Тренды массовых коммуникаций 2022: как бизнес использует email, SMS, Viber-рассылки и чат-ботов

Каждый год ключевые независимые эксперты и компании публикуют отчеты по наиболее интересным данным, описывающим состояние и тенденции развития digital-маркетинга.

В этом году мы тоже решили поделиться внутренней статистикой SendPulse, чтобы приоткрыть завесу популярности конкретных инструментов, сформулировать эффективные подходы к организации массовых коммуникаций и помочь маркетологам, CMO, владельцам бизнеса и специалистам по коммуникациям разработать стратегию на 2023 год.

Отчет основан на внутренних сводных анонимных данных 2 млн пользователей платформы автоматизации маркетинга SendPulse со всего мира.

Статистика email-маркетинга в 2022 году

За период с 01.01.2022 по 15.12.2022 сервисом email-рассылок SendPulse воспользовались 370 тысяч пользователей, из которых 75,2 тысячи сделали хотя бы одну рассылку, а всего было отправлено более 9 миллиардов писем.

SMTP-шлюзом с начала 2022 года воспользовались 11 тысяч пользователей, которые отправили 654,5 миллиона транзакционных писем.

Ключевые направления развития email-маркетинга:

• сегментация подписчиков и персонализация предложений;
• автоматизация коммуникаций внутри воронки продаж;
• мультиканальные связи с чат-ботами, SMS и Viber;
• тестирование как способ повысить рентабельность рекламных инвестиций.

Предлагаем погрузиться глубже в статистику email-коммуникаций.

Платформы, браузеры и почтовые клиенты

Наиболее популярной платформой, по данным SendPulse, в 2022 году традиционно остается Windows с 64,8%. Также в топе оказался Linux — 22,1%, и Android — 7,2%.

Имейте в виду: некоторые почтовые сервисы могут заменять данные о пользовательской платформе на данные о своем сервере.

Больше всего email, отправленных через SendPulse в течение 2022 года, открыли в браузере Chrome. На его долю приходится 64,4%, тогда как остальные 35,6% делят между собой:

• Firefox — 10,8 %;
• Chromium WebView — 4,2 %;
• Safari — 2,2 %;
• Internet Explorer — 1,9 %;
• Edge — 1,8 %;
• Microsoft Outlook — 1,4 %;
• Microsoft Office — 1,2 %;
• прочие браузеры — 11 %.

Мы знаем, что email-маркетологов интересует, к требованиям какого почтовика приоритетно оптимизировать дизайн своих кампаний. К сожалению, мы не можем поделиться этой информацией, но не оставим вас без свежей статистики.

По данным платформы Litmus, на конец августа 2022 года уверенное первенство держал Apple Mail Privacy — 51%. На втором месте ожидаемо находится Gmail — 28,5%. Тройку лидеров замыкает Outlook с долей 4,2%.

Самые популярные спецсимволы

Графические символы стали полноценным языком общения в 2022 году, поэтому в теме, прехедере и тексте писем их используют все, кому позволяет tone of voice бренда. Эмодзи повышают процент открытий email, придают эмоциональную окрашенность и помогают сформировать лояльность молодой аудитории.

Так, самые популярные символы в теме письма в 2022 году:

• ровная вертикальная черта-разделитель — |;
• огонь — ?;
• столкновение или взрыв — ?;
• подарок — ?;
• палец, указывающий вправо — ?;
• лицо с влюбленными глазами — ?.

Как видим, наиболее популярны в этом году цветные HTML-эмодзи. Они привлекают внимание и в зависимости от почтового клиента и устройства могут отображаться некорректно или не отображаться совсем. Самые непредсказуемые почтовики на ПК, поэтому перед использованием графических символов рекомендуем отправить тестовую рассылку и проанализировать результаты.

Топ-5 слов в теме письма и «идеальная» длина темы

Формулировка темы письма требует креативности, но часть маркетологов считает, что есть определенные «магические» слова типа «скидка» или «акция», использование которых повышает процент открытий.

