Сервис SMS и Email рассылок

7 способов создать ценность для клиента

Статистика показывает, что приобрести новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержать существующих, при этом всего 16% компаний фокусируют свои маркетинговые стратегии на удержание.

Эта статья о том, как грамотно использовать контент в email рассылках для повышения лояльности клиентов.

Почему важно создать ценность для клиента?

Чтобы завоевать доверие и любовь клиентов, нужно создать прочную связь между брендом и целевой аудиторией. Это возможно, если в бренд заложены определенные ценности. Под ценностями подразумевается не только качество услуг и функционал, а нечто большее – этика, ощущение уверенности и надежности, положительные эмоции, которые приносят удовлетворенность от взаимодействия. Итак, какие методы подходят, чтобы принести ценность клиенту в email рассылке?

Мотивационные программы

Вот самые распространенные варианты мотивационных программ в email:

  • Скидки: праздничные и сезонные, а также на покупку свыше определенной суммы;
  • Специальные предложения;
  • Демо-доступ.

 

Если говорить о демо-доступе, то в среднем 15-20 % клиентов, которые соглашаются на него, в дальнейшем конвертируются в клиентов с платными аккаунтами.

Электронный журнал «Главбух» предоставляет в email 3 дня бесплатного доступа:

1

Программы лояльности

Цель программ лояльности – выразить признательность за сотрудничество и поддержку вашего бренда и способ показать, как искренне вы дорожите своими клиентами.

Компания Starbucks создала программу лояльности Starbucks Rewards. Ее суть в том, что пользователи приложения Starbucks получают бонусы за свои покупки. Бонусы можно обменять на товар или получить скидку.

Внизу пример email рассылки от Starbucks, в которой подписчику предлагается 5 бонусов за покупку 5 напитков фрапуччино.

Starbucks

Делитесь знаниями

Стремление с вашей стороны поделиться знаниями в своей сфере деятельности непременно найдет положительный отклик.

Включайте в email рассылки:

— приглашения на обучающие вебинары;

— приглашения на тематические форумы;

— полезные статьи из вашего блога;

— советы и рекомендации по использованию вашей продукции.

Компания Экотовары в email рассылки добавляет блок со статями из блога, где они пишут о полезных свойствах и о способах применить свои товары.

Экотовары2

Качество сервиса

Для многих покупателей качество сервиса – одна из важнейших ценностей, которые может предложить бренд. Опрос потребителей от Statista показал, что сервис на третьем месте среди факторов, влияющих на решение о покупке. Его опережают только выгодные цены и широкий ассортимент.

Факторы кот влияют на лояльность

Уровень сервиса в email рассылке можно показать таким образом Для этого используйте данные тактики:

  • Предлагайте решить проблему

Перед новогодними праздниками логично предложить праздничную упаковку вашего товара. Ведь именно в этот период часто покупают подарки. Таким образом вы избавите вашего клиента от раздумий, во что же завернуть презент.

Упаковка_Teavana

  • Интересуйтесь мнением после покупки

Компании, которые хотят получить обратную связь о качестве своего товара или услуги после покупки поинтересуются у покупателя его впечатлениями: «Понравилось ли ему? Возможно были какие-то сложности, в чем именно они проявлялись?». Покупателю понравится такой интерес со стороны продавца, и он с большей вероятностью снова к вам обратиться.

Отзыв

  • Выражайте благодарность и дарите подарки

Благодарность и подарки за сотрудничество в любых проявлениях будут уместны. Это своего рода жест, который говорит: «Мы ценим вас как клиента и будем рады дальнейшему сотрудничеству».

Компания Thrive Market часто дарит своим подписчикам подарки. Не жадничайте, ведь вы инвестируете в долгосрочность вашего сотрудничества с клиентом.

Present

Устраивайте конкурсы

Для проведения конкурса используйте схему: email + социальная сеть.

Вот как проводит конкурс компания SmileExpo, которая занимается организацией выставок и мероприятий. В письме подписчик читает об условиях, сроках и о главном призе – билет на любую выставку в течение года. Ссылка из письма ведет в Facebook, где и проходит конкурс.

Действия, которые потребуются от подписчика:

  1. Перейти из электронного письма в социальную сеть. Для этого используйте четкий призыв к действию, такой как: «Участвовать прямо сейчас», «Перейти на страницу розыгрыша», «Выиграть главный приз» и так далее.
  1. Сделать репост конкурса.
  2. Перейти на сайт и выбрать мероприятие, которое хочет посетить подписчик.
  3. Написать в комментарии о своем выборе.

Розыгрыш

Данную схему можно применить в любой сфере деятельности. Ведь для клиентов, помимо качества и функциональности товара важна также нематериальная сторона, которая выражается в положительных эмоциях.

Проводите опросы

Опросники помогают понять, что думает о вас клиент, таким образом в ваших руках появляется возможность наладить связь с клиентом, например поблагодарить его, что поделился своим положительным опытом или помочь в случае, если у клиента возникали некоторые сложности.

Используйте советы от эксперта

Экспертное мнение, как тактика маркетинга влияния, стало популярным способ продвижения продукта. Мы ранее писали об этом в нашей статье «Что такое маркетинг влияния и как его реализовать в email рассылке».

Почему это эффективно и популярно? Просто потому что мы часто принимаем решения о покупке под влиянием мнения и рекомендаций других людей: друзей, коллег, но еще чаще – экспертов и авторитетов.

Уровни єкспертов

Все вышеперечисленные тактики помогут вам создать позитивный имидж своего бренда среди потенциальных клиентов. Делайте такие рассылки для своей аудитории, которые вы с радостью получали бы сами. И создавайте их в SendPulse!

7 способов создать ценность для клиента

Рассылки до 2 500 подписчиков бесплатно

Попробуйте SendPulse

Хочу получать новые статьи на почту

Сервис SMS и Email рассылок