступ к истории бесед;
- звуковые и визуальные оповещения;
- возможность передавать чаты между членами команды.
Цены: Есть 14-дневная бесплатная демоверсия и четыре платных плана. После окончания пробного периода можно купить платный план за $49 ежемесячно с неограниченной историей чата, полной настройкой виджетов, автоматическими приветствиями и группами сотрудников.
Tidio
Tidio предлагает множество инструментов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Сервис позволяет мгновенно связываться с потенциальными и существующими клиентами с помощью живого чата. С Tidio создать и добавить чат на свой сайт можно за считанные минуты.
Платформа позволяет адаптировать чат к стилю компании, идентифицировать посетителей сайта и поощрять их к взаимодействию с помощью виджетов в чате. Также вы сможете узнать, откуда приходят потенциальные клиенты.
Tidio интегрируется с CRM, eCommerce и службами email-маркетинга, благодаря чему множество задач будут выполняться автоматически. Также можно интегрировать Facebook Messenger, Shopify, WordPress и многие другие инструменты.
Особенности:
- есть бесплатный план, не ограниченный во времени;
- доступ к истории просмотров клиентов на вашем сайте;
- готовые ответы;
- легкая интеграция с необходимыми инструментами, которая не требует от вас навыков программирования.
Цены: У Tidio есть бесплатные и платные планы. На бесплатном доступно ежемесячно 50 разговоров в чате, 100 запусков чат-ботов, неограниченное количество запросов и доступ к платформе для трех операторов. За $29 в месяц вы получите 100 разговоров в чате и 500 запусков чат-бота.
LiveAgent
LiveAgent — это решение для отделов продаж и поддержки, которое позволяет быстро создать чат и добавить его на свой сайт.
У платформы есть такие функции: проактивные приглашения в чат и набор текста в реальном времени. Благодаря этому вы мгновенно видите, что вводят клиенты, и отвечаете им, не дожидаясь, пока они закончат предложение. В результате скорость ответов улучшается.
Особенности:
- бесплатная демоверсия;
- кнопки чата;
- анимация кнопок чата;
- доступна история чата;
- контроль длины очереди: когда в очереди много посетителей, виджет можно скрыть;
- мониторинг онлайн-посетителей;
- просмотр набора текста в реальном времени;
- чат в реальном времени.
Цены: есть 7-дневная и 30-дневная бесплатная пробная версия. За это время вы сможете узнать, соответствует ли платформа вашим запросам. Если вы считаете, что LiveAgent идеально вам подходит, можете начать с месячного плана за $15.
Brevo
Brevo — это многоканальная платформа, которая обеспечивает коммуникацию с клиентами. Живой чат — один из ее сервисов, который дает возможность отвечать на вопросы клиентов с ПК и мобильных устройств.
Настроить виджет чата в Brevo просто: выберите имя и фотографию человека, который будет появляться во время общения с клиентами. Подумайте об изменении стиля виджета, чтобы он соответствовал стилю бренда. Потратьте пару минут, чтобы добавить его на свой сайт, настройте время работы и включите оповещения.
Особенности:
- бесплатный план;
- история разговоров;
- виджет чата;
- список посетителей онлайн;
- заметки в чате;
- доступ для многих операторов.
Цены: На бесплатном тарифном плане доступно неограниченное количество чатов, виджет для чата на сайте, полная история разговоров и доступ для одного оператора. Но если у вас в службе поддержки работает больше людей, придется приобрести платный план: $15 ежемесячно за каждого пользователя.
Freshworks
Freshworks — идеальное решение для владельцев бизнеса, которые хотят обеспечить отличную поддержку лидов и клиентов. С помощью сервиса вы можете уменьшить отток клиентов, обеспечить персонализированный опыт работы с вашим брендом, поддержку 24/7 и бесперебойный пользовательский опыт.
Платформу можно использовать для лидогенерации. С помощью Freshworks можно отслеживать поведение посетителей сайта в режиме онлайн, помогать им и поощрять конверсию. Предоставлять клиентам персонализированное обслуживание и скидки, купоны и акции, которые могут их заинтересовать.
Интегрируя готовые ответы, вы предоставляете мгновенные ответы на распространенные вопросы клиентов и улучшаете их опыт взаимодействия с вашей компанией. Если запросы потенциальных клиентов выходят за рамки вашей компетенции, подумайте о том, чтобы отправить их соответствующей команде.
Особенности:
- бесплатная демоверсия;
- готовые ответы;
- персонализация;
- понимание поведения клиентов;
- удобный интерфейс.
Цены: Есть 21-дневная пробная версия и платные планы. Самый дешевый стоит $18 в месяц. За эту сумму вы получаете 2 000 сеансов, 500 контактов кампании, правила назначения, приоритетную входящую почту, готовые ответы, личные заметки и ответы на часто задаваемые вопросы. Но доступ к программе будет только у одного сотрудника.
Intercom
Intercom — это платформа, которая с помощью чат-ботов на основе ИИ, живого чата и автоматизации помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов. Intercom дает доступ к истории чата и возможность продолжить актуальный разговор, когда потенциальные клиенты решат к нему вернуться.