Анализ украиноязычных писем показал, что самыми частоупотребимыми словами были:

• прайс;
• онлайн;
• закупки;
• результат;
• проверка.

А исследование OptinMonster в 2020 году показало, что максимальный результат в теме письма дает слово «предупреждение». Оно привлекает внимание и увеличивает процент открытия email на невероятные 61,8! Но злоупотреблять не стоит: если пользователь не получит пользы и почувствует себя обманутым, то с большой вероятностью отпишется или пожалуется на спам.

Мы уже рассказывали, что делать, если ваши письма попадают в спам, и давали пошаговую инструкцию, как из него выйти.

С длиной темы немного проще.

По данным большого исследования Nielsen Norman Group:

• Outlook отображает 78 символов на 15-дюймовых экранах;
• Gmail на iPhone отображает 36–38 символов в зависимости от модели устройства.

Поэтому 40 символов считается идеальной длиной темы email рассылки.

Внутреннее исследование SendPulse показало следующие результаты:

• 31,7 % открытых писем имели тему длиной 6 слов;
• 19,5 % — 4 слова;
• 18,6 % — всего 2 слова;
• 17,8 % — 7 слов;
• 17,4 % — 5 слов.

То есть оптимальная длина темы составляет 2–7 слов.

Статистика SMS-рассылок

Краткие сообщения — классический способ онлайн-коммуникаций, несмотря ни на что не сдающий позиций в 2022 году. SMS-рассылки все еще популярны благодаря простоте отправки и сравнительно небольшой стоимости. Современные возможности типа ссылки на отписку или детальной аналитики кликов только добавляют им популярности.

В течение 2022 года пользователи SendPulse из Украины отправили более 8 миллионов SMS. Из-за широкомасштабного вторжения России в Украину в марте SMS-коммуникации сократились и с апреля начали восстанавливаться, достигнув довоенного уровня в июне 2022 года.

В октябре сервис достиг исторического максимума в 1,1 миллиона сообщений и дальше растет.

По данным Techjury, процент открытий SMS-сообщений достигает 98%, а 60% получателей читают SMS в течение первых пяти минут после получения.

Улучшить результаты поможет персонализация: обращение к получателю на имя, информация о заказе или регистрации. Чем более релевантную информацию получит человек, тем выше вероятность целевого действия. Читайте, как настроить персонализацию в SMS.

В то же время в течение 2022 года только 13% SMS-рассылок, отправленных с помощью платформы SendPulse, включали переменные для персонализации, поэтому для большинства представителей малого и среднего бизнеса есть очевидная точка роста.

До сих пор малопопулярными остаются еще две возможности: отслеживание ссылок и ссылка на отписку. Обе случались лишь в 3% рассылок, хотя оба инструмента имеют значительный потенциал роста.

Статистика чат-ботов

В 2022 году чат-ботом никого не удивишь: своих онлайн-помощников делают фитнес-тренеры для проведения марафонов, СТО для записи на ремонт, маркетологи интернет-магазинов для автоматизации продаж и так далее.

Наиболее популярны чат-боты у IT-компаний, стартапов и SaaS-сервисов: по данным SendPulse, на эту нишу приходится более 25% всех чат-ботов. В топ сфер, где активно используются чат-боты, ожидаемо попали маркетинг, онлайн-образование, e-commerce и медиа. Но самое интересное, что этот инструмент внедряют в бизнес-процессы даже консервативные банки, консалтинговые и юридические компании.

Полный отчет по нишам – в таблице ниже.

Популярность инструмента объясняется широким функционалом и простотой. Создателю чат-бота не придется программировать: достаточно написать тексты и собрать цепочки сообщений с помощью понятного визуального конструктора. Человек регистрируется на сайте, строит последовательную цепочку из готовых блоков, добавляет нужные тексты, сохраняет и сразу может протестировать чат-бота и поделиться ссылкой на него со своей аудиторией.

На платформе SendPulse можно разработать чат-бота во всех популярных мессенджерах:

• Telegram;
• Facebook Messenger;
• Instagram;
• WhatsApp.

Независимо от платформы создание бота на платформе SendPulse происходит в едином конструкторе.

Рабочее пространство конструктора состоит из трех панелей: область для создания сценария, блоков, из которых строится цепочка чат-бота, и окна для редактирования элементов.

Пользователи называют редактор SendPulse одним из самых понятных на рынке, ведь создать в нем чат-бот можно на один-два вечера с нуля. Просто перетащите готовый блок на рабочую поверхность, добавьте текст или другие данные, настройте под себя, сохраните — и сразу тестируйте в режиме реального времени и добавляйте другие блоки в логическую цепочку.

Наиболее популярным каналом является Telegram: в нем реализовано более 150 тысяч ботов, из которых активных за период с 1.01.2022 по 15.12.2022 — 92,3 тысячи. Активным считается чат-бот, отправивший хотя бы одно сообщение.

Ежедневно только через Telegram пользователи отправляют более 1 миллиона сообщений — и нагрузка на канал только растет.

Основная масса сообщений носят информационный характер — рассказывают о местонахождении компании или режиме работы. При этом часть клиентов все же максимизирует полезность чат-ботов для своей аудитории.

Например, вы можете настроить интеграцию с данными, хранящимися на сайте или в CRM, чтобы предоставлять подписчику данные о статусе заказа, или связывать его с личным кабинетом на сайте — это позволит персонализировать предложения и использовать все возможности программы лояльности. Мы предоставляем подробную документацию о том, как настроить интеграцию. Чтобы получить ее, обратитесь в поддержку.

Статистика Viber-рассылок

В 2021 году, по данным Rakuten Viber, украинцы отправили в этом мессенджере 20% всех сообщений. Типичный пользователь заходит в приложение 12 раз в день, чтобы отправить около тридцати сообщений в личные или групповые чаты, совершить несколько звонков, а также прочитать официальные каналы брендов и медиаперсон.

Такая активность аудитории делает Viber привлекательным для бизнеса. Компании коммуницируют с текущими и потенциальными клиентами с помощью официальных массовых рассылок — сообщений, которые могут включать текст до 1000 символов, изображения и кнопку в разных вариациях.

Наиболее популярным форматом является текст, картинка и кнопка — на него приходится 30% всех сообщений.

Viber позволяет отправлять рекламные и транзакционные сообщения.

У SendPulse соотношение следующее:

• 91,7 % проморассылок;
• 8,3 % сервисных.

Все больше пользователей реализуют мультиканальную связку Viber и SMS. Она заключается в повторной отправке SMS в течение 24 часов на те номера, которым не удалось доставить Viber-сообщение.

Процент Viber-рассылок на платформе SendPulse, в которых использовалась дорассылка, впечатляет: 81% кампаний повторно отправляются в виде SMS тем, кто не получил рассылку в Viber.

Главный нюанс Viber-рассылок — ежемесячный минимальный платеж в размере €220. Поэтому канал выгоден только для компаний с базой от 8–10 тысяч контактов. Однако внутренняя статистика SendPulse показывает, что даже несмотря на рост курса евро пользователи не отказываются от Viber-рассылок, потому что ценят эффективность этого канала коммуникации.

Выводы

Сегментация, персонализация, анализ пользовательских данных и мультиканальность стали трендами digital-маркетинга в 2022 и, скорее всего, останутся в топе и будущем.

SendPulse предлагает микс инструментов для автоматизации маркетинга, коммуникаций и продаж, которые пригодятся как независимым экспертам, так и бизнесу. Внедряйте массовые email, Viber и SMS рассылки, чат-ботов, CRM, web push и другие инструменты, чтобы усилить свой бизнес и онлайн-продажи. Учебным проектам пригодится платформа для создания онлайн-курсов с полноценным кабинетом студента, домашними заданиями и сертификатами. Кроме того, есть также конструктор сайтов и мультиссылок.

Мы раскрыли массу пользовательской информации, чтобы натолкнуть вас на новые идеи — начинайте тестирование гипотез! А SendPulse поможет реализовать задуманное, чтобы качественно завершить 2022 год и показать достойные результаты в 2023 году.