В папке «Входящие» сервиса хранятся все чаты с разных каналов в одном месте. Благодаря этому вы можете управлять несколькими разговорами одновременно. Платформа данных о клиентах предоставляет всю необходимую информацию о потенциальных клиентах и клиентах для обеспечения персонализированного подхода. С помощью Intercom вы сможете обеспечить проактивную поддержку еще до того, как клиенты обратятся за помощью.
Особенности:
- бесплатная пробная версия;
- теги разговора;
- готовые ответы;
- доступ для нескольких членов команды.
Цены: При условии подписки на год самый дешевый план будет стоить $ 74 ежемесячно. Он включает Intercom Messenger, единый почтовый ящик, теги разговоров, возможность назначать и откладывать разговоры, а также отправлять сохраненные ответы.
SmartSupp
SmartSupp предлагает несколько решений для охвата потенциальных клиентов и превращения их в постоянных: чат-боты, онлайн-чат и видеозаписи для повышения эффективности вашего бизнеса. Сервис дает возможность напрямую общаться с потенциальными клиентами, предоставлять короткие ответы и обеспечивать отличную поддержку.
Виджет можно настраивать: выбрать цвета и сообщения в соответствии с характером бренда. С помощью SmartSupp можно делиться различными форматами файлов на нужном языке, а также отправить контактную форму в чате, чтобы получить контактные данные для дальнейшего разговора. Кроме того, платформа позволяет связаться с этими потенциальными клиентами и предоставить им необходимую информацию с других каналов связи.
Используя сервис, вы сможете получить доступ к истории разговоров и улучшить клиентский опыт. Документация API позволяет изучать данные о посетителях и находить правильный подход к потенциальным клиентам.
Особенности:
- бесплатный план;
- теги;
- история разговоров;
- виджет чата, который можно настроить под себя;
- многоканальные чаты на единой панели;
- контактная форма в чате для запроса персональных данных;
- мобильное приложение.
Цены: Есть бесплатный и платный тарифные планы. Бесплатный предусматривает одного пользователя, 100 разговоров ежемесячно и историю разговоров за последние 14 дней. Самый дешевый платный план обойдется в $25,5 в месяц за трех агентов, неограниченное количество разговоров, историю разговоров, теги и рабочее время.
Olark
Olark поможет генерировать потенциальных клиентов, стимулировать продажи или обеспечить лучший сервис. Основные возможности сервиса включают кастомизацию, автоматизацию и отчетность. Чтобы настроить чат в соответствии с требованиями вашего бренда и добавить его на свой сайт, понадобится несколько минут.
С помощью аналитики вы можете оперативно скорректировать подход к клиентам и обеспечить их удовлетворенность.
Подумайте, чтобы собрать информацию о потенциальных клиентах перед тем, как начать с ними чат. Так вы будете знать о проблемах лидов и сможете предложить им соответствующее решение. Присылайте анкеты для чата. Спрашивайте о важных для вас моментах: email, размер команды, проблему, потребности и так далее. Используйте редактор перетаскивания, чтобы создать эти формы.
Особенности:
- возможность настроить дизайн;
- кастомные формы;
- история чата;
- группы агентов;
- продвинутые отчеты.
Цены: Есть 14-дневная демоверсия. Платный месячный тариф стоит $29 за одного оператора.
PureChat
У PureChat интуитивно понятный интерфейс, настраиваемый чат-бокс и отчетность. С помощью удобного редактора вы можете изменять виджет чата в соответствии со своими потребностями и предпочтениями.
Чтобы узнать, что работает с клиентами, можете изучить истории переписок. Так вы будете в курсе проблем клиентов и будете готовы к дальнейшим вопросам.
Если в службу поддержки приходит много одинаковых вопросов, подумайте о создании шаблонных ответов, чтобы быстро и точно отвечать на эти запросы.
Особенности:
- бесплатная пробная версия;
- расширенные настройки виджетов;
- история переписки с клиентами;
- оповещения в чате;
- готовые ответы.
Цены: PureChat предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию. По ее истечении можете приобрести платную: за $49 в месяц вы получите четырех пользователей и неограниченное количество чатов.
Подводим итоги
Из-за обилия информации о платформах для чата на сайте, сделать быстрый выбор может быть сложно. Поэтому мы подготовили сравнительную таблицу с основными характеристиками.
| Название софта | Бесплатный план | Минимальные тарифы, $ за месяц | История чата | Готовые ответы | Интеграции |
| SendPulse | + | зависит от количества подписчиков | + | + | + |
| LiveChat | – | 49 | + | + | + |
| Tidio | + | 29 | + | + | + |
| LiveAgent | – | 15 | + | + | + |
| Brevo | + | 15 | + | + | + |
| Freshworks | – | 18 | + | + | + |
| Intercom | – | 74 | + | + | + |
| SmartSupp | + | 25.5 | + | + | + |
| Olark | – | 29 | + | + | + |
| PureChat | – | 49 | + | + | + |
Улучшенный клиентский опыт, большее доверие и быстрое решение проблем с клиентами — вот результаты, которые вы можете получить, внедрив чат на своем сайте. Больше потенциальных клиентов превратятся в клиентов и принесут вам больший доход.
Если вы ищете надежное и доступное программное обеспечение, воспользуйтесь SendPulse и получите все преимущества живого чата на сайте.
Loading...
